2022年2022年客户接待管理流程 .pdf

客人接待管理流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有礼有度，即保证接待效果、又控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司营销中心客户接待及日常客人接待。一、营销中心客户接待管理流程及标准1、流程图：流程链工作内容责任人或接口接收通知?接到客户来访接待通知单，与销售经理了解客户来访目的及行程意向安排?市场部?销售部区域跟单员安 排 接 待 行程表?根据与销售经理沟通内容进行安排行程，包括：接、送、用餐、住宿、旅游、考察等。?根据客户来访目的， 安排相对应接洽人员?市场部?销售部区域跟单员?各技术中心工作人员?各部门经理等费用预算及审批?根据安排的行程内容进行费用预算，包括：住宿、用餐、礼品、旅游费、备用金等?严格按照接待标准等级预算并执行?将安排好的接待行程表及费 用 预 算 上 交 至 销 售 部 经理、市场部经理审批，费用预算金额超出销售部经理权限需分管副总及董事长审核?市场部经理?销售部经理?分管副总?董事长客户考察公司?样品室设备准备?会议室资料准备：公司宣传片、企业简介、公司基本资料?相关人员准备?常规参观路线 : 样品室车间会议室?会议室需做好： 客户信息登记?客户在参观考察期间， 需安排工作人员进行拍照留念?市场部经理?销售部经理?分管副总?董事长考察完毕?接待完毕后，需登记费用?照片整理归档?后续跟踪、信息反馈?总结?市场接待员?市场部经理?销售部及分公司经理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 1 2、接待标准定义：A 级：VIP 客户、大客户、国家级专家等以上级别领导B 级：负责人、专家等C 级：专项负责人级别等D 级：其他3、接待标准说明：住宿： A 级的住宿标准为四星或五星（参考价格在300-600 元/间） ，B 级住宿标准为三级，不得超过准4 星（参考价格在200-400 元/间） ，C 级最高标准可按挂三星（参考价格在100-200 左右元 /间） ，D 级费用客户自理注：如销售人员有特殊交待，经批准后可灵活按标准安排住宿。用餐： A 级用餐标准为四星或五星（参考价格在100-200 元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；B 级用餐标准为三级，不得超过准四星（参考价格在80-150 元/位，同时按办特色小吃或农家菜） ；C 级用餐最高标准可按挂三星（参考价格在50-120 元/位，同时按办特色小吃或农家菜） ；D 级用餐原则上快餐或食堂用餐（参考价格在10-50 元/位，同时按办特色小吃或农家菜） ；陪同：陪同人数宜少不宜多，按照工作需要，严格控制。备注：客户来访如办事处经理要求安排长途和短途旅游项目，所产生费用由该办事处承担，其他不予安排长、短途游览。来公司的培训客户，吃、住、行费用原则上自理，如办事处经理另有要求，所产生费用归办事处承担（公司原则上一次只安排一顿正餐及纪念品）。代理商带客人来公司按原定标准处理。特殊情况经公司相关领导批准后，可灵活安排就餐等事宜。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2 二、其他部门客人接待标准1、省级及以上客人参照营销中心A 级标准2、市级、县级客人、专家可参照B 级标准3、其他客人参照C 级标准三、国际部国外客人另定标准四、接待标准审批A 级：接待标准报董事长审批B 级：接待标准报各分管副总审批C 级、 D 级：接待标准报各部门主管审批五、营销中心客人接待原则上由市场部统一安排，其他部门客人由办公室统一安排。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -