2022年2022年集客代维考试题库 .pdf

（一） 、通信基础知识类1.OSI 七层模型的七层分别是： 物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层（请由底层到高层填）2. 路由器工作在 OSI七层协议模型的 网络层 ，主要功能是查找 路由表 ，实现数据包转发； 交换机工作在数据链路层 ， 主要功能是查找 MAC 地址表，实现数据包转发；集线器（ HUB ）工作在 物理层 。3. 路由器根据 IP 地址 寻址，交换机根据MAC 地址寻址。4.IP 地址由 网络地址 地址和 主机地址 地址组成 .5Ping 127.0.0.1 ：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping 通，则表明 本地机TCP/IP协议不能正常工作 。6.IP地 址120.16.26.245， 子 网 掩 码 为255.255.255.128 ，网关为 _120.16.26.129_ _；7. 掩码为 255.255.255.224的子网段，除去网关，可用 IP 地址有 29 个；8. 在 windows 系统中使用 DOS 命令查看主机的IP地址和 MAC 地址的命令为 ipconfig /all，查看路由路径的命令为tracert，改变 ping 包大小的命令为 ping -l；进入系统注册表命令regedit ；实现域名解析的命令是nslookup9. 根据网络的覆盖范围不同， 可将计算机网络分为广域网/WAN 、城域网 /MAN 、局域网 /LAN三类。10. 检查网络的通断的命令是ping ，查看本机IP协议设置（包括 IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器）的命令是ipconfig all 。11. 为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于 4 月 6 日开始，更换省内CMNET DNS 系统的IP地 址 ， 具 体 为 ： 原 配 置DNS IP地 址211.138.200.69 ，需要更改为 221.131.143.69原配置 DNS IP 地址 211.103.13.101 ，需要更改为112.4.0.55 。12.E1 共有 16 时隙，其中用作信令控制的是0 时隙，用作同步的是0 时隙。13. 公司的测速网站为 ，共享 10M测速的正常速率范围为400-500KB/s，独享 10M测速的正常速率范围为1-1.1MB/s ；14. 城域网的网络结构按功能划分可以分为3 个层面，分别是 核心层、汇聚层、接入层。15.SIP 协议位于 TCP/IP 协议栈的 应用层16.E1 口有 32 个时隙 , 每个时隙速率为64kbps, 故E1口又称 2M口。17.IP 地址由 32 个 BIT 组成，可以分为 主机号和网路号两部分。18.C 类 地 址 的 地 址 范 围 为 ： 192.0.0.1至223.255.255.255。19. 交换机 是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备20. 数据通信按照传送方向与时间关系可以分为:全双工 可以同时在两个方向传输， 半双工 仅能在一个方向传输， 单工可以在两个方向上传输， 但在每个时刻仅能在一个方向上传输。21.IP 地址共占用 32 位，一般以 4 个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。22.192.168.25.0/24与 192.168.26.0/24两网段电脑之间是否可以直接访问：不能23. 根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为广域网 /WAN 、城域网 /MAN 、局域网 /LAN三类。24. 检查网络的通断的命令是ping ，查看本机IP协议设置（包括IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器）的命令是ipconfig all.（二） 、PON 网络类1.EPON系统下行使用波长为1490nm ，上行波长1310nm.2.FTTX业务主要分为： FTTH 、FTTB 、FTTC 。3 华为 EPON 系统局端设备 OLT主要有 MA5606T 、MA5683T、MA5680T 三款设备。4. 当前 ONU 分类，主要有： SFU 、MDU 和 SBU三种类型。5. 华为 A 类 ONU主要有哪几款设备：HG810e 、HG813e、HG850e/HG8240 等等。6.ONU的添加方式有哪两种： 手动添加 、 自动添加 。7. 华为 B类终端 MA5620E 支持语音业务和 互联网 业务。8. 要让 ONU 能够正常工作，必须配置的一个模版是：ONT 模版。9.PON系统由局侧的 OLT用户侧的 ONU 和 ODN 组成。以太网无源光网络（EPON ） 是一种采用 点到多点结构的单纤双向光接入网络， 其典型拓扑结构为 树型10. 在 xPON 系统中，上行信号分时突发发送， 采用测距技术保证上行数据不发生冲突。11. 常见光纤的工作波长有：850nm 1310nm 1550nm 。12.EPON标准中规定支持 ONU 的最远距离为 20KM 。13. 五类线传输距离是100米。（三） 、集团客户业务类1. 移动开展的集团客户业务主要有：集团语音、集团互联网、数据专线 。2.2M 带宽的集团专线常用协转接口有v35 和 RJ45等；3. 互联网接入方式，请列举三种有线方式：SDH 、同轴电缆、电力线、LAN 、ADSL ，两种无线方式：WLANWiMAX、GPRS （EDGE 、CDMA1X） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - 4. 4.FTTB 宽带接入方式采用“ 光纤到大楼 ，再由小区中心机房通过100M/10M网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。5. 综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动 VPMN 网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的短号互通 。6. PPP协议是一种在同步或异步线路上对数据包进行封装的数据链路层协议， 早期的家庭拨号上网主要采用 SLIP 协议， 而现在更多的是用PPP协议。（）7.PBX设备 E1中继输出负载阻抗为75 欧电阻（不平衡）或 120欧(平衡) 。 （）8. 错误代码为 691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。 （）（四） 、集团常见设备类1.LOS 表示本地 E1 链路接收信号丢失告警，LOF表示帧失步 ，RLP表示远端环回及误码仪测试指示灯，RAL表示远端设备的 E1链路告警 。2.UPS （不间断电源）由UPS主机和蓄电池 组成。（2 分）3. 希华 HC-4800交换机在分机上拨 #72可以自报分机号。 （2 分）4.E1 的接口阻抗是 75 欧姆和 120 欧姆。 （缺单位不得分， 2 分）5.SoftCo 支持以 IP协议传输 SIP信令6. 在VOIP 中采用 RTP 协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的 传输层 . 7.SoftCo 当前支持 g.711/g.729/g.723音频编解码。8.SIP 协议的缺省服务端口是 50609.SoftCo 5816 占用空间为 2U，SoftCo 9500 占用的空间为 6U 10.SoftCo 支持交流方式供电11.SoftCo 提供的 Web 服务的端口是 8080 12.R1版本 SC-MRU-64 单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能， 最多能处理 64路语音信号从TDM 到IP的相互转换13. 最 大 数 字 中 继 数 ： SoftCo9500 为 320 ，SoftCo5816为20014. 最 大 会 议 通 道 数 ： SoftCo9500 为 512 ，SoftCo5816为6415. 为 了 实现 大量 终端 的接入 ，SoftCo 采用 了UA5000 接入设备作为解决方案。 它与SoftCo之间通过h.248 协议进行交互控制。目前， 综合接入语音类三种设备为： ONU 、 PBX 、 IAD。16.UPS 是一种 交流不间断供电 电源系统，在交流输入停电时，通过蓄电池 ，经逆变输出向负载提供交流电源。17.PBX 程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间座机与手机组网： 多网合一一机多号 智能路由 ，按约定分流话费： 停电直通 。18.PDH 的LOS1 红灯亮代表 2M 告警 。19. 华为 B类终端 MA5620E 支持语音业务和互联网业务。20. 按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE 设备相连接时，应设置为 直连连接与网卡等 DTE 设备连接是，应设置为 交叉连接。21.UPS 是一种 交流不间断供电 电源系统，在交流输入停电时，通过蓄电池 ，经逆变输出向负载提供交流电源。22.PBX程控交换机接入主要特点： 综合虚拟网功能，座机之间座机与手机组网： 多网合一一机多号智能路由 ，按约定分流话费： 停电直通 。23. FTTB 宽带接入方式采用“ 光纤到大楼 ，再由小区中心机房通过 100M/10M 网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。24. 综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动VPMN 网， 实现集团内的固定电话和移动电话之间的短号互通 。25.EPON 标准中规定支持 ONU 的最远距离为 20KM 。26. 华为公司 800电话是 8008302118 。27. SIP协议位于 TCP/IP协议栈的 应用层 。28. SoftCo支持以 IP协议传输 SIP信令。29. 在VOIP 中采用 RTP 协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的 传输层 . SoftCo 当前支持g.711/g.729/g.723音频编解码。30. SIP协议的缺省服务端口是 5060。31.SoftCo 5816 占用空间为 2U，SoftCo 9500占用的空间为 6U 32.SoftCo支持交流方式供电。33.SoftCo提供的 Web 服务的端口是 8080。34. R1版本SC-MRU-64 单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，最多能处理64路语音信号从 TDM 到IP的相互转换。35.最 大 数 字 中 继 数 ： SoftCo9500 为 320，SoftCo5816为200。36.最 大 会 议 通 道 数 ： SoftCo9500 为 512，SoftCo5816为64。37.为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000 接入设备作为解决方案。 它与SoftCo之间通过 h.248 协议进行交互控制。38.E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接 SoftCo的E1线是细线，E1卡上的接头是 母头，如果与 SoftCo采用E1对接的设备使用粗线，可用转接头 （提示：一种物理设备）连接。39.E1口有32个时隙 , 每个时隙速率为 64kbps,名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - 故E1口又称2M 口。40.100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是 100米。41. 标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是： 白橙，橙，白绿，蓝 , 白蓝, 绿, 白棕，棕 。42. 光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上课分为两大类：有源光网络和无源光网络 。43.E1接口的接口阻抗有两种方式： 75接口和 120接口， 75接口为 BNC 同轴头， 120接口为 RJ45 。44.IP 地址由 32个BIT组成， 可以分为 主机号 和网路号两部分。45.C 类 地 址 的 地 址 范 围 为 ： 192.0.0.1至223.255.255.255 。46. 常见光纤的工作波长有：850nm 1310nm 1550nm 。47. 双绞线 有按规则螺旋结构排列的两根四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质： 网卡是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。48. 交换机 是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备。49. 数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：全双工可以同时在两个方向传输， 半双工 仅能在一个方向传输，单工可以在两个方向上传输， 但在每个时刻仅能在一个方向上传输。50.IP 地址共占用 32位， 一般以 4个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。51. 目前，综合接入语音类三种设备为： ONU 、 PBX 、IAD。（五） 、集团代维工作流程及服务规范1. 移动集团客户服务热线是10086 转 8 或10088。2. 标准级客户的故障处理时限是8 小时， 金牌客户的故障处理时限是2 小时。 （2 分）3. 移动公司常用推荐网址 , 软件下载推荐的网址http:/；视频网站浏览http:/、http:/ 、 http:/ 等；视频软件浏览时推荐PPLIVE,PPSTREAM 等，音乐在线欣赏推荐网址 。4. 华为公司 800 电话是 8008302118集团接入维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息， 并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入 竣工技术文件、 竣工图纸和验收规范 。5. 上门服务前全面落实“五个一” ，即带齐 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。6. 集团客户代维应严格遵守 “首问负责制” 的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。7. 上门服务人员应在预约时间前5 分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的， 应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的， 应至少提前 2 个小时通知客户， 解释时间变更的原因并致歉， 态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得 饮酒。8. 到达客户端， 如需按门铃， 按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10 分钟内无人应答且与用户联系不上时， 在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明 到访时间、 离开时间、 联系电话、联系人 等相关内容。9. 维护期间若出现工作差错，应当面向客户致歉，并及时纠正 。10. 维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带 在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。 工号牌上应有 中国移动标志、本人照片、姓名、所在部门、工号 等内容。11. 按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立 724 小时值班与应急抢修机制。12.SLA （服务分级）等级巡检计划和故障恢复时间要求：金牌级巡检1 月，故障恢复时间 2 小时；银牌级巡检 2 月，故障恢复时间 3 小时；铜牌级巡检 3 月，故障恢复时间 4 小时；标准级巡检6月，故障恢复时间 6 小时。13. 代维人员收到集团客户报修工单后15 分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点30 分钟内到达现场，乡镇点120 分钟到达现场。14. 集团客户综合代维范围包括： 移动公司拥有产权的集团客户 传输接入类 设备与 应用终端类设备两部分。15. 根据中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议实施细则 集团客户服务等级由高至低分为四级：金牌级、银牌级、铜牌级、标准级 。双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌级 服务。16. 业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级 四个级别，省级重要集团客户的GPRS专线的业务保障等级为AAA级。17. 集团设备巡检人员现场巡检（含基站/ 综合接入点和用户端）内容包括： 设备告警检查、设备运行环境检查、 设备接地情况检查、 设备运行状态检查、资料核查、线缆整理。18. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - 要以 “客户满意就是我们的工作标准” 为前提，做好解释工作， 并详细记录， 请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。19. 金牌级客户应提前 7个工作日 通知集团客户做好应急准备， 如用户不同意割接则应与客户充分沟通调整割接时间；20. 服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的， 必须获得客户授权，并在客户监督之下 进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。21. 设备安装完成后， 必须对客户进行必要的技术指导。让客户了解必要的防水防火用电安全、用户设备使用、病毒防护 等操作事项。同时应在客户现场保留维护所需的端口连接关系、 线缆走向 等网络信息，便于后续维护操作。22. 在客户端处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果， 尽量做好 应急防范或数据备份措施 ，在征得客户同意后开始实施操作。（六） 、仪器仪表工具类1. 100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是 100 米2.E1线有细缆和粗缆之分。 而E1接头有公和母之分。连接SoftCo的E1线是细线，E1卡上的接头是 母头，如果与SoftCo采用E1对接的设备使用粗线， 可用转接头（提示：一种物理设备）连接。3. 标准为 568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是： 白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。4. 光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上课分为两大类：有源光网络和无源光网络 。5.E1 接口的接口阻抗有两种方式： 75接口和 120接口， 75接口为 BNC 同轴头， 120接口为 RJ45。6. 双绞线 有按规则螺旋结构排列的两根四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质： 网卡是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。7. 按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE设备相连接时， 应设置为 直连连接与网卡等 DTE设备连接是，应设置为 交叉连接。二、判断题。（一） 、通信基础知识类1.VLAN在现代组网技术中占用重要地位，同一个VLAN 中的两台主机可以跨越多台交换机。(T) 2. 两台主机在对 ping 过程中，主机 IP 地址可以不设在一个网段内，但必须设网关地址。(F)3. 一对E1可同时支持 32路电话 . (F) 4. 信令链路是连接节点的数据链路， 在七号信令网中是速率为 64Kbps的数字链路。 (T)5. 交换机根据 MAC 地址寻址，路由器根据IP 地址寻址。 (T)6. 查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat 。(F)7. 路由器、交换机可以实现相同和不同网段的计算机互联。 (F)8. 交换机根据 MAC 地址寻址，路由器根据IP 地址寻址。 (T)9.WLAN 常见标准有 802.11a、 802.11b、 802.11g，最新的标准是 802.11n。(T)10. 查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat 。(F)（二） 、PON 网络类1. 当华为 MA5620E 的 LINK灯处于长亮状态时，表示其收光正常。 (T) （三） 、集团客户业务类1. 移动集团互联网提供的带宽主要有2M 、10M 、100M 。(T)（四） 、集团常见设备类1.V.35 接口的协议转换器上V.35TD灯亮，对于V.35 接口连接的路由器来说是收到协转发送的信号。(T)2. 协转上只有 PWR 和 LINK灯亮时，表明设备工作正常。 (F)3.SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准统一，便于传输更高速率的业务等优点。 (F)4. 光纤收发器是媒体转换器， 器主要功能是实现适合双绞线媒质（ 10BASE-TX 、100BASE-TX ）传输的以太网信号和适合传输媒质 （E1）传输的以太网信号之间的相互转换。 (F)5. 光纤收发器纯粹是物理层的转换， 用来把光纤信号转换成 E1信号。 (F)6. 协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。(T)7. “光猫”是利用一对光纤进行单E1或单 V.35或单 10BASET 点到点是的光传输终端设备。(F)8. 路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧的冲突和碰撞的作用。 (F)9. 以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域。(F)10. 两台光纤收发器一台设成百兆全双工，另一台设成百兆半双工，网络可以正常工作。(F)11.SDH全称叫做准同步数字传输体制。(T)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 12. 光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互转的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称为光电转换器。(T)13. 交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域。(T)14.RC903-V35FE1的 LOS红色常亮表示远端 E1接收信号丢失 LOS告警 （仅在 E1成帧时有效）。 (F)15. 通过 ONU 连接的方案中，根据目前的情况，对集团用户提供的业务主要是语音接入业务和数据接入业务。 (F)16F820最多可提供 24*FE口或 8FE口， 32voip口. (T)17.F820 的主控板是 MS8E ， 可支持 8个以太网端口；F821的主控板为 MSVE ， 可支持 8个以太端口中。(F)18. 对 F820和 F821来说， EI8E 可以通用。 (T)19.MA5620E和 MA5626E 的区别在区前者不支持POTS 接口，后者支持 POTS 接口。所以现在我们用的最多的是 MA5626E 。(F)20. 分光器带有一个上行光接口， 若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。 只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/ 光功率将下降。 (T)21. 回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。(T)22.ONU具有出局智能路由功能 , 且可以为用户提供中继。 (T)23. 希华 HC 4800交换机在分机上拔 #70可以自报分机号。 (F)24. 协议转换器 E1的接口编码是 HDB3 ， 阻抗是 120欧姆。(F)25. 用户使用佳和 PBX时，摘机、挂机、振铃工作发生时，用户板 LED灯的状态分别是亮、灭、亮。(F)26. 希华 PBX主控板 CPU 微机灯，有用户工作时1秒闪一次，没有用户工作时常暗。(F) 27.RC903-V35FE1的 LOS红色常亮表示远端 E1接收信号丢失 LOS告警（仅在 E1成帧时有效）。(F) 28.RC903-V35FE1的 AIS 红色闪烁表示远端 E1接收到全“ 1”AIS 告警（仅在 E1成帧时有效）。(F) 29. 光纤收发器可以实现双绞线和光纤两种不同介质的转换。 (T)30.UPS是不间断电源的简称，UPS主要由主机和蓄电池组成。 (T)（五） 、集团代维工作流程及服务规范1. 光纤布放时不得受压， 不得把光纤折成直角， 需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm ，光纤应理顺绑扎。 (T) 2. 用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签。(T) 3. 代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。 (T) 4. 代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解； 若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的， 应至少提前 2 个小时通知客户。(T) 5. 在装机服务工作中， 对客户提出的要求 （走线要求， 施工时间）， 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求， 应给予耐心解释并婉言拒绝； 对不清楚或没有把握回答、 解决的问题， 要以 “客户满意就是我们的工作标准” 为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。(T) 6. 遇到联系不到或关机停机的用户， 维护人员将直接上门，如用户不在家， 以留纸条和发短信的形式联系用户。 (T) 7. 维护人员判断故障原因， 如在职责范围内的应在规定时限内修复。 如不在职责范围内 （上端设备或出光缆问题），必须在第一时间电话通知工程维护部门处理，并同用户进行沟通解释， 说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。 (T) 8. 巡检的项目都要拍下来， 并把巡检的照片传到资料服务器上。 巡检过程中不合格的都要拍照， 并把整改后的拍照纪录， 以做证明。照片的分辨率不易过高，保持每张设备照片在100K以内，环境照片在 200K以内。 (T) 9. 在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语； 应忍耐克制， 不与用户争辩。 如发生服务现场不能解决的问题， 应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。(T) 10. 在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、 报酬、回扣及各种名目的好处费。 (T)11. 集团客户综合代维的维护时间是7*8 小时。 (F)12. 一般跨省集团客户的总部或中心点单端核心汇聚电路（如 CPOS 电路等）业务保障等级为级。(F)代维公司需按照服务SLA （服务分级）等级要求提前制订巡检计划，经移动公司审定核准后按照计划实施例行巡检， SLA等级巡检周期要求：金牌级 1月，银牌级月，铜牌级月，标准级月。(F) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - 各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为： 金牌级 1.6， 银牌级 1.4；铜牌级 1. ；标准级 1.0 。(F) 银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1 小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈， 在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。 (F)13. 故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。 ”(T)故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级： 2 小时；银牌级： 4 小时；铜牌级： 6 小时；标准级： 8 小时。(F) 14. 在通电 BAN箱安装维护时， 使用的金属工具如卡刀、螺丝刀、扳手等应用绝缘护套，工作人员必须将身上诸如手表、钥匙等金属品除下，以防引起电源短路。 (T)15. 交换机根据 MAC 地址寻址，路由器根据IP 地址寻址。 (T)集团客户现场维护人员及车辆配置要求：原则上按每不超过 180个集团接入点配置代维技术人员3人及专用汽车 1 辆， 在标配基础上每增加个集团接入点提前配置1 名维护人员。 (F) （六） 、仪器仪表工具类1. 双绞线接法的标准有： EIA/TIA568B 标准和EIA/TIA568A 标准。 (T)2. 双绞线是目前带宽最宽、 信号传输衰耗最小、 抗干扰能力最强的一类传输介质。(F) 3.PC及通过网卡连接到路由器的以太网口，两个接口之间应该使用的电缆时交叉网线。(F)4. 集团客户年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间） 金牌级：6 小时；银牌级：10小时；铜牌级：24 小时；标准级：72小时。 (T)5. 2M误码测试仪、 、 激光光源、光功率计、寻线仪、万用表、 500 万像素以上数码相机以上都为家庭宽带代维人员的必配仪器仪表。(F)6. 在测量 EPON 的 PON 口光功率时，必须用专门的EPON 光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的。 (T)（七） 、故障处理类（八） 、设备数据配置类1. 在事故处理的过程中， 维护人员可能要执行复位单板、重启系统等重大操作。 为确保数据安全， 在执行这些操作之前，维护人员应预先使用save 命令将各种配置与业务数据保存到Flash 中； 保存成功后，使用 config upload data命令将数据备份到 TFTP加载目录下。 (T) 三、选择题（单选题）（一） 、通信基础知识类1.VLAN的划分不包括以下哪种方法？(C)A.基于端口 ;B. 基于 MAC 地址;C. 基于物理位置 ;D.基于协议2.有 一组IP地 址221.224.217.9221.224.217.16 子网掩码为：255.255.255.248 ，该组 IP 地址实际可用 IP 地址个数为 （C ）A、 3 个B、 8 个C、 5个 D、4 个3.FTP 服务器， WEB 服务器，邮件服务器，终端服务器的默认端口分别 （C）A、23 8080 25 3389 ; B、554 80 110 1433 C 、25 80 21 53 ; D、21 80 25 3389 4. 下面属于江苏 IP 城域网接入层设备的是？(AB)A.华为 ONU;B. 华为 OLT;C.华为 NE40E;D.NE5000E 5. 以下哪个设备在因特网中有时也称网管，是因特网中重要的设备，他是网络与网络之间的连接桥梁。（A）A、路由器 B、ONU C、烽火协转D、SDH 6. 路由器 （Router ） 是用于联接逻辑上分开的（C）网络。A、 1 个 B、 2 个 C、 多个 D、无数个7. 通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP 地址（D）A、ping B、wingpcg C、tracert D、ipconfig 8. 在一个子网掩码为 255.255.240.0 的网络中，（D）不是合法的主机地址。A 150.150.37.2; B 150.150.16.2; C 50.150.8.12; D 150.150.47.255 9. 某公司申请到一个 C类IP地址， 但要连接 6个的子公司，最大的一个子公司有 26 台计算机，每个子公司在一个网段中， 则子网掩码应设为 （D）。A 255.255.255.0; B 255.255.255.128;C 255.255.255.192;D255.255.255.224 10. 直接路由、静态路由、 rip 、ospf 按照默认路由优先级从高到低的排序正确的是（B）A 直接路由、静态路由、 rip 、ospf ;B 直接路由、ospf 、静态路由、 rip C 直接路由、 ospf 、rip 、静态路由;D 直接路由、 rip 、静态路由、 ospf 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 11.192.168.1.1代表的是 （C）地址。A A 类地址 ;B B 类地址 ;C C 类地址;D D 类地址12.224.0.0.5代表的是 （C）地址。A主机地址 B网络地址 C 组播地址 D广播地址13.192.168.1.255/28代表的是 （D ）地址A主机地址 B网络地址 C组播地址D 广播地址14. 以太网交换机的每一个端口可以看作是一个（A）A、冲突域 B、广播域 C、管理域D 、阻塞域15、正确的 Internet地址是 （C）A、32.230.100;B、202.0.40.570;C、192.112.36.25;D 、128.174.5.6/15 16、如果有网络连通性问题，可以使用（B）命令来检查到达的目标IP 地址的路径并记录。A、ping B、tracert C、route D 、arp 17、一般情况下 1 条 2M可以提供 （C）条 ADSL 业务。 A 、 4 B、6 C、8 D 、12 18、2M信号中的同步信号位于第几时隙？（A）A、第 0 时隙 B、第 1 时隙 C、第 16 时隙 D、第 32时隙（二） 、PON 网络类1、用光功率计准确测量ONU 的收光功率，应该将波长调至 （B）。A.1310; B.1490; C.1510; D.1550 2、EPON 的国际标准是？ （C）A.ITU-T G.984; B.IEEE 802.x; C.IEEE 802.3ah; D.ITU-T G.982 3、EPON 系统 ONU 的认证机制是基于 （D）的认证。A.Password; B.SN; C.PasswordSN; D.Mac 4、目前 EPON 上下行的传输速率是多大？（C）A.10M; B.100M; C.1.25G; D.2.5G 5、EPON 接入层的覆盖半径最远大概是多少KM ？（C）A.10KM; B.20KM; C.30KM; D.40KM 6、以太网无源光网络（ EPON ）是一种采用 （B）结构的单纤双向光接入网络，A.点到点 ; B.点到多点 ; C.环形; D.总线型7、只有 1个 FE接口的华为 ONU 设备是？ （A）A.HG810e; B.HG813e; C.HG850e; D.以上都不是8、 关于华为 MA5620E/MA5626E 描述错误的是？（B）A.产品应用于楼内，通过以太网接入普通住宅用户;B. 电源有交流和直流两种配置;C. 低温地区（环境温度低于 10）需要配置加热板 ;D. 产品高度为 1 个 U 9、下列设备中被称为“光网络单元”的是（C ）A、OLT B、 C&C08 C、ONU D、OAN 10、平时使用不是最常用的， 俗称圆头尾纤的型号是（A）A、FC B、SC C、LC 11、FTTB业务是指：（A）A 光纤到大楼B 光纤到路边C 光纤到用户D 光纤到交接箱12、MA5620E-24共有（C ）个 FE口。A 16 B 18 C 24 D 24+2 13、下列哪款设备支持E1接入业务 （A）A OT925E B MA5620EC HG850E D HG813E 14、在配置 ONT 模板时， （A）类型 ONU 必须关注端口配置。A A 类 B B类C C类D 全部15、EPBA 单板提供 （A）口的 EPON 接入。A 4 B 2 C 1 D 6 16、EPON 系统中， OLT通过（D）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。A OMCI B OAMC TR069 D SNMP 17、ONU 设备使用的尾纤型号为 （A） ，S200使用的尾纤型号为 （C）A、SC-FC ； B、FC-FC ； C 、LC-FC ； D、 SC-SC ；18、 （B）用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配。A、DDF B、ODF C、MDF D、以上都不是（三） 、集团客户业务类1、农村商业合作银行拟采用我公司20条 2M数据专线业务，局为 V35接口，以下说法错误的是。（B）A.总行应双路由接入。B.总行采用 PDH 接入。C.总行安装 SDH 设备 155M接到客户 COS 接口路由器上。D.支行采用 V35协转。2、以下哪种移动综合业务接入通常不会用到协议转换器 （C）A、CMNET 宽带业务 B、SP短信业务 C 、WLAN 无线上网业务 D、PBX语音业务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第