2022年2022年集成项目实施方案 .pdf

项目实施计划1.货物安装验收标准1.1 供货计划按照合同供货周期， 中标货物全部运抵安装现场。 到货地点为项目单位指定地点。货物的到货验收工作与中标货物的运输到货同步完成，应根据买方的工程进度要求，以书面形式提出具体的货物到货与到货验收计划。1.2.紧急供货方案在采购人急需设备的情况下， 投标代理商将启动紧急供货方案，保证提前设备到货。方案如下：1. 采购人邮件告知投标代理商项目负责人员，设备采购需求、具体配置要求和到货地点等信息；2. 投标代理商工作人员立即通知设备厂商供应链开始备货；3. 采购人和集中采购代理单位订购货合同，并向投标代理商下单，4. 设备厂商供应链见单以后开始厂验，5. 集中采购代理单位提货，采用空运等方式，保证最快运输设备抵达最终用户。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 - - - - - - - - - 1.3.运输计划与运输流程投标代理商将在此次项目合同签订规定时间内完成备货，发货后送达用户指定地点。投标代理商运货在途运输基本流程：活动名称执行角色活动内容清点货物承运商在货物装载过程中承运商对货物进行清点。确认货物承运商在出库单商签字确认承运商在出库清单上签字。订单核销货运调度当货运调度发货完毕后， 系统自动将订单状态改为“已发运”状态，并自动核销订单，产生应收账款，然后货运调度员将释放发运资源。装车完毕，货运调度给办事处或用户发送 ASN发货通知书（视对方情况，选择通过 EMAIL或传真）维护在途运输信息承运商从我方提回货物，获得相关的运输文档后，开始维护在途信息，每天至少更新两次，通过 EMAIL或其它方式与货运调度、商务工程师共享。处理在途运输异常货运调度、承运当发生任何影响到货期和货物安全的事件时，承运商都应立即通知货运调度员和名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - 活动名称执行角色活动内容事件商、商务工程师、货运主管商务工程师。对于轻微事件，由货运调度员和商务工程师协调解决， 同时应向用户说明情况，并取得谅解；对于重大事件货运调度员应向货运主管汇报， 由货运主管协调相关人员，给出处理意见。如若是出现货物损失，需按出险流程处理， 详见 出险索赔业务操作指导书。处理货物交接时的异常事件承运商、商务工程师、货运调度、货运主管货物送达用户处， 按用户指定的卸货地点和卸货要求送货，并安排人员卸货。如果用户提出改变送货地点并引起运费改变时，应通知商务工程师，征得其同意后执行。若出现货物损失情况，按出险事件处理，详见出险索赔业务操作指导书。如发现货物短缺、错货，报货运调度，由货运调度视情况与用户协商部分收货或全部退货。对于重大事件应向货运主管汇报，由货运主管协调相关人员，给出处理意见。核销签收单货运调度、承运商用户签收后，承运商要在指定时间内（具体时间由运输合同确定） 将货物签收单返回给货运调度， 货运调度在 DMS 系统扫描名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 活动名称执行角色活动内容签收单信息，录入用户签收意见。签收单回收记录是产生应付运费的前提，应付运费清单由系统自动生成。2.安装方案2.1 成立安装小组合同签署后， 我方将成立专门的实施小组， 项目经理将由具备丰富项目管理经验的人员担任。项目启动阶段的工作内容主要包括：确定项目工作范围，及项目目标；选定合格的项目成员，组建项目组；明确项目成员职责。2.2 安装技术方案设计根据所购设备的技术规范， 提出客户办公环境准备要求， 包括，设备摆放，空间要求， 电源要求，网络配套设备的需求， 并提交给客户进行安装环境准备。 并提供办公现场检查和技术咨询服务，并督促客户在设备安装前准备完毕。设备现场安装前，指定的专业工程师会与客户及其它相关负责人员一起，召开安装技术方案交流会， 对设备安装实施方案的参数名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - 进行充分讨论和核实。 确定所有设备的安装参数， 并针对设备形成初步安装技术方案即安装配置参数表。安装配置参数表内容包括：各主机的命名IP 地址定义内置系统盘的逻辑卷参数需调整的操作系统内核参数应安装的补丁软件清单其它磁盘的划分方法和逻辑卷参数应建的用户名及权限等2.3 设备现场实施阶段专业的现场安装实施服务主要由以下部分组成：设备到货验收现场安装系统设备的功能检测1）设备到货验收设备到达客户现场后， 专业工程师会按照与客户商定的验货时间，准时到达现场， 与客户一起对现场设备按照合同规定进行现场验货。交货后，客户与工程师一起签署设备开箱验货报告，并各自保留一份各方签收的设备开箱验货报告。2）设备现场安装与调试名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - 在设备现场安装前，专业工程师会与客户及其它相关厂商一起，对在安装方案设计阶段未确定的技术参数进行现场核实。安装工程师会按照确认的系统方案参数表， 实施系统设备的现场安装实施工作。专业工程师实施系统设备的现场安装工作完成后，填写现场安装服务报告，并由客户签署该报告作为安装完成交付报告。3）系统设备的功能检测与验收在项目实施准备期间， 由我方提出设备配置的检测内容，形成初步的检测初稿。 该规范将提交给客户进行审议， 最后形成安装检测报告。硬件和软件安装完成即以设备安装检测报告进行设备的功能检测和设备验收。现场服务工程师会与客户方现场人员一起对逐台设备进行功能性检测。如因第三方软件或客户应用软件未能及时安装调试，而使软件的最终配置无法完成， 则可另择日进行配置， 此工作应不影响硬件设备的功能检测与验收。系统功能检测过程中， 如果出现与设备和软件相关的技术问题，专业工程师会及时予以解决。 如所涉及的问题属于非系统问题， 工程师会给出相关的技术建议， 我方协同客户负责协调相应厂商资源予以解决。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 在设备安装完运行并签署安装检测报告后，设备进入试运行阶段，合同中规定的试用期满后， 设备运行正常， 由客户及相关各方签署试运行稳定运行报告，项目实施结束。4）安装服务结束处理与知识转移设备安装完毕后，项目小组将所有设备的安装报告提交服务管理部，录入客户服务系统， 安装完成的设备按安装完成日期进入设备保修服务。设备的保修服务规则将由客户服务合同管理部以书面形式通知各最终用户。2.4 系统联调阶段在设备安装完成之后， 在和客户进行应用系统联调阶段，项目组将提供设备的技术支持服务。 主要方式为提供响应中心的服务热线的技术支持。 如出现设备故障， 我方将予以快速响应。 按计划派工程师到现场进行技术支援。3.项目实施应急预案我方将针对本项目制定详尽的设计、实施方案，整个流程严谨而有序。但是，在信息系统建设过程中，意外情况将不可避免。下面，我方将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - 3.1 应急流程图：系统实施应急处理流程3.2 预防措施针对工程实施中可能遇到的各种各样的风险，我方总结多年系统集成经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：事件预防措施处理货箱清点，缺箱、少箱提前与运输部门协调备件库提取备件核查货物装运过程场地不符合施工条件，如电源等核实未实施节点场地环境协调用户更换现申请延期， 填写延期报告单， 报项目管理组及项目单位备案安装调试时，与原系统发生 IP 地址冲突、接口不匹配等情况设计规划时应该对现场环境有详细、深入的了解使用临时IP 地址或脱机配在现场当地采购相应转换接口填写问题报告单报项目管理组和总体技术支持组出现突发情况报项目经理项目经理协调、处理结束问题报告单采取措施避免类似事件发生处理记录情况通报单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - 3.3 在实施过程中出现硬件问题在实施过程中出现产品硬件等问题，我方按照合同备品备件服务承诺提供服务，协助用户快速解决问题。3.4 在实施过程中出现人员问题在实施过程中出现人员严重伤病等问题，我方在1-2 个小时内提供至少同等技术水平的工程师在现场工作。3.5 在实施过程中出现技术疑难问题在实施过程中出现人员技术疑难问题，我方在1-2 个小时内解决该技术疑难问题。4.项目进度表按照客户实际招标要求，我方制定如下项目建设工期计划。任务名称计划工期（日）1 2 3 5 10 15 20 25 1. 合同签订项目启动1 2. 设备采购及到货2-25 3. 需求调研11-25 4. 确认安装环境11-25 5. 细化详细实施方案设计21-25 6. 设备到货验收21-25 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - 7. 设备安装调试21-30 8. 设备优化、联调和检测21-30 9. 项目培训21-30 10. 项目验收21-30 5.1 培训目的人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，为了保证系统稳定运行，提高系统使用效率，需要对用户提供全方位的培训。通过培训，使用户对该系统和网络有充分了解，熟悉系统的设计原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法，协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及维护队伍。我公司将会向用户的技术人员提供全面的技术培训，通过针对不同人员不同层次的培训， 从基础技术培训到各种设备及系统的性能、结构原理、维护管理配置技术及实际操作等知识，使用户的技术人员能够掌握本集成项目中有关产品的安装、配置、 及维护的方法与技术，确保系统的正常运行。 另外， 通过对技术人员进行的网络安全的培训，可以加强用户的技术人员对网络安全重要性和防范手段的认识和了解。这样可以使得工作人员经培训后应能熟练地掌握包括软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分设备故障。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 16 页 - - - - - - - - - 5.2 培训方式整个培训的内容主要进行以下两种方式培训：集中授课的技术培训该集中技术培训计划于设备到货期间进行，学员集中到用户指定的培训地点进行集中技术培训，教学采用课堂授课方式， 并根据实际情况建立一定的实践环境， 培训内容将涵盖网络管理员、 系统管理员、数据库管理员、维护的相关课程. 工程实施现场培训设备到货后， 在系统集成现场对于该项目中所应用的软、硬产品进行用户实际操作维护培训，进一步巩固和加深基础技术培训中的培训内容，并在培训中使用本次采购的设备、软件，并按照统一规划的实施参数进行配置，以便在工程实施中直接使用，并着重解决集成中出现的各种问题。在现场培训过程中，我们的工程师将为您进行设备现场操作、安装配置、 维护等方面的技能讲解，通过这种现场技能培训，使得各对软硬件设备的安装配置和维护有所掌握，通过这种施工的直接参与，扩展和延伸员工的技能及能力，提高了工程的实施进度，最有效、最实际的学有所用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 16 页 - - - - - - - - - 6.项目实施质量保证计划6.1 团队协调项目的实施进度和实施质量， 以及后续的系统维护等各个环节都十分关键。 因此，必须保证项目的按期、保质完成，同时必须具有一定的灵活性，能够在紧迫的时间压力下，最大限度地在时间、质量和实施范围上取得各方满意的平衡。为保证项目的顺利进行，项目组将充分发挥团队精神， 在项目的实施全过程中积极配合， 认真完成预定的各自任务。6.2 阶段评估利用项目里程碑对阶段性成果进行评审， 对项目的关键指标进行评估，对项目经理和团队进行评价。 根据评估的结果综合考虑是否需要调整计划和预算。 过程监理全程跟踪项目的物理轨迹，对项目的关键点进行评价， 检查过程规范的执行情况。 我公司项目监理人员根据问题解决计划跟踪其改正情况。 过程缺陷同时作为衡量质量的重要指标之一，纳入项目组的绩效考核体系。6.3 项目总结项目结束时， 对照立项资料检查项目中所有工作的实际达成情况，参考工作范围和需求的变更工作量，对项目进行综合评价。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - - - - - - 7.投标商项目实施集成方案7.1 实施时间计划任务描述本项任务的目的是为双方建立一个项目合作的框架，通过建立项目计划、 沟通和汇报制度、变更程序等项目管理方式，管理项目的进程。我方项目经理有权代表我公司负责合同中规定的各项活动。项目管理包括以下任务：项目计划与买方的项目经理讨论实施方案和双方的合同责任；准备一个详细的集成项目计划来确定和划分工作层次, 设立项目小组任务阶段性完成的主要标志, 以及阶段性完成的预定时间和达成的主要途径；协调建立项目环境；制定变更控制计划；制定项目状态汇报计划；项目跟踪和汇报提供双方与本项目相关的人员组织结构图，明确各人员的责任和联系方式；根据项目计划衡量、跟踪和评估项目的进展；与买方项目经理一起解决项目执行中出现的计划外情况；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 16 页 - - - - - - - - - 审查项目的任务进展、日程安排和资源调配，并根据情况做出适当的改变；与买方项目小组一起召开例会，以检查项目进展状况；在例行项目状况检查会议上，与买方的项目经理一起共同审查项目进展状况；准备跟踪报告；实施项目变更控制程序；审查并分析项目变更需求；交付件项目计划工作会议记录和项目跟踪报告完成标志项目管理的工作将贯穿于整个项目的全过程，当本项目实施计划书中定义的其他任务全部完成，本项任务即视为完成。7.2 人员选用原则项目的成功与否，主要取决于项目团队成员是否有丰富的项目管理经验和开发实施经验， 我们的项目经理均有丰富的大型信息化系统的项目管理实施经验， 具有很强的问题判断与解决能力，极强的沟通协调能力， 能够深入理解客户需求， 为项目顺利实施提供有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 16 页 - - - - - - - - - 利保障；在具体项目实施各阶段， 根据项目实施需要我方选定符合项目要求的资深工程师。我方项目人员前往客户方现场前，保证至少提前七天，以书面形式通知客户方我方项目成员计划及其个人资料、计划到达日期、现场工作岗位以及现场驻留时间。7.3 现场工作规范考勤制度为对项目组员工的出勤情况做出真实的记录，项目组实行严格的考勤制度。考勤结果将会在员工的工资发放上予以体现。项目组员工的考勤参照客户方考勤制度执行， 具体由项目经理负责监督管理。请假手续当员工因某种原因不能在规定时间内上班工作时，应事先办理请假手续。请假须填写请假单， 经项目经理及客户方相关人员批准并安排工作后，方可离开工作岗位。员工因突发急事未能事先请假的，应在请假当日上班后一小时内亲自（特殊情况例外） 电话告知项目经理，说明请假理由， 经口头批准后才有效， 并于上班后当日补办书面请假手续。保密规定项目组的每一位员工都必须做到正直、诚实，并保证在有机会接触到采购项目的机密资料、 文件时妥善处理， 绝不外泄，员工不得对项目的有关记录进行篡改、 删除。对工作过程中要用到的U 盘，移动硬盘以及光盘要合理使用与保管，确保安全。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 16 页 - - - - - - - - - 办公管理由于项目组员工需要在客户现场办公，必须严格遵守客户方的办公管理制度， 爱护客户资产， 未经客户方批准， 员工不得擅自使用客户方资产，不进入未经允许的客户办公区域。着装方面要求项目组员工衣着整洁、 得体。项目组员工应注意保持安静、 有序的办公环境，不要在办公区域梳妆、聊天、高声喧哗或在非吸烟区吸烟。员工在下班离开办公区域时， 须收妥所有的资料和文件， 关闭个人电脑，清洁桌面并保持办公室桌面及四周环境的整洁。每天下班前由最后一个离开客户现场的员工负责关闭电源。电话与上网电话与网络是项目组员工和用户及公司方面沟通的重要途径。要求项目组员工在使用电话和网络资源时给客户以良好的印象,更好地表现出文化修养及素质。 项目组员工使用电话应注意礼仪，控制声音，语言简明。在正常工作时间内限制打私人电话。项目组员工任何时间都不允许浏览国家明令禁止的网站，不允许在客户现场打游戏、上网聊天，项目组员工不得使用网络进入未经授权的计算机；不得非法盗用 IP 地址及用户帐号；不得非法进入未经授权的网络系统；不得散布计算机病毒。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 16 页 - - - - - - - - -