2022年S店销售顾问文明、礼貌、服务用语和”黄金七问“ .pdf

4S 店销售顾问文明、礼貌、服务用语利用早会形式的训练贯彻方法：1.组织成员整齐列队；2.刚开始训练时每人手执一份书面材料。经理从第1 条到第 40 条依次领读，其他组织成员齐声跟读；3.团队全体成员每天坚持齐声自然地朗诵510 遍， 确保全体组织成员能够齐声自然背诵。即使组织成员已经能够齐声自然背诵，也要天天坚持，将此项活动作为经销商早会语言训练的常规方式。4.当公司增加新员工时， 新员工立即参与训练， 可以自然而然地迅速熟练掌握这些常用语。训练要领： 齐声自然朗诵，声音不必太高，坚持不懈，像背诵经文一样，一定能达成提升组织成员职业素养的目的。一、日常礼貌用语：1、您好！2、请！3、谢谢！4、对不起！5、再见！6、您好，欢迎光临！7、请慢走，欢迎再次光临！8、对不起，请原谅。二、接、打电话礼貌用语：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 9、您好！宝爵铃木4S 店，请问有什么可以帮到您的吗？(接电话时用的 ) 10、您好！请问您是先生 /女士吗？11、请问您现在方便接电话吗？。12、您好，请稍等三、展厅接待礼貌用语：13、请问您是来看车还是找人？14、您好，请坐。15、您是自己先熟悉一下，随便看看呢？还是我有重点地给您介绍一下？或者先到那边的客户休息区，喝杯茶，我给您拿几分资料看看？16、这里有绿茶、菊花和纯净水，请问您需要哪种？17、您好，请这边走。四、黄金七问：18、请问您购车的主要用途是什么？19、请问您最关注汽车的哪个方面？20、请问您对车的配置上有什么要求？21、请问您以前开过类似的车没有？22、请问您觉得以前的车哪些方面让您很满意？23、请问还有哪些方面还需要改进？24、请问您最看重车的哪些方面？五、赞美客户用语 : 25、您真是这方面的专家。26、您的这个问题太专业了。27、您的这个问题太有代表性了。28、您的这个问题太深奥了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 29、您这个问题一下说问到点子上了。30、您的这个观点就像这个月出的汽车杂志中一个专栏的题目一样31、如果您不问，我也要替您问这个问题。32、您问的这个问题很关键，如果这个问题搞不清楚，买车就是盲目的，所以应该充分了解。六、付款阶段中的礼貌用语：33、开票需要核对一下您的身份证，请您出示，谢谢！34、请问您是刷卡还是现金？35、请您输入密码。36、请您在这签字。37、请问我解释清楚了吗？38、这是您的票据，请收好！39、请妥善保管好这些票证，上牌时还需要用到的。谢谢光临，请慢走！ 很美的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -