公司前台文员实习周记(10周).doc

公司前台文员实习周记（10周）单位名称： 姓 名： 日期： 年 月 日 公司前台文员实习周记（10周）第一周20xx年xx月xx日这天，我到xx大酒店前台实习的酒店前台毕业实习周记第一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从同学过渡到工作人士的一个不行或缺的必经阶段。刚进入酒店的酒店前台毕业实习周记第一天，一切都很生疏，也很新颖。一张张生疏的面孔，不生疏但是都面带微笑很友善。有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我生疏。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，由于只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的开放。其次周前一周主要是处于需要生疏各基本状况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很情愿，由于姐姐很热忱地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，由于这可能就是我将来要担当的职责。 这一周，貌似对四周的人和事相对生疏了，没有酒店前台毕业实习周记第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。第三周今日已经是酒店前台毕业实习周记第三周了，我对公司的环境已经基本生疏，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，由于去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有关怀的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法沟通，于是只能先登记来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个精确 的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中渐渐积累了很多相关的学问。第四周周四下午，部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的学问，但她说的酒店前台毕业实习周记第一句话就否定了我当时的猜想。她说，只是想以谈天的形式，谈一下我们对将来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是特殊有阅历了。她对人生有着独到的见解，用自身的阅历现身说法。她告知我们确定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的学问并不很了解，但英语的听说力气强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或连续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。第五周由于刚进公司的缘由，一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开头干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 早上，我基本能保证提前到酒店，在开头工作的前一段时间，帮着整理一下，让大家工作得更舒适，心情更快活，也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在劳碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。第六周在渐渐的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今日领班的问我预备实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不预备留在酒店，我真有点不知道怎么回答她有好几个同事都预备下个月辞职了，也来了很多的新人。酒店的人员流淌量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的力气去做好，先不考虑太多吧。第七周今日酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候经常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很急躁的等，有些客人就没有那么多的急躁。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。第八周不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话依据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，便利他们直接进行业务沟通。这也是我酒店前台毕业实习周记第一次做电话转机的工作，开头时有点紧急，担忧张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发觉这并没有想象中的那么简洁。这也算是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一每天的付出没有白费！第九周一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不行以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不行以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告知我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽搁了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。由于我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事劝慰我说没有什么，这个行业原来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态第十周在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室整理一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的进展。通过前几周的实习，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论学问，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我打算要抓紧时间里抓紧练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，相互合作，每一个都是不行缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。公司前台文员实习周记（10周）第一周通过面试，我最终如愿进入到公司作为一名实习生正式了开头了我的实习生涯。虽然我自己的专业是会计电算化，与行政方面不对口，但是我想我应当能做好，而我的工作就是借贷客户，进行信息的记录和反馈等一些琐碎的事情，虽然工作内容相对比较简洁，但是我照旧不敢掉以轻心的，以100%的热忱和认真负责的学习态度面对我的第一份正式工作。之前我就对这家公司进行过一个大致的了解，这让我不会感觉很茫然，不会觉得特殊拘束，我觉得自己特殊幸运。为了让我更好的了解公司，特殊招商这块，所以经理支配我先做起了公司的前台，这让我特殊跃跃欲试，由于前台需要很好的沟通力气和应变力气，是一个特殊的熬炼机会。其次周虽然一开头还是会特殊大方，不怕好意思跟顾客说话，但是好在有上一个前台在旁边提点，我才更加的适应和享受这个学习的过程，虽然只是一个小小的岗位，但是能学到东西就好。第一次站在前台，心情是既兴奋又紧急的，由于我初来乍到，对很多都不生疏，前台的前辈给我讲的第一课便是工作时要需要留意的地方。比如收到有些需要交接的，这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及生疏这个工作，其次就是对客户的态度以及处理紧急状况时应对方法，我都认真的一一牢记，但是我想这只是一个全新的开头和尝试，不管怎样我都应当英勇面对，年轻什么都有可能，不是么？确定的，我想自己能行的，当然以后在真正的工作中还要虚心的学习，不断的进步才好。加油！第三周刚开头工作的那几天的确由于什么都不懂所以学的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是 “听从”二字，现在我也这样要求自己。必需听从上级领导支配的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是公司里最基层一名员工，“听从”是我起码并必需要做到的。我要求自己要听从我的上级，从而促进对自己自身素养的培育。我还生怕漏掉了前辈给我讲的任何一点学问。我的学历没他们高，工作阅历也没有，实操力气还不强，我时刻警惕自己，确定要虚心，鞭策自己，要不断进步，不断学习。而首要的，便是要听从！没有听从，我可能连学习的机会都会丢失第四周作为一名前台，我的岗位职责，便是为顾客供应询问和礼仪服务。营业前的预备工作。清洁、整理前台区、公共区域。为客户和公司带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息，期望客户看到的便是公司的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“欢快”都是在向客户传递着阳光“为您服务，是我的荣幸。请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。第五周这周我搬进了寝室了，环境还是不错，就是离市场有点远，不是很便利，宿舍里的人和我想的不一样，进门后遇到的开门的人给我的印象就不好，一脸冷漠，还有责怪我的意思，我才刚来，我不明白到底是社会就这样还是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她钱一样，这个宿舍的人是我遇到过的最冷漠，最没有人情味的宿舍，这或许就是社会吧，不会像还在读书的时候一样了，有人对你百般热忱，对你关怀颇多。搬进宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都还是需要自己买，需要自己独立，期望以后会渐渐好起来。第六周开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。第七周踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。感觉不管是在哪个工作环境都感觉到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪个，必需学会独立自主。我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。实习真的是一种经受，一种磨练，只有亲身体验才知其中味道。课本上学的学问都是最基本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。第八周在局外人看来，前台的工作很简洁。实际上，虽然为客户服务是前台的基本工作，但这不是前台工作的全部，客户踏进公司，接触的第一个员工或许就是前台，临走时直接接触的还是前台，前台的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象，所以前台的素养和对顾客的服务很重要，公司也很留意这一点，从来到这里的第一天，公司就要求我要做一名称职的前台。我也严格依据公司的规章制度办事，并且刚来嘛，确定要做出成果给老总看，虽说不能最好但能更好。第九周这一个多月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，常听别人说社会跟校内是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经受，的确明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很无趣。可随着时间渐渐的过去，我觉得假如要适应这个社会，必需要克服许很多多的困难，而且要试着转变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。刚开头会发生一些错误，但师傅的细心训练使我渐渐的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。办公软件也比以前了解得多了。第十周前台是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个前台接待员每天都会与大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客户产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客户感到被敬重、被看重、被优待。客户这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和公司的声誉的宣扬和传播起到不行估量的作用。对客户的服务，我的体会是：要留意语气的自然流畅、和气可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇应当时时挂在嘴边，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等，.并且，我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的条件。公司前台文员实习周记（10周）第一周第一天踏进xx的大门，心里有很多的忐忑担忧，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。一起进公司的还有9个人，我们将在一起进行统一培训。公司实行选拔制度，通过了培训这一关，才有机会留下来，社会的竞争是残酷的，我们一起培训的有刚毕业的高校生，也有工作过的，甚至还有四十多岁的国企下岗职工。第一个礼拜，我们上午在总部接受有关房地产的基础学问，下午出去在各个地方跑商圈，生疏楼盘，了解市场价格。由于是第一次接触这个行业，所以可以说是几乎生疏，特殊是下午的跑商圈，从一条路走到另一条路，把小区的楼盘都记录下来，还要了解它的建筑年月，市场价格，绿化面积等等，下午回去再接受主管的考察。第一个礼拜我们就是这样的支配。其次周在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实习了一天，在那里，店长给我们具体的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。并且让我们再次生疏了一下周边的楼盘。接下来的几天里，我们回总部连续培训，进行模拟演练并且进行最终的考核，在期间我们还接受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培育出了深刻的友情，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且支配到了门店。第三周培训之后就下门店实习了，刚下门店的时候，我们前几天都在跑四周的商圈。了解门店四周的环境与社区，由于门店没有师傅，所以很多时候我们遇到的问题都要自己去解决。刚到门店的时候觉得很不适应，而且特殊怀念以前在总部大家一起的日子，我们总是相互打电话问候，相互给彼此鼓舞。由于每个门店都不一样，所以遇到的问题也不尽相同，由于是新人，刚去的时候几乎没什么业务，我们每天用半天时间跑商圈，然后用半天时间对客户进行回访。同时也渐渐和店里的老员工生疏起来。第四周开头正式接手业务了，由于是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，刚下店的时候没有什么压力，过了一个礼拜后，压力就渐渐大起来，我们全部的新人都想第一个开单。刚开头的时候，门店里还有好几套着火的管家房，我们在口碑，二手房天地，住在杭州等知名的网站上挂房源，正好是租赁旺盛期，所以我们每天都有很大的看房量，有时候一套房子一下午就要看四次，我们每天在各个房子处奔波。几乎都没有什么时间可以停下来休息。虽然看房的人很多，可是却没有可以成交的。第五周渐渐的对业务有些上手了，也学会了开发房源。在一次又一次的看房后，最终开单了，虽然是着火管家，没什么利润，但是能够把着火管家出掉，还是一件很欢快的事情，这样公司也可以削减损失。第一次开单觉得很兴奋，但是由于没有阅历，所以有很多细节都没有谈好，又由于没有签合同的阅历，结果引起了店长和客户之间的争吵，眼看就要签的合同就这样飞了，客户在跟店长争吵之后生气的离开了，当时觉得自己真的不知道要怎么办才好，后来我还是没有放弃，我给客户打了电话，向他表示欠意。但客户表示已经不情愿再来我们门店签约，为了表示诚意，我只能带着合同去客户的公司签约，由于在总部培训的时候，涉及合同的问题只是略微带了一下，所以对合同我几乎可以说是一无所知，虽然去之前店长对我做了一番指导，但是真的到现场去签的时候，却发觉店长教我写的合同竟然都是错的！很庆幸，这个客户对合同比较在行，所以我的第一次签约是在客户的关怀下完成的。签完合同拿着钥匙去做物业交割，发觉自己既找不到水表也找不到电表，找到了也看不懂，还好店里有男同事一起伴随过去看。物业交割做完后，我又去了银行，把租金存进公司账号。在这之前，我也不知道这钱是怎么存的，经过了这一次，都学会了。在折腾了一下午后，最终成功的完成了签约和物业交割，一个生意就这样做成了。这一周算是比较成功。第六周开单之后，好像做什么都变的简洁了，渐渐的，我又开了好几单，有着火管家，也有普单。虽然在我签合同的时候，都没有人给我指导，但在我自己的摸索下，全部的合同都成功的签成了，这之间我们租赁部也开过会议，包括生疏同事，并且上报自己下个月的业绩，当时真的对自己能做多少业绩心里没底，由于全部的新人都不情愿说，所以我们租赁部经理就给全部的新人下了统一的硬指标，每人完成4500的业绩，当时心里想确定完不成了，但还是觉得自己应当要去试一下。那个时候，业务量跟看房量较前段时间相比已经有了削减。而且门店四周值得推举的房子也开头削减，因此我开头把业务扩大化，我在网上挂离我们门店很远的房子，然后在接到客户要看房的电话的时候坐很长时间的车赶过去，就算是休息天也不例外，这也得到了公司领导的赞同与表扬。第七周在做业务的过程中，生疏了很多同行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做的事情是一样的，因此我们也开头了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他中介公司建立良好的合作伙伴关系，对以后的业务进展是很有好处的，由于有很多的房产经济人都是刚毕业的高校生，所以彼此之间都很好沟通，不用担忧客户跳单等大事的发生。在实习期间做了一个利润很大的单子，虽然这中间也消逝了很多问题，像客户对墙面的粉刷不满足，对合同的措词不满足，在进行了多次的协商之后，最终尘埃落定，那天我一个人签合同签到晚上七点多，然后再坐一个多小时的车赶回家，虽然很累，但是心里也觉得是值得的，由于这是我努力得来的成果。第八周我的桌椅旁边垃圾桶里留下的几张垃圾纸，是点电脑里面留下的我输入过的文件复制本。这些都是四周以来留下的，这是一种纪念。我受到了业务主管的表扬，他说我细心，能够准时发觉文件中的错误，并提出建议，我很兴奋。为什么我会细心，是由于我在不断学习这些文字里面给我的学问。在文件中我看到了报表里面的重要数据，并学习了一些物流成本、物流运输路线的学问。我觉得比在学校学习的那些算法更加便利快捷。这是公司内部制定的计算规律，我感受很深。觉得这种计算方法真的很好，可能这也是我们公司进展较好的缘由吧。虽然没有太多的事情，但是我可以学习其他员工的工作阅历，在这几周里面通过了解的同事那里学习到了很多学问。我懂得，在长沙的物流行业进展规模比不上沿海的进展。而物流模式很多都住在传统的物流模式里面。有很多公司的处理方法并没有向书本上那样规模。大多以阅历来处理经济活动。第九周在这一周里面，工作相对较多一点，我和其他的同事在这周都比较忙，由于这周公司业务相对较多，由于文件量也比较多点。有娴熟的的操作技术，工作起来也不会那么烦忧。我们尽可能加快工作进程，才能够使我们的环节造成公司其他部门的不便。在一份份文件在我的眼前过目的时候，便知道这个职位，需要职员的细心和保密精神。在文件里面有很多公司的机密，不能泄露，这正是考验职业道德的一面。我虽然只是在这个公司工作那么短的时间，但是我还是要忠于自己的公司，由于这个公司给了我一个尝试的机会，最终只剩一周时间了。要好好努力，最终来个完善的结束。第十周最终一周结束了，有点不舍，由于我即将离开这个公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工资。在最终一周里，照旧面对着电脑和文字。我认真认真的将最终一段周时间的工作做好，给业务主管留个好印象，只期望以后还有机会能来这里上班。身边同事的工作阅历与人生阅历让我见识不少，他们在这五周里面也给我带来了不一样的欢快。由于有他们，我才能够在短时间里面生疏公司，生疏公司的每个部门，生疏公司的制度。他们是我人生里面遇到带给我学问的人，是给了我学校学不到的学问的人，我感谢他们。最终一天的我，在工作做完以后，我打开了我这几周所打印过的文件的复印件，看到了我的工作成果。有过错误，有过修改。这就是我几周所经受的。文员的工作很琐碎，但是只要有确定的条理，每个工作都能有条不紊地进行。期望还有再次来公司工作的机会。再次看到那些让我生疏的面孔。 第一次的工作经受很丰富，每天都过得很充实，让我学到了不少学问，感谢这样的工作机会。