VIP会员管理制度及积分兑换方案.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流VIP会员管理制度及积分兑换方案【精品文档】第 5 页一：VIP客户俱乐部成立的宗旨：1. 提升客户身份，  对尊贵客户升级服务。2. 建立与客户的沟通，了解客户需求。3. 精心设计完善服务理念，提升品牌价值。二：VIP客户俱乐部的入围条件及特殊身份权益：1. 钻石卡会员：一年累积消费香山茗源产品3万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均为1万元以上，或一次性充值2万元以上。特殊身份权益： 1， 每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的10%茶饮礼券（10000=12000 (11000的卡值+1000茶饮礼券)）以此类推。2， 每年免费赠送麻将包房12场（消费另算）3 会员每年都会收到一件专门为V1会员精心设计的礼品。4会员每年都会收到香山茗源温馨关怀讯息。内容包括香山茗源产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。5会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。6会员在香山茗源消费茶饮均可获得精美V1尊贵专用杯及V1尊贵茶艺服务。7会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优惠特权。8会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。9会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免98元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。 10 会员可享有积分换礼品奖励。11会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满58元即可享受）2金卡会员：年累积消费香山茗源产品2万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均5000元以上或者一次性充值15000元以上。特殊身份权益：1，每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的5%茶饮礼券（5000=5750 (5500的卡值+250茶饮礼券)）以此类推。2，每年免费赠送麻将包房10场 （消费另算）3， 会员每年都会收到一件专门为V2会员精心设计的礼品。4，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。5，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。6，会员在香山茗源消费茶饮均可获得精美V2尊贵专用杯。7，会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优惠特权。8，会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。9，会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免78元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。10，会员可享有积分换礼品奖励。11，会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满98元即可享受）3、银卡会员：一年累积消费香山茗源产品1万元人民币的顾客，或者一年累计2次充值次数金额均为3000元以上，或一次性充值6000元以上。特殊身份权益：1，每次充值可多享赠充值金额的10%茶饮礼券（5000=5500 (5000的卡值+500茶饮礼券)）以此类推。2，每年免费赠送麻将包房2场（消费另算）3，会员每年都会收到一件专门为V3会员精心设计的礼品。4，会员每年都会收到香山茗源温馨关怀讯息。内容包括香山茗源产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。5，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。6会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优惠特权。7会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。8会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免58元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。 9会员可享有积分换礼品奖励。10，会员可享有消费兑换特价10元高档洗车服务（当日消费满98元即可享受）4、VIP会员：一年累计消费香山茗源产品3000元人民币的顾客，或者一次性冲值500元以上特殊身份权益：1，每次充值可多享赠充值金额的10%茶饮礼券（500=550 (500的卡值+50茶饮礼券)）以此类推。2，会员每年都会收到香山茗源温馨关怀讯息。内容包括香山茗源产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。3，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。4，会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优惠特权。5，会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。6，会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，赠精美水果盘一份。7，会员可享有积分换礼品奖励。三.加入香山茗源VIP客户俱乐部的方法：客户填写申请表，由香山茗源茶楼主管批准后。传真顾客档案及消费清单，香山茗源店长经理核实给香山茗源顾客颁发寄四、香山茗源茶楼VIP会员卡使用方法香山茗源所有VIP会员卡均为现金消费卡。在消费香山茗源产品时出示VIP卡，不同的VIP会员卡享受不一样的优惠，利用消费获得的积分换购礼品或者利用礼券消费，参加香山茗源茶楼长期或者不定期举行的活动获得礼券或者积分，本卡只限本人使用。五、 加入香山茗源VIP客户俱乐部的成员所获得的服务： 积分换购礼品：成为VIP会员，您可以在香山茗源经营店参与积分活动，购物所得积分换取积分礼品。客户积分按此标准每次付款或参加活动后自动累加，客户根据积分可换取以下相应价值的香山茗源茶具类礼品。积分从2012年4月13日起开始计算。尊敬的香山茗源VIP尊贵会员：您好！在您加入香山茗源VIP会员后，您就不只是我们的顾客，更是我们的合作伙伴，随着香山茗源的不断成长，香山茗源茶楼已初俱规模，相关服务不断增加，从多年来的VIP运营中我们我们不断的总结经验，以提升VIP的价值和顾客满意度为目标，为了答谢您对我们茶楼的厚爱和支持，本茶楼将于3月份进行“感恩回馈VIP积分兑换礼品”活动，现将活动细则公布如下：下为礼品清单（客户可根据其积分总数，自由组合，不限数量和种类换取礼品，每10元兑换一个香山积分）(香山茗源根据实际情况来定)积分额度100，兑换积分额度300，兑换积分额度500， 兑换积分额度1000，兑换积分额度1500，兑换积分额度2000，兑换积分额度2500，兑换积分额度3000，兑换积分额度3500，兑换积分额度4000，兑换积分额度4500，兑换积分额度5000，兑换积分额度5500，兑换积分额度6000，兑换注：1、礼品及积分不可折现。积分换礼品活动不定期进行，客户可凭本人有效证件领取礼品（领取时间为工作日上班时间）。兑换礼品后积分相应扣减。积分可定期累加。但不可累计超一年，当年积分未兑完者，电脑统一管理积分，一周年后其积分自动清零。 2、VIP会员卡兑换积分全部是整数，兑换后响应的积分从会员卡内消除，卡内剩余积分继续有效，本次未兑换的VIP客户积分将保留至 年/ 月 / 日/，过期清零卡内积分。2、礼品数量有限，兑完即止。 推荐朋友消费可获积分：   VIP会员卡推荐朋友前来消费成功，该VIP会员可获得500点积分. 生日消费获赠礼物以及价格优惠：VIP会员凡于生日当日在香山茗源消费产品，均可获得生日礼物50元现金劵。注1：若实现此优惠政策，需要出示身份证文件（扫描文件）. 特价产品消费资格：香山茗源拥有“特价产品消费”，VIP会员专享消费资格.免费聚会参加资格：消费香山茗源的顾客在不定期举行笔友会，品茗会，慈善拍卖会免费聚会，会员可获得免费参与资格。赠送服务：凡VIP会员到店消费，赠送精美小吃2份。寄存服务：对于常客或公司，可提供VIP卡寄存服务（即VIP卡寄存于吧台）便于结帐，并可根据顾客需求设定支付密码，如A顾客同意B，C顾客共同使用该卡内余额，则可通过密码认证方式辨别（结帐时需小票签名确认。挂失服务：客户如VIP卡丢失可办理挂失补办手续，卡片工本费10元/张（首次补办免费），补办时顾客须出示身份证或驾驶证等有效身份证件，并核对当时登记资料，确认无误后予以办理，同时丰富客户资料，并对原卡片进行消值处理。详情请向店员查询，本VIP会员卡制度最终解释权归有香山茗源茶楼所有