组织文化与环境的限制.ppt

3组织文化与环境的限制 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望3 3-1管理者：全能性與象徵性觀點管理者：全能性與象徵性觀點 3-2組織文化組織文化 3-3管理者面臨的組織文化問題管理者面臨的組織文化問題 3-4環境環境 管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制23-1管理者：全能性與象徵性觀點管理者：全能性與象徵性觀點全能性觀點全能性觀點象徵性觀點象徵性觀點綜合性觀點綜合性觀點管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制3全能性觀點全能性觀點管理者應直接對組織的成敗負責管理者應直接對組織的成敗負責組織的好壞決定於管理者才能的高下組織的好壞決定於管理者才能的高下企業主管可以克服任何障礙，以達成組織目標的看法企業主管可以克服任何障礙，以達成組織目標的看法管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制4象徵性觀點象徵性觀點許多組織的成敗是由於管理者無法掌控的外力所許多組織的成敗是由於管理者無法掌控的外力所造造管理者對成果的掌握能力，會受外部因素的影響管理者對成果的掌握能力，會受外部因素的影響和束縛，和束縛，這些因素包括：這些因素包括：管理者象徵性地控制和影響組織的運作管理者象徵性地控制和影響組織的運作 經濟、市場經濟、市場(顧客顧客)的變化、政的變化、政府政策、競爭者行為、特定產府政策、競爭者行為、特定產業狀況、專利技術的控制以及業狀況、專利技術的控制以及前任管理者的決策等。前任管理者的決策等。管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制5管理決策管理決策組織文化組織文化 組織環境組織環境 圖表圖表3-1影響管理決策的參數影響管理決策的參數管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制63-2組織文化組織文化何謂組織文化何謂組織文化強勢文化與弱勢文化強勢文化與弱勢文化文化的來源文化的來源組織文化如何持續組織文化如何持續員工如何學習組織文化員工如何學習組織文化文化如何影響管理者文化如何影響管理者管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制7何謂組織文化何謂組織文化它是組織成員共有的信念系統，它會大致決定組它是組織成員共有的信念系統，它會大致決定組織成員的行為；它是組織成員的共同認知織成員的行為；它是組織成員的共同認知 組織也是藉由文化來規範成員的行為組織也是藉由文化來規範成員的行為要點要點 文化是一種認知文化是一種認知 以相似的措辭來描以相似的措辭來描繪組織文化繪組織文化 一種描述性的用語一種描述性的用語價值觀、價值觀、表徵、儀表徵、儀式、神話式、神話及作法及作法管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制8組織文化組織文化 圖表圖表3-2組織文化的七大構面組織文化的七大構面注意細節注意細節 期望員工關注細節期望員工關注細節或是精密的程度或是精密的程度創新和冒險創新和冒險 鼓勵員工創新和鼓勵員工創新和冒險的程度冒險的程度結果導向結果導向 管理者對過程或管理者對過程或結果的注重程度結果的注重程度穩定度穩定度 強調組織決策與強調組織決策與行為維持現狀的程度行為維持現狀的程度進取性進取性 員工競爭好鬥與員工競爭好鬥與合作程度的比較合作程度的比較 團隊導向團隊導向由個人或團隊執行由個人或團隊執行工作的程度工作的程度 人員導向人員導向 管理者在決策中管理者在決策中考慮到人的程度考慮到人的程度管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制9強勢文化與弱勢文化強勢文化與弱勢文化1/2 核心價值被廣泛而深入核心價值被廣泛而深入接納的文化接納的文化 對員工有更大的影響力對員工有更大的影響力強勢文化強勢文化 組織規模組織規模 組織歷史長短組織歷史長短 員工流動率員工流動率 組織文化的強弱組織文化的強弱 明確性明確性強勢文化的影響因素強勢文化的影響因素管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制10強勢文化與弱勢文化強勢文化與弱勢文化2/2強勢文化的優勢強勢文化的優勢員工對強勢文化的組織接受度更高員工對強勢文化的組織接受度更高強勢文化被聯想與高組織績效有關強勢文化被聯想與高組織績效有關在強勢文化中，核心價值被深刻而廣泛接納在強勢文化中，核心價值被深刻而廣泛接納管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制11組織文化如何持續組織文化如何持續1/2文化的來源文化的來源 組織的創始者組織的創始者現行的慣例、傳統和行事風格現行的慣例、傳統和行事風格管理者之行為管理者之行為 願景與使命願景與使命 組織文化的起源常反應出早組織文化的起源常反應出早期的，由於創始者有獨特的期的，由於創始者有獨特的構想構想過去的作法和早過去的作法和早期的成功經驗期的成功經驗管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制12組織文化如何持續組織文化如何持續2/2組織文化持續組織文化持續 在甄選過程中找出和組織價值相符的員工在甄選過程中找出和組織價值相符的員工在員工加入組織與學習組織文化的重要時刻給在員工加入組織與學習組織文化的重要時刻給予必要的協助予必要的協助 管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制13高階管理高階管理社會化社會化組織創辦人組織創辦人的哲學的哲學甄選標準甄選標準組織文化組織文化圖表圖表3-4如何建立與維持組織文化？如何建立與維持組織文化？管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制14員工如何學習組織文化員工如何學習組織文化 組織的故事包含對重大事件或人物的描述組織的故事包含對重大事件或人物的描述故事故事一系列重複性的活動，來表達與強化組織的價值一系列重複性的活動，來表達與強化組織的價值儀式儀式塑造組織的人格特質塑造組織的人格特質物質表徵物質表徵組織經常會發展出特殊的術語組織經常會發展出特殊的術語語言語言管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制15文化如何影響管理者文化如何影響管理者 限制管理者的決策限制管理者的決策 管理者都很快就學會，在組織中那些是該做的，管理者都很快就學會，在組織中那些是該做的，那些是不該做的那些是不該做的 會建立合宜的管理者行為會建立合宜的管理者行為會在各方面限制管理者的決策選擇會在各方面限制管理者的決策選擇 組織文化與管理行為的關連頗為簡單組織文化與管理行為的關連頗為簡單尋找組織支持的尋找組織支持的事並且去做事並且去做管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制16圖表圖表3-5受文化影響的管理決策受文化影響的管理決策規劃計畫所含的風險程度該由個人或團隊來進行規劃對環境調查的投入程度組織賦予員工自主工作的權限該由個人或團隊來執行部門管理者間的互動程度領導管理者是否該關心員工的滿意度什麼樣的領導風格才是恰當的所有的反對意見是否該被消音控制對員工的控制程度對員工績效評估的準則預算超支的後果管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制173-3管理者面臨的組織文化問題管理者面臨的組織文化問題建立一個有道德的文化建立一個有道德的文化建立一個創新的文化建立一個創新的文化建立一個回應顧客的文化建立一個回應顧客的文化職場精神與組織文化職場精神與組織文化管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制18圖表圖表3-6給管理者的建議：建立一個更道德的文化給管理者的建議：建立一個更道德的文化 作一個大家都看得到模範作一個大家都看得到模範 傳達你所期望的道德水準傳達你所期望的道德水準 提供道德方面的訓練課程提供道德方面的訓練課程 公開地獎賞道德行為與處罰不道德行為公開地獎賞道德行為與處罰不道德行為 提供保護機制使員工可以討論道德的難題，提供保護機制使員工可以討論道德的難題，而且可以毫無畏懼地舉發不道德行為而且可以毫無畏懼地舉發不道德行為管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制19建立一個有道德的文化建立一個有道德的文化對風險的容忍度較高對風險的容忍度較高在積極性上則屬低度到中等程度在積極性上則屬低度到中等程度在目標的達成上，公司會注重過程在目標的達成上，公司會注重過程管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制20建立一個創新的文化建立一個創新的文化挑戰與參與挑戰與參與自主性自主性信任與開放性信任與開放性思考時間思考時間玩笑幽默玩笑幽默衝突的解決衝突的解決辯論辯論風險承擔風險承擔管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制21圖表圖表3-7給管理者的建議：建立一個回應顧客的文化給管理者的建議：建立一個回應顧客的文化 與顧客直接接觸的員工應特別挑選，宜雇用具下列特質的與顧客直接接觸的員工應特別挑選，宜雇用具下列特質的員工：友善、熱心、專注、耐性、關心別人與擅於傾聽。員工：友善、熱心、專注、耐性、關心別人與擅於傾聽。 持續不斷訓練客服人員，加強他們在產品知識、主動傾聽、持續不斷訓練客服人員，加強他們在產品知識、主動傾聽、耐心以及情緒穩定上的水準。耐心以及情緒穩定上的水準。 讓新上任的客服人員能融入組織的目標與價值中。讓新上任的客服人員能融入組織的目標與價值中。 好好規劃客服工作，讓客服人員有足夠的能力來滿足顧客好好規劃客服工作，讓客服人員有足夠的能力來滿足顧客需求。需求。 授權客服人員，讓他們有足夠的權力去處理日常的決策。授權客服人員，讓他們有足夠的權力去處理日常的決策。 身為領導者，應讓員工瞭解以顧客為尊的公司願景，身為領導者，應讓員工瞭解以顧客為尊的公司願景，並讓員工看到公司在客服上的決心與投入。並讓員工看到公司在客服上的決心與投入。管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制22職場精神與組織文化職場精神與組織文化1/2職場精神職場精神 藉由從事對社會有意義的工作，來達到員工心中藉由從事對社會有意義的工作，來達到員工心中對自我生命的認同對自我生命的認同 職場精神的組織五種文化特徵職場精神的組織五種文化特徵對目標的強烈意識對目標的強烈意識專注於個人發展專注於個人發展信任與開放信任與開放員工授權員工授權對員工的容忍度對員工的容忍度管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制23職場精神與組織文化職場精神與組織文化2/2職場精神的益處職場精神的益處提高生產力提高生產力降低離職率降低離職率更好的績效更好的績效創造力創造力員工滿意度員工滿意度團隊合作團隊合作組織承諾組織承諾管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制243-4環境環境定義外部環境定義外部環境環境如何影響管理者環境如何影響管理者管理利害關係人的關係管理利害關係人的關係管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制25定義外部環境定義外部環境外部環境外部環境 指會影響組織績效的外部力量或機構指會影響組織績效的外部力量或機構 包括兩種環境包括兩種環境指那些對管理決策和行為有直接與立即影響，並與組織目指那些對管理決策和行為有直接與立即影響，並與組織目標的達成有直接關連的情境。標的達成有直接關連的情境。特定環境特定環境涵蓋了經濟、政治法律、社會文化、人口統計、科技及涵蓋了經濟、政治法律、社會文化、人口統計、科技及全球化情勢等可能影響組織的層面。全球化情勢等可能影響組織的層面。一般環境一般環境管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制26顧客顧客競爭者競爭者供應商供應商壓力壓力團體團體組織組織圖表圖表3-8外部環境外部環境管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制27年度法案名稱立法目的1970職業安全與健康法督促雇主提供安全的工作環境1972消費者產品安全法建立產品分級標準、警告標示和回收機制1972工作機會平等法禁止任何形式的勞資關係歧視1988調職與再訓練通知法100人以上的公司，雇主必須在關廠或大規模裁員前60天，提早通知員工1990美國殘障法禁止雇主歧視身心障礙或慢性病患者，並要求組織能給他們合理待遇1991公民權利法重申並加強對歧視的禁止，並允許人民對於所受的蓄意歧視，提出懲罰性賠償的控告1993家庭與醫療准假法 五十人以上的公司，應給予生產或領養小孩、照顧重症配偶、子女或父母的員工，每一年有十二週不支薪的假期 1993 北美自由貿易協定 將美國、加拿大和墨西哥劃為一個自由貿易區 圖表圖表3-9影響企業界決策的重要法案影響企業界決策的重要法案管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制28圖表圖表3-9影響企業界決策的重要法案影響企業界決策的重要法案(續續)年度法案名稱立法目的1994兒童安全保護法強制規定可能會傷害到孩童的產品需加以標示，並要求在發生嚴重意外或死亡事件時，須向消費者產品安全委員會通報1994 關稅暨貿易總協定 降低全球大約40%的關稅、增進各國對智慧財產權的保護、規範相關投資與貿易活動 1996 美國經濟間諜法 將偷竊或侵占商業秘密列為聯邦罪行 2000 全球及國家電子簽章法 賦予線上契約(由電腦簽署)與書面契約相同的法律效力 2002 會計改革與投資者保護法案 更高的會計標準與更嚴謹的公司治理 管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制29環境如何影響管理者環境如何影響管理者 環境的不確定性環境的不確定性 對管理者來說，瞭解複雜環境中的各種影響因對管理者來說，瞭解複雜環境中的各種影響因子是極為重要的，包含了：子是極為重要的，包含了：環境複雜度：指組織環境的因子數目，以及環境複雜度：指組織環境的因子數目，以及組織對這些因子的瞭解程度。組織對這些因子的瞭解程度。 不可預測的變動程度：不可預測的變動程度：動態變化頻繁動態變化頻繁穩定變動很小穩定變動很小管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制30變化程度穩定動態複雜程度單純方格1 穩定與可預測的環境 環境的構成因素很少 構成的因素相似，且基本上不會改變 對構成因素不需有太深入的 瞭解方格2 動態與不可預測的環境 環境的構成因素很少 構成的因素相似，但會不停地變化 對構成因素不需有太深入的 瞭解複雜方格3 穩定與可預測的環境 環境的構成因素很多 構成因素不相似，但基本上不會改變 對構成因素需有深入瞭解方格4 動態與不可預測的環境 環境的構成因素很多 構成因素不相似，且會不停地變化 對構成因素需有深入瞭解圖表圖表3-10環境不確定性矩陣環境不確定性矩陣管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制31管理利害關係人的關係管理利害關係人的關係誰是利害關係人？誰是利害關係人？為何利害關係人關係的管理是重要的？為何利害關係人關係的管理是重要的？如何管理這些關係？如何管理這些關係？管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制32誰是利害關係人？誰是利害關係人？利害關係人利害關係人 指組織外部環境中，會受組織決策和行動影響的指組織外部環境中，會受組織決策和行動影響的人或團體。人或團體。管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制33為何利害關係人關係的管理是為何利害關係人關係的管理是重要的？重要的？關係愈牢固，對管理者的組織結果影響愈多關係愈牢固，對管理者的組織結果影響愈多這是件正確的事這是件正確的事管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制34如何管理這些關係？如何管理這些關係？管理利害關係人的關係管理利害關係人的關係釐清組織的利害關係人釐清組織的利害關係人決定每個利害關係團體真正及可能在意的是什麼決定每個利害關係團體真正及可能在意的是什麼決定每一位利害關係人的影響程度決定每一位利害關係人的影響程度與各個利害關係人打交道以管理關係與各個利害關係人打交道以管理關係管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制35圖表圖表3-11組織中的利害關係人組織中的利害關係人媒體媒體 員工員工 工會工會 股東股東 社區社區 供應商供應商 顧客顧客 社會與政治團體社會與政治團體 競爭者競爭者 貿易與產業工會貿易與產業工會 政府政府 組織組織 管理學 Chapter 3組織文化與環境的限制36