保安服务- 应急预案.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流保安服务- 应急预案【精品文档】第 14 页应急预案：1 火警应急预案1.1 火灾预防· 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成；· 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态；· 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。1.2 接警、确认程序· 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告；· 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认；· 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录；· 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。1.3 灭火程序· 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告；· 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令；· 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生；· 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路；· 监控人员作好录像和整体组织调度；· 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀；· 保证消防所需的水力、电力的供应；· 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；· 在火场外设置警戒线，维护现场秩序；· 其他员工作好人员疏散及安抚工作；· 火场总指挥视情况需要，调集人员援助；1.4 人员疏散· 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；· 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。1.5 后续工作· 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；· 清理事故现场，恢复正常秩序；· 收集记录一切有关资料， 拍照留存，必要时报险理赔；· 填写报告。2 突发停电应急预案2.1 日常预防· 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；· 维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。2.2 确认程序：· 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。2.3 局部一般故障处理程序：· 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；· 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；· 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生；· 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用；· 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。2.4 整体停电处理程序:2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应：· 切断主供电电源，启动备供电电源；· 向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备供电）；· 向设备主管报告，设备主管填写相关记录。2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：· 立即通知设备主管到配电室处理突发事故；· 设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告；· 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电；· 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。2.5 后续工作· 记录一切有关资料并填写报告。3 突发停水应急预案3.1 日常预防· 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态；· 维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。3.2 确认程序· 发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。3.3 处理程序3.3.1 楼内供水设备故障引起停水· 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告；· 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；· 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。3.3.2 外管网（供水部门）停水· 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户；· 对各取水点巡视检查，关闭水笼头。3.4 后续工作· 记录一切有关资料并填写报告。4 电梯困人应急预案4.1 处理程序· 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生；· 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警；· 电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况；· 电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯；· 如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作；· 如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置；· 管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件；· 电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉；· 主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。4.2 盘车操作流程· 盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好；· 要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救；· 盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具（专用扳手）打开制动器（注意防止溜车）；· 另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准；· 电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100之内），电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢；· 电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉；· （注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道）；· 修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。4.3 后续工作· 向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助；被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据；· 记录一切有关资料并填写报告。5 防台防汛防暴雨应急准备5.1 防台准备· 制定全年防汛防台计划，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单；· 台风（即汛期）季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。5.2 台风汛期前处理程序· 接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话；· 检查物业内设施、设备，保护及稳固；· 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；· 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；· 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；· 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；· 检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；· 锁紧窗门；查看、修复可能导致漏水部位；· 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；· 全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；· 地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等；· 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；· 应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。5.3 台风、暴雨中· 逗留值班室内安全位置或进入指定防风处；· 如需外出巡检，做好安全防护措施；· 发现排水不畅，及时疏通引流；· 发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。5.4 后续工作· 注意台汛消息及预防余风；· 照顾受伤人士（如有）；· 清理受损范围；· 维修部门巡视物业区域；· 清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具；· 记录一切有关资料并填写报告。6 突发水浸应急准备6.1 确认程序· 维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：1. 水管爆裂2. 喷淋头爆裂3. 水箱（池）阀门失灵· 确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。6.2 处理程序6.2.1 水管爆裂处理程序· 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；· 维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；· 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；· 该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延；· 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；· 设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序· 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致；· 维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水；· 维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；· 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；· 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；· 维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；· 维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面；· 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；· 巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。6.2.3 水箱（池）阀门失灵处理程序6.2.3.1 维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。6.2.3.3 管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指挥：· 保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延· 积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理· 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人· 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌6.2.3.4 排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。6.2.4 如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。6.3 后续工作· 记录一切有关资料并填写报告（包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等）。7 气体泄漏应急预案7.1 确认程序· 发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：1. 外围管道泄漏2. 业户自管部位管路泄漏7.2 处理程序7.2.1 外围管道泄漏处理· 巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和维修人员到现场确认；· 物业管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即到达现场，关闭燃气总阀；· 维修人员应立即到达燃气泄漏点，进行“嗅检”确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告；· 物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏情况后，应立即通知业户，说明关闭燃气总阀的原因及报修情况，并通知业户等候燃气部门抢修。7.2.1 业户自管部位管路泄漏处理· 巡岗人员在巡视中发现业户自管部位燃气管路泄漏时，应：1. 通知并协助业户打开门窗，加强通风。2. 现场严禁使用产生火花的电器设备。3. 通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。4. 在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。5. 通知维修人员到现场确认。7.2.2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗和维修人员：1. 巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维持事故现场。2. 协助业户打开门窗，加强通风。3. 巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。4. 在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。7.2.3 不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。7.2.4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告。7.2.5 泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情况拨打“120”请求急救。7.2.6 现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。7.3 后续工作· 记录一切有关资料并填写报告。8 交通意外应急预案8.1 交通意外的受损情况可以分为：· 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；· 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；· 意外中仅仅发生人员受伤。8.2 保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，再根据意外中的受损情况做如下处理。8.2.1 无人受伤的交通意外处理程序：· 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处；· 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；· 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；· 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；· 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。8.2.2 有人受伤，并引起车辆或物业设施受损的处理程序：· 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；· 在可行情况下将伤者移离危险区域；· 伤势严重者先拨打 “120”电话请求急救，并立即进行拍照存查；· 通知物业服务中心、管理处派员协助维持现场秩序；· 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；· 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；· 警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。8.2.3 意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：· 按本手册3.8.2.2预案程序操作。8.3 后续工作· 记录一切有关资料，并写事件报告呈交物业服务中心、管理处。9 高空坠物应急预案9.1 巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心和管理处。9.2 物业服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。9.2.1 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。9.2.2 如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。9.2.3 如有需要，拍照存案，必要时录像取证。9.3 如高空堕物已引起人员伤害处理程序：· 拔打120救护电话，派员在路口引导；· 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；· 寻找证人，提供入住情况等资料；· 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。9.4 后续工作· 记录一切有关资料并填写报告（如有出警，资料中应包含警方立案档号）。10 突发刑事案件应急预案10.1 暴力事件处理程序：10.1.1 没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。10.1.2 如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。· 注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，想办法控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获；· 注意收集、保护证人。10.2 爆炸物品及不明物品· 如发现不明爆炸物，不管真假，必须严肃对待、慎密处置；立即向物业服务中心、管理处负责人报告，并采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员；· 严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作；· 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；· 报告公安部门，请求派人排爆并协助工作；· 警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。10.3 袭击计算机网络· 第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料；· 严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小的范围，防止泄露机密；· 立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获；· 病毒检查并消除；· 请专家重新设置保护措施。10.4 抢夺、抢劫、偷盗10.4.1 如发现犯罪嫌疑人没有离开物业区域，立即通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时组织围捕。10.4.2 如发现犯罪嫌疑人已离开物业区域，立即向领导汇报，然后检查公司财产安全情况。10.4.3 如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和其他保安人员，拨打“120”急救电话，并组织抢救。10.4.4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5 保护好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。10.5 投毒10.5.1 如发现邮件是毒品，应立即报告管理处负责人，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。10.5.2 如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告物业服务中心、管理处负责人，请求公安等相关部门前来解决。10.5.3 查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行维修。10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。10.6 谋杀10.6.1 如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向物业服务中心、管理处负责人报告，同时组织监控。10.6.2 如犯罪嫌疑人已离开事发现场，立即保护好现场，保护好证人。10.6.3 第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。10.6.4 如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。10.7 纵火10.7.1 立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。10.7.2 保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。10.7.3 如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。10.7.4 灭火后，注意保护好现场，统计损失。10.8 绑架、挟持人质、敲诈勒索10.8.1 如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，同时布控。10.8.2 正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化。10.8.3 保护好现场，严禁无关人员进出现场。10.8.4 立即报警，请求支援。10.8.5 如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前来侦破。10.8.6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。10.9 工作程序10.9.1 物业服务中心、管理处接到报告后，立即组织全体保安人员，协助公安部门按区域分组对全部物业区域重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。10.9.2 监控中心接到启动预案指令后，配合公安人员查看闸口监控录像进行排查。10.9.3 维修人员（水、电工）到现场配合事件处理中用水、用电的需要。10.9.4 经过公安机关排查和各部门的检查处理，视情况发布预案的解除指令。10.9.5 若恐怖事件已发生，善后工作按照各部门职责执行。10.9.6 全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。· 各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报；· 所有员工要服从命令，听从指挥，积极配合，确保任务完成。10.9.7 行政管理部做好新闻媒体的公关工作。11 管理服务应急预案11.1 噪音骚扰应急预案11.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划。11.1.2 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户。11.1.3 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业服务中心、管理处通报。11.1.4 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门。11.1.5 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。11.2 不听从劝阻11.2.1 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。11.2.2 对不听劝告者，要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。11.2.3 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。11.3 酒醉者闹事11.3.1 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。11.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。11.3.3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作。11.3.4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。11.4 精神病人11.4.1 注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。11.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。11.4.3 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。11.5 陌生人乱窜乱走11.5.1 在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我可以为您提供帮助。”11.5.2 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。11.5.3 如陌生人确为访客或有公务活动，请其在来客来访登记表上登记后放行。11.5.4 发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时跟进、查明情况、作出处理。11.5.5 处理过程中注意对自身安全的保证。11.5.6 记录一切有关资料并填写报告。11.6 失物处理11.6.1 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理。11.6.2 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），同时报告物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。11.6.3 值班日志上记录详细事由。11.7 迷途人士11.7.1 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助。11.7.2 查询并协助联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。11.7.3 记录一切有关资料并填写报告。11.8 病人11.8.1 报急救120。11.8.2 立即代为通知其家属。11.8.3 现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。11.8.4 记录一切有关资料并填写报告。11.9 狗咬伤人11.9.1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。11.9.2 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。11.9.3 记录一切有关资料并填写报告。11.9.4 注意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。11.10 意外受伤11.10.1 了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）,同时报告管理处。11.10.2 在救护人员未到达前，安抚伤者 。11.10.3 在可能范围内通知伤者家属。11.10.4 可能情况下派保安护送医院。11.10.5 记录一切有关资料并填写报告。11.11 冲闸11.11.1 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。11.11.2 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“110”报警,同时报告物业管理处。11.11.3 协助警方查证。11.11.4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。11.11.5 拍照存记。11.11.6 记录一切有关资料并填写报告。