外立面装饰工程售后服务及保修方案.doc

外立面装饰工程售后服务及保修方案 售后服务及保修是我公司质量保证体系的重要组成部分，我公司对所售出的产品及安装工程均有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施，具体如下：1、各部门职责 售后服务部的职责 A、定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见。 B、制定解决方案及维修服务实施计划。 C、组织实施售后服务工作。 D、编制幕墙使用、保养、维修手册并提供给业主。 销售部的职责 收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 质管部职责 A、负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 B、定期对幕墙进行质量检查，并将检查情况转到售后服务部。 螺栓牢固程度及腐蚀情况。 玻璃、石材、铝塑板的破损情况。 密封胶、密封条的老化、脱落、松动、破损情况。 幕墙的排水系统的通畅情况。 五金配件的脱落、损坏或功能性障碍情况。 C、当遇到台风、地震、火灾等自然灾害时，要对幕墙进行全面检查。 D、每隔五年对幕墙进行一次全面检查。 相关部门职责 设计、供应、生产部、工程部依据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需的材料。2、保修期 (1) 免费维修保养期及维修保养承诺 a.我们负责对完成的工程项目免费保修贰年，保修期满后终身成本保修，时间从工程验收合格之日起计算。 b.在免费维修保养期内，当由于工程本身质量原因漏水、结构破坏、铝塑板、玻璃等材料表面脱膜变色、腐蚀变形、五金配件损坏等现象，我公司将及时提供免费维修或更换。工程竣工验收合格并移我竣工资料后，业主预留工程总价5%的工程保修款作为保修金，保修期满返还。如维修费超过保修金时，超出的部分仍由我公司承担。因客观的人为因素，对工程造成的任何损伤和损坏，或因不可抗力（如冰雹、火灾、 战争等）因素造成的任何损伤和损坏，尽可能降低保修费用进行保修，酌情收取材料费。 c.在修理和更换之后，我们将损失原因，补救措施，完成修理情况等以书面形式提供业主。 d.工程竣工验收前，提供幕墙工程维修保养手册。手册中包括：a. 清洁的周期b. 清洁的方式与清洁剂的选用c. 更换面材及细部修补方法(2)质量保证（保修责任） a、我们在竣工验收前提供为期十年的幕墙质量保证书。 b、我们在竣工验收之前，连同所有幕墙材料生产商以书面形式向业主作期限为十年之材料质量保证。保证承包之幕墙工程所有材料在验收合格之日起十年，都符合合同条款和标书要求，并确保所有幕墙材料不会出现缺陷及导致工程不完整，包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形和一切不符合设计许可的挠曲、位移、构件分离、玻璃破碎、渗水或空气渗透等缺陷。另外，我们还将与玻璃生产商共同签发保证书，保证在十年内能提供本工程所用相同玻璃作维修用途。 c、在保证期内我们对有缺陷的部位必须无偿地给予修理与更换，并承担一切由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或超出合同规定范围的不可抗力因素造成的损坏。 d、我们对本工程一切所需的保证全权负责，其责任并不因其他材料生产商提供的保证书而减轻和更改。 (3) 十年内，我们按JGJ102-96、JG3035-1996、 JGJ133-2001/J113-2001规范提出如下工程保养的方案。 a、幕墙的保养应按下列要求进行： 1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次； 2）清洗幕墙外墙面的机械设备（如清洗机等）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙面。 b、幕墙的检查与维修应按下列要求进行： 1）当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆； 2）当发现面材松动、破损应及时修复或更换； 3）当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换； 4）当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落，应及时更换或采取措施加固修复； 5）定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通； 6）当五金件有脱落、损坏性功能障碍时，应进行更换和修复； 7）当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固。 c、在对幕墙进行保养与维修中应符合下列安全规定： 1）不得在4级以上风力及大雨天进行幕墙外侧检查、保养与维修工作； 2）幕墙进行检查、清洗、保养维修时所采用的机具设备（清洗机）必须牢固、操作方便、安全可靠； 3）在幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守国家现行标准建筑施工高处作业安全技术规范（JGJ80）的有关规定。