化妆品经营企业质量管理制度.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流化妆品经营企业质量管理制度【精品文档】第 11 页化妆品经营企业质量管理制度单位名称：单位地址：法人代表：目 录1. 化妆品经营企业索证索票管理制度2. 化妆品购进验收管理制度3. 化妆品储存、养护管理制度4. 化妆品陈列管理制度5. 化妆品销售管理制度6. 近效期化妆品的管理制度7. 不合格品管理制度8. 卫生管理制度9. 人员健康状况管理及培训制度一、化妆品经营企业索证索票管理制度1、为规范化妆品生产经营行为，保证化妆品的质量安全，保障消费者健康，根据国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定、化妆品卫生监督条例及其实施细则等有关法规，制定本制度。2、化妆品经营企业应当建立索证索票制度，认真查验供应商及相关质量安全的有效证明文件，留存相关票证文件或复印件备查，加强台账管理，如实记录购销信息。以确保化妆品来源渠道合法、质量安全。3、化妆品经营企业应当由专人负责索证索票和台账管理工作，相关人员应当经过培训。经营企业索证至少应当包括以下内容：（一）化妆品生产企业或供应商的营业执照；（二）化妆品生产企业卫生许可证；（三）化妆品行政（卫生）许可批件或备案凭证、国产非特殊化妆品备案登记凭证；（四）化妆品检验报告或合格证明；（五）进口化妆品的有效检验检疫证明。不能提供原件的，可以提供复印件。但复印件应加盖化妆品生产企业或供应商的公章并存档备查。5、经营企业索票至少应当向供货商索取正式销售发票及相关凭证，注明化妆品的名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期、单价、金额、销货日期以及生产企业或供应商的名称、住所和联系方式。6、索证索票应当按供应商名称或者化妆品种类建档备查，相关档案应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月，鼓励有条件的化妆品生产经营企业实行电子化管理。7、化妆品经营企业应当实行台账管理，建立购货台账。8、购货台账按照每次购入的情况如实记录，内容包括：名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期限、产地、购进价格、购货日期、供应商名称及联系方式等信息。9、购货台账按照供应商、供货品种、供货时间顺序等分类管理。10、购货台账应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月二、化妆品购进验收管理制度1、化妆品质量验收由专职质量验收人员负责，验收人员须具备有关规定的条件。2、验收员应按照索证索票制度向供货商索取相关证明资料，建立购货台账。3、验收员应按照验收程序对到货进行逐批验收。验收应在规定的待验区验收，待验区必须保持整洁、干净，有黄色明显标志。4、验收应包括外观性状检查和内外包装标识的检查。验收抽取的样品应具有代表性。5、验收时应按照化妆品的分类，对包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。（1）验收包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，是否在显著位置标有品名、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有化妆品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事项以及贮藏条件等；（2）验收整件包装中应有产品合格证；（3）验收进口化妆品，应凭进口化妆品批准证书复印件验收。（4）验收到货化妆品同批号的出厂质量检验报告书；（5）对销后退回、配送后退回的化妆品，验收人员应按进货验收程序的规定逐批验收，对质量有疑问的应抽样送检。6、验收员应严把进货关，验收后在“进货质量验收通知单”上签署验收意见并签名，真实、完整地电脑录入检查验收记录。其验收记录包括供货单位、数量、到货日期、品名、批准文号、批号、生产厂商、有效期、合格证、质量情况、包装情况、外观质量、验收结论、验收人员等项目。记录保存期限不得少于二年。7、对验收中发现不符合验收规定非内在质量不合格的产品，应当面拒收或入退货区。三、化妆品储存、养护管理制度1、所有入库化妆品都必须进行外观质量检查，核实产品的包装、标签和说明书与批准的内容相符后，方准入库。2、保管员应根据化妆品的储存要求，合理储存。3、应保持库区、货架和出库化妆品的清洁卫生，定期进行清扫，做好防火、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠和防污染等工作。4、应定期检查储存条件，做好仓库的防晒、温湿度监测和管理。每日上下午各一次对库房的温湿度进行检查和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施。5、应根据库存的流转情况，定期检查质量情况，发现质量问题应立即在该产品存放处放置“暂停发货”牌，并填写质量问题报告表，通知质管部复查并处理。6、对近效期的化妆品，应按月填报“化妆品近效期催销表”，对不合格化妆品应单独存放，专帐记录，并有明显标志。7、建立设施、设备管理档案，并做好设施、设备运行使用、检查、维修、保养记录。8建立健全化妆品的养护档案。四、化妆品陈列管理制度1、陈列化妆品的货架及柜台应保持清洁和卫生，防止人为污染化妆品。2、不合格化妆品不能陈列在货架及柜台内。3、试用装化妆品应专柜存放，并保留原包装的标签。4、陈列化妆品应避免阳光直射，对存放条件有特别要求的化妆品（如避光，密闭，阴凉等）应存放在营业场所内相适应的位置。五、化妆品销售管理制度1、企业应按照依法批准的经营方式和经营范围经营化妆品。2、企业应在营业场所的显著位置悬挂（营业执照）。3、销售化妆品要严格遵守有关法律、法规、规章，正确介绍化妆品的作用，适宜人群，使用方法，实用量，储存方法和注意事项等内容，不得夸大宣传作用，严禁宣传疗效。4、销售化妆品应建立销售台账，销售台账应详细记录化妆品的产品流向。内容包括产品名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期限、产地、销售价格、销售日期、库存等内容，或保留载有相关信息的销售票据。5、销售台账应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月。6、在营业场所内外进行的化妆品营销宣传（包括灯箱广告、各种形式的宣传资料），要严格执行国家有关的法律法规，未取得广告批文的，不得在营业场所内外发布广告，广告批文超过有效期的，应重新办理审批手续。7、企业建立售后服务制度，负责解答和处理顾客的化妆品的功能，使用方法，食用量，储存方法，注意事项以及质量问题的咨询和投诉，建立售后服务档案。8、营业场所内应设立顾客意见本，服务公约，服务电话和行业主管部门投诉电话，便于消费者监督。六、近效期化妆品的管理制度1、为防止化妆品的过期失效，确保所经营的化妆品质量，制定本制度。2、本制度所指的近效期化妆品4为：、化妆品有效期在二年以上，距有效期不足一年的。、化妆品有效期在二年以下，距有效期不足6个月的。3近效期化妆品在货位上可设置近效期标志。4、对近效期的化妆品应按月进行催销。5对近效期化妆品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。6及时处理过期失效品种，严格杜绝过期失效化妆品售出。七、不合格品管理制度1、质量管理部是负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。2、质量不合格产品不得采购、上柜和销售。3、不合格产品须存放在不合格品区，挂有红牌标志，不合格品区设专人、专帐管理。4、质量管理部在检查的过程中发现不合格产品，及时通知销售部门立即停止销售，追回售出产品，不合格产品及时移不合格品区。发现假、劣产品，要报告食品药品监督管理局，不得擅自退货。5、食品药品监管部门抽查、检验判定为不合格时，或上级食品药品监管、食品药品检验部门公告、发文、通知查处发现的不合格化妆品时，应立即停止销售，并追回售出的不合格产品，将不合格产品移不合格区。6、在柜过期失效、破损化妆品由保管员填写“过期失效/破损产品报告单”经质量管理部签字确认后移入不合格品区。7、销后退回、配送退回的质量可疑产品，质量验收员及时填写“化妆品质量复检通知单”，报质量管理部确认不合格后，移不合格品区。8、对于质量不合格产品的确认，质量管理部需凭自检报告单、省（市）药检所报告单、质量公告（报）、中国医药报、sfda网站、上级主管部门药监文件等相关证明文件。9、不合产品的报损和销毁应有记录，保存二年。 10、质量管理部每半年对不合产品情况进行分析，分清质量责任，以便及时制定纠正、预防措施，减少经济损失。11、不合格品区中化妆品不得随意进出，必须凭质量管理部的通知，如违规操作发生质量事故，责任人将承担一切后果。八、卫生管理制度1、企业负责人对营业场所卫生和员工个人卫生负责全面责任，并明确个岗位卫生管理责任。2、应保持营业场所和仓库的环境整洁，卫生，有序，每天早晚各做一次清洁，无污染物，污染源。3、货架及陈列和保健食品及化妆品应保持无灰尘，无污损，柜台洁净明亮，保健食品及化妆品陈列规范有序。4、营业场所和仓库环境整洁，地面平整，门窗严密牢固，并有防虫，防鼠设施，无粉尘，污染物。5、仓库要定期打扫，做到“四无”，即无积水，无垃圾，无烟头，无痰迹，保持环境卫生清洁。6、保持店堂和库房内外清洁卫生，严禁把生活用品和其他物品带入库房，放入货架，个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在保健食品及化妆品货架或柜台中。7、在岗员工应着装整洁，勤洗澡，勤理发，头发，指甲注意修剪整齐。九、人员健康状况管理及培训制度1、每年定期组织一次全员工健康体检，体检除常规项目外，应加做肠道病菌，胸透以及转氨霉，乙肝表面抗原检查，取得健康证明后防克参加工作。2、凡患有痢疾，伤寒，病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病，精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品及化妆品的工作。3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗，必须在指定的医院体检，合格后才可以重新上岗。4、健康体检应在当地行政部门认定的体检机构进出，体检的项目内容应符合任职岗位条件要求，并建立好每个员工的健康档案，档案至少保存二年。5、企业负责人、各级管理人员均应按中华人民共和国化妆品监督管理条例和中华人民共和国化妆品监督管理实施细则的规定，根据各自的职责接受培训教育。6、质量管理员负责制定每年度员工培训计划，报企业负责人批准后下发实施。按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。7、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括中华人民共和国化妆品监督管理条例、中华人民共和国化妆品监督管理实施细则等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。8、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。9、企业内部培训教育的考核，由质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。