营销部VIP接待策划书.doc

营销部一、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP 国家元首 赴本地区视察的国家部委领导政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人企业 来本地投资的内、外资企业、集团总裁 业主企业集团的重要业务客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员承包 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士业内 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客 三、VIP的等级1、 等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级 资格 申请人 批准人VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 董事长 省主要负责人 营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市主要领导 在本地区投资的集团、企业高层管理者 营销部经理 酒店总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 酒店总经理 酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客四、VIP接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 1、 公关营销部汇总信息、确认2、 拟订接待标准、计划，向总经理申请 营销部向各部门或相关部门发出接待通知单 各部门或相关部门完成接待 所有接待资料存档记录五、各级别VIP接待程序、标准VA 级1、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、 取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。3、 营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、 负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。VB 级1、 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安全部、财务部、前厅以及本部门留存原件。2、 营销部经理视情况召集相关部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。营销部经理通报接待内容与要求，明确各相关部门接待内容与责任。3、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。4、 负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。5、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、前厅部经理、大堂经理在大堂迎接。6、 营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。7、 营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。8、 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。9、 负责接待资料的存档与保管。VC 级1、 获取营销部经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发客房部、餐饮部、安全部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。2、 总经理或营销部经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。营销部经理通报接待内容，会议讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。3、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。4、 负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。5、 贵宾抵店，营销部经理、前厅部经理、大堂经理在大堂迎接。6、 营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。7、 营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。8、 贵宾离店，到一楼大堂欢送。1、 负责接待资料的存档与保管。VD 级1、 接受客务部、餐饮部主管以上管理人员之申请，作VD接待备案。2、 下发“VD接待通知单”一式四份至 客务部、餐饮部、财务部、大堂经理，及本部门留存。3、 部门文员做好VD在店消费记录。4、 VD在店期间，销售经理拜访VD一次。六、VIP接待表格 VIP接待申请表 NO. VIP 国籍 接待单位 抵店时间离店时间 接 待 要 求 接待等级 VA VB VC VD特别说明： 申请部门 申请人申请时间批 准 人 申请时间 VIP接待通知书 NO。 VIP身份来嘉善事由抵店时间离店时间接待要求接待规格客房部餐饮部安全部财务部前厅部TO 餐饮部 客房部 财务部 安全部 前厅部 留存 签发：日期：七、（附件）CIP 什么是CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客户 CIP是酒店客户的VIP*受客户委托，接待客户的VIP。*参照酒店VIP标准给予相应接待。这类客人，我们界定为CIP。 *有自己的VIP，但是没有CIP 最终，我们需要做的就是把CIP变成VIP