从日常细节看企业管理优劣.doc

从日常细节看企业管理优劣 前不久听了一次演讲，演讲人员问：在座的有多少人曾被大象咬过？没有人举手；又问，在座的有多少人被蚊子咬过？所有的人都举手。他说道，你们瞧，这些年来数百万人死于蚊子叮咬传染的疾病，但没有任何人被大象咬死，这说明扼杀你的不是我们认为的大事，而是一些小事情。 老子说：天下大事，必作于细；企业管理中也研究把一切事情标准化，管理的最大难度不是把简单的事情进行标准化，而是把标准化长期坚持下去，变成大家的自觉行动。 了解一个企业管理的状况、企业的优劣，对广大客户、供应商、投资人和其他相关利益者都非常重要，这些利益相关者在与企业发生利益关系前，往往要对企业作一番了解，希望能从企业内部获取相关资料，包括技术、产品、财务等相关信息来判断企业在管理、产品品质等方面的情况，从而决定是否与企业发生关系，及与企业发生关系的紧密程度。一般来说企业产品、技术、管理等相关信息是企业的高度机密，要从正常渠道获取企业内部资料的可能性很小，但完全可以用简便的方法，通过观察企业的一些小事，来判断企业管理能力。 企业间的竞争关键是人的竞争，员工个人素质与企业管理水平的高低决定企业的好坏，在很大程度上决定企业的获利能力和发展前景。我们必须扪心自问：是“制度”制造了产品，还是我们自己？麦当劳在世界各地每天制造出数以百万计的相同质量的汉堡，这些汉堡仰赖制度还是仰赖麦当劳的创办人克洛克或现任老板？有制度并能严格履行制度是企业制造合格产品的保证，要了解企业管理优劣，了解其是否有制度并得到有效执行是关键。当然我们不能指望查看到企业每一项制度，外人更难去评估企业制度的执行状况，员工个人素质的高低我们也很难去评价，但企业对员工的训练程度如何，一个好的团队其成员在很多细节方面能很容易地做到统一，我们可以从以下几个小的方面很容易了解企业制度及其执行情况： 一、员工衣着 企业管理的好坏关键在于企业员工素质，企业员工的素质决定了企业产品质量、经济效益等情况。需要了解企业的管理水平，首先应从了解企业员工开始，当然这种了解不可能一个一个员工去访问去调查。企业都有工衣，工衣对员工来说不光是劳保用品，还是员工融入企业的标志，大凡有一点规模的企业都有着装规范，包括胸牌、扣子等都有严格的要求，可以看一下国际知名的企业就能了解到这一点，如大家熟知的肯德基、沃尔玛。如果你在上下班时站在企业门口看，该企业员工统一着工装，且胸卡、扣子统一佩带整齐，该企业员工培训一定是到位的，且员工素质低不了，其管理肯定差不了。如果员工着装随意，胸卡、衣扣不一致，工衣脏乱不堪，油污处处等，表明该企业对员工的管理存在问题，其他管理可能也好不到哪里去。 二、上下班人员的走路情况 靠右边走，即使左边无人也决不越位，进出厂门自动下车推行，这是大家都熟悉的交通法规，企业作为一个经过培训的团体应模范遵守，员工上下班走路也应如此，这不应当要什么硬性规定，这是一般人的素质的表现，员工素质高管理水平也应低不了，企业员工培训到位后，走路都有规定的路线，这个小事非常能体现一家企业的综合管理水平。 三、车辆停放 公司有公车，企业员工自有车辆（无论是自行车、汽车还是摩托车），每家企业都有一个规定车辆停放区域，车辆停放是否规范，是否整齐，不仅是企业制度是否落实到位的事，更体现一个企业的整体员工素质的高低，公司小车是否整洁、停放是否整齐，车头是否向外等细节，均能体现企业员工素质和制度的严格执行情况，如果没有严格执行，而又没有人去管，这样的企业当然难使人放心。 四、员工食堂、宿舍 企业员工食堂和员工宿舍可以说是员工的私人空间，企业除管理其卫生外，其他方面全靠员工的个人自觉管理，员工排队用餐情况，是否有较多的剩饭、剩菜，餐后餐桌整洁情况如何，员工宿舍是否清洁、物品摆放是否整齐，垃圾是否袋装并放置规定的位置等小细节，直接反映了员工的个人素质和公司的管理控制到位程度。 五、企业大门及周边环境 人们实地考察企业的第一印象是企业大门，因此，每家企业大门建得都富丽堂皇，宏伟壮阔，而且都非常注重大门及其周边环境及绿化的管理。如果一个企业连其门面也破烂不堪，门外花圃花木长期没有修剪，卫生状况较差，路面高低不平，污水横流，不用看就知道该企业到了关门的边缘，如果该企业还在生产，其产品质量也不会好到哪里去。另外有一点规模的企业，其门岗的设置、门卫人员都是由保安公司来管理的，衣着整齐，站立值岗，作坊式企业一般都聘用中老年人为门卫，也不可能有严格制度要求其站立值岗。 六、内部环境卫生 企业内部的环境卫生直接关系到企业的管理水平，无论企业规模是大是小，厂房是新是旧，企业对环境卫生都应要求清洁、整齐，或聘有专门清洁工，或划分有责任区域，从环境卫生中就能看出企业制度是否执行到位，如果连企业内部清洁环境这样简单的事都不能保证，怎能指望该企业做好其他的事，搞好产品质量。 七、厕所卫生 厕所卫生是国人较容易忽视的地方，厕所保洁也是国人认为较低等的工作，厕所既是员工或到企业的客户每天都得经历的场所，也是保洁难度最大的场所，同时也是历来被我们国内企业管理者所忽视的地方，如果一个企业把厕所治理得和五星级宾馆一样清洁，人们不用怀疑其他工作做不好。 八、企业的垃圾桶 企业的垃圾中蕴藏着企业较多的信息，据说曾有一家日本公司为搜集其竞争对手的信息，就是收集竞争对手的垃圾，可见企业垃圾管理的重要性。一般说有些管理水平的公司垃圾都会分类，所有管理过程中产生的文字、数据信息垃圾都得经过粉碎处理，分类打包，垃圾中不应包含下脚料与废次品，如果一个企业只是简单地将垃圾放置于垃圾堆，该粉碎的不粉碎，该分类的不分类，不该出现的下脚料出现在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在问题，如果连分类打包这样的事也做不了，其制度执行可能就更有问题了。 九、产品包装 企业产品质量的好坏一般都要经过使用其产品才能反映出来，不使用很难反映出来的，很多产品还要使用一段时间后才能反映出来。一般来说工业产品质量是标准程序制造出来的，大多数人都不可能到企业车间去实地观看产品的生产过程，从生产过程中来评价其产品生产质量的可能性很小，但从产品包装上能反映很多这方面的信息，如商标粘贴是不是整齐一致、堆放是不是分类整齐，同一产品该贴、该挂、该打包的地方是不是统一等等，虽然只要是手工劳动就不可能完全一致，但基本一致是企业必须做到的。总之，投资、技术、质量、效益等大事能反映企业管理水平，但一般很难得到这方面的资料，很多小事是对企业关注者了解企业管理水平较好的办法。