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2022电信职业技能鉴定考试题库精选5辑2022电信职业技能鉴定考试题库精选5辑 第1辑光电检测器是利用材料的()来实现光电转化的。A、导电性B、导磁性C、光电效应D、绝缘性参考答案：C 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。A.穿便服、拖鞋上岗B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D.敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户E.穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链正确答案：BCE()策略也称试探性策略,是在客户并不确定购买,营销员不了解客户需要时常用的策略。A、刺激-反映B、了解-配方C、需要-满足D、中介式营销参考答案：A 把为满足相同需求而提供不同产品企业视为()。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：B 电信市场定位的依据不包括()。A.根据具体的产品特点定位B.根据客户的需求定位C.根据客户得到的利益定位D.根据使用者类型定位正确答案：B CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。正确答案：性质；特点 IP协议版本6，其地址长度为()bits。A.32B.64C.128D.256正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选5辑 第2辑电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场调研流程的第一步是()。A.生成调研设计B.抽样过程C.问题/机会的识别与界定D.撰写报告正确答案：D 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。A.5B.15C.5D.10正确答案：B分组交换网是数据通信的基础网,提供的主要业务功能可分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机灾难性病毒的现象是()。A、死机B、系统崩溃C、修改文件D、删除系统文件参考答案：B 在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。A.容器B.虚容器C.支路单元D.管理单元正确答案：C 电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题库精选5辑 第3辑 访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。此题为判断题(对，错)。正确答案：利用帧中继进行局域网互联是帧中继业务最典型的一种应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确网络安全遭受攻击、侵害的种类有三种,其中()是指非授权者窃取口令或代码侵入网络,损害网络安全。A、数据篡改B、冒名搭载C、利用网络缺陷“访问”网络D、以上都不是参考答案：B 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。此题为判断题(对，错)。正确答案：在提供服务过程中,要忽略服务中的点滴小事。事实上,越是不易觉察的小事越不能使客户感动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误移动无线接入包括GSM移动电话网、()全数字移动网、全球卫星移动通信网等。A、FDMAB、OFDMAC、SCDMAD、CDMA参考答案：D 增值业务平台按照功能不同分为哪三大类()。A.音乐类B.通信服务类C.信息服务类D.支撑管理类E.视频类正确答案：BCD2022电信职业技能鉴定考试题库精选5辑 第4辑()是数字光纤通信接收机中的核心器件。A、光检测器B、自动增益控制电路C、放大器D、主放大器参考答案：A 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端正确答案：ABCDE GSM业务类包括:()A.基本功能类B.特服功能类C.增值业务类D.套餐类正确答案：ABCD 经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。此题为判断题(对，错)。正确答案：×放大器的躁声主要来自前置放大器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确固定电话主要指传统的有线电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。此题为判断题(对，错)。正确答案：对2022电信职业技能鉴定考试题库精选5辑 第5辑微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误3G系统的提出是为了解决第一代和第二代通信系统的种种不足,可实现多种无线运行环境的统一,并提供全球的无缝隙覆盖和漫游。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。A.报派修中心B.通过129进行自动结案C.自动生成电缆测修单D.电缆市政恢复正确答案：B有关分组交换数据网叙述错误的是()。A、不同速率，不同类型终端互通B、除了不能开发增值业务外，可以实现计算机内的信息资源共享C、是用于需要计算机联网的公司D、可实现多方通信参考答案：B 按照句子的()来分，句子可分为单句和复句两种。A.结构B.意义C.关系D.语气正确答案： 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是影响个人行为的心理、社会、文化、经济等各种因素的综合反应,是人们根据自己的价值观念等安排生活的模式。A、生活方式B、兴趣C、感觉D、需求参考答案：A