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2022物业管理师考试题目下载7节2022物业管理师考试题目下载7节 第1节 组织外部冲突主要有( )。组织与组织之间的冲突；组织与上级之间的冲突；组织与社区之间的冲突；组织与公众之间的冲突；ABCD正确答案：C 在合同订立过程中，格式条款的缺点是( )。A节省时间B降低交易成本C促进企业的合理经营D制定格式条款的一方经常利用其优势地位，制定不利于另一方的条款正确答案：D下列有关市场营销组合的表述中，正确的有()。A:市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素B:市场营销组合因素对企业来说都是可控因素C:市场营销组合是个复合结构D:市场营销组合是个静态组合E:市场营销组合受企业市场定位战略的制约答案：B,C,D解析：“4PS”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：4P组合因素对企业来说都是“可控因素”；4P组合是一个复合结构；4P组合是个动态组合；营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。未来物业服务企业推进绿色建筑经营管理的手段包括()。A:利用政策提供的优越条件B:强化物业服务企业的责任与地位C:充分利用市场带来的时机D:控制绿色建筑物业经营管理的成本E:强化职能控制与信息管理系统的使用答案：B,D,E解析：针对绿色建筑的经营管理需求，在未来经营管理过程中，物业服务企业应从如下几个方面入手：强化物业服务企业的责任与地位，控制绿色建筑物业经营管理的成本，强化智能控制与信息管理系统的使用；做好操作流程与评估体系配套，注重科技的引领与创新。在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有()。A:进出通道管理B:停车场管理C:外来人员管理D:顾客投诉处理E:产品防伪打假答案：D,E解析：商业运营部门负责的业务主要包括：接货验货及商品入出库，商品质量管理及退换货，节假日促销，产品防伪打假，收银及假钞处理，顾客投诉处理，工商年检及行业商业考评，商业资产保险投保，室外广告位租赁。 在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。A公司规模B业务特征C经营管理D管理模式正确答案：B 在真诚而又巧妙的批评中，可以较全面地了解对方犯错误的原因，更有针对性地帮助对方的方式是( )。A要选择一个适合的场合B批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动C就一事论一事D倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因正确答案：D建设单位和物业管理单位应在入住前( )个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。A:1B:2C:3D:5答案：A解析：本题考核的是物业管理规定的入住工作计划。主要包括：建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。2022物业管理师考试题目下载7节 第2节根据物业管理条例的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，()应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。A:物业服务公司B:业主委员会C:建设单位D:责任人答案：D解析： 法的特征包括( )。A法是一种特殊的社会规范B法是国家制定或认可的社会规范C法是上层建筑的重要组成部分D法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范E法是国家制定或认可的社会规范正确答案：ABDE 在前期物业管理阶段，( )拥有物业，是物业的第一业主。A设计单位B施工单位C业主D建设单位正确答案：D在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（）。 A:配合设备安装，确保安装质量B:就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C:对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案答案：B解析：薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是( )。A:薪酬调查B:职位评价C:薪酬定位D:职位分析答案：D解析：本题考核的是薪酬体系设计的基本步骤。第一步，职位分析。企业人力资源部门和各业务主管部门要结合企业的经营目标，在业务分析和人员分析的基础上，明确各职务和岗位的关系，编写职位说明书，确定各岗位薪酬基础。第二步，职位评价。职位评价有两个目的，一是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列;二是为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础。第三步，薪酬调查。企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平。薪酬调查的对象，宜选择与自己有竞争关系的企业或同行业的类似企业，重点考虑员工的流失去向和招聘来源，解决薪酬的对外竞争力问题。第四步，薪酬定位。在分析同行业的薪酬数据基础上，根据本企业状况选用不同的薪酬水平。第五步，薪酬结构设计。物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑三个方面的因素：一是其职位等级;二是个人的技能和资历;三是个人绩效。第六步，薪酬体系的实施和修正。薪酬体系确立后，企业应当在做好充分解释说明的基础上，严格贯彻执行薪酬制度。薪酬体系的修正，应根据市场和企业的变化情况，按照规定的程序进行调整。 物业管理法律责任制度体系主要包括法律责任种类、法定制度等( )类制度。A3B4C5D6正确答案：A经营性物业的财务管理的内容可以分为()这几个部分。A:长期投资B:长期筹资C:营运资本D:收益分配答案：A,B,C解析： 制定租赁( )是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。A策略B方案D计划C.时间E合同正确答案：AB2022物业管理师考试题目下载7节 第3节共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：关于社区，下列描述正确的是()。A:城市社区文化优于农村社区B:有少量的生活服务设施C:社区有自己特有的文化D:社区强调居住人的权利，并不强调履行义务答案：C解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。 以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是( )。A.有从事招标代理业务的营业场所和相应资金B有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量C有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册D有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队正确答案：D 新建现售商品房项目应当在现售前( )。A15日完成B20日完成C25日完成D30日完成正确答案：D 下列属于组合投资管理中投标决策与运作内容的是（ ）。A宏观经济分析B行业分析C投资选择D准投资的物业分析正确答案：C物业服务企业的主要工作是在业主需求调查的基础上寻找、组织、整合社会服务资源，通过提供()实现经营利润。A:直接服务B:间接服务C:渠道服务D:精细服务E:信息服务答案：B,C,E解析：物业服务集成商是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中，不提供具体的商品服务，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入。物业服务企业的主要工作是在业主需求调查的基础上寻找、组织、整合社会服务资源，通过提供间接服务、渠道服务和信息服务，实现经营利润。 房地产市场供给的特点不包括( )。A缺乏弹性B高度的垄断性C具有非同质性D具有多样性正确答案：D 物业管理条例为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。”A物业服务企业B最终用户C小区居民委员会D所有业主正确答案：B 物业管理企业是具有明确的经营宗旨和管理章程，实行( )，能够独立承担民事责任的企业法人。A自主经营B独立核算C自负盈亏D以上三种都正确正确答案：D2022物业管理师考试题目下载7节 第4节 最高人民法院关于人民法院民事执行中拍卖、变卖财产的规定，第一次拍卖时，不得低于评估价或者市价的（ ）。A65%B70%C75%D80%正确答案：D()是事后控制的前提。A:事先控制B:事中控制C:事后控制D:前馈性控制答案：B解析：保险人计收保险费的基础是()A:保险标的B:保险单C:保险金额D:保费答案：C解析：保险金额，也称保险额、保额或保险金，它是保险人计收保险费的基础，也是保险人在损失发生时给付的最高金额。 火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能不包括( )。A声光报警功能B故障检测功能C信息的加工与处理功能D备用电源正确答案：C 物业管理工作的移交必须在完成( )的前提下，在不同的主体之间进行。A承接查验B竣工验收C合同签订D选聘新物业管理企业正确答案：A 购买物业保险的目的是( )。A分散意外损失B可抵御意外不幸C增强投保人的信用程度D可以增强社会防灾救灾力量正确答案：A楼宇自动化系统指建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过程，主要由( )组成。A:能源设备监控系统B:消防系统C:环境设备监控系统D:多媒体通信系统E:保安监控系统答案：A,B,C,E解析： 对企业的成立、组织程序、人员职责、经营原则等方面作出规定的是( )。A民法通则B税收征收管理法C合同法D公司法正确答案：D2022物业管理师考试题目下载7节 第5节 根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要包括（ ）。A股东财富最大化B利润最大化C投资风险最小化D每股利润最大化E企业价值最大化正确答案：ABDE 当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议，称为( )。A书面合同B口头合同C缔结合同D事实合同正确答案：D以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是( )。A:专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用B:保证专项维修资金安全的前提下，当维修资金闲置时，可以挪作他用C:在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨D:专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造答案：B解析： 物业管理企业除主营业务收入外，其他业务收入还有( )。A废品回收收入B商业用房经营收入C无形资产转让收入D以上三项都是正确答案：D 在调查方案中，一般包括( )等内容。A调查的目的和任务B确定调查对象C调查的时间和时限D调查的组织工作及计划E调查依据正确答案：ABCD 总量指标反映总体规模，水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得，其特点及作用主要包括( )等。A总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位B是其他综合指标的直接标准C是相对指标，平均指标，变异指标构造的基础D总量指标是总体范围大小的直接体现E总量指标是对总体认识的终点正确答案：ACD 关于名义利率与实际利率的关系，下列说法正确的是（ ）。A名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值B名义利率越大，计息周期越长，实际利率与名义利率的差异就越小C当每年计息周期数m1时，名义利率与实际利率相等D当每年计息周期数m>1时，名义利率大于实际利率正确答案：C 三级物业管理企业只可以承接( )万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。A5B8C10D20正确答案：A2022物业管理师考试题目下载7节 第6节()是指一项成本仅与某一方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除。A:估计成本B:沉没成本C:可缓成本D:可免成本答案：D解析：房屋租赁关系的形成，会导致房屋( )的分离。A:所有权和收益权B:所有权和处分权C:所有权和使用权D:使用权和占有权答案：C解析： 物业管理绩效评价的评议指标中，( )是指物业服务企业所采用的包括增加科技投入（如管理智能化）、建立新的营销网络、更新设备、资本筹措、兼并重组以及人力资源等各方面的谋划和策略。A经营发展策略B发展创新能力C服务硬环境D综合社会贡献正确答案：A房地产市场分析中，重要的内容分析是()A:物业经营管理分析B:物业位置分析C:物业财务成本分析D:物业管理水平分析答案：B解析：物业位置分析是房地产市场分析中的重要内容。位置分析不但要考察目标物业与邻里物业的相对位置关系，还要考虑其在区域内的位置。 以下属于出租人权利的是( )。A有要求保障房屋安全的权利B有对物业管理状况进行监督、建议的权利C出租房屋出售时，有优先购买权D有宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利正确答案：D按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金，应当是()自觉履行的义务。A:业主B:业主委员会C:业主大会D:社区居委会答案：A解析：按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金，应当是业主自觉履行的义务。下列关于我国房地产权属登记的表述中，不正确的是()。A:依法登记的房地产权利受国家法律保护B:当事人对房地产权利的取得、变更、丧失均需依法登记C:经法定登记机关登记的房地产权利具有对抗第三人的效力D:房屋因买卖、赠与等原因致使其权属发生变化的，应及时办理变更登记（名师解读：应为转移登记）答案：D解析： 物业管理中经常涉及的险种有( )。A财产保险B人身保险C公共场所责任保险D雇主责任保险E社会保险正确答案：ACD2022物业管理师考试题目下载7节 第7节下列有关物业服务合同的说法中，不正确的是()。A:物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提B:物业服务合同是有偿的C:物业服务合同既不是诺成性合同又不是劳务合同D:物业服务合同是劳务合同答案：C解析：C项，物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。双务合同是指合同当事人都享有权利和负有义务的合同。 窗的种类不包括( )。A折叠窗B固定窗C平开窗D立转窗正确答案：D 下列情形中，房屋不得出租的有( )。A共有房屋未取得共有人同意的B未依法取得房屋租赁证的C属于违章建筑的D权属有争议的E已抵押，未经抵押权人同意的正确答案：ACDE在物业经营管理活动中，关于物业管理合同的构成要素，说法正确的有()A:物业描述，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限B:合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间C:管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准D:业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准E:管理者的权利范围，旨在界定管理对象及其范围答案：B,C,D解析：在物业经营管理活动中，不论是哪种类型的合同，其构成要素主要由如下部分构成：(1)物业描述，旨在界定管理对象及其范围；(2)合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间；(3)管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准；(4)业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准；(5)管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限；(6)物业经营管理服务报告的内容要求，旨在确定物业经营管理企业在提交给委托方的物业经营管理报告中，具体应该包含的有关内容要求；(7)服务费用及支付方式，确定服务费用的收费标准（包干制）或计算方法（酬金制），以及该服务费用的支付方式；(8)成本分配与使用，对物业经营管理过程中所发生的费用进行估算，并就其分配和使用方案做出安排。共用题干某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。常见的控诉心理有()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求高兴的心理D:求补偿的心理答案：A,B,D解析：常见的业主控诉心理主要有：求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。社会学的研究特点包括()。A:分散性B:整体性C:个别性D:实证性E:综合性答案：B,D,E解析：社会学的研究特点有：整体性。在社会学看来，社会是个有机整体，并从这个角度出发，才能全面地、科学地认识社会的各个组成部分和各种特殊的社会现象，综合性。社会学研究任何种社会现象、社会过程或社会问题时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察，实证性。社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上。 通过分析和计算，名义利率与实际利率存在的关系有（ ）。A实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值B名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大C当每年计息周期数m1时，名义利率与实际利率相等D当每年计息周期数m>2时，实际利率大于名义利率E当每年计息周期数m时，名义利率r与实际利率i的关系为ier1正确答案：ABC根据中华人民共和国合同法的规定，以下属于事实合同的是( )。A:管理规约B:电报C:电子邮件D:顾客到自选商场购买商品答案：D解析：