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2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第1卷标识为“秘密”的国家秘密载体,表示该国家秘密载体的保密期限是()。A、5年B、10年C、15年D、20年参考答案：B 下列关于火车押运员在休息前的工作的表述正确的有（）。A.整理好各种单据B.清理作业现场C.对邮车的车门窗的关闭全面巡检一次D.对邮车设备的使用安全和邮件堆位码放等情况全面巡检一次正确答案：ABCD对距城区较远且机要件量较小的地区,可实行()投递。A、隔日班B、当班C、不定期D、当日参考答案：A 小额质押贷款的贷款期限为()。A.1天-90天B.1天-180天C.1天-360天D.1天-365天正确答案：D电子商务模式按_不同可分为B2B、B2C、C2C、B2G等模式。答案：参与主体 ()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。此题为判断题(对，错)。正确答案：×特快专递邮件补收邮费时,向用户出具“退还补收邮费收据”,将收据一份交()收执,收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。参考答案：付款人品牌是企业最重要的(),进入电子商务时代,品牌效应将发挥更大的作用。A、无形资产B、有形资产C、固定资产D、变动资产参考答案：A11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第2卷 我国设有特别行政区2个，省级行政区31个。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 下面关于“上车机要袋的交接中发现问题的处理”正确的有( )。A.机要袋漏登，应由押运员补登，并在补登格的备注栏内签章B.机要袋短少、方向有误，应由接发员将相关节目划销，并在该格备注栏签章C.补登或划销后由接发员负责更正机要袋的合计和共计数字，并于更正处签章D.路单与实物不符，由押运员负责更正，并在更正处签章正确答案：BC下列关于邮政职工保密守则的内容说法错误的是()。A、不该说的秘密，绝对不说B、不该记录的秘密，绝对不记录C、不用明码电报之外的通信方式传达秘密事项D、不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密答案：C 文章主体部分层次安排中的( )，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A.纵贯式B.并列式C.递进式D.交错式正确答案：A 山西省的简称是_，省会是太原市。正确答案：晋 下列各组大区代码中，()项组代码是贵州省。A.75B.57C.65、66D.55、56正确答案：D 无法投递的包裹退回时，在相关邮件接收登记簿上批注退回原因。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、_和投递四个基本环节。正确答案：运输2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第3卷 营销工作以淡妆为宜，要与自己的职业、()相称，忌化浓妆。A.习惯B.年龄C.身份D.气质正确答案：BCD在SWOT分析中,如果网点面临机会和劣势,应该监测。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国内包裹邮件扫描封发出现特殊情况时,以下处理错误的是( )。A、出现条码不能识读，应在终端上键入邮件号码调出对应信息，即可重新扫描录入B、如果条码识读器提示邮件入格错误，封发人员应核对邮件实物的寄达地信息与格口封发范围是否一致C、出现入格错误提示，经核对入格正确，则忽略提示信息，保存扫描信息，邮件正常封发D、经核对确实入格错误，则不保存扫描信息，邮件重新分拣答案：A 邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有()的性质。A.服务性B.全程全网性C.时限性D.公用性正确答案：AD 下列造成邮件损失的原因中，邮政企业不负赔偿责任的情形有()。A.包裹损毁B.寄件人、收件人的过错C.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗D.挂号信函丢失正确答案：BC邮政、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的,应当()。A、予以收寄B、拒绝收寄C、分类收寄D、区别收寄参考答案：B 分拣分为三个程序，以下不属于分拣的操作流程的是()。A.邮件粗分B.邮件细分C.封发D.清理现场正确答案：C 中华人民共和国安全生产法确定安全生产管理坚持“()、预防为主”的方针。A.依法生产B.严格管理C.责任落实D.安全第一正确答案：D数字证书中的代码签名证书分为个人代码签名证书和_签名证书。答案：企业代码2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第4卷 客户遗失()时,邮储机构根据客户的挂失请求,在一定的期限内对客户账户进行止付。A、存款凭证(存单/存折/绿卡)B、挂失申请书C、印鉴D、身份证件参考答案：A,B,C 以下不属于小额贷款经营原则的有()A.安全性B.流动性C.效益性正确答案：C 采取一次性还本付息的客户不允许进行还款方式变更。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电子秤是机要通信营业收寄工作的主要专用设备，是计算资费时所使用的计量工具。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对从信筒（箱）中开取出未付足资费的信件，无法发往前途、无法通知寄件人或逾期不办理补交手续的，保管（）后作无着邮件处理。A.一个月B.三个月C.六个月D.一年正确答案：A简述国内特快专递邮件不承担赔偿责任的情况有哪些?参考答案：(1)由于不可抗力造成的(保价特快专递邮件除外)。(2)寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。(3)投递特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的。(4)由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的。(5)客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。(6)因特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。 对于客户的身份证，营业执照等证件的复印件，需由客户本人和经办人员签字确认。此题为判断题(对，错)。正确答案：在新邮预订信息补录操作时,营业员发现预订户错误身份证号码时,应及时与预订户联系并更正进行修改。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下不属于合同有效基本条件的有( )。A.以欺诈、胁迫的手段订立合同B.意思表示真实C.合同的内容形式D.违反行政法规的强制性规定正确答案：AD2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第5卷下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价参考答案：A 我国是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界()。A.第一位B.第二位C.第三位D.第四位正确答案：C 下列情况中，可能造成减速箱或电滚筒噪音或运行不正常的是()。A.减速器零件磨损B.轴承内有灰尘C.带张紧量过大或过载D.轴承已坏正确答案：ABCD以下选项中,属封志不合格的是( )。A、印志可以辨别封发局名B、铅志不固，袋绳可以抽出C、铅志有撬动、锤砸等形迹D、铅志顺夹，袋绳可以抽出答案：B,C,D对于身份证号码由位变更为位的账户实名证件变更需客户提供发证机关证明。()此题为判断题(对，错)。答案：错 以下属于邮政职业道德内容的有( )。A.钻研业务技术，提高职业技能B.积极开拓进取，勇于大胆 创新C.掌握邮政业务，提高操作技能D.不断开拓进取，能够迎难而上正确答案：AB 小额贷款本金利息自放款日开始计息，记息方式有两种，即“按期汁息”与“按日计息”。贷款逾期之后对逾期本息计收罚息，逾期罚息采取按期计息的方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 航空邮简属于( )的范围，收寄方式同平常信函。A.平常信函B.挂号信函C.全球优先函件D.航空信函正确答案：D 辽宁鞍山“岫岩”的正确拼音是（XIUYAN）。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第6卷邮政企业从事抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不超过一万元。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。此题为判断题(对，错)。正确答案：通过系统办理重要单证调拨手续的时,应加强系统对身份认证和授权审批的管理,做到手续严密,控制有效。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 地名“首尔”的英文全称是Tokyo。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 电子秤的键盘采用扁平触摸形式，防水性能好。此题为判断题(对，错)。正确答案：关于“留学速递”业务,下列说法错误的有()。A、收件人地址明确标明为寄达地国家或地区城市中心区域B、单件重量在1000克以内(含包装材料)的文件类C、收寄人员应认真核实收件人地址D、收寄人员应验视内件是否为信函或文件资料参考答案：A,B 机要通信业务档案是明确机要通信部门与用户之间责任的唯一依据。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 在机械化分拣中，基于函件流量有近疏远密的规律少数格口拥有相对多数的邮件量。此题为判断题(对，错)。正确答案：×收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时,受理人员的下列处理错误的是()。A、在申请书反面的“受理局批准”处填写电话、传真号码和日期B、按件收取撤回特快专递邮件手续费C、开具“退还/补收邮费收据”D、在原收据背面加盖“日戳”参考答案：D2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第7卷特快专递邮件总包封装不合规格标准,接收局收到时破损、内件短少、损毁,收寄局为责任局。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下选项关于客户价值说法正确的有()。A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差正确答案：ACD在办理虚实地址包裹寄递作业流程中,营业系统将返回的地址信息发送到网上营业厅匹配。()此题为判断题(对，错)。答案：×邮政通信的服务方针中“安全”指的是不发生邮件丢失和损毁,万无一失()此题为判断题(对，错)。答案： 下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有( )。A.加拿大B.印度C.菲律宾D.印度尼西亚正确答案：BCD请对电话约见四步法进行正确排序确定时间制造紧迫感自我介绍价值陈述()A. 3421B.3124C. 1324D.3142答案：A下列关于公安机关调阅业务档案的说法错误的是()。A、必须出具被调阅局所在地的县以上(含县级)公安机关出具的书面证明B、办理相关调阅手续C、办理相关交接手续D、被调阅的邮件业务档案无须留存备份参考答案：D11183中心各类业务统计报表可分为()。A、咨询统计分析B、查询统计分析C、投诉统计分析D、建议统计分析参考答案：A,B,C下列属于国内邮件禁寄物品的是( )。A、桐油B、衣服C、书籍D、杂志答案：A2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第8卷客户直接拨打11185使用信用卡支付航空机票款时,客户要按照语音提示输入信用卡号、信用卡有效期和( )。A、姓名B、开户行C、密码D、CVV2码答案：D同蒲线沿线经过的主要中心局有大同、太原、( )、侯马。答案：朔州 国际邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不符合生产作业现场定置定位管理规范要求的是（）。A.接发室内椅子放于抄登点或微机点指定位置，未作业时推至桌内B.废路单、清单要及时放入垃圾筐C.台席不得有废纸屑、色带、袋牌等D.与生产无关的用品可以带入生产现场正确答案：D 信函捆扎机的捆扎带是利用电热粘合来完成捆扎的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户来办理一笔50000元投单普通汇款，同时办理了投单回执业务，附言为“生日快乐”，共应收取汇款手续费53.4元。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是( )。A.按重量分段计费B.按距离分段计费C.按规格计费D.按运输方式计费正确答案：A下列关于出口邮件表述正确的有( )。A、出口邮件是指封发到外地市的邮件B、格口的寄达局是本地市的邮件C、本地市收寄的邮件是出口邮件的来源之一D、本省其他地市收寄的邮件是出口邮件的来源之一答案：A,C,D以下关于特快专递无着邮件处理的说法正确的有()。A、无着邮件一旦确立，及时根据邮件现状详细登列“无着邮件登记本”B、无着邮件，每月寄送一次，独立封发总包C、无着邮件，按规定发往指定的无着邮件保管部门D、无着邮件要指定人员保管，保管期为3个月(自邮件进口日期开始计算)参考答案：A,B,C,D2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第9卷自2022年8月起,客户可到任一邮政电子化支局(所)预订航空机票。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 报纸收订期为按（）整订。A.期B.月C.季D.年正确答案：B 邮储业务差错处理中，开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求时，应于()内将有关资料或查询信息反馈交易方。A.当日B.3日C.5日D.7日正确答案：A拒收机要袋(下车机要袋被拒收当场拆验的除外),接方应在路单上批注情节,在相关备注栏内注明“( )”字样并加盖名章。A、邮件拒收B、此件拒收C、此袋拒收D、机要件拒收答案：B新经济快递的增值服务包括( )等。A、代收货款B、运费到付C、电子返单D、实物返单参考答案：ABCD 审批人员不参与贷款的受理与前期调查，可不要求其必须具备上岗证书。此题为判断题(对，错)。正确答案：快递包裹从东北区发往华南区的运送方式称为()。A、国际快递B、全国快递C、国外快递D、同城快递参考答案：B11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包答案：B