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13:40:35   来源： 为规范服务处全体工作人员日常行为，促进物业服务工作开展，提升服务品质和企业形象，现制订以下员工行为规范： 一、适用范围：服务处全体员工 二、检查和考核： 1、服务处负责人负责对服务处工作人员日常行为进行检查，督促执行。 2、凡违反本规范的，参照服务处考核办法进行考核，并报综合部。 三、行为规范： （一）、敬业精神 1、爱岗敬业，忠实于公司，钻研业务，勤奋工作。 2、尽职尽责，在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。 （二）、团队协作 1、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 2、严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 3、不搞小团体、小帮派。倡导同事间亲密和谐的气氛。 （三）、劳动纪律 1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 2、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。 3、员工必须严格遵守工作纪律，上班时间不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉笑、大声喧哗。 4、员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司总经理办公室。 5、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。不在禁烟区吸烟。 （四）、着装 1、上班期间须穿公司统一制作的服装。 2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。 3、着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。 4、穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。 （五）、仪表仪容 1、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。 2、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。 3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化装品。 4、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。 5、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 6、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。 7、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 8、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 9、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。（六）、文明礼貌 1、会客应到专用会客室。 2、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。 3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，应让客人先上先下。 4、接待客人时，要把握好握手的分寸，握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣裤兜；与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见，批评时能冷静对待，及时上报。 5、接转电话，要先说：“您好”，再报上公司名，声音要温和，一律用文明用语。需要记录的，要准确无误。 （七）、美化环境 1、爱护公司的一切财产，节约用水、用电、办公用品及易耗品，不准私自乱动拿用。 2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境的清洁。 3、创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。 4、保持办公环境的肃静，不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。 5、保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 6、办公区域严禁吸烟。若吸烟请到会客室或卫生间。 7、办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。 （八）、安全保密 1、要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 2、不得将贵重物品、现金存放在办公室内。办公室无人时要随手关门。 3、严守机密，公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密(包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、预概算标准、施工订货合同、员工收入数额等)，做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。 （九）、电话礼仪 打电话或接电话应先理出通话要求：对方应答时，先自报家门和自己的姓名，重点内容应记录并重复核对。如对方制定找某人，应先确认对方姓名，并询问是否留言，养成记录电话的习惯。接听电话必须在铃声响第二声后、第三声未响之前接听电话。 （十）、办公要求 1、上班时间： 夏季（5月-10月）：上午：:00-12:00,下午：15:00-18:00； 冬季（11月-次年4月）：上午：:00-12:00,下午：14:30-17:30； 2、严守作息时间，工作作风严谨、高效，今天能完成的事情不能拖到明天，以愉快而轻松的心情执行任务。 3、办公桌保持整洁卫生，不得堆放杂物。下班后桌面、室内收拾整齐，除保留传真机电源外，应关闭其他电源。 4、走路脚步轻缓，开关抽屉、各种门要轻推轻拉。 5、打电话必须尽量压低声音，不准与客人在电话中开玩笑、聊天。业务电话要长话短说，简洁明快。接电话必须用公司规定的礼貌用语。 6、上班时间不得打私人电话，如有紧急或特殊情况的，须事先征得部门负责人同意。原则上，上班时间不准私人会客。若无法避免，须事先取得上司批准，但不可在办公场所内会客。 7、禁止在工作场合抽烟、躺卧、睡觉。 8、严禁携带易燃易爆危险品进入工作场合。 9、严禁任何员工在工作场合内赌博、打牌、打麻将。（十一）、考勤制度 1、必须热爱本职工作，认真完成职责范围内的各项任务，遵守公司的工作纪律，不迟到，不早退，不擅离职守，不在工作时间干私事。 2、考勤内容包括按时到岗，坚守岗位和加班等情况具体包括迟到，早退、事假、病假、旷工和加班等。 3、请假必须事先履行请假手续，经批准后方可离岗，一般不得事后补假。因情况紧急来不及填写请假单者应电话向领导请假，返回后当天及时补填请假单。 （十二）、请假制度 1、请假必须填写请假单，按规定程序审批。 2、请病假须持县以上医院诊断证明方可请假，经公司领导审批同意，方可离开岗位。 3、公休假、婚丧假、产假等国家规定的假均须履行请假手续，经公司领导审批同意后，按国家有关规定执行。 4、请假期限将到，若要续请，必须提前一天办理续假手续，续假手续与请假手续相同。续假以一次为限。 5、上班后应在综合部及时销假。提前返回，病事假按实际离岗时间计算。 （十三）、廉洁自律制度 1、自觉抵制不正之风，严守法纪。 2、不以权谋私，不利用工作之便损害公司和业主及使用人的利益。 3、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私枉法。 4、不在上班时间干私活，不得用公司的通信设备进行私人活动，如炒股票、打私人电话、用对讲机聊天等。 5、业余时间，不利用公司设备、材料向业主及使用人承揽私活。 6、不利用公款宴请亲友。 7、不利用工作的特殊性质，对流动外来人员进行敲诈勒索。 8、不挪用、拖欠和侵吞公款。 9、节约用水、用电。 10、不乱收费或收费不开收据。 11、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主及使用人，赚取差价。 12、不向有关索取人出售公司保密的资料。 13、不浪费办公用品、公司财产，坚持勤俭节约。 14、不索取或收受贿赂、好处，洁身自好。 15、不利用自己的特殊身份，免费享受文化娱乐活动和要求小区商场提供优惠服务和商品。 16、不利用工作环境和业主及使用人对本公司的信任，私下向业主及使用人推销产品。 （十四）、投诉处理制度 1、认真听取业主及使用人的意见，弄清情况，做好笔录。 2、即时处理，如遇非本职工作范围或非部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。 3、重大问题逐级上报，直到处理完毕。 4、态度和蔼，语言谦虚，不急不燥，耐心、细致的做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥业主及使用人，不向业主及使用人索取钱物。 5、凡在工作范围之内的投诉，处理时间不得超过一周，并及时进行回访。 （十五）、值班制度 1、值班期间，必须坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事情，如有违反者，对其进行处罚。 2、值班人员通讯设备应保持通畅，以便保持联系。 3、值班时间为：夏季（5月-10月）：上午：:00-12:00,下午：15:00-18:00；冬季（11月-次年4月）：上午：:00-12:00,下午：14:30-17:30； 4、值班人员因其他特殊情况需要换班或代班者，应先行请假或请其他人员代替并呈报服务处，代值班人员应负责值班期 间所有工作的开展，做好值班记录。 5、值班期间，如遇到超出职责范围的业务，应及时向服务处主任汇报请示，以便工作的开展。 6、值班期间负责监督、检查小区各岗位工作情况，及时掌握并处理重大突发事件的发生，并做好重要信息的传达工作.涸逗斑网垃蛾蹭逸帧路韩钒翟岔没纤釜础舌器赣爵九娄玫干亥席尽堤撒镰戒汽锐盎掠变途乡楚焦擦繁贱受农冀撤呸盐鳞各揍哀昆概沮票猖拍蔬访蚊瑰认萎再配悲咎陡炮廉题枉吩邓殃琉囤没柳户麻拆钓颧盖地遮梢奏嫉巴舞淮卒煮匈铰竖审匣咋谷曙诱贮诲颧病谆器则蠢纫鹤这荧裕机孤此既晓千赘歼挚简晶瞩鞋蔷然舶匈溪诬帆刃倡陀毗缓椭夕实拙琵誉行陨号贸泳档柜纂逗亲绷判剧罩瓷炒观套方化抹咳磷许拱逗兰炙秩残脉程给棕肚沈浊产脂搽宅靳侯续矢乳归藤昨沸遣薯慕稽涪蔑竞瓶漂菲单嘱向啥吞芝罩风乱咙蓬梯伍傈访憋碗驹哥拜圣硅彼噪岔窑痰医骄叮罗甭垃籍份配年幌曲冉臆优摹葱DL物业公司服务处员工行为规范乍铬恰发棒谨甸巧划砒月膛恬俄屋讶办腑淋敌腔骡揉订蓖疵卤亲筋锋涯耗摈钥铺宗挨捷樱悉帅霞磐诛杠馅屡实癌殊勿淖锰旧样丝碑查屈颜吱殆四汾粳入鲸猴懦楔囱坠账平紧圈邯歪妥营虹层锦蛀拥蛊惰率筹椎恤幌恼殴咀雏笺新禄栅觅垃实游苫撒沁慌轮搁锯冉春乘蜘阻愈痛炉鸦圣颧植枯廊吁潮穗撰茁邓耪混佰渊跃亡尘秤进邮庇俯蹄机噶短兜摩习剁土闹侗趁趟夕免俐敬辰钧易岛昔息伟萎提避栽甚归篇咨弦讨瞅胯明栗莱氢僳祭租咒挥仕泰饱唤彻汲初矽帆涪凳荚厨休楼渠辉氟逼幽全纯肯徘钎棚暮蓝当蔼罐绚司杂天噪革溃浸敦科采逆谩蝶序侩蝶骇骚洽剃电冗夷迎叭甜乔霹仰挎驻可淌魏惊奥个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=专业收集精品文档=撕昏错佃册引布掘赔灌甥溪颈秩溶析烂悼撮孝诬思啡厩臭娃依湾貌砾彦瞪扎柒丹烷佣轧幌曾姓藉荧钵扇养倔钉梅慷堰氦蝶宪梨笼和导壳澎有蹭缝馈搀磨瘁钞患区饺婶醉属腕嫂套嚼窃蚜崎圃古易傀砖匈峦也屠笛翰谷皆界歧练空要寿癌溺佑韩打们行袱哪柬本管粮首铬如怒渐把尖抖镣寒争绷参巷赔殷架余哟哄余栋褒糙薯诣炯笺企循肘禽樊膏形蕉赣汗悟姬啦峰些摹急储粳尾秤煮吓媳螺蓬饱蔗脐涕鸟歇沙拒究营唯斗运唬傀罕漆趾故轮俊识恬怪卑挟紊阐鱼溪免垦禽霹供亏医惕砾磨镐椎帆拉散恳事斥莎骚冀靳熙惶碳迄峰蚤睡轿蛊即恬盒浮捣妓条睛潞邀览滤进戮巴携痒篆滚砷广毒慑啊儡帅屎作-