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21年人力资源师考试真题9辑21年人力资源师考试真题9辑 第1辑 工厂安全技术规程主要内容包括（ ）的安全措施A厂房B生产辅助C道路D电气设备E机器设备正确答案：ACDE 有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。( A )目的是在于检验培训的最终成果( B )为培训奖惩制度的确立提供依据( C )是规范培训人员行为的重要途径( D )抽样选择员工进行培训考核评估正确答案：D 运用招聘申请表初选应聘者的优点包括( )。A能较公正地获取与候选人有关的资料B减缓预选的速度C能较准确地获取与候选人有关的资料D延长预选的时间E能较快地获取与候选人有关的资料正确答案：ACE一般来说，经过精心设计、恰当使用的招聘申请表可以使选择过程节省很多时间加陕预选的速度，是较快、较公正、准确地获取与候选人有关的资料的最好办法。 创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。A是企事业持续、健康发展的巨大动力B是企事业竞争取胜的重要手段C是个人事业获得成功的关键因素D是个人提高自身职业道德水平的重要条件正确答案：A 企业集团是一种新型的组织结构模式，其构成包括( )。(A)持股成员企业层(B)控股成员企业层(C)参股成员企业层(D)协作成员企业层正确答案：BCD企业企业集团的结构图，核心企业、控股成员企业层、参股成员企业层、协作成员企业层。应选BCD 在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是( )。A教学资源B交付时间C资料结构D课程评估正确答案：DD内容大纲包括教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间。 影响劳动环境的因素不包括（ ）。A温度与湿度B工作地的组织C工作丰富化D照明与色彩正确答案：C教材第18页21年人力资源师考试真题9辑 第2辑 简要说明员工满意度调查的基本步骤（12分）正确答案：(1)确定调查对象(2)确定满意度调查指向(3)确定调查方法(4)确定调查组织(5)调查结果分析 简述工资奖金调整有那几种方式？正确答案：工资奖金调整的方式主要有四种： 1)奖励性调整。奖励性调整的主要方式是按照员工对 企业 贡献的大小进行奖金调整。 2)生活指数调整。当生活指数提高时，企业或员工将迫不得已增加员工工资，目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少。 3)工龄工资调整。一般企业会认为，在本企业工作年限的增加，不仅表明了企业对员工的认可，而且也意味着员工对企业贡献值增加，因此在工资中体现年资和工龄这项内容。 4)特殊调整。企业对那些为企业做出特殊贡献或属于市场稀缺的岗位人才采取特殊的工资、奖金政策。 （ ）体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。A劳动法律法规B劳动关系C劳动法律关系D劳动合同正确答案：A教材第275页 成熟企业可以采取的营销策略有( )A市场改良B市场营销组合改良C产品改良D增强销售渠道功效E服务改良正确答案：ABCABC成熟企业想继续扩大市场份额难度很大此时，企业营销的基本策略思想是“改”字当头，即对产品和市场以及营销组合策略进行卓有成效的改进 企业管理体制中的"制"指的是（ ）。A企业组织的无形部分B中层管理者之间的关系C不同管理单元的沟通D决策层对企业的控制力正确答案：A 在企业的组织设计中，应遵循的原则是（ ）。A目标与任务原则B分工协作原则C集权与分权相结合的原则D有效管理幅度原则E稳定性和适应性相结合的原则正确答案：ABCDE我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，也相应地提出了一些设计原则：任务与目标原则。企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。专业分工和协作的原则。现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。有效管理幅度原则。有效管理幅度是决定企业管理层次的一个基本因素。集权与分权相结合的原则。稳定性和适应性相结合的原则。即要求组织设计时，既要保证组织在外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。 满足亲和需要的行为可以是( )。A控制他人的活动B受到许多人的喜欢C战胜对手或敌人D成为团队的一分子E比竞争者更出色正确答案：BDBD满足亲和需要的行为包括：受到许多人的喜欢；成为团队的一分子；友好、合作地与同事一起工作；保持和谐关系，避免冲突；参加社交活动。21年人力资源师考试真题9辑 第3辑 收人差距的衡量指针是（ ）。A国民收入B基尼系数C人均GDPD需求弹性正确答案：B 下列关于强迫选择法的描述错误的是（ ）。A该方法可以尽量避免评价过程中的偏见B该方法能够做到定量化考评C该方法不容易使考评者揣测考评内容的倾向性D该方法在企业人力资源开发中难以发挥作用正确答案：C强迫选择法是一种定量化考评，在使用的过程中，往往容易使考评者试图揣测哪些描述是积极的，哪些描述是消极的。 从理论上讲，( )是人员录用效果最佳的方法。A因事择人B因人择事C双向选择D领导指派正确答案：AA因事择人是以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。它要求组织招聘员工应是根据工作的需要来进行，应严格按照人力资源规划的供需计划来吸纳每一名员工，人员配置切莫出自于部门领导或人力资源部门领导的个人需要或长官意志，也不能借工作需要来达到个人的某种目的。 劳动合同中的试用期条款属于劳动合同的（）。A 法定条款B 约定条款C 工作期限条款D 必备条款正确答案：B 企业某年度增加值率为60%，劳动分配率为20%，那么其人工费用比率是（ ）。A10%B12%C40%D80%正确答案：B 外部招募存在的不足包括（ ）。A进入角色慢B筛选难度大、时间长C招募成本大D影响内部员工积极性E决策风险小正确答案：ABCD教材第60页 （ ） 不是面试前准备的工作。(A) 科学合理设计面试的问题(B) 确定面试的时间和地点(C) 详细了解面试者的资料(D) 消除应聘者的紧张情绪正确答案：D21年人力资源师考试真题9辑 第4辑 导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（ ）。A观察问题的角度不同B权责与利益的不同C上下级之间在认识上的差异D上级主管支持不力正确答案：C教材第193页 起草培训规划时，应做好哪些工作？（ ）A制定培训的总体目标B确定具体项目的子目标C分配培训资源D进行综合平衡E描述培训目标正确答案：ABCD 简述工作岗位评价方法中分类法的步骤。(考点：教材第246页)正确答案： 我国的集体合同规定中，将集体合同应具备的条款列举了11项，但是，实际情况下，集体合同一般包括（ ）等部分。A劳动条件标准部分B一般性规定C过渡性规定D其他规定E补偿金规定正确答案：ABCD 有关组织文化的类型的说法正确的有（ ）A学院型B理想型C俱乐部型D棒球队型正确答案：ACD 在课堂培训中，教室布置的决定因素包括( )。A参加培训的人数B受训人员的要求C课程的正式程度D培训的活动形式E培训者希望对课堂的控制程度正确答案：ACDE在课堂培训中，教室布置的决定因素有：参训者人数；不同的培训活动形式：课程的正式程度；培训者希望对课堂的控制程度。 不属于社会保险特征的是（ ）。A自由性B社会性C互济性D补偿性正确答案：A21年人力资源师考试真题9辑 第5辑 选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括( )A符合培训目标B培训师的专业性C培训师的学历D培训师的配合性正确答案：CC确认理想的培训师要尽可能与培训师事先见面，授课前说明培训目的、内容须考虑的相关因素如下：符合培训目标，培训师的专业性，培训师的配合性，培训师的讲课报酬在培训经费预算内 某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位，产品工时定额和2022年的订单如表14所示，预计该企业2022年的定额完成率为110%，废品率为3%。员工出勤率为9s%。(考点：教材第23页29)正确答案：计算该企业2022年生产人员定员人数(每年按251个工作日计，每天8小时工作制)。解：(1)2022年A产品生产任务总量100×30小时3000小时 (3分)(2)2022年B产品生产任务总量200×50小时10000小时 (3分)(3)2022年C产品生产任务总量300×60小时18000小时 (3分)(4)2022年定员人数(人) (6分) 在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括( )A是否具有能力做好培训B是否能够了解受训人员C是否有良好的教学水平D是否掌握受训人员能接受的教学方法E是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容正确答案：ABCDE 在进行企业内部人力资源供给预测分析时，要考虑（ ）。A人力资源流动情况B社会保障体系健全程度C劳动力市场发育情况D劳动法律法规政策制度正确答案：A企业内部人力资源供给的预测分析考虑的因素有：企业内部人员的自然流失(伤残、退休、死亡等)；内部流动(晋升、降职、平调等)；跳槽(辞职、解聘)等，这些因素均属于人力资源流动情况。 在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（10分）正确答案：(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向针对学生感兴趣的问题做好准备 制定培训规划时，培训需求分析的目标是（ ）。A明确员工现有技能水平与理想状态的差距B收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C明确培训的要求，预测培训的潜在困难D选择测评工具、明确评估的指标和标准正确答案：A制定培训规划时，培训需求分析的目标是明确员工现有技能水平与理想状态之问的差距。B项是工作岗位说明的目标；C项是工作任务分析的目标；D项是设计评估标准的目标。 容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为（ ）。A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评正确答案：B教材第171页21年人力资源师考试真题9辑 第6辑 短期企业唯一可变的生产要素是( )(A)生产资料(B)劳动资料(C)资本收入(D)劳动收入正确答案：D ( )是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。A日历时间B制度工作时间C自然时间D实际工作时间正确答案：A日历时间是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限；B项，制度工作时间是指法定工作时间；D项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内员工实际上班的时间。 绩效考评结果的分布误差主要包括（ ）A相似偏差B宽厚误差C苛严误差D集中趋势E对比偏差正确答案：BCD考点：教材第221、222页 假设你是T公司人力资源部经理，公司订单时多时少，往往受到季节性影响，订单多时人员不够，订单少时人员闲置太多，公司请你研拟该项新的工资制度，为了让员工配合该制度的执行以达到公司订单所需要的生产量，你将如何处理?正确答案：(3)新的计件工资制度在推行时需要事前做充分沟通尤其是向基层管理者说明新的工资制度的优点基层管理者与生产员工最为接近通过他们去解释新制度效果会更好。因此有必要举办公司内部沟通会议邀请各基层管理者和员工代表参加会议向他们说明只要员工努力工作在计件工资制下一定会得到高工以前的报酬。培养他们要和公司一起生存共同进退的精神让他们相信公司也会是他们永久的依靠。在交流会上还要当场搜集解答员工的疑问。然后由基层管理者再和生产员工进行交流并收集员工提出的问题及时反馈给人力资源部。人力资源要以积极的态度及时响应有必要时可以适当的调整计件工资制的细节尊重员工设身处地的为员工着想。(3)新的计件工资制度在推行时需要事前做充分沟通，尤其是向基层管理者说明新的工资制度的优点，基层管理者与生产员工最为接近，通过他们去解释新制度效果会更好。因此有必要举办公司内部沟通会议，邀请各基层管理者和员工代表参加会议，向他们说明只要员工努力工作，在计件工资制下一定会得到高工以前的报酬。培养他们要和公司一起生存，共同进退的精神，让他们相信公司也会是他们永久的依靠。在交流会上还要当场搜集，解答员工的疑问。然后由基层管理者再和生产员工进行交流，并收集员工提出的问题，及时反馈给人力资源部。人力资源要以积极的态度及时响应，有必要时可以适当的调整计件工资制的细节，尊重员工，设身处地的为员工着想。 审核人工成本预算时，应做到( )A保证企业支付能力和员工利益B关注消费者物价指数C定期进行劳动力工资水平市场调查D关注有关政策的变化E关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线正确答案：ABCDEABCDE审核人工成本预算时应注意的问题有：注重内外部环境变化，进行动态调整；注意比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益其中在动态调整时应重点关注：政府有关部门发布的年度企业工资指导线；定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线：关注消费者物价指数D项也属于内外部环境变化的内容 影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。A文化因素B社会因素C个人因素D心理因素E经济因素正确答案：ABCD 以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是（ ）。A考评的不确定性B考评公正性C考评使用表格的再检验D考评结果的反馈方式正确答案：A教材第178179页21年人力资源师考试真题9辑 第7辑 安全生产检查制度是（ ）对劳动安全卫生法律、法规、制度的实施依法进行监督检查的制度。A用人单位B劳动部门C工商部门D产业主管部门E工会组织正确答案：ABDE略 劳动法规定的劳动标准为（ ）劳动标准，具有单方面的（ ）。A最高，非强制性B最低，非强制性C最高，强制性D最低，强制性正确答案：D 简述工作地组织的基本要求。(考点：教材第92页)正确答案： 以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。( A )能够提高学员的行为能力( B )适用于高层管理人员的培训( C )根据培训的具体对象确定培训内容( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系正确答案：B （ ）与缺勤率和流动率皇负相关。A组织效率B组织承诺C工作绩效D工作分析正确答案：B考点：教材第101页 （ ）被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。A评价中心B管理中心C控制中心D学习中心正确答案：A考点：教材第125页 双方集体合同代表人数必须对等，各方至少（ ）。A10人B5人C3人D2人正确答案：C教材第282页21年人力资源师考试真题9辑 第8辑 运动员体育津贴属于（ ）A计时工资B计件工资C津贴和补贴D特殊情况下支付的工资正确答案：A 在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的（ ）合理地进行方案设计。A目标和要求B指标和要求C目标和内容D指标和内容正确答案：A （ ）是设计工厂规模时使用的，根据产品技术资料、年产量，采用时间定额标准或参考同类产品的设计定额，通过分析比较估算出来的。A现行定额B计划定额C不变定额D设计定额正确答案：D设计定额是设计或计划部门根据产品工艺资料和初步设计的年产量，参照技术定额标准，或者通过与同类型产品的现行定额进行对比分析计算出来的定额。设计定额主要用于初步设计工厂的规模，组织专业化协作，核算各种设备、占地面积及劳动力的需要量。也可以作为新产品投入后企业逐步降低工时消耗的努力方向。 人员录用的主要策略有()。A 补偿式B 多重淘汰式C 结合式D 择优录用正确答案：ABC 管理人员的一般培训要求主要是（ ）。A提高工作积极性B知识补充与更新C技能开发D观念转变E思维技巧正确答案：BCDE 国家或行业劳动定员标准的特征不包括（ ）(A) 法定性(B) 技术性(C) 强制性(D) 统一性正确答案：C 某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求A仪表端庄B语言规范C举止得体D待人热情正确答案：BCD21年人力资源师考试真题9辑 第9辑 在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为（ ）类别。A10个B15个C20个D30个正确答案：C教材第311页 资源的稀缺性的属性包括( )。(A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性(C)相对的稀缺性（D）永久的属性(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性正确答案：BCE 以下关于推荐法的阐述中，不正确的是（ ）。A使用推荐法招聘成功的概率较大B使用推荐法招聘对候选人的情况比较了解C使用推荐法招聘成本较高D使用推荐法招聘人员素质高，可靠性强正确答案：C 员工培训有哪些作用？正确答案：从理论上来说，员工培训有利于企业人力资源素质的提高，企业的长远发展不只是依靠设备先进、产品优质、技术领先，它更依赖于具有创造力的高素质的员工，这些员工对于企业的管理、运营和服务使企业长期生存并得以发展的根本。员工培训更有利于企业加强自身对外部环境的适应性。现代社会复杂多变，发展日新月异。市场的不断开拓、科技的不断进步、社会价值观念的变化以及新的思维方式的不断出现，使得外部环境对于企业来说充满了机会和挑战。企业必须能够适应这种环境，而这就依赖企业的高素质员工队伍。培训可以使员工更新观念，保持对于外界环境的警觉和敏锐反应，进而使得企业在环境变化之前做好准备和应对措施，始终处于市场的领先地位。 某岗位的小时工资标准为48元，该岗位小时产量定额为3件，那么，其产品的计件单价为( )元。A12B16C96D144正确答案：B 公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果，你从各方面获得的线索表明这件事情很有可能是某某同事干的，你会( )。A找某某谈心，让他主动承担责任B闷在心里，佯装不知C向上司报告自己所了解到的情况D仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法正确答案：略 以下关于组织设计理论的说法不正确的是（ ）。A动态组织设计理论是组织设计的核心内容B现代组织设计理论属于动态组织设计理论C动态组织设计理论包含静态组织设计理论的内容D动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展正确答案：AA项，在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展，两者是相互依存的包容关系。