21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑.docx

21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第1辑正确使用(),有利于创造良好的成交气氛,减轻顾客的心理压力。A、接近成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法参考答案：B 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度B.弯曲半径C.接口干净D.放线正确答案：AB美国哈佛大学的心理学家在行为心理学一书中认为,如果受到充分激励,人的潜力发挥()。A、70%80%B、80%90%C、50%60%D、20%30%参考答案：B()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务参考答案：A 蜂窝移动通信业务包括()。A.900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务B.800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务C.第三代数字蜂窝移动通信业务D.集群通信业务正确答案：ABC交接箱成端把线绑扎时编好线序以()对线为一个单位。A、100B、200C、800D、1200参考答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第2辑 ADSL处于该产品的()。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案：B直流电桥在测量电阻时,通过检流计指示调节为零来测试,原因是电桥处于平衡状态时,对角线电阻相当于开路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确商务谈判心理的()性,就是指因谈判者个体的主客观情况的不同,谈判者个体之间的心理状态存在着一定的差异。A、个体差异B、内隐C、相对稳定D、主观能动性参考答案：A 下列IP地址中属于C类的是()。A.220.122.134.11/24B.10.10.10.1/24C.172.20.0.1/24D.2.2.2.2/24正确答案：A影响产品价格制定的因素有()。A、市场结构B、成本C、需求D、竞争者价格E、国家政策参考答案：ABCDE对电话机和用户线,在空闲和通话期间不需要连续供电。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第3辑 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场定位的目的是()。A、塑造企业形象B、塑造产品形象C、确定目标市场D、分析竞争对手参考答案：B 客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。A.愤怒B.怀疑C.强硬D.不耐烦正确答案：ABCD1KB等于1024字节,1MB等于1024KB。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第4辑各种宴请活动,一般都要发出()邀请,这既是一种礼貌,也对客人起到了提醒、备忘的作用。A、口头B、电话C、正式D、请柬答案:D解析:各种宴请活动，一般均发请柬，这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘之用。便宴经约妥后，可发亦可不发请柬。工作进餐一般不发请柬。 服务不一定需要物质产品的介入,如果需要物质产品的参与,产品的所有权也随之转移了。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误具有求实购买动机的消费者,我们应着重介绍业务产品的()A、实惠性B、实用性C、时尚性D、时代性参考答案：B 电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案：×中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。A、1B、2C、3D、4参考答案：C网卡充当计算机和网络缆线之间的物理接口,不具备()的作用。A、准备从计算机发往网线的数据B、给另一台计算机发送数据C、在计算机和布线之间控制数据流D、实现网段之间的隔离参考答案：D21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第5辑迅速渗透策略是指用低价格和高水平的促销推出新产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确直接配线适用于用户()的地区,将局线直接引至各个配线点上,再通过皮线引向用户。A、较远B、较近C、分散D、密集参考答案：CISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道占用的频宽为()A.5.22MHzB.16.6MHzC.20MHzD.40MHz答案：C CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。此题为判断题(对，错)。正确答案：在企业之间竞争处于相持阶段时,主要使用()进行宣传。A、通知性广告B、说服性广告C、提醒性广告D、引导性广告参考答案：B企业评估各种可能方案的标准有3个,即()、控制性和适应性。A、竞争性B、稳定性C、可靠性D、经济性参考答案：D21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第6辑 电信产品的消费需求是不可以诱导的。此题为判断题(对，错)。正确答案：×()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。A、仪容B、仪表C、举止D、仪态参考答案：C 2000年国务院颁布的中华人民共和国电信条例所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动()。A.电磁系统B.光电系统C.传输系统D.交换系统正确答案：AB 国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为()。A.0B.00C.1D.86正确答案：B逐步现代化可以节省资金耗费,其优点是竞争者不会察觉,并有充足的时间重新设计它们的产品大类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误企业评估各种可能方案的标准有3个,即()、控制性和适应性。A、竞争性B、稳定性C、可靠性D、经济性参考答案：D21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第7辑 EPON的定义是()。A.有源光网络B.有源电网络C.无源光网络D.无源电网络正确答案：C票据法是指调整因()形成当事人之间权利、义务关系的法律规范的总称。A、资金B、合同C、经济D、票据参考答案：DCDMA系统使用码分扩频技术、先进的功率控制和话音激活技术,目前至少可以提供()倍于GSM网络所能达到的容量。A、3B、4C、5D、6参考答案：A定期测试能及时了解线路质量情况,可预防许多障碍的发生。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()策略是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利。A、红脸白脸B、欲擒故纵C、疲劳轰炸D、旁敲侧击参考答案：C21年电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第8辑 在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息正确答案：因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确测量串音衰减的方法有()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面。A、严守秘密B、优质服务C、办事公道参考答案：C不属于市场营销成本的费用有()A、仓储租金B、促销费用C、行政人员工资D、市场营销管理人员工资参考答案：C 1.0.0/21网段的广播地址是()。A.201.1.7.255B.201.1.0.255C.201.1.1.255D.201.0.0.255正确答案：A