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21年物业管理师模拟试题8卷21年物业管理师模拟试题8卷 第1卷 物业管理投诉处理的方法包括( )。A详细记录，确认投诉B真诚对待，冷静处理C耐心倾听，不与争辩D及时处理，注重效率E总结经验，加强管理正确答案：ABC关于入职培训，说法正确的是( )。A:入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B:职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C:试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训D:职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E:人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识答案：A,B,C,E解析： 物业管理条例规定，前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( )。A.前期物业服务合同继续履行B.前期物业服务合同终止C.物业服务合同与前期物业合同共同履行D.物业服务合同与前期物业合同终止请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!正确答案：B 下列选项中，影响行政组织结构形态的决定性因素是( )。A管理层次B管理方法C管理范围D管理力度E管理幅度正确答案：AE物业经营管理强调为业主提供多种经营管理服务，满足其()的需求。A:物业投资收益B:企业发展战略C:多样化服务D:延长物业的自然寿命答案：C解析：物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。临时管理规约中，相关主体的法律义务包括()。A:建设单位不得侵害物业买受人的义务B:建设单位对临时管理规约的说明义务C:物业买受人对临时管理规约承诺的义务D:建设单位对物业买受人承诺的义务E:物业买受人对物业服务企业承诺的义务答案：A,B,C解析：临时管理规约中，相关主体的法律义务包括：建设单位不得侵害物业买受人的义务；建设单位对临时管理规约的说明义务；物业买受人对临时管理规约承诺的义务。 通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为（ ）收入。A商业用房经营B物业管理C物业经营D无形资产转让正确答案：C21年物业管理师模拟试题8卷 第2卷 物业管理招标的主体一般是( )。A物业的使用人B物业的建设单位C业主大会D主要业主E物业产权人正确答案：BCE房地产中介服务机构在领取营业执照后的()个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。A:1B:2C:3D:4答案：A解析：从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构。房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的经济组织。设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。 成本预算的编制程序中，( )是在进行了成本预测，实现了成本降低指标试算平衡的基础上编制的。A成本分析B成本预算C成本控制D成本核算正确答案：B 酒店和休闲娱乐设施的差别包括( )不同。A服务对象B管理方式C装潢风格D服务内容E地理位置正确答案：ACDE物业管理的核心是()。A:服务B:管理人员C:态度D:业主答案：A解析：物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是（ ）。A现场教学法B课堂教学法C师徒式培训法D远程培训法正确答案：B 客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。A内容B结果C绩效或产出D支出正确答案：C21年物业管理师模拟试题8卷 第3卷 房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。A设施管理的工作B现场操作层面的管理C物业管理的工作D组合投资管理的工作正确答案：C 制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是( )。A.时间观念、市场观念、管理观念、效益观念B地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念C.全局观念、时间观念、管理观念、效益观念D全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念正确答案：D大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积为m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业服务投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果大成物业服务企业并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。请分析后回答以下问题：1.大成物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?2.如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?答案：解析：1.在编写物业服务方案时，避免专业方面缺陷的基本措施：(1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容，并共同编写物业服务方案，而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。(2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性，物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。(3)采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。2.组织投标活动的基本工作：(1)成立相关专业人员参加投标的工作小组。(2)解读招标文件。(3)考察物业现场。(4)进行投标可行性分析。(5)按照招标文件的要求编写投标文件。(6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。(7)参加现场答辩。与邀请招标相比，公开招标的优点是（）。A:节约招标费用B:在较广泛的范围内选择承包商C:节省招标时间D:减少工作量答案：B解析： 业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。A社区委员会B业主大会C业主委员会D物业服务企业正确答案：B下列对有关物业管理师执业情况的说法，错误的是()。A:物业管理项目负责人应当由物业管理师担任B:物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作C:物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于60学时（名师解读：应为40学时）D:物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施答案：C解析： 性格的人性情急躁，动作迅猛。A黏液质B抑郁质C多血质D胆汁质正确答案：D21年物业管理师模拟试题8卷 第4卷在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是（）。A:组织B:计划C:决策D:激励答案：B解析： 根据成品的加工方法不同，可把石灰分为( )。石灰膏；生石灰粉；石灰乳；块灰；熟石灰；ABCD正确答案：D 设施管理的本质是强调权利和顺从，同时也应该具有（ ）。A专业性和多向性B灵活性和专业性C灵活性和服务性D服务性和多向性正确答案：C根据物业管理师制度暂行规定，物业管理师未经授权，不得履行的职责是()。A:负责物业管理项目的物业服务方案的制订并组织实施B:审定物业管理项目管理中的关键性文件，并在签字后实施C:妥善处理物业服务过程中出现的问题，履行合同，为业主提供质价相符的服务D:签署电梯保养外包服务协议答案：D解析：本题考核的知识点为物业管理师制度的相关规定。物业管理师应当妥善处理物业管理活动中出现的问题，按照物业服务合同的约定，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务。物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施。物业管理师同时承担相应法律责任。制定并组织实施物业管理方案是物业管理师的执业范围。 通过物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为( )收入。A物业经营B商业用房经营C物业管理D物业大修正确答案：A 下列关于零售商业物业经营管理中选择与规划的说法，错误的是( )。A购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方B交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素C零售商业物业规模越小，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强D地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来正确答案：C 按照公司法规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于( )万元。A10B100C500D1000正确答案：D21年物业管理师模拟试题8卷 第5卷 由于建造公园而使周边房地产价格明显上升，这反映了房地产投资特性中的（ ）。A折旧递减性B地租递增性C政策影响性D相互影响性正确答案：D业主大会筹备组应当自组成之日起()日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。A:10B:30C:60D:90答案：D解析：筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。物业管理条例规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料包括()A:竣工验收资料B:技术资料C:物业管理所必需的其他资料D:物业质量保修文件和物业使用说明文件E:竣工验收的内容和程序答案：A,B,C,D解析：物业管理条例规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的其他资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收的各种签证、记录、证明等。 根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要包括（ ）。A股东财富最大化B利润最大化C投资风险最小化D每股利润最大化E企业价值最大化正确答案：ABDE 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( )。A物业管理有限责任公司B集体所有制物业服务企业C民营物业服务企业D外资物业服务企业E物业管理股份有限公司正确答案：BCD应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。A:准确B:简练C:得当D:高效E:清晰答案：A,B,C解析：本题考核的是应用文书准确使用词语的内容。应用文书在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高办事效率。选用词语要注意：第一，所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词;第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词);第三，不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等;第四，不能是滥用的简称和生造词。关于社会组织运行和管理的说法，错误的是()。A:组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程B:在组织运行过程中，组织冲突不可避免C:组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程D:组织管理包括决策、实施、监督等多个环节答案：C解析：组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织管理过程实际上是围绕组织目标，调动各种资源，运用各种手段操控组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。组织管理过程包括三个环节：决策、实施、监督。21年物业管理师模拟试题8卷 第6卷商品住宅的业主，每平方米建筑面积交存的首期住宅专项维修资金的数额由()确定并公布。A:前期物业服务企业B:开发建设单位C:业主大会D:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门答案：D解析：商品住宅的业主、非住宅的业主，每平方米建筑面积交存的首期住宅专项维修资金的数额，由直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门根据本地区情况确定并公布。就房地产开发投资来说，投资回报主要表现形式是()。A:总开发成本B:提取折旧C:收益率或利息率D:开发商利润答案：D解析：投资回报是指投资者所投入的资本在经营过程中所获得的报酬。就房地产开发投资来说，其投资回报表现为开发商利润。预防或减少群体思维的方法有()。A:指定专门成员提出质疑和挑战B:少数服从多数C:轮流引入新成员D:邀请局外人参与E:采用头脑风暴法答案：A,C,D,E解析：预防或减少群体思维的个有效方法，是在群体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑和挑战，并提供一系列建设批评意见，以保证群体决策时理性的、清晰的思路，另外一些用以防止群体思维的措施包括：轮流引入新成员，邀请局外人参与，采用科学的决策方法和工具，如头脑风暴法、德尔菲专家意见法等。 物业的自然情况中，应明确物业类型，物业类型应当以( )审定的建筑用途划分。A.建设部门B城市规划部门C物业管理部门D业主大会正确答案：B房地产不能脱离周围环境而单独存在，是强调()对房地产投资的重要性。A:声誉B:位置C:形象D:环境答案：B解析：所谓“房地产的价值就在于其位置”，房地产不能脱离周围环境而单独存在，就是强调了位置对房地产投资的重要性。房地产开发主管部门对符合条件的企业接点暂定资质证书，暂定资质的条件不低于()级资质的条件。A:二B:二C:三D:四答案：D解析：申请暂定资质证书的条件不得低于四级资质企业的条件。商品住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为()。A:售房款的2%至3%B:售房款的5%至8%C:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%D:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至3%答案：C解析：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%8%。21年物业管理师模拟试题8卷 第7卷实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。A:直接人工费B:燃料和动力C:直接材料费D:间接费用答案：D解析： 财务报告分析具有的特征是( )。A拓展性B判断性C依耐性D以上全是正确答案：D客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层答案：A,C,E解析：实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。 理解成交价格，应对其形成机制，下列分析正确的是( )。A卖价是站在卖者的角度，指卖者出售物业时所愿意接受的价格B买价是站在买者的角度，指买者购买物业时所愿意支付的价格C卖价和买价都是买卖双方中某一方所愿意接受的价格D以上全部正确正确答案：D关于培训体系的建立说法正确的是( )。A:一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本B:二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感C:如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系D:如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系E:如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系答案：A,B,E解析： 物业日常管理服务常见的风险是( )。A合同风险B管理风险C收费风险D舆论风险正确答案：C新建物业，物业管理招投标应在物业建成投入使用之前进行，具有早期介入的特点，一般做法是()A:在物业开始销售之前进行物业管理的招投标B:物业经营管理企业向租户单独收取租金C:业主与物业服务企业就未确定项目先签订意向性协议D:利用以往的管理经验对设计方案是否合理提出意见答案：A解析：新建物业，物业管理招投标应在物业建成投入使用之前进行，具有早期介入的特点。一般应在物业开始销售之前进行物业管理的招投标。这样，物业服务企业就能从专业管理和业主利益两个角度出发，利用以往的管理经验对设计方案是否合理提出意见。21年物业管理师模拟试题8卷 第8卷房地产市场指标中，反映一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况指标的是()A:人口数B:城市家庭人口C:就业人员数量D:就业分布答案：C解析：就业人员数量，指从事一定社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的人员数量。这一指标反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况，则统计总体是( )。A:每一名员工B:每一名员工的性别C:全体员工的性别D:全体员工答案：D解析： 物业管理条例在立法过程中，主要遵循的基本原则为( )。A建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B从实际出发，实事求是的原则C现实性与前瞻性有机结合的原则D维护全体业主合法权益的原则E物业管理权利和财产权利相对应的原则正确答案：BCDE 物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经（ ）同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。A物业单位B业主大会C居民委员会D业主大会和居民委员会正确答案：B对于一般物业投资项目，偿债备付率应该大于()。A:1.0B:1.1C:1.2D:1.3答案：C解析：偿债备付率表示可用于还本付息的资金偿还借款本息的保障倍数。对于一般物业投资项目，该指标值应该大于1.2。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第二节。收益性物业的运营费用是除()外物业发生的所有费用。A:税金B:抵押贷款还本付息C:保险D:管理费用答案：B解析： 法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。A平权的法律关系与隶属的法律关系B一般的法律关系和具体的法律关系C绝对法律关系和相对法律关系D调整性法律关系和保护性法律关系E普通性法律关系和特殊性法律关系正确答案：ABCD