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21年物业管理师模拟试题5卷21年物业管理师模拟试题5卷 第1卷一级资质审批前，应当自省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为()。A:30个工作日B:3个星期C:20个工作日D:2个星期答案：C解析：资质审批部门应当由受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业接点资质证书；一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。 物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。A及时向有关主管部门报告B向物业服务企业主管部门报告C向规划管理部门报告D向市政管理部门报告正确答案：C为了给物业管理的实施提供基础性条件，物业管理条例明确了物业管理用房的()A:所在地和用途B:权属和用途C:归属和用途D:所在地和归属答案：B解析：为了给物业管理的实施提供基础性条件，物业管理条例第三十八条明确了物业管理用房的权属和用途。所有权是指所有人在法律限制范围内对所有物进行全面支配的权利，其权能有()。A:抵押权B:占有权C:使用权D:收益权E:处分权答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为所有权的权能。所有权的权能有占有权、使用权、收益权、处分权。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。A:服务B:管理人员C:态度D:业主答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 业主公约是由( )制定的。A个体业主B全体业主C个体物业管理者D全体物业管理企业正确答案：B21年物业管理师模拟试题5卷 第2卷 由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的（ ）状态。A不稳定B平稳C正常运行D可变正确答案：B房屋的结构部分不包括( )。A:基础B:承重构件C:屋面D:暖通答案：D解析：物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。A:确立品牌的核心价值B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上C:培育顾客的品牌忠诚度D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划答案：B解析：当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。 在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级。其一般性建筑属于( )。A一级B二级C三级D四级正确答案：B物业管理条例确立的基本法律关系包括()。A:业主相互之间的关系B:物业服务企业和业主之间的关系C:开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系D:供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系E:建筑工程与物业服务企业之间的关系答案：A,B,C,D解析：物业管理条例确立的基本法律关系包括：业主相互之间的关系，物业服务企业和业主之间的关系，开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系，供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系，社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系，物业管理备方主体与政府之间的关系。 按房屋所有权的性质，房屋租赁分为( )。A公房租赁B私房租赁C定期租赁D意愿租赁E自动延期租赁正确答案：AB21年物业管理师模拟试题5卷 第3卷 建设部颁布了城市新建住宅小区管理办法。A1994年3月20日B1994年3月21日C1995年3月23日D1994年3月23日正确答案：D 是国家通过立法对被保险人因生产、工作中遭受意外事故或职业病伤害提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。A工伤保险B养老保险C医疗保险D失业保险正确答案：D根据投诉的性质不同，分为( )。A:有效投诉和无效投诉B:来人投诉、来函投诉、来电投诉C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉答案：C解析：在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括( )。A:个人信息B:个人爱好C:工作经历D:教育背景答案：B解析： 按机制分，下列不属于成本控制的是( )。A前馈性控制B事先控制C防护性控制D反馈性控制正确答案：B物业管理条例颁布前，这一阶段的物业管理政策法规的主要特点是()A:配套性B:过渡性C:借鉴性D:经验性E:操作性答案：B,C解析：借鉴性、过渡性、针对性是物业管理条例颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。21年物业管理师模拟试题5卷 第4卷假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，则某企业生产A产品的总产量为100t，其中可变要素的投入量为20t，那么A产品的平均产量为()t。A:10B:5C:1D:20答案：B解析：平均产量指每个单位可变要素平均生产的产量，其计算公式为AP=TP/X。其中，AP、TP、X分别表示平均产量、总产量以及某种可变要素的投入量。则A产品的平均产量AP=100/20=5t。 从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有( )等方面的内容。A守法经营B诚信经营C努力学习掌握专业技能D团结互助、公平竞争E提高竞争能力正确答案：ABCD物业服务定价成本监审办法（试行）中的物业服务定价成本，是指()。A:价格主管部门核定的物业服务社会平均成本B:房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本C:价格主管部门发布的物业服务指导成本D:行业协会发布的物业服务指导成本答案：A解析：物业服务定价成本是指价格主管部门核定的物业服务社会平均成本。关于公共关系与人际关系存在的区别，下列说法错误的是( )。A:公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧B:公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人C:公共关系的对象是私人关系，人际关系的对象主要是公众D:公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播答案：C解析：本题考核的是公共关系与人际关系的区别。公共关系与人际关系存在着如下4个方面的区别：一体现在公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人;二体现在公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系;三体现在公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧;四是公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。下列各项属于互利性组织的是()。A:工会B:商业组织C:医院D:政府机构答案：A解析：按照组织目标和获利者的类型，可分为互利组织，如工会；私有者的营利组织，如商业组织；服务组织，如医院；公益组织，如政府机构。()应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。A:商品住宅的业主和已售公有住房的业主B:商品住宅的业主C:公有住房售房单位D:已售公有住房的业主答案：B解析：21年物业管理师模拟试题5卷 第5卷 物业管理的承接查验主要以( )的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。A检查B监督C审批D核对正确答案：D 客户关系管理的本质是( )。A客户价值差别化管理B提高企业的应变能力C强调个性化服务D企业外部资源的整合正确答案：A 物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作。A托管合同B临时委托合同C永久性合作协议D合作备忘录正确答案：B住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行()有关规定。A:住房和城乡建设部B:国家商业银行C:财政部D:国家发改委答案：C解析：住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行财政部有关规定。财政部门负责对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督。住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明（）。A.全体分摊B.平均分摊 C.受益人与负担人相一致D.自愿分摊答案：C解析：住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则。如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，这时可以通过使用()等方式寻找切入点。A:价格定位B:功能定位C:档次定位D:情感定位E:文化定位答案：B,C,D,E解析：如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，可以通过使用功能定位、档次定位、情感定位、个性定位、文化定位等方式寻找切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。