21年电信职业技能鉴定考试真题7节.docx

21年电信职业技能鉴定考试真题7节21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第1节WLAN工作的2.4G频段24002483.5MHZ可划分多少个频道()A.3B.5C.9D.13答案：D 与传统通信系统相比，VSAT有以下特点()。A.距离近，中间环节少B.设备安装方便、建设时间短C.通信组网灵活D.业务范围广泛正确答案：BCD 由于正弦交流电的电流或电压、电动势是随时间t按正弦规律不断变化的，所以在每一时刻的值是不同的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。A.人口环境B.技术环境C.一定的购买力水平正确答案：C互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的营销渠道。这是网络营销的()特点。A、交互式B、高效性C、整合性D、多媒体参考答案：C保安单元有防雷击、防强电感应、防交流电的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第2节 应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。此题为判断题(对，错)。正确答案：×数据传输介质用于将工作站发出的数据送入网络,或从网络中接收由其他设备发来的数据,并送给工作站。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员参考答案：A五害障碍如果出现在公共机件部位,将影响全局通话质量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员在与顾客面谈时,滔滔不绝的说要比听更重要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是XDSL技术最快的一种。A、ADSLB、HDSLC、VDSLD、SDSL参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第3节为了解决所谓的“最后一公里”问题,达到安装迅速、价格低廉的目的,作为接入网技术中的一个重要部分()技术便应运而生了。A、有线接入B、无线接入C、ADSL接入D、VDSL接入参考答案：B 客服代表对()。A.新业务B.新产品C.自助式查询D.市场调查正确答案：C 在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小B.放大该窗口C.缩小该窗口D.移动该窗口正确答案：D 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。此题为判断题(对，错)。正确答案：×为保障有线宽带的带宽与服务质量,目前正采取“光进铜退”,并在光纤上建设无源光网络的方式,对宽带接入网络进行提速。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第4节直接配线适用于容量较大的市话局在离局很远的配线区。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在word中编辑表格时,出现的虚线在打印时()出现在纸上。A、不会B、全部C、一部分D、大部分参考答案：A 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。此题为判断题(对，错)。正确答案：拨号电路是由拨号专用集成电路、键盘和外围电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 有效的市场定位取决于()。A.电信企业对市场定位的设计B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C.市场细分的细致程度D.目标市场选择的准确性正确答案：B以下哪种情况会导致面板式AP设备掉电?()A.POE模块故障B.POE至交换机网线未连接或断开C.POE至AP网线未连接断开D.POE模块未上电答案：ACD21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第5节电子邮件(Electronic Mail,EMail),是应用于Internet上的使用最广泛、最受欢迎的网络功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确严格执行维修资费标准,可以根据手机的情况适当提高或降低收费标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误机房一般为铁板和塑料压制的轻便建设材料制作的,一般为3*5m²或()。A、6*5m²B、4*5m²C、2*5m²参考答案：B我国企业会计准则分别列示了资产、负债、所有者权益、收入、费用五个会计要素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()在竞争相持阶段用的较多,其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。A、提醒性广告B、通知性广告C、说服性广告D、竞争性广告参考答案：C电信公司推出的ADSL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网,就是一种典型的()开发范例。A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、潜在产品参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第6节 营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报正确答案：ACD大气环境诸如:()总是在不断变化,这使得熔接机放电的温度也在不断变化。A.温度B.气压C.湿度D.风向答案：ABC 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。正确答案：心理因素()是指从各种文献档案中收集到的资料。A、一手资料B、报告C、二手资料D、调研参考答案：B 中国市场学会成立于1978年。()此题为判断题(对，错)。正确答案：×潜在顾客的()可以提供一些非言语性信号线索,来表明他们准备购买。A、举止行为B、叙说或评论C、提问D、比较参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第7节市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。A、接听准备B、准备C、心理准备D、详细笔录参考答案：D 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中正确答案：D 机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是()。A.1828B.2125C.1035D.2838正确答案：A 绳子受潮后必须晒干后储藏，以免闷烂，并不得与硫酸等易蚀，物品放在一起以防腐蚀。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是构成市场的第一位因素()。A.经济B.人口C.法律D.社会正确答案：B