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21年秘书资格考试真题及详解9节21年秘书资格考试真题及详解9节 第1节 ·一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（ ）。A.“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”B.“李某不在，他经常无故不来上班。”C.“李某今天不在，我可以为你服务吗?”D.“李某不在这儿工作。”正确答案：C IP地址是( )。A.接入Internet计算机的地址编号B.Internet中网络资源的地理位置C.Internet中的子网地址D.接入Internet的局域网编号正确答案：A 制定年度培训计划时应从哪几个方面进行需求分析?正确答案：从满足企业经营需要的角度讲企业培训有如下四个方面的目的而这也是企业培训的根本原因： 长期目的：满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动。例如对企业家的培养、组织变革的推动、企业文化的推动、核心能力体系建设等战略项目而设计的培训项目。 年度目的：满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动。例如对新产品的培训、新管理项目推动的培训、新员工的培训、新的市场活动培训等。 职位目的：满足职位任职人高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。例如对销售代表进行产品知识、客户知识、销售提问技巧、谈判技巧等项目的培训。 个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 由此可见企业培训要同时达成上述四个目标其实质是为企业经营服务。同时也只有这样的培训才能真正推动企业人力资源水平的提升促进企业绩效的提高。 在企业制定年度培训计划的时候可以根据上述四个方面的需要来进行需求调查。从满足企业经营需要的角度讲，企业培训有如下四个方面的目的，而这也是企业培训的根本原因： 长期目的：满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动。例如对企业家的培养、组织变革的推动、企业文化的推动、核心能力体系建设等战略项目而设计的培训项目。 年度目的：满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动。例如对新产品的培训、新管理项目推动的培训、新员工的培训、新的市场活动培训等。 职位目的：满足职位任职人高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。例如对销售代表进行产品知识、客户知识、销售提问技巧、谈判技巧等项目的培训。 个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 由此可见，企业培训要同时达成上述四个目标，其实质是为企业经营服务。同时，也只有这样的培训才能真正推动企业人力资源水平的提升，促进企业绩效的提高。 在企业制定年度培训计划的时候，可以根据上述四个方面的需要来进行需求调查。 下列各项关于公文的生效日期表述准确的是（ ）。A.须机关领导人签发的，以签发日期为准B.联合行文时，以最后一个机关签字为准C.须经会议讨论通过的，以会议主持人签字为准D.须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准正确答案：ABDABD确定成文日期应掌握的原则有：机关领导人或秘书长、办公厅(室)主任签发的，以签发日期为准；联合行文时，以最后一个机关签字日期为准；须经会议讨论通过的，以通过日期为准；须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准。故答案为ABD。 与外国人交谈时，应该避免（ ）方面的话题。A.民俗B.体育C.政治D.宗教正确答案：CD同外国人交谈时，要忌谈政治、宗教方面的话题。故答案为CD。 下列关于计算机主机的叙述中，正确的是（ ）。A.母板是计算机主机的核心B.中央处理器对计算机的整体性能起决定性的作用C.内存是一种无法写入、只能读取的存储器D.微机系统的鼓掌中几乎50都是由于硬盘损坏所引起的正确答案：AB 电话督查适用于（ ）的督查事项。A内容比较重要B情况比较紧急C内容比较简单D时间比较集中正确答案：BC21年秘书资格考试真题及详解9节 第2节 便条施林:为加速新产品的开发，改善研发部现有办公条件，公司为研发部租用了新的办公场所，新场所办公环境的设置由你负责。请就如何规划新场所办公空间提出建议，并以电子邮件的形式发给我。谢谢Xxx答案：电子邮件发件人：×××收件人：×××主题：办公空间规划建议总经理：您好!我应您的要求向您提出办公空间规划建议，具体如下：第一，办公室的分布应有利于尽量缩短信息沟通的距离。第二，根据工作需要、级别不同为工作人员分配办公空间。第三，合理利用一切空间、设备机具，使每个工作人员所占的空间不能过大或过小。第四，尽量设置大而开放的办公室，以缩短工作流程，降低办公空间成本。第五，各种共用设备机具尽可能置于共用办公区域并靠近窗户。第六，工作人员的办公位置依工作程序规定的次序排列，尽量成直线，减少交叉。第七，把与外界联系多的部门或人员安排在便于与外界接触且不干扰其他人员工作的区域。第八，把带机密性的部门安排在与外界接触较少的区域。第九，注意遵守各种安全规则，保证安全。第十，留有重新规划扩展的余地，适时根据工作变化和需要调整空间分配比例，完善规划方案。施林××年×月×日 你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（ ）。A.把你的想法直接汇报给更上一级别的上司B.找上司交谈，坚持自己的想法C.继续完善自己的想法D.放弃这种方法，认为领导不采用自有理由正确答案：C 公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（ ）。A.国家行政机关的办公会议B.企事业单位所召开的任何形式的会议C.大型会议D.党的系统所召开的会议正确答案：A 个别登记是要按照()逐件登记A、信息利用顺序B、信息保存时间长短顺序C、信息存储顺序D、信息内容的重要程度答案：C个别登记是要按照信息存储顺序逐件登记。 When I saw him, he has finished the letter .正确答案：× 常见的通讯有四种类型，即( )。A. 工作通讯B. 事件通讯C. 人物通讯D. 概貌通讯正确答案：ABCD 你认为，学习和工作（ ）。A.没法融合在一起B.能够彼此促进C.不重要，自己舒服才最关键D.很难同时兼顾正确答案：B21年秘书资格考试真题及详解9节 第3节 下面属于行政公文的是（ ）。A.通知、决定、报告、会议纪要B.通知、决定、调查报告、会议纪要C.通知、决议、调查报告、会议纪要D.通知、决定、报告、会议记录正确答案：A国家行政机关公文处理办法中规定了l3种行政公文，即命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。故答案为A。 校对人如果发现原稿内容有错，应该（ ）。A.及时改动B.与印制部门联系C.与领导及时联系D.与拟稿部门联系正确答案：DD略。 “内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户正确答案：C 秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的( )。A. 最大库存量B. 最小库存量C. 再定货量D. 种类正确答案：ABCD 不同的开场方式将给小组讨论的学习态度和培训效果带来不同的影响。( )A正确B错误正确答案：A 签署双边合同时，应请（ ）在签字桌右侧就座。A.主方签字人B.客方签字人C.中间主持人D.双方都可以正确答案：B 运用语言如何做到准确?下列说法正确的是（ ）。A.字、词、句要准确B.事实、数据、细节要准确C.内容要准确D.标点符号要准确正确答案：ABCDABCD准确就是要求语言含义清楚，词语内涵外延明确。要做到语言准确。就要保证字、词、句要准确；事实、数据、细节要准确；内容要准确；标点符号要准确。故案为ABCD。21年秘书资格考试真题及详解9节 第4节 维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是( )A.保护环境是政府的事，企业职责是发展生产B.企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境C.企业生产耗能多，无碍大局D.要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观正确答案：BD保护环境人人有责，不管是政府、企业还是个人都应该主动承担起保护环境的职责，树立全面、协调、可持续发展的科学发展观。 日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（ ）。A.比约定时问早到一会B.按约定时间准时到达C.从来没注意过到达的时间D.总是到达时间与约定时间差不了几分钟正确答案：A 报告的结尾语习惯用_。A、请审阅B、请批准C、特此报告D、请阅知答案：A、C、D网络沟通中的主体包括( )A.技术载体环境B.企业文化环境C.技术信息网络沟通中的主体包括( )A.技术载体环境B.企业文化环境C.技术信息D.资源信息正确答案：AB网络沟通的主体包括信息时代的管理者、员工、网络沟通中的技术载体环境(硬件环境)和企业文化环境(软件环境)。 在加强社会主义精神文明建设过程中，要培育适应社会主义现代化要求的（ ）的“新人”。A.有理想B.有道德C.有纪律D.有文化正确答案：ABCD 电话督查适用于（ ）的督查事项。A内容比较重要B情况比较紧急C内容比较简单D时间比较集中正确答案：BC 在制定计划时，对每一项任务都要在（ ）等方面有明确的要求。A具体目标B数量、质量C所需资源D负责的部门或个人正确答案：ABCD21年秘书资格考试真题及详解9节 第5节 一份周密的商务旅程表主要包括（ ）等内容。A.交通时间B.地点C.具体时间D.事项正确答案：ABCD旅程表包括六项内容：日期、时间、地点、交通工具及具体事项、备注。 书工作具有()。A.政治性B.机密性C.时间性D.规范性E.程序性答案：A, B, C, D, E 在文书校对时，校对的总次数一般设定为（ ）校。A.1B.2C.3D.4正确答案：CC校对一般要进行一校、二校、三校3个校次。故答案为C。 信息利用是使存储的信息( )。A、系统条理化B、满足工作需要C、达到规定目标D、实现功能扩充正确答案：B 一家老的企业，几年前在企业经营陷入困境时，采用了减员增效的策略，将培训部门 的大部分员工减员，仅有的培训职能由人力资源部的李先生兼任，以应付行业主管部门及政府主管部门的调训任务。今年开春，新上任的总经理在干部大会上，将培训放在了企业发展的战略高度，并责成人力资源部尽快拿出对企业中层管理人员的培训方案，这个任务最终落在了李先生的肩上。参考过一些培训方面的书，李先生决定首先做需求分析，考虑过本企业的现状并请示领导后，决定首先利用外部专家进行培训需求的识别和分析。作业任务：假设你是李先生的角色，请你根据以上背景，设计一份可行性分析报告，供领导决策参考。正确答案：可行性报告应包含以下几方面的要点： 1企业目前的管理现状及需求背景。 2中层管理者基本情况分析包括人数、受教育情况等。 3拟聘请外部专家完成的工作描述。 4可能对组织正常业务的影响程度分析。 5选择外部专家的优点和缺点分析。 6选择两家外部专家从需求满足的可行性、费用可行性、对效果的预测等方面进行分析。可行性报告应包含以下几方面的要点： 1企业目前的管理现状及需求背景。 2中层管理者基本情况分析，包括人数、受教育情况等。 3拟聘请外部专家完成的工作描述。 4可能对组织正常业务的影响程度分析。 5选择外部专家的优点和缺点分析。 6选择两家外部专家从需求满足的可行性、费用可行性、对效果的预测等方面进行分析。 组织资源分析包括对组织的_等的描述。A资金B时问C人力D受训者正确答案：ABC 对未预约的客人，秘书可以（ ）。A.询问他要访问的对象B.告诉他不接待未预约者C.尽可能为他早安排预约D.请他留言正确答案：ACD21年秘书资格考试真题及详解9节 第6节 秘书人员应具有的职业道德有 ()等。A.忠于职守B 廉洁奉公C 团结合作D 相关知识答案：ABCD 核稿是秘书负责人对草拟的初稿进行（ ）。A.处理B.审批C.签发D.核实正确答案：D 下列项目中，属于办公设备建档内容的有（ ）A设备的购买信息B设备的保修信息C设备的操作指南D设备的故障登记正确答案：ABCD发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行( )。 A.校对B.审查C.修改发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（ ）。A.校对B.审查C.修改D.核对正确答案：BC 在涉外接待场合，应该注意的是（ ）。A对女士不问年龄B对男士不问收入C对客人不问婚否D与来访者不谈政治和宗教正确答案：ABCD 在涉外商务活动中，选择的礼品应该( )A.印上送礼单位的名称B.包装讲究C.贵重D.初次见面就送上正确答案：B涉外商务活动中，送礼首先注重包装，注意撕掉价格标签；一般不要在第一次见面或业务洽谈开始阶段就送礼，避免行贿的嫌疑，对外商尤其更重要；一般不要太贵重，有纪念意义就好；不应在礼物上印上自己单位的名称，有做广告的嫌疑，也降低了礼品的分量。 选择恰当的会议地点要综合考虑以下因素( )。A. 交通便利B. 会场的大小应与会议规模相符C. 良好的设备配置D. 场地租借的成本合理正确答案：ABCD21年秘书资格考试真题及详解9节 第7节 引证法的形式有( )。A、直接引言B、间接引言C、引证论据D、引证论点正确答案：AB会议组织方的领导检查会议筹备情况的最可靠方式是（ ）。A.书面汇报B.口头汇报C.协调会D.现场检查正确答案：D会议组织方的领导检查会议筹备情况的最可靠方式是现场检查。故答案为D。 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条 高叶： 请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。 行政经理×× ××××年×月×日正确答案：文书审核的工作程序：(1)明确审核范围。不是所有的文书都要经过审核处理程序，那些属于例行或事务性的文书就不必审核。(2)确定是否需要行文。可行可不行的文一律不行；通过口头、面谈或电话能完成的请示、答复事项，则不行文；与已经发出的文件内容重复的，不需行文。(3)审核文书内容。审核文书内容与有关规定是否一致；政策界限是否清楚明确，有无笼统含糊、模棱两可、前后不一致之处，有无规定过于机械、繁琐之处；提出的意见和办法是否可行。(4)检查文字表达。检查文字表述是否通顺、简练、准确，是否合乎语法逻辑、文字有无错漏，标点符号是否准确；事实陈述是否清楚明白，理由的说明是否充分有力；结论的提出是否明确具体。(5)检查文件体式。检查文种是否恰当，格式是否规范完备，标题是否反映内容，密级、处理时限定得是否恰当；主送单位、抄送单位是否符合规定。(6)检查文书在处理程序上是否妥善完备。检查发文的名义是否合适，是否须交一定的会议讨论通过；文书涉及其他部门，是否已征得相关部门同意。 以下属于信息内向传递形式的有( )A、新闻稿B、备忘录C、传阅单D、宣传材料答案：BC 公文形成过程的正确程序是（ ）。A议拟 交拟 撰拟 审核 签发B审核 签发 交拟 撰拟 议拟C交拟 议拟 撰拟 审核 签发D撰拟 议拟 交拟 审拟 签发正确答案：C 一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。A.让保安将顾客驱逐出去B.耐心说明，若无效便交上司处理C.对顾客进行批评教育D.拨打110，请警察处理正确答案：BB 附件与公文正文一起装订，并要求( )A.在附件左上角第一行顶格标识“附件”B.在附件左上角第二行顶格标识“附件”C.附件标题加书名号D.附件标题不加书名号正确答案：AD附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第一行顶格标识“附件”，有序号时标识序号。21年秘书资格考试真题及详解9节 第8节 下列属于简报报头部分内容的是（ ）。A简报的印发日期B简报的编印单位C简报标题D简报的名称正确答案：ABD 秘书直接与某个员工进行面对面交谈获取信息的方法属于( )。A.询问法B.沟通法C.交换法D.互动法正确答案：A 如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（ ）压缩这笔费用。A规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具B严格限制与会人员C尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出D尽量使会场与驻地相邻正确答案：CD 该文缺少的格式要素为( )。A.抄送单位B.主送单位C.请示原因D.请求事项正确答案：B 请柬的发送要掌握好（ ）。A广泛性B快捷性C时间性D准确性正确答案：C请柬的发送，太早不好，太晚也不好，所以要选择第三项。 要做到诚实守信，应该（ ）。A按合同办事B绝不背叛朋友C接领导与长辈的要求去做D始终把企业现实利益放在第一位正确答案：A 提出参加会议的人员名单应根据（ ）。A会议的议程B会议的名称C会议的主题D会议的规格正确答案：C21年秘书资格考试真题及详解9节 第9节 驾驶者是专职司机，双排五座轿车最上座应该是( )。A.后排右座B.后排左座C.后排中座D.副驾驶座正确答案：A 行政机关的公文(包括电报)，是行政机关在行政管理过程中形成的具有（ ）的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。A.法定效力B.规范体式C.法律效力D.规定格式正确答案：ABAB行政公文是指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。故答案为AB。 档案鉴定工作的内容包括（ ）。A.判定档案的价值B.分析档案的功能C.确定档案的保管期限D.剔除无保存价值的档案正确答案：ACDACD档案鉴定是按照一定的原则、方法和标准，判定答案的价值，确定档案的保管期限，剔除失去保存价值的档案予以销毁的档案业务工作。故答案为ACD。 秘书接待访客时，应该（ ）。A.拒绝向来访者提供公司的信息B.向来访者提供公司允许提供的信息C.向来访者提供公司所有信息D.机智、稳重，注意答问的技巧正确答案：BD 下列属于HSE管理“指标”的是()。A、“无事故、无伤害、无污染”B、重大火灾爆炸事故0起C、年度实现利润1.8亿元D、计划生育合格本题答案：B 为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（ ）。A.两个效益兼顾原则B.求异创新原则C.全方位推进原则D.以公众为中心原则正确答案：BCIS策划原则之一的求异创新原则就是塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象。故答案为B。 正式会谈如允许新闻记者摄影，通常是在（ ）时拍摄。A.主宾双方进入场所B.主宾站立握手，面向记者C.主宾双方会谈开始D.主宾双方会谈即将结束正确答案：B