最新IT服务合同.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateIT服务合同IT服务合同篇一：it服务协议书工程师现场技术支持服务协议书甲方:(以下简称甲方)乙方: (以下简称乙方)由于这次采购之服务器为客户运算主服务器，运算核心程序和关键数据，对服务器的运算能力及安全保障要求都很高。为了保障该服务的安全运行，同时要考虑整体的it运行环境，及服务器存储设备的维护。特要求乙方能提供以下保障服务内容：1. 提供的服务(a) 乙方向甲方提供该协议书附件附录a所述一切服务。(b) 该协议书的一切服务由乙方员工负责。任何由非 指定工程师 向甲方提供服务需要提前得到_甲方_的书面批准。如果 甲方 认为乙方公司不能胜任或不能配合甲方的it组织管理，甲方有权要求乙方更换工程师，或中止此协议。(c) 工程师描述-计算机信息技术或相关专业大专学历。-至少叁年有关it技术支持服务经验，英语熟练。-扎实的it系统实现经验。-熟悉hp服务器及磁盘存储产品，熟悉带库等备份设备，networking microsoft windows 2003 servers等-能够独立完成工作，能承受一定工作压力。-积极主动发现问题并提供可靠的解决方案。-良好的交际与分析能力。2. 知识产权(a). 对于甲方的一切发明、创造及改进，无论是专利与否，只要与甲方商业活动有关，且乙方的员工因提供服务而得知或因工作便利而得知甲方的商业及技术信息，乙方的员工应遵守甲方的保密协议。乙方应该将乙方在这些发明创造及改进中的利益与甲方或其被任命人的利益保持一致。(b)(1). 对于服务期间，乙方或乙方员工自己创造或与其他人合作进行的任何专利成果，将被认定为因受雇于甲方而获得的成果，只属于甲方的财产。成果的版权将分配给甲方。在没有得到甲方事先书面允许的情况下，除非出于提供服务的目的，否则乙方不许抄袭或使用这些成果。(b)(2). 如果甲方需要使用，销售或占有乙方及服务于该协议的乙方员工所创造的专利成果（以上第4段(b)(1)所述专利成果），甲方应持有世界非独家的，免权利金的不可撤消的许可证，并具备对已有成果下发从属证书的权利。(b)(3). 乙方应与下一级承包商签署书面协议，后者为甲方提供有关上述第4段 (b)(2)和(b)(3)下一级承包商专利成果的相同权利。(c). 第4段中的义务将由乙方的代理商或其他代表乙方利益的负责人履行。3. 机密性(a). 乙方在该协议允许下所得知的一切甲方业务或商业机密（包括保密的制造工序）及一切其他的业务及技术信息资料（包括研究成果及研究步骤）均属甲方财产。 该协议执行及终止后10年内，乙方有义务对这些信息资料进行保密。只要没特别 经该协议或甲方的书面批准，乙方均不许以任何形式使用这些信息资料。(b). 在该协议执行及终止后10年内，乙方有义务保密与甲方之间的咨询关系。(c). 该协议终止前，一切该协议所规定的乙方应准备的书面信息资料、图纸、文件及材料均只属于甲方财产。该协议执行及终止后10年内，只要没特别经该协议或甲方的书面批准，乙方均不许以任何形式使用这些信息资料。(d). 该协议终止后，乙方退还甲方所有包括其业务及技术资料的文件、记录、书本及其他资料。对于以上文件的复本、属于甲方的财产以及相关的业务资料，乙方均应予以归还。4. 分派该协议只针对乙方公司，乙方不得在未事先得到甲方书面批准的情况下，将该协议的任务分派给其他公司或个人。5. 独立承包商乙方作为独立承包商提供该协议所有服务。乙方不成为也不代表甲方的员工或代理人。乙方应支付所有国家及地方税金以及代扣所得税。这些可以包括在甲方根据该协议应付给乙方的款项之内。6. 利益冲突乙方明确并确保其在提供协议服务时不受第三方（无论现在还是过去）的阻碍。乙方在未事先得到甲方书面批准的前提下，不许与对该协议条款不利或与执行该协议服务发生冲突的第三方达成任何关系。7. 遵循乙方在提供该协议服务时，应遵守一切可适用的国家及地方法律法规。8服务范围：1. 工程师协助甲方 管理人员与用户进行沟通并跟踪相关需求和反馈。2. 工程师协助设计计算机应用环境并支持当地的it完成日常事务，如采购定单及设备清单的管理。3. 工程师应按甲方日常商务惯例进行工作。比如：参加必要会议和电话会议，参与安全初始化等等。4. 工程师协助进行相关it项目的协调和支持。9. 其他(a) 该协议及附录a为双方协议规定所有内容。对于该协议的修改或条款及条件的修正，除非双方以书面形式签署，否则不予以生效。(b) 该协议根据中国人民共和国法律制定并管理。附录a服务与支持? 基础服务1、方案实现2、方案实现后，一年内配合甲方的需要，对系统资源作必要的调整；? 增值服务（如果贵公司可提供）1. 一年内（或更长时间）的5*9的技术支持在系统上线制后，甲方的资源调整业务一般都会安排的非工作时段（凌晨或周末）；2. 紧急备件、备机服务在甲方设备出现故障时，如果不在hp的5*9支持的服务时段，乙方需提供可以临时替代的备件、备机，待hp原厂备件、备机到场后再做更换，以保障甲方系统正常运转；? 针对本次的服务的具体内容包括以下方面 ：1. 服务器及存储端?· 提供专属备用服务器的保障。一台两路dl380g5服务器（作为主系统备机），待hp原厂备件、备机到场后再做更换，以保障甲方系统正常运转；?· 设备需求方案定制，协助制定解决方案；?· 根据的业务情况，设计适合用户的it环境；?· 检查服务器的反病毒系统工作状况，检查日志文件； ?· 检查服务器和存储的工作状况，资源分配状况，检查日志文件；?· 检查数据库工作，备份工作状况，检查日志文件；?· 协助客户对重要文件进行备份； ?· 协助客户进行公司的域管理与帐户管理； ?· 协助客户进行服务器与存储的数据灾难恢复； ?· 服务器硬件的维护与保内保外维修；?· 服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试。服务级别及实施频度：依照对业务的影响程度来划分问题的严重性级别。aim对问题的严重性级别设定有主要的决定权。一个问题的严重性级别可能会在处理的过程中随情况的变化而发生变化。级别定义针对甲方的实施时间和服务内容。请做以下响应级别：双方签字：甲方：乙方：日期：日期：公章： 公章：篇二：it服务合同上海万宝盛华人力资源有限公司北京分公司计算机服务协议北京科悦久网络技术发展中心日期：协议甲方乙方协议类型： 技术支持服务协议协议有效期 ： 自签定协议起，一年之内有效甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供计算机系统技术支持服务一事，达成以下协议，协议未尽之事，双方协商解决。甲方：签字：乙方：签字：_ _盖章： 盖章：_ _一， 服务细节描述硬件保修服务在保修期内，乙方提供给甲方的设备享有乙方的保修承诺。在此期间，乙方负责将甲方损坏的设备送修，修理完毕后，乙方负责该设备的专业安装及设置。希望甲方在采购新计算机前参考乙方建议。软件支持服务乙方提供现场软件的疑难问题解决，如系统发生崩溃，乙方负责重装系统。 乙方定期或按照客户要求，对甲方计算机系统进行查毒、杀毒工作。应急服务乙方定期或按照客户要求，对甲方计算机系统进行全面检查，确保系统软硬件工作正常。乙方负责解决甲方系统中出现的紧急故障。针对紧急情况，乙方在收到甲方通知后，2小时内做出回应。网络支持服务乙方保证甲方服务器及网络相关设备及软件工作正常。乙方负责为甲方升级网络操作系统中的补丁文件。针对紧急情况，乙方负责修复服务器受损的系统文件及相应配置。数据安全服务乙方负责为甲方提供数据安全保障方案，防止以任何未经允许的方式或途径危害甲方数据及网络运行的安全。资产管理报告乙方负责为甲方提供计算机系统相关的设备详细目录，以便甲方更好的进行资产管理及计划。其他项目乙方提供免费的电脑咨询。乙方为甲方提供的任何现场服务都将记录备档，并为服务范围内的计算机贴标 签，以方便查询。乙方每月至少全面检查甲方系统一次，检查工作包括：网络、硬件和软件。 针对复杂问题，乙方提供问题分析及解决报告。乙方负责提供有利于甲方系统完善的建议。此协议所列服务仅限于_。甲方如在其他地点需乙方提供服务，费用双方另行协商。二， 协议有效期起始日期： 终止日期：更改：乙方可以要求更改合同条款或终止合同，为此，乙方需要提前一个月以书面形式通知甲方。三， 付款条款乙方提供甲方每月四次例检，每星期一次。甲方每月支付例检服务费640.-元整。 甲方每次不超过两小时的由乙方工程师提供的现场服务，支付乙方人民币100.-元整，超过2小时后，超时部分每2小时服务费人民币100.-元整。乙方正常服务为每天9：00至18：00（不包括周六周日及公众假日）。如甲方需要乙方在非正常工作时间内提供服务，则甲方须支付乙方加班费每小时人民币100.-元整。每月服务费除加班费封顶为1280元整，费用低于1280元按实际收取，费用高于1280元按封顶1280元收取。服务费封顶不包括加班费，加班费另收。* 备注：服务费封顶按签立合同时16台电脑计算，如甲方增加电脑，按人民币40元增加例检服务费，按人民币80元增加服务费封顶。如果因为乙方原因造成工作延误，如工程师没有配备必须的工具或进行了误操作，延误时间将免费。甲方应于每月23日之后的五日内支付给乙方当月服务费。篇三：it运维服务合同(模板)it运维服务合同甲方：乙方：鉴于：甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。第一条：基本原则1. 1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。1. 2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。1. 3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。1. 4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。1. 5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。1. 7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。1. 8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。1. 9指定联系人：甲方指定 为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。第二条：技术支持与维护服务的范围和约定2.1 技术支持与维护服务的场所：（场所填写）2. 2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：(1) 网络技术支持与维护：?(2) 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。(3) 接入设备技术支持与维护：?(4) 终端设备：?。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。(5) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。3. 3技术支持与维护服务方式(1) 合同签订后，乙方派 名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。(2) 快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（ x小时）内上门维修。(3) 硬件维修：?(4) 技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。4. 4技术支持与服务标准(1) 保证网络设备及系统运行正常。(2) 服务时间：x小时/天*x天/周。(3) 建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。第三条：技术支持与维修服务费及支付方式5. 1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，通过谈判：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：元整。6. 2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)7. 3技术支持与维修服务中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；第四条：权利义务的转让8. 1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。第五条：保密5.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。9. 2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。第六条：违约责任6.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。6.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。第七条：免责条款7.1 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲、乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。第八条：技术支持与维护服务期限8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自签订之日起生效。第九条：通知9.1 依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：（1）专人递交的通知在专人递交之日视为送达；（2）以挂号信件发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第十日视为已送达；（3）以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达。第十条：争议的解决10.1 对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决或提交当地人民法院裁-