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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateIRIS考试题IRIS考试题 质量管理体系考试题 姓名 一、判断题（30题、30分，1分/题） （ ）1.组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。 （ ）2.GB/T19001-2008标准5.5.1（职责和标准）条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。 （ ）3.GB/T19001-2008第6.3条款关于设备的描述，只不过7.5.1）所述的设备范围大，其控制内容都不一样。 （ ）4.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。 （ ）5.在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。 （ ）6.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。 （ ）7.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。 （ ）8.产品的测量应由专职检验员进行。 （ ）9.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。 （ ）10.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 （ ）11.术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。 （ ）12.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。 （ ）13.根据GB/T19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。 （ ）14.并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。 （ ）15.八项质量管理原则是质量管理的基础。 （ ）16.形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。 （ ）17. GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。 （ ）18.与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。 （ ）19.根据GB/T19001-2008标准7.6条款， 组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。 （ ）20.计算机软件不能用作检验手段。 （ ）21.质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。 （ ）22.质量管理体系应覆盖所有的职能部门。 （ ）23.ISO 9000族标准与组织卓越绩效模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则 （ ）24.根据GB/T19000-2008，合同指有约束力的协议。 （ ）25.调查表也是监视和测量设备的一种。 （ ）26.过程和设计开发是属种关系 （ ）27.根据GB/T19001-2008，GB/T19001和19004是协调一致、结构相同、内容不同的一对标准 （ ）28.产品指预期提供给顾客的或顾客所要求的产品，也包括产品实现过程所产生的任何预期输出。 （ ）29.一个文件可以包括一个或多个程序要求。 （ ）30.文件发布前的批准是为了确保文件是充分和适宜的。 二、单选题(40题, 40分, 1分/题) （ ）1. 术语“设计和开发”可包括 的设计和开发。 a)产品 b)过程 1 c)体系 d)以上全部 （ ）2. 八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的 a)附加条件 b)理论基础 c)中心要求 d)核心内容 （ ）3. 根据GB/T19001-2008,质量手册可以不包括 a)质量管理体系的范围 b)形成文件的程序或对其引用 c)产品技术要求 d)质量管理体系过程之间的相互作用 （ ）4. 质量是指 a)产品的适用性 b)产品满足标准的程度 c)特性满足要求的程度 d)一组固有特性满足要求的程度 （ ）5. 确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期要求应进行 a)设计和开发评审 b)设计和开发验证 c)设计和开发确认 d)设计和开发策划 （ ）6. GB/T19001-2008标准中对删减提出要求的条款为 a)7.5.2 b)7.3 c)1.2 d)7.5.4 （ ）7. 标准7.5.3中的“标识”是指 a)针对监视和测量要求识别产品状态的标识 b)识别监视和测量装置校准状态的标识 c)文件修订状态的标识 d)设备完好状态的标识 （ ）8. “经证实的应用知识和技能的本领”是GB/T19000-2008 的定义。 a)3.1.5 b)3.1.6 2 c)3.9.14 d)3.9.9 （ ）9. 组织的管理体系的设计和实施不受下列因素影响 a)组织的具体目标 b)组织不断变化的需求 c)组织建立体系的时间 d)组织的环境及其变化 （ ）10.对外包过程控制类型和程度不取决于 a)对外包过程控制的分担程度 b)通过应用采购过程控制实现所需控制的办法 c)组织的发展需要 d)外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响 （ ）11.工作环境不包括 a) 社会因素 b) 心里因素 c) 天气 d) 员工宿舍 （ ）12.交付后活动不包括 a) 担保条款 b) 最终处置 c) 维护服务 d) 加工 （ ）13. 以下不属于监视和测量状态的有 a) 在检 b）合格 c）车位已满 d）型号 （ ）14. 监视顾客满意感受的方法不包括 a)顾客满意度调查 b)流失业务分析 c)索赔 d)使用产品 （ ）15. 顾客满意指的是 a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b （ ）16. 2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着 3 a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准的要求一致了 c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是 （ ）17. 顾客的要求就是 a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b （ ）18. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 （ ）19.质量管理体系可以D a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c ( )20如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的 a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款 b）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款， c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款 d）以上各项都不允许 ( 21. 标准7.5.5中的“搬运”是指 a）制成品交付给顾客间的运输 b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 c）供方将原材料送至组织的运输 d）a+b+c ( )22. 对产品实现的策划应包括确定： a）产品的质量目标和要求 b）产品所需的过程、文件和资源 c）产品所需的监视和测量活动以及接收准则 d）以上全部 ( )23. 关于质量目标,以下说法不对的是： a）在所有的职能上建立 4 b）满足产品要求所需的内容 c）定性定量都可以，只要可测量 d）与方针保持一致 （）24. 餐厅的炊事员都有健康证是在满足 a）顾客规定的要求 b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 c）与产品有关的法律法规要求 d）组织确定的任何附加要求 （ D ）25. 根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的 a）管理评审记录 b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录 d）a + b + c （ ）26. 餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 （）27用于确定符合质量管理体系要求的程度的活动是 a）质量管理体系过程的评价 b）质量管理体系审核 c）质量管理体系评审 d）都是 （ ）28. 质量计划是对应用 C的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。 a）为实现质量方针和目标 b）提高产品质量 c）针对特定产品、合同或项目 d）为使质量体系能有效运行 （ ）29. GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求 a）是为了进一步明确规定组织的产品要求 b）是为了统一质量管理体系的结构和文件 c）是为了统一组织的质量管理体系过程 d）以上都不是 （ ）30. 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的 a）编制相应的作业指导书 b）由胜任的人员进行 c）获得必要的资源和信息 d）以上都没有错 5 （ ）31. 组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是 a）组织制订的所有文件 b）组织需用的所有外来文件 c）质量管理体系所要求的文件 d）a+b （）32过程监视和测量的目的是 a) 证实过程实现的策划结果的能力 b) 证实过程的符合性 c) 证实产品满足要求 d) 以上都是 （）33在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应 a) 得到有关授权人的批准 b) 适用时，经顾客批准 c) a)或b) d) a)和b) （）34变换方法进行计算是 a) 设计输出 b) 设计评审 c) 设计验证 d) 设计确认 （）35确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是 a) 最高管理者的职责 b) 管理者代表的职责 c) 培训部经理的职责 d) 销售部经理的职责 （）36. 管理评审是 的职责。 a) 最高管理者 b) 管理者代表 c) 质量管理部门 d) 各级管理者 （）37给出采购、生产和服务提供的适当信息是 的结果。 a) 设计输出 b) 设计评审 c) 设计验证 6 d) 设计确认 （）38根据GB/T19000-2008标准，审核范围通常包括 a) 组织的产品和实际位置 b) 组织的实际位置、组织单元、活动和过程 c) 组织的实际位置、组织单元、活动和过程,以及审核所覆盖的时期 d) 组织的产品、实际位置、组织单元、活动和过程,以及审核所覆盖的时期 （）39需要确认的过程是 a) 生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 b) 产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程 c) 量大面广，使用人力很多的过程 d) a) + b ) （ ）40. 线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是 a）纠正 b）让步 c）降级 d）纠正措施 三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，15题共30分。） （）1. 作为质量管理的一部分，包括 活动。 a)质量策划 b)质量控制c)质量检验d)质量保证 （）2. 根据GB/T19001-2008，数据分析应提供以下哪几方面的信息 a)顾客满意 b)与产品要求符合性 c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 d)供方 （）3. 以下属于八项质量管理原则的作用的是 a)指导ISO/TC176编制2008版ISO9000族国际新标准和相关文件。 b)指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系 c)指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2008版ISO9000族标准 d)指导组织进行质量成本、质量效益的策划 （）4. 依据GB/T19001-2008标准7.4的要求，以下 是错误的。 a)对供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性 b)采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求 c)采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求 d)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证 （）5. GB/T19000族核心标准包括 a)GB/T19000-2008 b)GB/T19001-2008 c)GB/T19004-2000 d)GB/T19022-2003 （）6. 质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括 a)纳税人申报的税务登记信息 b)客户提供的包装箱 c)顾客提供的加工图纸 d)在客户指定的供方采购的原料 7 （）7. 以下 产品的主导成分属于“服务”类别的产品。 a)软件公司开发的游戏软件 b)职业学校提供的职业教育 c)出版社出版的音像制品 d)农技站的技术推广、咨询 （）8. 根据GB/T19001-2008，设计和开发评审的目的是 a)确定设计和开发的职责和权限 b)评价设计和开发结果满足要求的能力 c)识别存在的问题并提出必要的措施 d)确保质量管理体系的完整性 （）9. 依据GB/T19001-2008标准，组织应保存以下 质量管理体系记录。 a)人员培训记录 b)生产和服务提供过程确认结果的记录 c)与产品有关要求的评审记录 d)管理评审记录 （）10. 进行产品实现的策划时，应 。 a)编制质量计划 b)确定产品接收准则 c)确定产品所需的过程、文件和资源 d)确定所需的适当记录 （）11.下列 信息作为设计和开发输入。 a)设计和开发的阶段 b)设计和开发职责和权限 c)功能和性能要求 d)适用的法律、法规要求 （）12. 以下那些是顾客财产 ？ a)组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 b)顾客提供的用于加工产品的模具 c)宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 d)某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件 （）13. 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应 。 a)得到有关授权人员的批准 b)适用时得到顾客批准 c)得到管理者代表的同意 d)得到放行产品或交付服务人员的同意 （ ）14. 测量设备包括： a)标准物质 b)测量标准 c)调查表 d)加工设备 （）15. GB/T19001-2008标准修订原则包括： a)等同采用 b)一致性 c)相容性 d)客观性 8 -