22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷.docx
22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷 第1卷下列属于电话营销介绍产品的技巧的有()。A、数字化B、自报家门C、举例说明D、老客户回访法参考答案：A,C()是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号。A、邮件号码B、邮袋号码C、邮政编码D、邮件二维码参考答案：C湖北省位于我国中东部,长江中下游()此题为判断题(对，错)。答案：×邮政车厢配置的是干粉灭火器的缺点是不分解()此题为判断题(对，错)。答案：× 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖()。A.经手人名章B.投递通知单日戳C.投递包裹日戳D.妥投戳记正确答案：AC22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷 第2卷 关于客户损益表编制原则，说法错误的有()A.根据历史财务数据编制B.偶然性的收入和支出也需要记入C.15日以后，编制当月报表D.分别淡旺季报表，通过加权平均计算均值E.不应包括家庭的收入和支出信息正确答案：BE 山西省太原市的电话区号是：()。A.0352B.0361C.0351D.0451正确答案：C 邮车驾押途中如遇重大自然灾害，对邮车运行造成重大影响的，驾押人员要（），以保证邮件安全。A.变更发运计划B.立即采取车辆避险措施C.报请上级主管部门救援和盘驳疏运邮件D.报请就近地面局救援和盘驳疏运邮件正确答案：BCD 投揽人员的职业道德规范正确答案：（1）热爱投揽工作，爱护邮件报刊。（2）作业紧张有序，投递准时稳妥。（3）自觉遵章守纪，确保交通安全。（4）不怕艰难困苦，设法救活死信。（5）言谈举止端庄，文明礼貌待人。特快专递邮件收寄后发现禁寄物品的,下列处理正确的有()。A、收寄局发现包装不妥，可能危害人身安全的物品，必须就地销毁B、寄递过程中发现包装不妥，应根据具体情况进行妥善处理，并随验单发往投递局通知收件人到局领取C、收寄局发现邮寄外国(地区)货币的，应通知寄件人限期领回D、收寄局发现邮寄本国货币，通知寄件人限期领回参考答案：B,C,D22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷 第3卷邮政速递代收货款服务,是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节,是一个静态的管理过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的()国家。A、亚洲B、北美洲C、非洲D、拉丁美洲参考答案：A,C,D 一个网点只能有一个综合柜员或尾箱，因此综合柜员尾箱不能再增加。此题为判断题(对，错)。正确答案： 我国邮政编码的最后两位是投递局（区）的编号。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷 第4卷 邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。此题为判断题(对，错)。正确答案：× “请稍等。”译成英文是()。A.Please wait for a little while.B.just a little.C.just a minute.D.wait a moment.正确答案：ACD计算机网络的主要功能是实现实物传输、资源共享、分布式处理()此题为判断题(对，错)。答案：× 国内给据邮件条码第12-13位表示( )。A.邮件种类代码B.邮件编号C.省(自治区、直辖市)级行政区划代码D.县市局邮政代码正确答案：C 需要托运的保价包裹或保价函件，必须加袋套封为普通包裹袋或平、挂合封袋发运此题为判断题(对，错)。正确答案：×22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷 第5卷简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?参考答案：(1)加强质检力度。通过电话监听录音查找客服代表通话过程中规范应答、语气、语调、业务熟练程度、为客户解决问题的能力等服务质量方面存在问题，及时查找出原因，针对性地进行业务培训和个别辅导，提高客户满意度。(2)优化流程。客户结束通话前，引导客户进行满意度评价。物流邮件遇下列()情况的,邮局不担负赔偿责任。A、配送的邮件违反禁、限标准，被有关机关依法没收的B、由于寄、收件人责任造成物流邮件延误的C、由于投递员责任造成物流邮件延误的D、由于法律规定的不可抗力原因造成物流邮件延误的参考答案：A,B,D 邮件业务档案应按期 ,(按类别)归档，妥善保管。此题为判断题(对，错)。正确答案： 根据国家局关于城市报刊投递频次的规定，普通包裹和印刷品每日投递两个频次。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 对双页或折叠式的贺卡，均应装入封套，按照信函的封装要求交寄。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷 第6卷下列属于临河总包邮件经转范围的有( )。A、五原县B、乌审旗C、乌拉特中旗D、磴口县答案：A,C,D邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器(邮袋、集装箱、信盒)、_、袋绳、封志、邮政夹钳。答案：袋牌下列关于购买邮品英汉对照正确的有()。A、stampalbumpacks版折B、firstdaycovers首日封C、personalizedstampalbums个性化邮册D、commemorativestamps特种邮票参考答案：B,C 以下不属于交义验证对象的有()A.律户经营场所岗边的商广B.客户家庭住所剧边的邻居C.客户所在村的村干部D.客户本人正确答案：D邮区中心局体制是以县市局为基本封发单元和网路组织的基本节点()此题为判断题(对，错)。答案：×22年邮政职业技能鉴定考试答案7卷 第7卷 以下关于一本通业务说法正确的是()。A.一本通开户若申请享受协议国税率的，经批准所有子账户均享受协议国税率B.一本通开户若申请享受协议国税率的，经批准只能有一笔子账户享受协议国税率C.一本通内单笔存款最高250万元D.一本通内单笔存款最低不得低于5000元正确答案：A 海南省的大区编码代号是：67。此题为判断题(对，错)。正确答案：×消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的()的总称。参考答案：法律规范 邮政通信的命脉是( )。A.服务B.速度C.质量D.安全正确答案：C目前,国内特快专递邮件袋的型号包括()。A、51B、52C、53D、54参考答案：A,B,C
