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交友网站商业计划交友网站商业计划 目录目录 第一章：摘要第一章：摘要.1 第二章：市场分析第二章：市场分析.2 一、市场介绍.2 二、目标市场.2 三、顾客的购买准则.3 第三章，竞争性分析第三章，竞争性分析.3 一、竞争者.3 二、竞争策略或消除壁垒.4 1竞争策略.4 第四章；产品与服务第四章；产品与服务.4 一、产品品种规划.4 二、研究与开发.5 三、未来产品和服务规划.5 四、实施阶段.5 五、服务与支持.6 第五章第五章 市场与销售市场与销售.6 一、市场计划.6 二、销售策略.6 三、销售渠道与伙伴.6 四、定价策略.7 五、市场联络；.7 1、广告宣传.7 2、互联网促销.8 3、刊物、文章报导.8 4、直接邮寄.8 6、其它营销因素.8 六、社会认证.9 第六章第六章 财务计划财务计划.9 一、资金需求与使用计划.9 第七章第七章 风险控制风险控制.9 一、风险.9 1、技术风险。.9 2、市场风险.9 3、经营风险.10 4、盈利模式风险.10 二、对策.10 1、技术风险对策.10 2、市场风险及对策.11 3、经营风险及对策.11 4、盈利模式风险对策.11 第八章第八章 附录附录.12 一、市场背景：.12 二、管理层人员简历.12 三、行业关系.12 四、竞争对手的文件资料：.12 第一章：摘要第一章：摘要 有需求才有供给，我们发现在城市里现在存在着一个所谓的小资阶层，这些人包 括城市的白领，个体私营业主，自由职业者，政府雇员、大学教师以及其他游离在所 谓上层社会的人等等，他们物质上从来就不缺乏，缺乏的只是精神生活，或者爱情， 或者友情，总之是很缺乏。所以才会带来宠物及宠物医院的时兴，才会带来沙龙酒吧 娱乐业的繁荣。而且，这种情况不会随着社会的发展而慢慢消退，而是会作为全社会 富裕的标志得到更加长足的发展。 这里我们发现了需求，就是去满足这些人的精神生活。只不过满足人的精神生活 有很多的方式，这里我们没有考虑到传统的方式，而是要把它做到网上去，简单的说 这是因为，他投入低，成本收回期短，并且在项目上具有既可作长期项目又可转到短 期项目的灵活性，又便于操作。 我们把我们的项目规划为，为用户提供一个交流情感和思想的一个平台，通过在 线的信息服务和会员俱乐部内部的组织活动来提供使用价值，并通过会员收费、广告 收费、活动收费的办法来获得盈利。这里，我们将提供更有价值的服务来充分的满足 这种需求，并通过良好的管理来对这种服务提供组织，技术支持。我们相信在优质的 服务下和良好的我们能达到我们预期的目标，取得商业上的成功。 宗旨及商业模式宗旨及商业模式 本项目的宗旨是：永远提供最优质的服务给我们的客户 我们的产品和服务：我们的产品和服务： 我们本身不提供有形的产品，我们提供的是信息产品和信息服务，但是为了提供最终 产品时，我们将会建立自己的开发队伍，我们将会拥有我们自己独立的数据库应用软件， 其中的通用部分等副产品，可以直接作为产品销售。 市场定位（目标市场）：市场定位（目标市场）： 我们的客户将是：城市的白领，个体私营业主，自由职业者，政府雇员、大学教师、 学生等；当然，还会不可避免的有大龄未婚青年、二奶阶层；其他游离在所谓上层社会的 人或者想进入上流社会的人等等 我们主要针对的客户的年龄段为 20-45。 在客户收入层次上我们主要面向收入层次较高者，具体的说最好能超过当地的个人所 得税限额，在客户的类型上，我们希望能更多的为高素质、高文化层次者提供服务。 管理：管理： 我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划。 资金需求：资金需求： 项目的投资主要估计为 50 万,主要用在服务器的购置,网络应用软件的开发,网站的维护, 市场的开拓,广告,及日常费用等方面,投资估计 2 年收回. 第二章：市场分析第二章：市场分析 一、市场介绍一、市场介绍 目前，交友服务的市场正在迅速增长，而几年前，互联网交友服务还处于零市值的情 况。而现在国内的交友服务网站已经超过了 50 家，而且这个数字还将继续增长，而且由于 服务的进一步开发，使得在服务的交易额从原来的免费互联网到现在大多数的交友网站都 实行会员制，并且根据地区的经济发展情况，收取从 150-300 元的年会员费这一情况变成 事实。它证明了这种盈利模式的正确性，并通过业绩展示了良好的发展前景。 这种服务模式，在网上名为交友服务，在实质上更多地体现为日益凸现的中上收入阶 层的沙龙，它为寻找志同道合的朋友提供了一个机会，为精神空虚者提供了一个精神寄托， 为爱好娱乐者创造了一个个新的活动平台，或者就干脆想办法去解决工薪阶层的周末闲暇 问题，想办法让他们过一个更好的周末。同时也可以为城市的大龄青年解决婚姻问题，同 时由于这种资源的聚合，使得运营者可以继续以二次资源为基础，对内可以开发旅游，咨 询服务，培训，会展的服务，进而为客户提供更多的服务。对外，可以做广告，承接会展， 网站建设，网络营销服务。具有很大的行业灵活性。 二、目标市场二、目标市场 目前，西安的市场上，古城热线的交友服务主要面向的是大众阶层， 主要 面对的是白领等中高收入阶层。我们的目标主要是面向 。趁现在 在 西安尚未站稳脚跟，渗透进入市场，以更新的理念和更好的服务争取客户。 三、顾客的购买准则三、顾客的购买准则 当然，不是我们有好的产品顾客就会购买，而且有很多的在线交友服务，为什么他就 要购买我们的呢，关于这个问题，我认为这里的充要条件是很好满足客户的要求，付费方 便，在线服务能很好的与活动服务相结合，一定的地缘关系。 服务，周到最重要，没有优秀的服务，客户就会走掉。但是作为我们是不能提供精神 服务给我们的客户的，也就是假如很多人要找女朋友，那么我们是不可能有那么多的员工 去充当这一角色的。我们提供的是一个通道，或者说是一个工具，这个工具通道，能让他 们得到更好的信息交流，情感沟通，这就够了，足以让我们赚钱了。如同 QQ 占领网络即 时通讯市场一样，就是这个道理，假如，现在有一个企业提供了比 QQ 更好的服务，那么 他就可能占领市场，例如 msn。 付费要方便，如果我们还要在今天去让用户到邮局去给我们汇款的话，我们的项目就 没有任何的可行性，这样一来，客户就会不高兴，就会不满意，如果我们的客户不是那种 舍近求远，舍简就繁的傻瓜，那么我们就别指望赚到一分钱了。办法总有的是，我们可以 通过手机付费，我们也可以上门收取，也可以直接通过网络银行划卡。 另外，在地缘关系上，我们也和其他的交友网站一样，以地区为单元，这样容易增加 客户之间的彼此吸引和交流的机会，便于活动的组织进行。 第三章，竞争性分析第三章，竞争性分析 一、竞争者一、竞争者 在西安，我们直接的将会有两个竞争对手，其中一个是 ，它经过 4 年 的发展，客户数量已经达到 60000，现在分别设置了 6 个城市区作为它们的市场，其中包 括西安，北美，上海等地。它进入西安市场时间不长（不超过一年） ，市场的运作现在正在 开展。 另外一个是古城热线，它现在的客户数量估计达到了 10000-20000 之间，但是它们没 有更深层次的开发服务，所以并没有真正的走上市场化的运作，对我们实质性的影响，但 是它是潜在的竞争对手。 因素 竞争对手 Xaonline我们的项目备注 服务提供42+ 市场份额320 资金状况440 品牌建设43+ 渠道建设42+ 平台图形界面 33+ 平台易于使用程度 22+ 分值为 1-5，分别代表优秀，良好，一般，较差，很差。我们的项目中，0 表示保持，+表 示改进，这体现了现在我们对竞争对手的大体的认识。 二、竞争策略或消除壁垒二、竞争策略或消除壁垒 1 1竞争策略竞争策略 针对我们现阶段对竞争对手的了解，我们制定的即定策路是： 设计建设良好的网络交流平台，为客户提供更为强大的交流功能和更为多元化的 服务。具体的服务列表在产品服务部分。 充分借鉴酒吧，俱乐部，旅行社等单位的活动组织经验，做好网上交流很网下活 动的融合，融合越好我们的产品竞争力就越强大。 改善网络平台的风格设计和稳定性，扩展性。 深层次开发服务，获得更多的盈利点 第四章；产品与服务第四章；产品与服务 一、产品品种规划一、产品品种规划 产品 种类 面向 对象 服 务 性 收费名 称 贡献比 率 备注 质 网络 交友 服务 所有 会员 免 费 服 务 会员费0活动限制很大，只能享受最基本的服务，它区别 于一般的交友服务 高级 交友 服务 高级 会员 收 费 服 务 会员费60%高级会员享受更多的交友服务，活动限制最小 个人 文集 高级 会员 收 费 服 务 5% 个人 网站 所有 会员 收 费 服 务 5% 俱乐 部活 动 所有 会员 收 费 服 务 20%内部俱乐部组织活动，收取的适当的管理费用， 活动可以是棋牌娱乐，爬山探险，也可以是旅游 等，其形式可以基于或脱离网上。 婚介 职介 所有 会员 收 费 服 务 5%可以在网站中专门设着一个栏目，这个栏目中， 需要在外貌，文化素质，个人能力方面做出一些 要求，以体现独特性，以便产生产品价值，进行 收费。 会展 培训 内部 俱乐 部 收 费 服 务 活动组 织管理 费用 5% 网络 软件 开发 外单 位 收 费 服 务 10%系统开发完了之后，我们的技术人员的工作将大 大减少。 广告 费用 外单 位 收 费 服 务 5%在垃圾邮件成灾的今天，政府迟早要对此进行法 律上的限制，但是给自己的会员发广告邮件，却 增么都不会受限制 二、研究与开发二、研究与开发 没有技术优势终究是没有保证，对此，我们可以选择的是，通过对本身信息资源的开 发，在保护个人隐私的情况下，为企业提供咨询服务，探求在网络在线咨询方面的发展前 途。 开发基于网络平台软件产品，这一方面我们不缺技术，也不缺乏先进的管理思想，同 时还可以和大学合作，进入门槛较低，但是在盈利上却极有前途。 总体上而言，开发分为三大类，分别是： 为用户开发服务，注重深度和多元化，关键是开发能收费的服务项目，这是从项目本 身出发而言的。 开发客户的聚集而形成的资源，为企事业单位服务。 利用积累的技术经验，开发软件产品。 三、未来产品和服务规划三、未来产品和服务规划 在交友网站发展起来之后，我们将形成以交友服务和软件开发为主，以广告，咨询， 中介为辅的的产品结构。同时，由于交友网络的渠道建设我们将会可以具备旅行社，高雅 娱乐服务的服务能力，并且可以利用自己的渠道和信息优势，联合保龄球，高尔夫球，棋 牌协会等部门，进行服务项目的扩展。 四、实施阶段四、实施阶段 我们预计的资本收回期为两年，这与我们的项目实施计划紧密相关。具体的计划如下 第一年度第二年度第三年度 时 间 工作 1 季 度 2 季 度 1 季 度 2 季 度 3 季 度 4 季 度 3 季 度 4 季 度 1 季 度 2 季 度 项目设计与建 设 机构建设 市场培育 会员发展到 10000 开始获得收入 会员发展到 50000 成本收回 进入盈利期 五、服务与支持五、服务与支持 对顾客的服务：对顾客的服务： 对于我们的服务中出现的问题我们的将通过投票程序，电话，电子邮件，和直接 的业务人员反馈的信息进行调整，并在最短的时间内进行解决。对于高级会员和外部 客户我们将建立客户关系管理程序来进行管理和支持。 必要时可以建立专人进行管理和调整，以维护和发展客户之间良好的关系。 第五章第五章 市场与销售市场与销售 一、市场计划一、市场计划 我们计划先在西安进行市场的开拓，然后发展上海，北京，广州等发达城市，这样做 的原因是我们对西安的市场比较了解，容易开展业务，并且具有地缘关系优势。 二、销售策略二、销售策略 对于加入我们的会员，我们需要登记详细的信息，这些信息在免费会员中是必要而不 是必需的。对于可能发展成为高级会员的客户，我们可以通过业务人员的上门拜访，确认 他的个人资料的真实性。并收取费用，不需要客户到交费点交费。在开办活动时，我们也 可以电话通知或者上门通知。 在服务上我们实行，先进门后收费的办法，也就是在初期建设上，我们一方面专注交 友网站的运行一方面提供针对用户提供个性化，有价值的信息服务吸引客户的进入，当客 户的数量达到一定的程度时，我们再开始收费。但是我们的免费期将不超过 10 个月。 三、销售渠道与伙伴三、销售渠道与伙伴 我们的销售渠道包括以下几种： 代理商：代理商： 在我们开拓市场的过程中，如果我们设立直接的组织部门不合算的情况下，我们 会考虑吸收代理商的加盟。有我们提供统一个企业形象策划和活动组织，他们接受我 们的管理，接受我们的培训，上交管理费给我们，我们可以每年一次或者半年一次对 他们的市场开拓能力和进程进行考察。特别是市场不是很成熟的情况下，吸收代理商 培育市场是一个很好的办法。 电子化市场：电子化市场： 由于网络具有很高的信息传递的时效性，我们将以互联网为主要的活动市场，充 分利用论坛，bbs，聊天室等场所宣传自己，将极力开发能在互联网上运行的活动类型 和增值信息服务，例如在线的棋牌游戏等。同时在收费上，也将在线收费作为一中收 费类型。 直接销售：直接销售： 直接的一个销售办法就是，我们可以按照传统的办法，把我们的服务制作成卡，通 过售卡的方式来实行收费和身份的确认，这个卡体现了我们在互联网上提供服务的使用 价值。 另外一个我们将不定期的举办类似白领俱乐部（同于华商报今年举办的白领俱乐部 活动） ，直接的收取活动费用，获得收益。 四、定价策略四、定价策略 我们把主要的会员费的价格定为 200 元 RMB，这一价格的制定，没有考虑到成本 的因素，因为，我们的投入的成本很低，不能以次为估算依据。定的价格主要考虑到 会员的支付能力和行业的现行的收费标准（行业的收费标准为 100-400） 。 其中的很多常见的信息服务，我们都不会收费，我们收费的原则是，互联网上本 身就是收费服务的，我们提供服务的成本比较大，属于这种情况我们就收费。当然， 为了吸引客户我们也会将很多本来就是收费的服务，变成免费的服务提供给客户。 活动组织的管理费用，我们暂定为 5-10 元/人。主要考虑到客户的心理接受能力。 其他价格的制定，我们将在调查市场和竞争者，以及消费者消费能力等多种因素 的基础之上制定 五、市场联络；五、市场联络； 1、广告宣传、广告宣传 我们将采取广告的方法，包括一般的交友网站从不使用的电视，海报，电台，报纸杂 志等媒体。当然我们会考虑投入的产出问题，但是主要的是，我们将充分的利用了市场的 方式。而不是互联网上固守的以网养网的方式，这种方式本来没有错，但是忽略了营销的 过程是一个系统的过程。因为作为交友网站，广告的作用是很大的。 2、互联网促销、互联网促销 互联网的营销包括很多的方式，我们都可以采用其中主要的包括以下几个形式： 搜索引擎：我们肯定会把我们的网站注册到 yahoo.google 等等各种各样的搜索引擎上 去，并采用相关的技术是我们的排名的以靠前，这样一来，会增加很多的访问量，在这个 眼球经济的时代，这是一个最基本的要求 电子邮件营销：简单的说就是发电子邮件，这样我们也就是垃圾邮件的制造者，不过 这关系不大，毕竟现在这种行为还不违法，但是，如果我们在电子邮件的内容和表现形式 方面狠下功夫，我们的电子邮件将会是大家喜欢的邮件。而在技术上也很简单易行，可以 通过建立邮件列表程序和利用电子邮件群发程序来解决，发送速度可以达到 150 万封/小时。 是一种很好的宣传方式。 交换连接，交换广告：这种方式的效果一般，但是也是一种可以利用的方式。属于一 种互惠互利的行为，没有投入。只需要互相交换广告条和连接信息即可。 3、刊物、文章报导、刊物、文章报导 当交友网的会员数量达到一定的程度时，我们将开始制作自己的内部会员电子杂志。 制作电子杂志成本低廉，但是效果可以达到很好的宣传效果。这种电子杂志，其中的文章 主要的来自网上，其中也会有很多我们企业内部和会员的一些作品。杂志可以同时对内对 外发行，并且可以作为报纸，电台的素材资料。增加我们在媒体出现的几率。 4、直接邮寄、直接邮寄 对于很有希望成为收费会员的客户，我们可以通过邮寄介绍性的资料，来使他加入我 们的会员组织中来。不过这种做法成本相对较高，而且相对于网络，速度很慢。但也算是 可选的方法。 6、其它营销因素、其它营销因素 其他例如战略的结盟、合作，利用社会关系进行的营销等等。这些不一一列举，在我 们的项目的进行中，在不违法的情况下，适当的能为大众接受的营销行为我们都是可以采 用的。 六、社会认证六、社会认证 社会认证主要是当网站达到一定的访问量之后，我们可以进行官方的和民间的资质认 证，通过资质认证可以提高公司的知名度，信用级别，以增加商业机会。这里民间的认证 机构主要是品网。 第六章第六章 财务计划财务计划 一、资金需求与使用计划一、资金需求与使用计划 我们估计我们的项目的投资将可能到达 50 万。其中包括了初期的设备购置，建设费用， 维护费用，运营费用等。 资金使用计划：资金使用计划： 初期费用：设备的购置费用和服务期的租用（包括购置相关设备，服务器及管理 费用）：10 万 二年的运营费用：30 万 其他暂时不能准确估计的费用：10 万 第七章第七章 风险控制风险控制 风险无处不在，所以良好的对策也应该无处不在，我们不怕风险，只怕没有与之应对 的方法。 一、风险一、风险 1 1、技术风险。、技术风险。 公司技术风险主要体现为软件开发失败，而软件开发成功与否在很大程度上取决于公 司人才素质以及对行业、业务流程是否有深入的调研、了解与掌握。 2 2、市场风险、市场风险 市场风险主要是，随着潜在进入者与行业内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧， 各公司肯定都会会采取更好的服务和价格策略打击竞争对手，因而引起公司产品价格波动， 进而影响公司收益。 销售不足，不能按照预计的情况达到收回成本的目的 3 3、经营风险、经营风险 人力成本上升和高素质人才不足 公司为稳定技术人员和吸引外部优秀人才，必将采取一系列的奖励措施，因此人力成 本的投入必然会逐步增加。同时，由于公司处于创业阶段，工作环境、福利待遇在开始时 同其他公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。 管理风险 随着公司规模的急剧膨胀，公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境。 财务风险 公司在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足公司快速发展 的需要。 4 4、盈利模式风险、盈利模式风险 在意外的国家政策，法律法规发生变化或者其他不可控制的情况发生时，将会造成很 大的灾难，甚至导致项目的生存问题。 二、对策二、对策 1 1、技术风险对策、技术风险对策 奉行“以人为本“的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长； 坚持“您有多大能耐，就给您搭建多大的舞台”的人才理念； 采取多种激励措施，如员工持股、股票期权等，尽可能地吸引并留住人才； 提供优质的工作、生活环境，创造良好的学习氛围； 给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要； 聘请数名相关方面的专家对公司的研究开发给予业务上的指导。 2 2、市场风险及对策、市场风险及对策 进一步提高服务质量，降低成本，提高产品综合竞争力，增强产品适应市场变化的能 力； 加快对新产品的开发进度和加强本领域前沿技术的研究与探索，增强市场应变能力， 丰富产品结构； 建立一套完善的市场信息网络体系，制定合理的销售价格，增强公司盈利能力； 寻求相关产业链条同盟的支持； 实施品牌战略。 3 3、经营风险及对策、经营风险及对策 管理风险对策管理风险对策 推行目标成本管理，加强成本控制； 采取内部培训、外部培训等多种措施，提高管理团队的整体素质； 倡导组织创新、思想创新，以适应不断变化的外部环境。 财务风险对策财务风险对策 完善和加强公司自身的“造血“机制； 加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率； 实施财务预决算制度。 聘请有经验能力的人才进行有效的管理 4 4、盈利模式风险对策、盈利模式风险对策 在这个风险的问题上，我们已经在项目的发展商做出了很多的伏笔，以防止此种情况 的发生，具体的说我们将转到软件开发方面去，这个产业的前途很好。进入的门槛也不是 很高，而且在人员和技术方面，也不需要很大的变化，而且还可以以我们以前的经验作为 基础，是一个比较好的选择之路。 第八章第八章 附录附录 一、市场背景：一、市场背景： 大的国际国内形势的变化对我们没有很大的影响。我们的交友网以经营人际关系为生， 那么如果良好的社会关系状况下，我们就没有必要存在，如同在一个落后封闭的小山村里， 我们是绝对没有市场