2022年2022年监控岗职责 3.pdf

职位 ：监控中心秩序维护员1.0 目的明确职业道德规范，熟悉工作流程2.0 范围适用于物业管理3.0 概述负责小区监控中心各系统设备，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。4.0 岗位职责及操作细则：(1)提前15分钟按秩序维护员交接制度 和秩序维护员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对所管区域的设施设备进行检查，发现异常情况及时报告。(2)保持仪表整洁，仪容端庄、文明举止、言语礼貌。(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。(4)按工程部设备运作计划，协助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。(5)严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。(6)充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。(7)负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。(8)负责值班电话管理， 严禁打私人电话， 打进来的私人电话不允许转接，应直接转告被联系人复电话。(9)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。(10) 认真对待业主咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。(11) 掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。(12) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。(13) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 对讲机使用管理制度1. 对讲机只供值班期间工作时使用，严禁用作其它用途（转借他人、个人携带外出）。2. 使用规定的频道，严禁私自乱拆/ 乱调。3. 通话时，应将对讲机靠近嘴边通话。严禁对讲机别在腰间直接通话。4. 使用对讲机时，应保持良好的仪容、仪表，严禁用对讲机指指点点等不文明行为。5. 对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答。呼叫称谓必须使用规范文明用语。禁止用对讲机闲聊。6. 使用岗位编号进行呼叫：如01呼叫02；02收到后应呼： 02收到请讲。7. 根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应减轻音量，防止扰邻。对讲机音量应以听清为宜。8. 妥善保管和使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸、淋雨等而导致的对讲机受潮，影响通讯质量。9. 使用文明语言如“请问 , ” “麻烦你 , ” “请稍等 , ” “谢谢”“收到”等 ，严 禁 使 用 不 文 明 用 语 。10. 为 了 保 障 工 作 联 系 的 正 常 进 行 ， 电池 必须 电 量 充 足 ， 及 时充 电。对 不能 使 用 的对 讲机 ，应及 时通 知相 关 部 门 维 修。因 使 用 方法 不当 等 人 为 造成 损坏 的 或 遗失 ，由 当 事 人 负 责按 价赔 偿。1. 秩序维护部 / 值班室 标识由公司统一制作，呈有公司全名和秩序维护部标志。注明“秩序维护部”、“值班室”字样。室内要求：顶面标准：白色，光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。墙面标准：白色，墙面光洁平整，清洁无污垢无破损，禁止未批准的上墙物品。地面标准：地面颜色保持一致，每班次均做一次除尘、垃圾的清洁、清理。地面保持光亮。室内卫生标准：墙面顶面每周清洁1次，达到无尘、无污染，干净如新。墙面挂饰：秩序维护部各类值班室墙面禁止随意敲钉挂物，挂饰为统一的规章制度、 岗位流程，供参照执行，或上级通知、联系表格、各类台帐样本，并挂放整齐。2. 办公桌 / 值班台 抽屉名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉按照左上角规定的标签项目存放工作物品，做到统一、整齐、有序。物品的放置种类： 公司、部门下发的各类制度与操作规范； 各类管理通知、函件； 台帐登记样本； 车辆出入登记、访客登记、交接班记录、巡查记录、作业日志等各类台帐； 当月未归档的值班台账； 空置备用抽屉存放的临时物品。 桌面布置桌面保持光亮整洁无划痕，不准存放与工作无关的物品。 桌下布置不得在桌下存放任何物品，保持桌下干净无垃圾。 禁止行为 抽屉不关闭； 不按规定存放物品； 拉出抽屉做垫脚； 桌面不整洁，物品杂乱无章。3. 值班座椅： 座椅要完好无损，表面清洁，座椅应居中离值班台面30cm 放置； 值班员离开座椅时，应将座椅靠桌放置，表示非工作人员禁止入内； 值班室座椅由秩序维护部统一编号规定放置，禁止擅自搬离。4. 对讲机： 充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序； 未使用的对讲机不得存放在桌面或不可控的位置，应妥善保管、存放； 充电按各自对应序号充电，有充电记录。5. 装具管理： 雨衣要叠放有序，放于指定柜筒内。使用过后要及时晾晒，防止发霉； 探照灯、充电器要保存完好，对应充电，做好充电记录，保持好卫生； 警棍要摆放有序，禁止非紧急事件时随意玩弄； 各类台帐保持整洁，禁止随意涂画、撕页，必须使用黑笔记录。控制中心岗位职责直接上级：秩序维护班长控制中心是辖区接收消防、安全、监视报警的控制中心，其主要职责有：1. 负责消防、闭路监控、周界报警信号，掌握本控制中心各系统的工作原理和常规维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。2. 坚守岗位，密切注视监视屏和各类控制柜的运行状态。3. 正确处理报警信号，及时采取有效措施。4. 每月上报消防、安防监视、周界报警等设施运行状况的各种数据报表。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 5. 保障控制中心专线报警信息畅通，除紧急情况下不得使用中心专线报警电话。6. 准确、真实、清晰、工整填写值班记录。7. 谢绝无关人员进入消防中心。8. 严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、磁盘。控制中心岗位操作规程1. 控制中心是物业管理重要的保密岗位，值班员要严守纪律， 禁止无关人员进入，禁止非工作人员操作设备，不得向外泄露任何工作机密。2. 实行24小时值班制度，上岗后不得从事与岗位无关事，不得擅离职守，离岗必须经秩序维护部主管同意，并有人替岗后方可离开。3. 严格按照操作程序控制各种设备，严禁违章操作。认真记录当班日志，交接班必须交接清楚，并进行书面备案。4. 忠于职守，工作作风严谨认真，密切注视控制范围内的情况，有异常情况立即汇报相关岗位并采取果断措施，详细做好情况的时间、地点、经过的记录。5. 当班时间内保持与本班队员的通讯正常，掌握好整个物业区域内的动态状况。6. 熟悉控制中心的设备性能和操作方法，定时做好维修保养工作，并协助相关人员做好设施设备的维修。7. 控制中心内禁止吸烟与饮食，严禁堆放无关货物，保持室内清洁卫生，按标准配置灭火器。8. 如有工作人员进入控制中心，必须严格登记进入人员姓名、出入时间、工作单位与工作内容。包括上级和公司领导。作业记录：1. 秩序维护部作业日志（控制中心）；2. 钥匙领用、借用登记表；3. 设施设备运行记录；4. 报警、出警（消防）记录；5. 设备维修记录、检测记录；6. 控制中心人员出入表；7. 电话接听、拨打记录；8. 监控录像保存记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -