2022年ERP考试试题 .pdf

企 业 资 源 计 划ERP 是Enterprise Resource Planning的简称， 中文含义是企业资源计划， 企业资源计划是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息， 并为企业提供决策，计划，控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。物 料 需 求 计 划 即Material Reqquirement Planning, 简称MRP， 是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。制作资源计划简称 MRPII ，是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统。4、 物料清单BOM 是 Bill of Material 的简称，中文含义是物料清单， 是产品结构的技术性描述文件，它表明了从最终产品，组件，零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。5、工作中心是生产加工单元的统称， 由一台或几台功能相同的设备， 一个或多个工作人员， 一个小组或一个工段， 一个成组加工单元或一个装配场地等组成，是ERP 系统的基本加工单位，是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本资料。6、可承诺量 即 Available to Promise,简称ATP，用于支持客户订单承诺，他告诉销售部门， 在不改变主生产计划的前提下还可以卖出多少产品， ATP 是库存量加上主生产计划量再减去下一次出现主生产计划量之前所有时区中未交付的客户订单之和。7、 主 生 产 计 划MPS是Master Production Schedule 的简称， 中文含义是主生产计划， 是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划，它起着承上启下，从宏观计划向微观计划过渡的作用， 又是联系市场和生产的桥梁。8、 能力需求计划即 Capacity Requirement Planning，简称CRP，主要用来检验物料需求计划是否可行，以及平衡各工序的能力与负荷。9、客户管理关系客 户 关 系 管 理 (Customer Relationship Management, CRM) 是一种以客户为中心的经营策略， 它以信息技术为手段， 对相关业务功能进行重新设计， 并对相关工作流程进行重组， 以达到让已有的客户满意并增加新的满意的客户的目的。10、业务流程重组BPR(Business Process Reengineering) 业务流程重组，是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本，质量， 服务和速度等方面业绩的戏剧性的改变。1、MRP主要解决什么问题？（1）要生产什么？生产多少？（来源于MPS）（2）要用到什么？（根据BOM 展开可知）（ 3）已有了什么？（根据库存信息等获得）（4） 还缺什么 ?(根据计算结果可知 ) （ 5）何时安排？（根据计算结果可知）2、 生成 MRP 一般有哪些方式？各有什么不同？生成 MRP 有两种方式：再生 式MRP和 净 改 变 式MRP。再生式MRP 生成后会对库存信息重新计算，同时覆盖原来计算的MRP 数据，生成的是全新的MRP，一般每周运行一次MRP ，适用于比较稳定的生产环境，现行ERP 系统多采用此方式。净改变式MRP 只有在制定，生成MRP 的条件发生变化时， 才相应的更新 MRP 有关部分的记录，适用于环境变化较大的企业。3、 库 存 的 常 见 分 类 有 哪些？按价值划分， 可分为贵重物品与普通物资按物品在企业的产品成型状态划分， 可分为原材料库存，生成品库存和产品库存按库存物品的形成原因划分，可分为安全库存，储备库存， 在途库存和正常周转库存按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。4、 ERP的计划层次有哪些？（ 1）经营规划：经营规划是企业的战略规划，在这个层次上要确定企业的经营目标和策略，为企业的发名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 展，特别是在财务和经济效益方面做出规划（2）销售与运作规划：销售与运作规划是一个关于产品族的高层的计划过程，主要目标是对产品族确定生产率， 而不是为单项物料制定生产计划（3）主生产计划：主生产计划是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划，它起着承上启下，从宏观计划向微观计划过渡的作用， 又是联系系统和生产的桥梁（4）物料需求计划：物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划（5）能力需求计划：能力需求计划把物料需求计划下达的生产订单所需的负荷小时， 转换为每个工作中心各时区的能力需求，主要用来检验物料需求计划是否可行， 以及平衡各工序的能力与负荷5、ERP 项目选型有哪些注意要点？（1）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展（2）软件供应商的维护，二次开发支持能力（3）文档资料的规范与齐全性（4）实施服务的方法与质量（5）软件供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力（6）走访实施ERP 的成功企业（7）注意软件的运行环境（8）ERP 软件与实施服务的价格（9）方案比较6、企业实施ERP 的条件有哪些？（1）企业有适销对路的产品，良好的经济效益（2）企业的各级管理者富有改革，开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念（3）企业的管理基础扎实，管理规范， 管理思想比较先进，能贯彻ERP 的管理理论，满足ERP 的应用培训要求（4）各级管理人员和非直接生产的业务人员有一定的文化素质， 能操作计算机或通过培训能操作计算机（5）企业的业务数据处理量较大， 占用企业业务人员大量的时间。7、 BPR 的核心内容有哪些？业务流程重组， 是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的戏剧性的改变，其中“根本性”是指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行的根本性的思考，“彻底性” 表明企业对流程的变革不是进行简单的，肤浅的改变或修改，而是抛弃所有的陈规陋习，效益低下的作业方式， 创造全新的工作方式；“戏剧性”说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增长，而不是略有改善；“流程”是企业的业务流程， 指为顾客带来满意度， 为企业创造许效益及相互关联的一组活动。8、ERP 项目成功的关键因素是什么？（1）人的因素：实施ERP要现行的业务流程进行变革，可能影响某些部门的利益，业务人员的工作习惯也会受到冲击， 这些都会对实时产生阻力， 如果没有强有力的领导是没有办法退队ERP 实施的， 另外， 人员业务水平，文化素质，开拓创新精神及认真态度等，也会影响ERP 的实施进度和效果（2）培训的因素：ERP 的实施对企业的各层人员说是一个全新的课题。因此实施人员要及时组织各种相关的培训， 并对培训的效果进行考核（ 3）软硬件的因素：软件是 ERP 的思想灵魂，硬件作为软件的物理支撑，影响软件的稳定运行及运行速度（ 4）数据的因素：在系统正式运行前， 系统与业务数据必须保证一定的正确性，这依赖于管理水平的提高。9、实施 ERP 会给企业带来哪 些 可 以 定 量 计 算 的 效益？（1）降低库存投资（2）降低采购成本（3）提高生产率（ 4）提高顾客服务水平（5）增加利润和现金收益10、销售管理的主要业务有哪些？（ 1）编制产品目录和产品报价（ 2）开拓市场并对客户进行分类管理（3）进行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 市场销售预测（4）编制销售计划（ 5）销售订单管理（6）按销售订单交货期下达提货单并组织发货（7）开出销售发票向客户催收销售货款， 并将发票转给财务部门记账（8）对客户提供售前， 售中和售后服务并进行跟踪（9）进行销售与市场分析11、工艺路线的作用是什么？（1）用于能力需求计划的分析计算， 平衡各个工作中心 的 能 力 （ 2） 用 于 计 算BOM 的有关物料的提前期（3）用于下达车间作业计划（ 4）用于加工成本的计算（ 5）对在制品的生产过程进行跟踪和监控12、采购管理的主要业务有哪些？（1）接受物料需求或采购指示（ 2）建立供应商档案（3）编制采购计划（4）询价与洽谈（5）生成用款计划报财务审批（6）下达采购订单（ 7）订单跟踪（8）验收货物（9）采购订单结清（ 10）采购统计与分析13、当能力与负荷出现不平衡时，应如何处理？（1）调整能力：可采用的方法有加班， 增加人员和设备，提高工作效率，更改工艺路线，增加外协处理等（2）调整负荷：可采用的方法有修改计划，调整生产批量，推迟交货期，撤销订单，交叉作业等（3）同时调整能力和负荷14、库存管理的主要业务有哪些？（1）物料的入库，包括采购订单入库，生产完工入库，生产剩余物料入库，销售退货入库等（2）物料的出库，包括生产领料，非生产领料，销售提货等（3）物料的移动管理，在不同仓库，分厂或分公司之间进行的物料调拨（ 4）库存盘点，是对每一种库存物料进行清点数量， 检查质量及登记盘点表的库存管理过程（5）库存物料管理信息分析，从各种角度对库存物料信息做分析15、 BPR 的过程主要有几个阶段组成？（1）观念再造：在整个企业内部树立实施BPR 的正确观念（ 2）流程再造：对企业的现有流程进行调研分析，诊断，再设计，然后重新构建新的流程的过程（3）组织再造：目的是给业务流程再造提供制度上的维护和保证， 并追求不断改进（ 4）试点和切换：先试点，后推广，合理安排切换次序， 在整个组织范围内分段实施（5）实现远景目标：发展业务流程再造所得能力的新用途，不断改进，创造持续竞争优势。16、 ERP 系统如何促进市场销售工作的转变？ERP 为市场销售部门和生产部门提供了前所未有的联合机会，通过ERP 的模拟功能， 市场销售和生产部门的人员能够在一起制定长期和短期的市场策略，以ERP 作为通讯的工具， 使得市场销售部门，生产部门，工程部门， 财务部门能够彼此协调， 作为一个整体更好的工作，以满足客户的需求，在手工管理的情况下，销售人员很难对客户做出准 确 的 供 货 承 诺 ， 有 了ERP，供货承诺问题可以得到很好的解决， 利用主生产计划过程中产生的ATP 信息，可以有效的支持对客户订单的承诺， 录入客户产品订货量和需求日期，ATP 可以回答客户需求日期可提供的数量是多少以及不足的数量何时可以提供1、 试论述 ERP 的发展过程60 年代的时段式MRP计算机系统的发展， 使得短时间内对大量数据的复杂运算成为可能， 人们为解决订货点法的缺陷， 提出了 MRP理论，作为一种库存订货计划 MRP ，即物料需求计划阶段，或称基本MRP 阶段。70 年代的闭环MRP ：随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理， 发展了生产能力需求计划、 车间作业计划月以及采购作业计划理论，作为一种生产计划与控制系统闭环 MRP阶段。 80 年代的 MRP ：随着计算机网络技术的发展， 企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、 库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统，发展了MRP理论， 作为一种企业经营生产管理信息系统MRP阶段。进入90 年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 一步扩大， 80 年代 MRP 主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，逐步发展成为 90 年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想， ERP ）随之产生。ERP是由美国加特纳公司在90年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。 随着人们认识的不断深入， ERP已经被赋予了更深的内涵。 它强调供应链的管理。除了传统MRP 系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡， 使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力， 从而取得更好的经济效益。现阶段：融合其他现代管理思想和技术，面向全球市场，建设“国际优秀制造业” 。这一阶段倡导的观念的是精益生产、约束理论、先进制造技术、敏捷制造 以 及现 在 热门 的Internet/Intranet技术。2、论述ERP的效益和企业经营机制过程定量的效益：（1）降低库存投资：包括降低库存量，降低库存管理费用，减少库存损耗 （2） 降低采购成本；（3）提高生产率： 提高直接劳力的生产率， 提高间接劳力生产率，减少加班， （4）提高客户服务水平（5）增加利润（ 6）现金总收益定性效益：（1）提高工程开发效率和促进新产品开发（2）提高产品质量（3）提高管理水平（4）味科学决策提供依据（5 充分发挥人的作用（ 6）提高企业生活质量（ 7）潜在影响（ 8）提供更多的就业机会3、试论述 ERP 项目的实施过程（1）先行教育。企业高层领导对ERP 的理解程度以及在实施过程中的参与程度直接影响到实施的成败。因此必须在ERP 系统实施前，开展先行教育。（2）成本效益论证和项目公约。实施ERP 系统和任何投资事业一样，都要先进行论证，考虑成本、效益和潜在影响， 然后进行批准立项，制定项目公约。（3）成立项目小组。一旦完成了实施ERP 的成本效益论证并批准了该项目，下一步就该成立项目小组。为了保证项目的成功，ERP 的每一部分必须由未来的操作人员来实施。因此，项目小组主要由用户组成，并且负责ERP 在操作级上的实施。（4）确定专职的项目负责人。项目负责人是一个关键人物， 他要领导项目小组咋实施ERP 的操作级上努力工作。（5）成立项目指导委员会。ERP 的实施是一个复杂的过程， 需要解决和协调的问题很多， 有些问题单靠项目小组和负责人是解决不了的，因此还应成立项目指导委员会。（ 6）专家的指导。成功实施 ERP 对于任何一家企业的绝大多数人来说都是没有经验的， 所以向专家咨询是十分必要的。（7）教育和培训。ERP 的教育和培训有两个重要的目标：一是增加人们的知识，二是改变人们的思维方式和行为方式。（8）实现基本MRP。（ 9）实现闭环。实现生产管理的闭环， 实现采购中的闭环。（10）实现财务管理和生产管理的集成以及模拟功能。这是实现ERP 系统的第三个阶段， 期任务是实现财务管理和生产管理的集成以及模拟功能。（11） 继续改进， 不断提高，一个企业在实施ERP 获得成功之后还应努力工作，使企业的运营情况越来越好。名师资料总结 - 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