浅谈如何做好领导助手.doc

浅谈如何做好领导助手办公室是全局的综合办事部门，主要工作是承担政务、做好服务和信息公布，是单位正常工作的枢纽，是上传下达、联络各方的桥梁和纽带，是保证整个地税机构、征管体系、管理机制高效运行的关键。因此，从某种程度上讲，办公室的水平就是机关的水平，办公室的效率就是机关的效率，办公室的形象就是机关的形象，其特殊性和关键性不容置疑。但另一方面办公室工作头绪多、任务重、要求高，要实现“无差错、无干扰、无替代、无障碍”的工作目标有一定难度。身为办公室的成员，如何才能更好地为领导服务，真正成为领导的参谋助手呢？应该从以下几个方面下苦功：一、提高思想认识，做好本职工作当好领导的参谋助手是办公室人员的重要职责，首先应该培养做好助手、参谋的意识。不管从事任何工作种类，无论司机、厨师、信息员还是主任，都要树立一种意识，一种处处留心，处处为领导、为工作排忧解难的意识，而工作的重心应放在协助领导做好工作、做好决策的方面上，没有这个意识就很难当好领导的助手，也失去了作为助手的重要意义。培养助手参谋的意识，要有“以领导为核心”的思想。领导是单位的核心、决策者和责任承担者，处于主导地位；办公室则是单位组成的必备元素，是领导的“左膀右臂”，是单位正常运行的“大管家”，是具体行为的实施者和操作者。办公室人员应从单位的利益出发，紧紧围绕以领导为中心，坚决维护领导权力地位、自觉服从领导安排，同时发挥自己的主观能动性，积极开展工作，营造一个团结、和谐的上下级关系，为各项工作的开展实施创造一个稳定、融洽的大环境。二、提高个人修养，遵循职业操守（一）要努力完善知识结构。善于发现知识结构中的薄弱环节，及时“充电”，以保持知识结构中各部分之间比例平衡的优势。作为领导助手除了具备一般工作人员的基本条件外，还应有特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养等方面的要求。知识修养好不好，是一个助手称职不称职的问题；品德修养、作风修养好不好，是一个助手合格不合格的问题。因此，作为助手要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成德才兼备、合格又称职的参谋助手。在工作岗位上，不仅仅通过文字的抄写、记录和文稿起草做好领导的助手和参谋，同时，经手、处理的具有较高水平的文字材料，也为文书档案提供了准确、丰富、详实的具有较高价值的原始资料。因此，良好的素质修养，是日常文书档案管理的重要基础和条件。（二）具备必要的专业知识。办公室处理的文字信息庞杂、涉及方面广，因此在工作中不能存在盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，助手不能说“不”。作为一名助手，必须真实、准确、及时、全面地反应各方面的信息。这就要求首先要拓宽信息接收渠道，完善横向到各部门，纵向到各县市局、各基层所的信息收集管理制度；其次对信息要保持高度敏感性。领导讲话中的重点、工作反映的焦点、基层所反映的难点、市局工作安排的要点，都要敏锐捕捉、及时掌握。不能说出话来，写出文稿来处处是“雷区”，句句是“行外话”。（三）严格保守各项机密。做到不该说的话坚决不说，不该做的事坚决不做。由于领导助手往往跟领导走得很近，不仅在许多方面直接参与领导决策，而且有时候会处理一些非公开、机密性的文件。所以，在公共场合活动时要注意内外有别、把握分寸，对什么该说什么不该说必须心中有数，不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦。这样，不仅会泄露一些工作秘密，而且有损领导者形象，于公于私都不利。三、重视协调技巧，强化沟通能力沟通协调，是领导助手经常面临的工作。然而，看似简单的协调工作，不同的人办起来效果却不一样。如何沟通协调才能做到事半功倍？作为一名领导助手应该做到以下四个方面：（一）务必摆正位置。身为领导的助手，是干具体工作的。基本职能是出谋划策，对领导负责、为基层服务，抓落实、抓反馈。基本规律是承上启下，有承办工作的责任，无决定问题的权力。基本特点是接触面广、工作量大、时间性强。基本要求是掌握情况准确、建议符合实际、工作细致到位、作风雷厉风行。在日常工作中，不能把领导的威信、能力和水平，误认为是自己的威信、能力和水平；把本系统、本行业和分工负责指导的工作成果，误认为是自己的成绩、自己的功劳。作为助手，要甘当无名英雄，甘于吃苦受累。对领导要诚实、积极，对同事要谦逊、热情，不能以领导的名义处事、压人，更不能以领导的名义处理个人私事，有时工作上必须采取命令式下达，也要把握好度，使基层执行起来严肃认真，又不致于产生逆反情绪。（二）务必融洽关系。建立良好的工作协作关系，是减少内耗，提高工作效率和工作效益的基础。良好的内外环境和协作关系，指的是在共同目标下建立起来的健康向上的关系，而不是相互利用的庸俗关系。1、与领导的关系。首先是服从，同时也有劝谏的责任。智者千虑，必有一失，作为助手不能看着领导明明把问题处理错了，也不吱声，要敢于直谏。2、与机关部门之间、同事之间，要相互多通报情况，以求得各方面的支持；有了空当，要主动补位；出了问题要高姿态，主动承担责任；取得了成绩要相互谦让，荣誉面前少伸手。3、与基层的关系。督促检查工作要严格按规定和标准办事，实事求是，不夸大成绩，也不掩盖缺点。对基层存在的困难，要及时想办法、出主意。4、要有勇于求知、善于求知的精神。对不清楚、不了解的事情要积极努力把事情的来龙去脉询问明白、梳理清楚，并相应能够提出符合实际的建议。千万不能装聋作哑、不懂装懂。（三）务必正规程序。按职责办事、依程序办事，是做好协调工作最基本的要求。作为助手请示汇报工作，传达领导的指示，要严格按规矩办事。按级别、按程序、按分工及时准确的请示报告。对领导的指示、批示性文件的落实情况要及时反馈。同一项工作，如果“主官”与“主管”意见不一致时，要按“主官”的指示办；分管领导与其他副职意见不一致时，要按分管领导指示办。当协调涉及到两个部门之间的问题时，要通过协商解决。 （四）务必找准焦点。找准焦点包括两个含义：一是对事，就是抓住主要工作或中心工作，突出重点，把握关节，就是我们常说的抓主要矛盾。二是对人，就是抓住关键性人物。做好他们的工作，对协调顺利与否有很大作用。在协调工作中，除领导者外，还有一些起着核心作用的人员，在机关和基层有着相当的影响力，通过这些关键性的人员，既容易解决问题，又可以通过他们做好疏通工作，使协调工作顺利进行。四、积极调整心态，坦然面对挫折人生难免会遇到挫折，没有经历过跌拌的人生不是完整的人生。办公室工作技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：与上司沟通不好；上司给的某份工作感觉吃力、难以胜任；对琐碎重复的工作感到怨烦；与上司发生争执。 面对挫折时，不妨调整心态用满腔热情去微笑面对。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得睿智和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，要能容忍挫折，要心怀坦荡、情绪乐观、发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句并没有特别的感觉，工作中却更能深切体会到它的内涵。“本本主义”、“教条主义”要不得，没有调查、没有联系实际就没有发言权，理论知识如果与工作实践不相融合就显得太有限、太浅薄。所以，在以后的工作中，我会更加注重将所学知识运用到日常工作中去，认真努力完成领导交待的每一次任务、每一项工作，争取做好领导的好参谋、好助手。