公共关系口才复习资料正式.docx

03292公共关系口才复习资料 01本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型限制论传播模式为根底。语言：人类特有的社会现象，是声音, 文字和意义相结合的符号系统，是社会交际, 表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言那么专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言是其他语言形式的根底，根底性主要表现在以下四个方面：1, 没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是依据社会交际的须要在口头语言的根底上创建出来的。2, 口头语言的历史长，书面语言的历史短。3, 口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都运用一种口头语言进展沟通；书面语言的应用范围相对狭窄，运用者须要具备确定的文化水平。4, 口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有协助性和伴随性的功能。我国标准口语：准确表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。言语和语言的区分：1, 语言为民族或全民所共有，言语那么为个人的行为；2, 语言材料和组合规那么有限，具体的言语无穷无限；3, 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。口头语言的特点：1, 音义结合的相对性；2, 思索表达的同步性；3, 瞬息即逝的短暂性；4, 信息反响的快速性；5, 语体风格的简洁性。口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才一词最早见诸孔子家语.七十二弟子。口才是以口头语言为主要工具。口才的根本特点：1, 明确的目的性；2, 明显的综合性口才的综合性特点：1, 生理和心理的综合；2, 素养和实力的综合；3, 思索和表达的综合；4, 方式和手段的综合。；3, 独特的技巧性；4, 突出的实践性。公共关系口才是能够表达公关精神，遵循公关原那么，取得良好公关效果的口语表达才能。口才及公关口才的关系：1口才及公共关系口才之间具有一般及个别的关系2一般口才那么是公共关系口才的根底。一般口才的衡量标准区分口才不同层次的三条标准：1, 说得对，指口语表达能够做到清晰, 明确, 恰当, 正确, 流畅地传递有关信息；2, 说得好，指口语表达能够做到形象, 生动, 收放有致，具有确定的感染力和劝服力；3, 说得妙，指能够做到应对自如, 灵敏敏捷, 鞭辟入里，有较强的冲击力, 感召力和折服力。公共关系的根本原那么可以分为：公共关系的总体原那么；公共关系的实践原那么多项选择：真实信用原那么, 同等互利原那么, 统一协调原那么, 整体效益原那么；公共关系的活动原那么；公共关系从业人员的职业原那么。公共关系精神的创始人“公众必需被告知，并提出“讲真话的命题，被后人誉为“公共关系之父。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主见“投公众所好。公关活动由传播到开场实现目标的四层次：沟通信息最根本的层次, 沟通情感极重要, 变更看法特别关键, 引起行为(最高层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。公共关系口才的衡量标准：1, 遵循公共关系的根本原那么公共关系的总体原那么：公共关系必需以公众利益为目标, 公共关系必需以公众探讨为依据, 公共关系必需以客观事实为根底, 公共关系必需以科学理论为指导，是指导方针。实践原那么：真实信用, 同等互利, 统一协调, 整体效益，是行为标准。；2, 表达公共关系的根本精神公众必需被告知, 讲真话, 投公众所好是公共关系思想的核心；3, 效劳公关活动的既定目标从开场到实现目标的四个层次：1, 沟通信息；2, 沟通情感；3, 变更看法；4, 引起行为。公关口才衡量标准的强化效应：指一旦口才符合或到达这一标准，其作用和效果将得到增加。也就是说，只要口才的施展遵循公共关系的根本原那么，表达公共关系的根本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。公关口才衡量标准的弱化效应：指一旦口才不符合或未到达这一标准，其作用和效果将会受到减弱。也就是说，假如口才的施展没有遵循公共关系的根本原那么，未能表达或者违反公共关系的根本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。公共关系口才的性质：1, 一般口才的性质即明确的目的性, 明显的综合性, 独特的技巧性和突出的实践性；2, 口头语言的性质指音义结合的相对性, 思索表达的同步性, 瞬息即逝的短暂性, 信息反响的快速性和语体风格的简洁性。3, 公关活动的性质公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便确定了它必需遵循公共关系的根本原那么，能够表达公共关系的根本精神，效劳于公关活动的既定目标。公共关系口才的作用： 1） 畅通信息渠道。其本身就是公共关系的精神的表达，因而是公共关系口才最根本也是最重要的作用。2） 播洒人文关切。作为公共关系主体，任何一个组织都必需在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本的思想理念，敬重公众, 关切公众, 善待公众。3） 融洽人际关系。作为公关活动中有效说话的才能，公共关系口才自然也具备了融洽人际关系的功能和作用。4） 维护组织形象。塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。公关口才，那么是承当和完成这项任务中运用最频繁, 效果最干脆的工具和手段。5） 促进各项工作。即开展公关活动，可以最大限度地调动单位组织内外公众的主动性, 主动精神和工作热忱，以确保单位组织业务工作的顺当完成。02口语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以沟通思想, 传递信息的一种言语活动。说话人：就是信息的发出者，也叫“信源或“传者。听话人：就是住处的承受者，也叫“信宿或“受者。信息：就是说话人传达给听话人的思想, 情感，也就是口头语言上的“义。符号：就是说话人用来表示和传达自己思想, 情感即信息的物质载体，即口头语言中的“音。编码：就是将信息编为符号的行为和过程，在以公关口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择确定的声音来表达自己所要传达的思想, 情感信息的行为和过程。书面语言符号是文字，口头语言符号就是声音。口语交际信息的构成要素：说话人, 听话人, 信息, 符号, 编码, 解码, 语境。口语交际中传播及反响的关系：反响实质上也属于传播，而传播一般都包含反响。1, 反响的实质就是传播。反响既然是信息承受者对信息发出者的反响活动，而所谓反响，事实上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动。2, 多数传播包含反响。在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反响。但随后的信息传播，无论是一次即告完毕，还是连续进展下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反响。信息要素分为三种形态：信息A，说话人想要传达的信息；信息B，符号所实际表达的信息，信息C，听话人所承受到的信息。信息符号的含义是口语交际中编码和解码的核心问题。符号及信息的非对应性存在两种形式：1, 一个信息可以用至少两个信息符号来表示；2, 一个信息符号可以表示至少两个信息。第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性；第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。传播信息是口语交际的动身点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。信息传播是口语交际的核心。最志向的口语交际是编码正确且解码也正确。口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确, 有效的传播，归根结底取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。有四种可能：编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确并且解码也不正确。须要明确的几个问题：口语交际并不简洁；编码或解码错误可能导致严峻后果；利用错误编码或错误会码可以成为口语交际艺术；信息传播是口语交际的核心。语境影响口语交际的特点：语境影响口语交际的特点：重点语境对口语交际的影响表现为：广泛性, 层次性, 两面性, 可控性等主要特点1） 广泛性：广泛性有两层意思。第一层意思是影响源的广泛性；第二层是影响面的广泛性。2） 层次性：语境对口语交际的影响有两个不同的层次，一种是长期, 根本, 间接的影响；另一种是即时, 具体, 干脆的影响。3） 两面性：语境对口语交际的影响具有两面性，方面是主动, 正面的影响；另一方面是消极, 负面的影响。4） 可控性：口语交际参及者的口才水平的上下，往往就表现为对语境的限制，对语境影响的限制方式多种多样。1, 语境对辨析和确定信息的作用：1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据；2)语境对口语交际参及者的制约和影响。语境对口语交际参及者的心情性影响，指语境通过制约口语交际参及者的情感, 心情而对口语交际造成的影响。语境对口语交际参及者的实力性影响，指语境通过对口语交际参及者信息传播实力的培育和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际参及者的主导作用：1, 意愿和看法关系到交际的顺当进展；2, 决策和调控关系到传播主旨和内容；3, 素养和水平关系到口语交际的效果。传播信息是口语交际的核心，涉及到A.化解编码的失误。B 把握符号外信息。C 克制解码的障碍。D 补救解码的误读。03公共关系在实际运用中要遵守的原那么：公众原那么, 恰当原那么, 相宜原那么, 语境原那么, 诚信原那么。公共关系口才的公众原那么：指运用公共关系口才时，必需敬重公众, 维护公众, 效劳公众。公众原那么的具体要求：1, 敬重并维护公众的人格地位组织, 公众和媒介是公共关系的三大构成要素。2, 敬重并尽量满意公众的知情权最早从公共关系角度对知情权进展阐述的是公共关系之父“艾维.李-“公众必需被告知。3, 敬重并满意公众的正值需求。恰当原那么：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当原那么的具体要求：1, 尽量选择既恰当又正确的信息；2, 应当防止运用不恰当的信息。相宜原那么：指运用公共关系口才时，应中选择最相宜的方式或形式。相宜的方式或形式包括：相宜的传播方式, 相宜的时间地点, 相宜的通俗程度, 相宜的风格特点以及相宜的语句形式等。相宜原那么：1, 传播方式相宜。公共关系口才的运用，应当依据传播方式的不同特点和不同功能来选择相宜的传播方式：交谈就是相互接触谈话 演讲是面对人群的讲话 辩说是双方或多方通过口头争论的方式以说明事理, 区分真谬的言语交际活动。2, 时间地点相宜。公共关系口才在运用中必需考虑时间, 地点是否相宜。时间, 地点相宜，是取得良好效果的必要条件。3, 通俗程度相宜:通俗程度相宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解承受程度。通俗程度应略高于一般水平。适应一般及适应个别相结合。适应程度应当符号时代特点4, 风格特色相宜。风格特色应当及信息内容相协调。风格特色应当“不拘一格。语境原那么：指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且须要主动地限制语境和利用语境。语境对口语表达的影响表现在诸多方面，对语境实施限制的形式多种多样。1, 对语境影响的利用。2, 对语境影响的导引。3, 对语境影响的顺应。4, 对语境影响的遏止。5, 对语境影响的再造。诚信原那么：指运用公共关系口才时，应当具有真诚的看法和承当责任的精神。其内容包括：言语真诚，指在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不行言不由衷, 表里不一，更不行胡编乱造, 愚弄欺瞒。说话算数，指说话要讲信用，容许了的事情确定要办，做过承诺就确定兑现。 运用诚信原那么的考前须知：1, 诚信原那么的确定性及相对性：(公共关系口才的诚信原那么适用于一般状况，在某些特殊状况下须要具体状况具体分析。公共关系口才的诚信必需以国家和人民的根本利益为前提条件：只有符合国家和人民根本利益的言论和承诺，才应当说到做到，遵守不误；否那么，不仅不应当付诸实施，而且还应当坚决收回成命。)2, 诚信危机的处理：诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。应怎样处理这种危机:坦率成认错误。告知事情真相。实行切实行动。3, 言语真诚和保守隐私的关系：言语真诚指说话要发自内心, 言为心声，但这并不意味着即便是组织机密或个人隐私，也应当原原本本地讲出来。言语真诚只是公共关系口才诚信原那么的内容之一，而保守组织机密是公共关系从业人员必需遵守的职业道德标准。言语真诚及个人隐私并非非此即彼的关系。假如当事人认为有必要在口语交际中自暴隐私，而且这样做不会对自己和他人造成不良影响，那么这当然是一种言语真诚的表达；但当事人在口语交际中对自己的隐私实行了保守, 回避的看法，也不能认为其言语不真诚。04公共关系口才最常用的表达方式有：叙说, 描述, 抒情, 论证和说明。叙说：说话人对事务的发生, 开展，对问题的出现, 变更，对人物的经验, 行为的交代和介绍。叙说的类型：1, 详略不同的叙说详叙略叙2, 依次不同的叙说顺叙倒叙插叙引叙叙说的要求：1, 头绪清晰。叙说必需条理清晰, 头绪清晰，要让听话人听了叙说之后，有一个清晰的相识，能够产生听话人所期盼的效果。2, 交代明白。就是把什么人，什么事，什么时间，什么地点，什么缘由，什么结果这六个方面对读者交代清晰，以便听话人了解事务的全貌，进而正确地理解事务所包含的思想意义3, 详略得当。就是在须要区分重点和非重点时，分别实行或详或略的写法。在讲话的关键处，要详叙，可以绽开陈述，浓墨渲染；次要的地方，那么要略写，或略加叙说，或一句话带过。描述：以生动, 形象的言辞，对人, 事, 物的情形, 状态进展具体的刻画和描绘。描述类型：1依据描述对象可分包括：人物描述：肖像, 言辞, 行动, 心理描述。, 事物描述, 景物描述2依据描述手法的不同，可分为干脆描述和间接描述；3依据描述的详略不同，可分为细致描述和简朴描述。描述的要求：1, 描述的目的要明确。2, 描述要自然贴切。3, 描述要突出特点。言辞描述：是对人物所说的话及其语气, 声态的描述。心理描述：是对人物内心的想法, 感受, 心情, 意识等所作的描述。事物描述：是说话人对客观世界中的事务, 物体, 现象等所作的描述。抒情：说话人抒发和表露自己的感情。依据是否借助其他表达方式分为干脆, 间接抒情。干脆抒情常用句式有呼告, 推断, 感慨, 反复, 设问, 反问等。间接抒情：1, 借助叙说抒情。就是说话人通过对某一具体的人物, 事务, 问题的叙说来抒发, 表露自己的感情。2, 借助描述抒情。就是通过对人物, 事物, 景物的描述来抒发, 表露感情。3, 借助论证抒情。就是通过对客观事理进展论证来抒发, 表露自己的感情。寓情于理抒情的要求：1, 感情真挚。抒情应当是说话人真实情感的自然流露，只有真实的感情，才能打动, 激励听话人。2, 情趣安康。安康的情趣，就是能登大雅之堂的, 能被普遍承受并唤起共鸣的感情。3, 符合须要。抒情不是可以随时祭起的法宝，何时抒情, 对谁抒情, 抒什么样的情，不能全凭自己的兴致，要看交际的内容是否须要。论证：确定某个说法, 观点真实性或虚假性的思维过程论证的要素：1, 论题2, 论据3, 论证方式。论题：又叫论断, 观点，是说话人对所论述的事物, 问题提出的主见，看法或表示的看法。论据：说话人用来证明或反对论题的理由和依据。事实论据：用做论据的客观存在的事实或数据。理论论据：用做论据的理论观点，包括科学原理, 定律, 公理, 格言, 谚语, 成语, 名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针, 政策等。论证的种类：1, 立论：又叫证明，说话人正面阐述某种观点和看法，确定某真实性的论证2, 驳论：又叫反对，说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证。论证的规那么：1, 论题必需清晰, 明确。2, 论题必需始终同一，3, 论据必需是真实的命题。4, 论据的真实性不应当靠论题来证明。5, 从论据必需能够推出论题。说明：将事物的形态, 性质, 特征, 成因, 关系, 功能等讲解清晰。说明的方法：1, 概括说明2, 定义说明3, 分类说明4, 举例说明5, 比较说明6, 数字说明7, 引用说明说明的根本要求：讲解清晰, 明白, 深刻，能够表现事物的特点和本质。05比方：在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相像点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。比方的种类：1, 明喻：明喻的构成方式是本体, 喻体都出现，运用“像“如“仿佛等作为喻词。2, 暗喻：也叫“隐喻。暗喻的构成方式是本体和喻体也都出现，运用“是“变成“成为等作为喻词。3, 借喻：借喻的构成方式是，不说出本体，或不在本句中说出本体，而把喻体干脆用在本体应当出现的地方。运用比方应当留意的问题：1, 喻体应当是常见, 易懂的事物。比方是用喻体说明本体，只有喻体是读者熟知的事物，才能收到良好的表达效果。2, 喻体和本体应当具有共同点。要想做到比方贴切必需抓信喻体和本体共同点。假如信手拈来，喻而不当，就会非驴非马。3, 用以作比的事物应当主动安康。选用什么事物打比方往往表现出作者思想感情的不同倾向，好的比方应当表达主动安康的思想感情。比较：借助想象把物当做人, 把人当做物，或把甲物当做乙物来说的修辞手法。拟人：把物当做人来说，给予“物以人的言行或思想感情。拟物：把“人当做“物，或把甲物当作乙物来说，把人当物就是运用具有物的情态或动作。运用比较应当留意的问题：1, 比较应当表达当时的真情实感。2, 用于比较的人和物必需相像或相近。3, 留意比较和比方的区分。它们的一样之处在于都是以两个事物相比。它们的不同特点是：比方的重点在“喻，甲乙两事物一主一从；比较的重点在“拟，甲乙两事物彼此交融，浑然一体。)借代：借用及其亲密相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。借代的方式：1, 特征代本体2, 专名代泛称3, 具体代抽象4, 局部代整体5, 整体代局部运用借代应当留意的问题：1, 把握借代和借喻的区分a借喻是喻中有代，借代是代而不喻；b借喻侧重“相像性，借代侧重“相关性；c借喻可以改为明喻，而借代那么不能改为明喻。2, 被替代的本体必需明确3, 应当留意褒贬和场合。对偶：构造一样或根本一样, 字数相等, 意义亲密相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。运用对偶应当留意的问题：1, 对仗应当严谨上下联的字数相等上下联用语的词性要相对应。2, 形式内容统一比照：把两种不同事物或者同一事物的两上方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。比照的种类：1, 两体比照2, 两面比照运用比照应当留意的问题：1, 留意不同的特点。两体比照，常用于提示好及坏, 善及恶, 美及丑的对立，通过比照使其更加显明。两面比照，常用于提示事物内部即冲突又统一的辩证关系，通过比照扶植人们全面相识事物。2, 相识事物的本质。运用比照必需对所要表达的事物的冲突本质具有深刻的相识。3, 区分比照和对偶。1, 对偶的特点是“对称；比照的特点是“对立。2, 对偶强调形式，要求构造相称字数相等；3, 比照强调内容，要求意义相反或相对。排比：指将构造一样或相像, 语气一样, 意思亲密关联的句子或句子成分排列起来，以增加语势，加深感情的修辞手法。排比的类型：1, 句子成分的排比定语的排比宾语的排比状语的排比2, 句子的排比单句的排比复句的排比运用排比应当留意的问题：1, 必需从内容动身。2, 视状况确定长短。3, 正确运用提示语。层递：依据事物的逻辑关系，连用构造相像, 内容递升或递降的语句，层层递进地反映事物的修辞手法。设问：为了引导听话人留意和思索某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法。设问的作用：1, 吸引听话人留意，启发听话人思索。2, 强调突出某些重要内容。3, 用于讲话内容的转折处，能起到承上启下的作用。4, 设问说理，可以使论证深化，波澜起伏。反问：反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。设问及反问的区分：设问何反问虽然都是无疑而问，但具有明显的区分。设问不表示确定什么或否认什么；反问明确地表示确定或否认。设问得作用主要是提出问题，引起留意，启发思索；反问的作用主要是加强语气，说明作者自己的思想。反复：为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。反复的类型：1, 连续反复：是接连重复一样的词语或句子，中间没有其他词语间隔。2, 间隔反复：是一样词语或句子间隔出现，即一样词语或句子之间被别的词语或句子隔开。修辞手法的综合运用两种形式：连用，指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连运用。1, 同类修辞手法连用2, 异类修辞手法连用。兼用：指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。06长句及短句是依据句子包含词语的多少而划分出来的句子类型。长句：包含词语多, 构造困难的句子。短句：包含词语少, 构造简洁的句子。长句和短句各有不同的表达效果，长句表意严密, 精确, 细致，短句表意简洁, 明快, 有力。考前须知：长句附加成分多, 层次多, 多层关系交织, 构造困难，运用时应当留意防止因附加成分过多, 过长或多层关系交织而导致的顾此失彼, 搭配不当或句子成分多余, 残缺的毛病。短句字数少, 构造简洁，运用时应当留意防止因为字数偏少，简洁而导致语言苟简, 意义不明的问题。长句化短的方法案例：1)抽调法，把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的成分。2)拆分法，把联合成分拆开，让拆开的局部及原句中的一样局部干脆相配，分别独立成句。困难句及简洁句是依据句子的构造和语意的困难程度以及供应的信息的多少而划分出来的句子类型。困难句：构造困难, 语意繁多, 供应信息较多的句子。简洁句：构造简洁, 语意浅显, 供应信息较少的语句。区分困难句及简洁句是依据句子的构造语意的困难程度和信息量的大小，区分长句及短句那么主要着眼于句子的确定长度也称之为物理长度。整句及散句是依据句子的构造是否一样或相像而划分出来的句子类型。整句，构造一样或相像的一组句子。散句，构造不整齐, 交织运用的一组句子。主动句：假如主语是动作或行为的发出者施事者，这样的句子叫主动句。被动句：假如主语是动作或行为的承受者受事者，这样的句子叫被动句。完整句：表达形式及其所传播的信息内容完全对应的语句。省略句：表达形式省略了某些成分及其所传播的信息内容不完全对应的语句。口语交际中表达信息的语言单位可分为语句和句群。语句指表达信息的语言单位是一个句子，句群泛指大于语句的语言单位。运用省略表达手法应当留意的问题：1)省略不是苟简，不能因为省略而造成意义表达的模糊和错误； 2)省略的内容应当是不言自明, 不言而喻的事实或道理； 3)省略的局部不应当存在内容和形式方面的问题。刚毅及柔软手法类型 1, 刚及柔的互动类型：1, 以刚克刚型。2, 以刚克柔型。3, 以柔克刚型。4, 以柔克柔型。2刚及柔的兼用类型：以刚为主型；以柔为主型；刚柔并重型。具象：指用形象, 直观的语言，对事物状况进展具体, 细致的描述或说明。抽象：指用凝炼, 简洁的语言，对事物状况进展概括, 简要的描述或说明。具象的作用：1, 积累和丰富对事物状况具体, 细致, 鲜活的认知印象；2, 构建逼真情境，渲染现场气氛，强化感同身受；3, 激活, 调动情感的力气。抽象的作用：1, 敬重听话人的理解力和联想力；2, 高屋建瓴，把握事物状况的实质；3, 优化和确保重点内容，到达言简意赅, 以少胜多的效果。明示：运用明快, 干脆的符号或方式使人领悟某种意思的表达手法。示意：运用含蓄, 间接的符号或方式使人领悟某种意思的表达手法。选用明示或示意的标准：1, 褒贬标准。2, 禁忌标准。3, 敏感标准。4, 窘迫标准。5, 心情标准。6, 保密标准。3选用明示或示意应当留意的事项：a手法的选用标准具有多样性；b既有一般性又有敏捷性；c既有一样性又有可能不一样性。07音质：也叫音色，是某个声音及其他声音相互区分的依据和标记。选音长：是声音持续的时值大小。选音量：是声音的大小。选音高：是声音的上下。选音调：是指声音的升和降。选音长对口语表达的影响：1, 音长具有强调作用。2, 音长变更影响效果。3, 间长不同表示的含义不同。音量对口语表达的影响：1, 音量的大小能够表达不同的特性。2, 音量的大小能够表现不同的心情。3, 音量的大小能够表现说话人及听话人的关系。重音：为了突出强调而发出比较重的音。语句重音的类型：1, 并列性重音。2, 比照性重音。3, 照应性重音。重音所在的上下文存在照应关系的地方。4, 递进性重音。5, 转折性重音。6, 确定性重音。7, 强调性重音。8, 比方性重音。9, 拟声性重音。10, 反义性重音。重音的表达方式：1, 上下比照法。即欲高先低，低后渐高。上下指的是音高的上下，用高音来表示重音。2, 强弱比照法。即欲强先弱，弱中渐强。强弱指的是声量的大小，用强气流表示重音。3, 快慢比照法。欲慢先快，快后渐慢。这里的快慢是指音长，用慢读来表示重音。以上三种重音表达方式在实际运用中也可以“反其道而行之。运用重音的根本原那么：1, 重音贵在精而在于多2, 正确处理重音及非重音3、 表达重音要留意把握分寸4, 确定重音应当从全局动身口语表达中的语速：指表达的快及慢, 行及止等内容，主要通过节奏和停连来表达。口语表达的节奏：就是声音的快慢, 上下, 强弱, 缓急, 抑扬, 间歇等相互协作, 交替出现, 有秩序, 有节拍的变更组合。名解节奏的表现形式：1, 快慢变更，即速度的变更。2, 上下变更，即音高的变更。3, 强弱变更，即音强的变更。4, 韵律变更，即音质的变更。支配节奏的原那么：1, 内容及形式相结合。2, 整体及细微环节相结合。3, 重复及变更相结合。停连的作用：1, 生理的须要。短暂的舒缓和休息对说话人和听话人都是必不行少的生理须要。2, 心理的须要。停连的心理须要是指说话人，即符合说话人思想感情变更的须要。3, 思索的须要。口语交际的双方都处于不断地编码和解码的惊慌思索状态，编码和解码都须要思索。停连的方式：1, 停顿的方式落停缓收。扬停强收。2, 连接的方式停而徐连。一般用于并列性停连。停后紧连。在表达紧迫或急迫感的时候多采纳这种式。语气：在口语表达中出现的能够表达说话人感情和角色特征的声音。语气包含两个方面的因素，一是内容要素，二是形式要素。对语气的要求：就是要能够正确地表现感情和角色特征。1, 语气必需符合角色特征。通过语气表达出来的感情和角色特征必需符合说话人在现实生活中的实际角色。2, 语气的重量必需适度。在言语交谈中，说话人必需做到重量适度，留意防止语气太强和语气太弱两种倾向。语气太强，可能导致语气的变质, 变味。语气太弱，会使人觉得说话人底气缺乏，缺乏自信。感慨声：表示各种猛烈的感情或心情的声音形式。3咳嗽声在口语交际中的两个作用：填补语空；语言替代。态势语言：也叫“形体语言, “体态语言, “身势语言，就是借助人体各部位的各种态势表达意思, 传达信息的“语言。态势语言的类型：1, 目光语2, 表情语3, 手势语4, 姿态语。目光语的特征：1, 丰富性。2, 干脆性。3, 真实性。运用目光语应当留意的问题：1, 充分发挥目光专注的作用。三种作用：可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的敬重, 激励，可以使对方感觉到你在细致细致地听他讲话。可以加强有声语言的渗透力理。可以收集和了解对方的有关信息。2, 精确把握目光的指向和驻留时间。目光的指向是指目光活动或停留在对方身体的部位。目光的驻留时间指目光在对方身上停留的时间。防止目光完全不看对方或回避及对方的目光接触。防止目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。3, 目光语应当及话语内容相协调。无论你的话语表达了什么样的情感，你的眼神所传递出的意思都应当及之保持一样。只有这样，才能增加语言的真实性和感染力。4, 依据不同对象选用不同的目光语。明确特定目光语的特定内涵明确特定的交谈对象表情语的作用：表情语及说话内容的协作最亲密，是变更最丰富, 最快速，表现力最强，能够真实, 精确地表达感情，运用最常见的态势语言。手势语三种主要类型：手掌势, 手指势, 臂腕势。手掌势的六种类型：1, 坦诚型手掌势2, 谦逊型手掌势3, 吩咐型手掌势4, 粗暴无理型手掌势5, 搓手型手掌势6, 握拳型手掌势婴幼儿式握拳成年人握拳手指势：1, 单手指势：翘大拇指, 单独运用小指；2, 多手指势：“O, “V, 捻大拇指, 兰花指, 十指穿插自信或消极, 塔尖式自信高傲, 叉手拘谨封闭。身势语：身体的动态姿态。身势语的类型：1, 象征性身势语。指可以用自然语言表达其含义的身势语。2, 说明性身势语。它有助于对语言表达的思想内容进展补充和润色。3, 表情性身势语。指具有表示思想感情功能的身势语。排他型亲近型4, 调整性身势语。主要是提示交往者的内心冲突或交往者之间的冲突以及对冲突的看法。协调性身势语非协调性身势语转化性身势语5, 头部动作语。一般包括点头, 摇头, 低头, 抬头, 歪头和垂头。静态体语：通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。静态体语类型：1, 姿态语立姿：开放型, 抑制型, 臂腿穿插型, 手插衣袋型；坐姿：正规型, 随意型。2, 界域语。界域语的类型：1, 距离界域：交往者之间的空间长度。爱德华.T.霍尔认为每个人都有他自己独有的空间须要，他将人际距离分为4类：亲密界域。用于情侣, 亲友, 父母子女之间；。人身界域用于宴会, 酒会；。社交界域。这是一种交际性的界域语言，距离在。公共界域适用于小型演讲。这是一种空间较大，不会产生特殊心理影响的界域，一般距离为至。2, 位置界域，交际过程中交往者所坐的位置及其相互距离。08交谈：是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为根本形式，面对面或通过声频电子通讯器材进展的信息沟通活动。名解交谈是“处理人类事务最根本和最普遍的手段。交谈的特征：1, 即兴性2, 相互性3, 敏捷性4, 并行性交谈的主要类型：1, 依据交谈者在交谈中的作用和地位并列式交谈主辅式交谈；2, 依据参及交谈的目的调查式交谈劝服式交谈倾诉式交谈商讨式交谈论辩式交谈请教式交谈联络式交谈探询式交谈。1. 调查式交谈：指以了解相关状况为主要目的的交谈。2. 说明式交谈：以变更对方某种观点为主要目的的交谈。3. 商讨式交谈：指以统一某种意见为主要目的的交谈。4. 请教式交谈：以获得某种教益为主要目的的交谈。交谈的根本要求：1, 言之有礼，指交谈中的言行举止应当讲究礼节。2, 言之有的，一是指交谈必需以谈话的宗旨为依据，紧扣中心话题；二是指交谈要针对谈话对象的特点，因人施语。3, 言之有益，指交谈的内容应当事先有明确具体, 安康有益的目的。4, 言之有物。指交谈应当有充溢的谈话内容，应当有理, 有据, 有情，并且以说真话为前提。5, 言之有理。指说话要符合逻辑。6, 言之有度。指交谈时的语言, 表情, 动作都应当驾驭好分寸，恰如其分。7, 言之有序。指交谈应当围绕中心话题并且按部就班地进展，防止前后冲突, 语无伦次, 丢三拉四。8, 言之有情。以情动人在某些状况下往往要比以理服人更具魅力。应当防止的交谈通病：1, 唠叨不休型2, 不断打岔型3, 先见之明型4, 检查审问型5, 巴结讨好型6, 胡乱发问型默默无语拒绝法：多用于对方提出了不合情理的要求，表现出不讲道理看法，或一时难以确定其动机而无法采纳其他方法的状况下。交谈的局部构造：交谈内容各个组成局部之间的搭配和排列。交谈的总体构造：交谈过程从开端, 主体到结尾的完整构造。交谈的局部构造涉及两个问题：一是话轮的连接和转换；二是相邻对的前置和内嵌。其中话轮的转换和连接可以区分为指定式和自选式两种。模糊其词拒绝法：面对一些不便于干脆, 明确加以拒绝的问题可以采纳模糊不清的答复加以拒绝。常用的岔题方法：1, 利用一词多义2, 利用同义词语3, 利用同音异义4, 利用新奇心理5, 利用眼前景物岔开话题的考前须知：1, 隐藏2, 邻近3, 刚好4, 超越相邻对是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位，即有一个起始的话语和紧跟着出现的及此亲密相关的话语所组成，也成为“沟通或“交换。交谈时的插话技巧：1, 适时插话。2, 恰当自然。3, 商榷口吻。4, 独到新奇。交谈的开端技巧：1, 用心2, 爱好3, 自信4, 怜悯5, 友好6, 稳重交谈结尾的技巧：1, 切忌在双方热切交谈时，突然完毕对话。2, 不要牵强把话拖长，如发觉谈话的内容已渐枯竭，对方已爱好减弱，就应确定完毕并立刻道别。3, 要留意视察对方的示意。4, 要恰到好处地驾驭时间。5, 笑容是完毕语的圆满句号。6, 运用格言, 警句作为结尾。交谈的语用准那么：角色原那么, 合作原那么, 礼貌原那么, 和谐原那么。角色原那么：交谈参及人在交谈过程中应当依据自己所扮演的角色及其标准进展交谈。合作原那么：交谈各方应当相互协作，交谈的语言应能相互理解，使交谈得以顺当进展合作原那么四准那么：重点1） 关联准那么。即要求说话要切题，不说无关的话。2） 适量准那么。即要求说话供应的信息量不多也不少。3） 真实准那么。即要求说话供应的信息要真实, 牢靠。4） 明白准那么。即要求所说的话没有歧义，不晦涩，不混乱。维护合作原那么的方法：重点1） 提示矫正法：是指发觉问题后刚好提示和矫正。2） 领悟含义法：是指依据合作原那么和语境推导出对方讲话的言外之意的方法。真诚赞美及奉承的区分：多项选择1） 主观动机不同。2） 是否以事实为依据。礼貌原那么：在言语交际中，说话人应当尽量敬重和便利对方，以获得对方对自己的好感，从而提高言语交际的效果。和谐原那么：要求交谈参及人自觉地适应特定的时空环境和主动营造和谐的时空环