保安礼仪培训资料.docx

保安礼仪培训目的为了加强保安队整体的效劳质量进步队员的效劳意识特制定了本培训资料。一、 保安员礼仪形象标准的总体要求 着装整齐，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作标准，团结一样、听从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜眼疾除外。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 保安队员集体训练及参与公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。2、着装 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 严格根据要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持干净。三、根本礼仪要求1、 保安员值勤应留意礼仪效劳与文明用语，对出入车辆要行军礼。2、 值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班状况。3、 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许前方可进入。4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁运用公司 拨打私人 。5、 遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。6、如遇公司员工违背公司规章制度，应文明劝告，并赐予制止，严峻者赐予上报至平安主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。四、保安员礼仪形象标准1、保安员执勤时要运用礼貌用语，比方您好！谢谢！对不起！请您宽恕等。2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能答复或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会刚好向公司指导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不行以或者我不知道或者不关我的事等。3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请翻开您的箱包承受检查。检查完毕应说：“多谢你的合作。如须要开放行条的应提示对方须要放行条方可放行。4、白天假设遇客户车辆乱停乱放，应快速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你协作我们的工作。 5、保安员行走时要两人成排三人成列，以齐步的方式行走，严禁嘻哈打笑，东张西望。6、大门岗保安员站姿要运用标准军姿站立与跨立，严禁弯腰驼背与靠在大门上。7、第 3 页