2016年营销师职业技能鉴定理论知识试卷.docx

本试卷根据2011年公布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品书目、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及()等。 A、宣扬海报 B、促销展示品 C、相关活动开展通知 D、销售台账2以下关于供给链的描绘，错误的是()。 A、现代竞争已经不是企业与企业间的竞争，而是供给链与供给链之间的竞争 B、新时期的网络建立中，提倡高效灵敏的供给链。其中，高效，指有足够的灵敏性满足不同需求；灵敏，指可以快速响应需求 C、企业须要根据产品的供、需特点来设计供给链战略 D、中国烟草须要打造属于自己的现代供给链3()可以使新品卷烟陈设充分、集中、立体，与宣扬品、广告相连接，设置品牌情景，营造品牌气氛，强化品牌形象。 A、集中陈设法 B、比附陈设法 C、品牌系列法 D、突出重点法4()的目的就是用最小的成原来匹配供给方与目的市场的需求。 A、渠道长度 B、渠道设计 C、渠道宽度 D、渠道体验5根据专卖法施行条例（2016年），人民法院与行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款与税款的烟草专卖品，根据国家有关规定进展拍卖的，参加外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有()。 A、烟草专卖批发企业容许证 B、烟草专卖消费企业容许证 C、特种烟草专卖经营企业容许证 D、烟草专卖零售容许证6理解社会库存的作用不包括()。 A、最大限度地降低库存本钱 B、指导客户合理设置平安库存 C、把控市场供需状况 D、提升工业企业满足度7终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为标准、()的店铺。 A、资金量较为充裕 B、信息系统建立较为完备 C、有固定消费者群体 D、客户素养较高8营销人员应擅长从客户的角度用恰当的语言介绍新品的()，做到心中有“方”。 A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点9下列关于卷烟品牌形象终端展示的描绘，正确的是()。 A、标准化与活性化不能兼顾 B、运用物料宣扬充分营造售点气氛 C、行业政策不允许在零售终端设置品牌专柜 D、控烟运动不允许建立品牌形象旗舰店10在“AIDA”推销形式中，促使客户实行购置行动的做法不包含()。 A、实行“假定客户要买”的说话心态 B、通过问些小问题，让客户自己做确定 C、通过“说故事”降低客户的疑虑 D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近11属于零售客户维度分析的内容是()。 A、社会库存状况 B、市场标准度 C、客户动销率 D、假烟/非法渠道卷烟状况12下列属于中华人民共和国烟草专卖法有关规定内容的是()。 A、全面制止烟草广告及相关的促销赞助活动 B、制止在各类公共场所设置烟草广告 C、利用报纸、期刊发布隐性烟草广告 D、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级与“吸烟有害安康”13()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开场售卖卷烟，使其销售额严峻下降。 A、干脆反响 B、间接反响 C、主动反响 D、被动反响14探望完毕后，客户经理应填写()，以记录自己所管辖片区零售客户的状况，供日后供给更好的效劳做参考。 A、探望结果评估报告 B、探望日志 C、客户档案 D、客户意见总结报告15()是指当购置某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来激励购置另一种产品。 A、印花促销 B、免费样品 C、赠品促销 D、抽象活动16下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描绘，正确的是()。 A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容 B、终端关系维护可以到达品牌培育与维护的目的 C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同 D、终端关系维护时不宜进展品牌的终端推介17下列关于品牌终端维护留意事项的描绘，不正确的是()。 A、品牌终端维护要从微小做起 B、品牌终端维护必需持之以恒 C、品牌终端维护以优质效劳为本 D、品牌维护是一个持续的静态过程18工商信息协同中，商业企业向工业企业供给的根底信息包括()。 A、根本管理制度与流程 B、商业经营分析报告 C、商业卷烟日购销存数据 D、商业企业工作日程支配19理解与分析消费者内在诉求的作用不包括()。 A、进展品类划分 B、制定品牌组合 C、觉察需求 D、制定卷烟零售客户效劳策略20效劳营销的核心理念是顾客满足与()。 A、客户协作 B、客户忠诚 C、客户信任 D、客户认可21()是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群装备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等。 A、零售店库存管理 B、零售店品类管理 C、零售店品牌管理 D、零售店综合管理22有效表达的留意事项中，语言运用要求运用()的语言，确保客户可以在第一时间理解。 A、明确、通用 B、专业、精确 C、专用、美丽 D、精准、地域23在商超、烟酒店中，()主要用来陈设中低档全国性大品牌。 A、主陈设柜 B、次陈设柜 C、弱陈设柜 D、柜台24关于应用FABE销售法的留意事项，正确的是()。 A、特点是主观概括的特征 B、利益点、优点必需与特点应保持一脉相承 C、一句FABE可以阐述多个卖点 D、展示证据主要是通过沟通去劝服客户25“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于()。 A、热点活动 B、促销活动 C、公益活动 D、广告宣扬26全球控烟浪潮的兴起，在确定程度上()了烟草行业的开展空间。 A、抑制 B、促进 C、扩大 D、开拓27品牌的()是被广袤消费者承受与购置的前提。 A、高知名度 B、低知名度 C、市场表现 D、信誉价值28关于市场营销协同的描绘，正确的是()。 A、效劳客户是工商企业培育品牌的结合点与着力点 B、商业企业从整体进展市场探讨，以品牌细分市场 C、工业企业从本地进展市场探讨，以市场细分品牌 D、双方共同丰富与完善信息交互的内容手段，实现信息流协同29开展品牌推介应遵循的按部就班原则是指()。 A、全面推动，全面上柜 B、以点带面，重点打破，按部就班 C、以点带面，全面上柜 D、重点打破，全面上柜，按部就班30建立品牌档案的意义不包括()。 A、为每个卷烟品牌规格建立特性化、动态管理的档案 B、为引入新品、跟踪经营品牌供给全面、精确、刚好的数据支持 C、建立对卷烟品牌进展短期跟踪探讨的数据平台 D、更好地为制定品牌经营决策与培育策略效劳31卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必需细致调研市场环境的动向，尤其是()。 A、销售动向 B、竞争动向 C、消费动向 D、政筹划向32间接资料的缺点不包括()。 A、本钱高 B、资料可能不完好 C、资料不刚好 D、精确性必需经过细致验证33假设门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能()。 A、会被别的店面吸引走，干脆损失进店客流 B、在走进店面后再确定是否购置 C、削减购置数量 D、很难找到所需商品34有效时间管理指标，客户时间比=()/ 总的工作时间×100%。 A、在公司作业时间 B、在途时间 C、为客户效劳时间 D、客户信息处理时间35品牌规律的业务运用不包括()。 A、筹划品牌推广 B、分析品牌的竞争状况 C、锁定品牌的消费人群 D、制定客户效劳策略36零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购置量以及()等因素综合确定。 A、零售客户销售额 B、零售客户销售量 C、零售客户盈利率 D、购置商品毛利37()思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。 A、类比 B、逆向 C、发散 D、侧向38“抓住推销时机，选择在同档次品牌卷烟惊惶时推销，效果会更佳”, 这表达了对于滞销卷烟销售要做到()。 A、摆放在惹眼的位置 B、把握好身边的烟民 C、抓住时机，主动推销 D、刚好反响，寻求方法39卷烟零售客户卷烟销售毛利率卷烟零售客户卷烟的毛利总额/()。 A、卷烟零售客户单个卷烟的销售额 B、卷烟零售客户卷烟的销售总额 C、卷烟零售客户单个卷烟销售本钱 D、卷烟零售客户卷烟销售本钱总额40客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满足度、终端网络布局整体状况、零售客户经营状况及()。 A、忠诚度 B、零售客户的协作状况 C、依靠度 D、信任度41样本跟踪是探讨消费者样本的消费记录，可以扶植我们更清楚地理解()。 A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为42卷烟品牌市场调研的操作标准原则是指()。 A、须要特别严格的抽样过程来选择调查对象 B、须要进展特别困难与精细的问卷设计 C、须要进展严密的访问过程监控 D、市场调研的过程与内容都必需进展特别专业的设计43市场维度的分析中，属于“社会动销状况”内容的是()。 A、需求满足率 B、断货率 C、市场标准度 D、市场价格状况44以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是 ()。 A、尽量不要打断客户的话 B、通过倾听，理解客户说话的重点与背后的意思 C、不要主观假设 D、用自己的话转述客户所说的全部内容45品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。 A、价格走势 B、市场覆盖率 C、上柜率 D、断货率46客户经理的信息维护主要做好()。 A、采集市场信息 B、反响市场信息 C、管理市场信息 D、采集与反响市场信息47对卷烟品牌进展持续的终端维护，是()的重要手段。 A、延长品牌导入期 B、延长品牌成长期 C、延长品牌成熟期 D、延长品牌衰退期48建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指()。 A、对整理好的信息进展分门别类，并归档保存 B、完成信息识别，区分典型信息与一般信息 C、对初步搜集来的散乱的品牌信息进展分析整理与有效鉴别 D、监控各种信息变更状况，刚好更新与调整信息档案的内容49乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。 A、社会公德 B、职业道德 C、环境道德 D、家庭美德50顾客常把效劳交付系统感知成效劳本身的一个局部，因此，对()进展管理是进步效劳质量的一项重要手段。 A、效劳人员 B、效劳过程 C、效劳工具 D、效劳设施51终端信息采集可以让企业理解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与()的状况。 A、市场需求 B、市场反响 C、客户满足度 D、消费偏好52客户信息管理包括通过()途径搜集客户信息资料，建立一套完好的客户信息管理系统，供给完好的客户信息搜集系统。 A、特别 B、特定 C、各种 D、特地53与“市场方面”探望目的相对应的探望内容是()。 A、搜集片区消费人群变更信息 B、动销跟进 C、传递货源信息 D、提出营销建议54宏观消费信息是指与企业的()活动有联络的环境因素。 A、市场营销 B、企业文化建立 C、客户效劳 D、队伍建立55季节变迁，节假日的串休等缘由影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异样，这属于()方面的缘由。 A、品类组合 B、环境 C、经营目的 D、动销经营手段56品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的()，在消费者心中站住一个别出心裁的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。 A、差异性 B、特别性 C、相像性 D、特性57好的开场白应当将()与客户的期望连接起来，可以显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。 A、探望缘由 B、目的 C、效劳 D、客户经理自己的期望58()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。 A、人性化 B、特性化 C、社会性 D、竞争性59()是卷烟零售客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购置量大，且偏向中高档卷烟。 A、城市客户 B、农村客户 C、老客户 D、大客户60 沟通中的六个要求中，()要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应当照实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。 A、为客户解决实际问题 B、适当限制通话时间 C、不要提出让客户认错或致歉 D、为让客户感觉被重视二、推断题(第61题第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61( )不同层级的营销人员对市场分析的范围不同。62( )在初次探望过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的局部个人信息，如家庭住址等。63( )烟叶、复烤烟叶的调拨不须要签订合同。64( )从中国烟草行业发呈现状来看，工业企业消费卷烟产品属于制造业，商业企业供给卷烟的配送、订货等效劳，属于效劳业。65( )市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足。66( )公司投入记录包括公司与客户进展联络的时间、地点、方式、费用开支记载，供给产品与效劳的记录，为争取与保持客户所付出的本钱费用等。67( )探望完毕后，客户经理需将区域内品牌销售状况、价格程度、卷烟走向、形象店品牌促销状况及客户对某品牌的疑问等信息刚好反响给市场经理。68( )烟草行业的使命答复了“我们要做什么、如何做”的现实问题。69( )职业道德有利于企业树立良好形象、创立企业闻名品牌。70( )老牌子断货是推介新进品牌的最佳时机。71( )品牌组合可以根据企业的业务构造或市场构造来进展。72( )卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的认知与理解，缩短商品与消费者的间隔 ，产生形象生动的交互式体验。73( )效劳的消费过程与消费过程同时进展，也就是劝效劳人员向顾客供给效劳正是顾客消费效劳的时刻，二者在时间上不行分别。74( )在市场信息采集中，商业企业应协作工业企业开展新品开发与辖区市场进入的可行性调研分析。75( )零售客户所反响的终端信息具有足够的客观性。76( )定量调研的形式选择最重要的因素是营销决策层的支持。77( )数据分析时运用多种方法，概括出数据的全貌，或者觉察数据背后所隐藏的规律。78( )消费者品吸会中，理解消费者对烟支外观的感受反响属于定性调研的内容。79( )市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各细分市场的需求特征。80( )虽然可以真正地理解对方，但却须要付出大量的时间与精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的紧急。81( )环境疼惜与根本建立“三同时”制度是指一切建立工程的防治污染的设施必需与主体工程同时设计不同时施工、同时投入不同时运用的法律制度。82( )在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，针对困难的提问必需建立在现状问题的根底上，尽可能多运用中性化、开放化的问题提问。83( )卷烟品牌效劳推广是指利用效劳促进顾客对品牌的感知、满足与忠诚。84( )卷烟纸消费企业不得将其产品销售给无烟草专卖消费企业容许证的单位或者个人。85( )作为企业的目的市场，既要能满足企业目前的利益要求，又要有较大的开展潜力，能为企业带来长远利益。86( )探望时，假设客户的门是放开的就不用敲门。87( )工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。88( )标准化、合理化是实现流程化管理的前提。89( )企业在开展消费经营活动中，由于受外部环境与内部条件变更的影响，实际执行结果与预期目的不完全一样的状况是时常发生的。90( )企业在选择市场细分标准时，要把各种潜在的、有用的细分变数罗列起来，对被选择出的重要标准做进一步的划分。91( )明确如何搜集与维护客户信息，是客户信息管理工作必需首要解决的问题。92( )每个品牌规格的档案信息一般包括根底信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。93( )落实明码标价要做到明码标价宣扬到位、价格标签贴放到位，引导零售客户执行到位。94( )品牌生命周期描绘了品牌从出现到衰退的全过程，是市场或消费者对该品牌认知过程的表达。95( )通常宏观环境越好，零售客户的“市场蛋糕”就会越大，反之会越小。96( )可以指导行动的分析报告，通常具有比拟完好的分析构造，对信息进展多层次的挖掘。97( )卷烟市场需求调研主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存状况等。98( )终端信息只要在进展数据分析时采集就可以了，不须要长期关注与管理。99( )营销管理为营销学供给专业学问的根底。100( )客户信息是客户决策的根底，烟草商业企业要稳固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必需充分驾驭客户的信息。答案：一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，满分60分。) 1. C 2. B 3. D 4. B 5. A 6. D 7. B 8. C 9. B 10. D 11. C 12. B 13. A 14. B 15. C 16. B 17. D 18. A 19. D 20. B 21. B 22. A 23. B 24. B 25. C 26. A 27. A 28. D 29. B 30. C 31. B 32. A 33. A 34. C 35. D 36. D 37. D 38. C 39. B 40. B 41. D 42. D 43. D 44. D 45. A 46. D 47. C 48. A 49. A 50. B 51. B 52. C 53. A 54. A 55. B 56. A 57. D 58. B 59. D 60. A 二、推断题(第61题第100题。每题1分，满分40分。)61. A 62. B 63. B 64. A 65. A 66. A 67. B 68. B 69. A 70. A 71. A 72. A 73. A 74. A 75. B 76. B 77. A 78. A 79. A 80. A 81. B 82. A 83. A 84. A 85. A 86. B 87. A 88. B 89. A 90. A 91. B 92. B 93. A 94. A 95. A 96. A 97. A 98. B 99. B 100. B 第 11 页