出租车驾驶员职业素质培训考试试卷.docx

2021 年出租车驾驶员职业素养培训考试试卷单位 姓名 总分 正确打“ 错误打“× 一、推断题： ，每题 2 分 共 50 分1、 武汉市城市客运出租汽车管理施行方法的立法目的是：加强本市城市客运出租汽车管理，进步效劳质量，促进出租汽车行业安康、稳定开展。 2、 出租汽车效劳国家标准对供应出租汽车客运效劳的组织的根本要求之一是：为乘客供应快捷、舒适、文明的效劳。 3、 出租汽车行业 2021 年文明效劳年五句话是：上车问路不拒载；打表营运不议价；合理行驶不绕道；按表收费不滥要；标准营运不失信。 4、文明效劳年行业工作目的对驾驶员“行车文明的考评目的是：按道行驶，不超速行驶，不随意掉头，不争道抢道，不乱停乱靠。 5、 客运出租汽车行业开展文明效劳年活动是以出租汽车行业效劳标准指标及交通畅通工程必达指标为主要内容。 6、 武汉市客运出租汽车驾驶员标准效劳标准对驾驶员的仪容车容的总体要求是：仪容车容整齐，举止文明，设施完好。 7、出租汽车驾驶员在营运中利用车载电台对讲与营运效劳无关的事项，按武汉市城市客运出租汽车营运管理施行方法的规定可处以 300 元罚款。 8、武汉市客运出租汽车行业开展文明效劳年活动的目的是：进一步深化出租汽车行业文明创立，进步行业效劳质量。 9、出租汽车驾驶员营运时，除了不向车外抛物、吐痰外，因提神须要或乘客递烟，可适当在车内吸烟。 10、为完善机制，保证明效，出租车行业开展“文明效劳年活动建立的三个工作机制是：责任机制、考评机制、奖惩机制。 11、效劳人员上岗前，面部应修饰干净，卫生、自然。需扮装时应在效劳时刚好扮装，并要淡雅适度。 12、出租汽车行业开展文明效劳年活动是要着力解决出租汽车在营运秩序、效劳质量、车容车貌等方面存在的突出问题。 13、在文明效劳年中，出租车驾驶员应运用文明礼貌用语，不必为乘客供应特性化特色效劳。 14、出租汽车行业文明效劳年工作目的是：行车文明；营运标准；环境整齐；效劳优质；硬件改善；候车有序。 15、出租汽车效劳国家标准规定：出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客之间交谈时，为拉近间隔 可以插话。 16、出租汽车驾驶员对老、弱、病、残、孕乘客应供应拿行李的效劳，扶植须要扶植的乘客顺当乘车。 17、出租汽车驾驶员营运中遇有道路堵塞或临时封闭，需变更原行驶路途时，可改道行驶。 18、出租汽车驾驶员随身携带营运证件， 是 按规定置放从业资格证， “标记齐全、亮证效劳的整体的标准要求。 19、对受理的乘客投诉处理结果由出租汽车经营者统一向乘客反响。 20、出租汽车企业质量信誉考核包括经营行为、效劳质量、投诉处理等不合格，管理部门有权中止、削减、调整其经营权。 21、出租车计价器、空调、音响、和 LED 显示屏、暂停效劳牌等效劳设施完好，表达了“车容整齐，设施完好标准效劳标准的整体要求。 出租汽车效劳国家标准规定：效劳组织应建立平安行车和治安防范制度，22、应为乘客供应必要的平安和乘车指导信息。 23、质量信誉考核的结果应当向社会公布，并作为新一轮出租汽车经营权出让和增加出租汽车经营权出让时确定经营者的重要根据。 24、委婉恳切的语言，通情达理的说明最能获得乘客的谅解。 25、乘客的满足度是衡量出租汽车效劳质量是否优质的最重要的尺度。 二、单项选择题： 每题 2 分，共 50 分2、出租汽车驾驶员在营运中，如需绕道行驶，正确的处理方法是 . A、可以随意绕道； ， B、向乘客简洁告知“不远“远一点等语言； C、明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示，征得乘客同意。3、武汉市客运出租汽车驾驶员标准效劳标准对出租汽车座套更换的要求是： A、一周一换； B、十日一换； C、即脏即换，三天必换4、出租汽车经营者是本单位出租汽车 的责任主体。 A、平安营运和效劳质量； B、效劳质量和稳定工作； C、平安营运、效劳质量和稳定工作。 5、文明效劳年行业工作目的对驾驶员的营运标准考评的标准之一是：驾驶员的亮证效劳率到达 。 A、90； B、95； C、100。 出租汽车效劳国家标准规定：出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空7、武汉市客运出租汽车驾驶员标准效劳标准施行的时间是： A、2021 年 5 月 1 日； B、2021 年 11 月 1 日； C、2021 年 1 月 21 日。8、出租汽车驾驶员在 1 年内发生一次“载客成心绕道行驶违规运营行为，由市出租汽车管理机构对违规的驾驶员予以罚款处分， 以下处分中哪项项是符合处分规定的。 A、处以 300 元罚款； B、处以 300 元以上 500 元以下罚款； C、处以 50 元以上 200 元以下罚款。10、出租车驾驶员营运中违规营运，被罚款 200 元，该驾驶员的违规营运行为是 。 A、强行拉客； B、无正值理由中途终止效劳； C、在车内吸烟。11、文明效劳年行业工作目的“效劳优质考评目的是：全年出租汽车效劳有责投诉率较上年降低 。 A、15； B、10； C、5。12、出租汽车驾驶员在文明效劳年期间，营运中拉客拼客，未亮证效劳，未系平安带，未主动出具车费发票的，按“文明效劳年活动检查评分标准，每觉察一起违章行为可扣 。 A、2 分； B、6 分； C、5 分。13、出租汽车驾驶员在营运中，应当 运用空调和音响。 A、按驾驶员的意愿； B、按气候的变更； C、按乘客的意愿。14、出租汽车驾驶员在 1 年内发生 3 次“载客成心绕道行驶的违规运营行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员进展处分，以下哪项处分是符合处分规定的 。 A、撤消其驾驶员从业资格证； B 处以 300 元以上 500 元以下罚款； C、责令其停顿营运 3 至 15 日。15、 “弃粗话，不闲聊出自“出租汽车标准效劳三字经“，在文明效劳年中，驾驶员在行车时，说粗话、利用车载电台闲聊的分别应扣 。 A、2 分； B、4 分； C、5 分17、出租汽车驾驶员在 1 年内发生 3 次“拒载乘客的违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员进展处分，以下哪项处分是符合规定的 。 A、撤消其驾驶员从业资格证； B、责令其停顿营运 3 至 15 日； C、处以 300 元以上 500 元以下的罚款。 18、出租汽车驾驶员营运时，不在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的效劳监视卡，可处以 罚款。 A、50 元； B、200 元； C、300 元。19、出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是 。 A、随意停靠，待客； B、下车揽客； C、听从调度，按序停靠，车内待客。20、同乘客发生冲突引起效劳纠纷时，看法要冷静，做到 。 A.得理不绕人 B.以理服人、得理让人 c.遇事 一味迁就21、在文明效劳年期间， 出租车驾驶员营运中不按道行驶、 随意掉头，争道抢道，乱停乱靠的，按检查评分标准，每觉察一起违章驾驶的扣 2 分，扣完 为 A、6 分； B、8 分； C、5 分。22、出租汽车驾驶员在空车待租和暂停效劳时，未显示明确标记，按武汉市城市客运出租汽车营运管理施行方法规定，可罚款 。 A、100 元； B、300 元； C、200 元。23、“营运中，不吸烟，也不要，打手机出自市客管处发放的文明效劳年工作目的卡中的“出租汽车标准效劳三字经 ，在文明效劳年中，驾驶员行车时在车内吸烟，打手机的，每觉察一次违章行为应扣 。 A、3 分； B、4 分； C、5 分。24、在出租汽车“文明效劳年活动检查考评中，出租汽车顶灯字、车门上企业 名称、投诉 号码每有一项不清楚的可扣 。 A、1 分； B、3 分； C、2 分。25、出租车驾驶员处理恶性效劳事故，应实行以下哪种方法处理 。A.满足合理要求，承受指责、处分、做好善后。B.托人情、找路子、暗地私了。C.想方设法减轻自己责任。 武汉市客运出租汽车管理处 2021 年 7 月 21 日