员工关系管理教案.docx

第1天 授课 课时 8 日 期 科 劳动关系管理员工关系管理 课题 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 2 方 式 选 教 用 1 理解员工关系管理的开展历程； 学 教 2 理解劳动关系的法律要求。 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 员工关系管理开展历程。劳动关系的各要 未成年工的特别爱护、女职工的职业爱护、重点 难点 素 劳动合同的签定、解除 理论学问： 1. 员工关系管理开展历程 教 2. 劳动关系的各要素 学 3. 未成年工的特别爱护 过 4. 女职工的职业爱护 程 5. 劳动合同的签定和解除 当天课程小结： 本课主要学习让学员理解员工关系管理开展历程及劳动关系的法律要求。 问题 恋上布母猴的启示是什么？ 提问 布置 如何在管理中运用学习心理作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 1/15 第2天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 劳动关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 理解裁员处理 用 2. 理解工伤处理的流程 学 教 3. 通过案例分析理解处理过程中的各项留意电脑、投影仪 具 目 事项 挂 的 图 裁员时的特别处理，工伤的处理流程 工伤和职业病处理的留意事项 重点 难点 理论学问： 教 1) 裁员处理的操作流程 学 2) 工伤处理的操作流程 过 3) 各项案例分析 程 课程小结： 本节让学员理解裁员处理和工伤处理流程 问题提问 布置作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 2/15 第3天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 聘请篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 理解人事部及直线部门的分工； 用 2. 驾驭如何编写聘请简章； 学 教 3. 理解聘请的操作流程； 电脑、投影仪 具 目 4. 理解面试前的打算； 挂 的 图 HR和直线部门的分工、如何编写聘请简章 如何设计面试中的提问 重点 难点 理论学问： 1、 面试前的打算 2、 场地设置 教 3、 HR和直线部门的分工 学 4、 如何编写聘请简章 过 程 ： 课程小结 本课主要理解聘请前的相关学问和打算工作； 问题提问 布置 案例分析作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 3/15 第4天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 聘请篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 理解在面试中如何有针对性地提问 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何从重要经验中提练出该候选人的关键 如何营造一个适当的面试环境 重点 难点 事务 理论学问： 教 1、 面试五问之一：问闲 学 2、 面试五问之二：重要经验 过 3、 面试五问之三：问关键事务 程 当天课程小结： 本课主要学习理解面试的三种提问方式 问题提问 布置 1、 请简述如何问关键事务 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 4/15 第5天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 聘请篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 驾驭面试提问的主要方法 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何从关键事务中提练出核心要素 学员驾驭整个面试过程，并娴熟运用面试发重点 难点 问技巧 理论学问： 教 1、 面试五问之四：问核心要素 学 2、 面试五问之五，问对方需求 过 3、 情景模拟 程 当天课程小结： 本课主要学习驾驭面试的各类留意事项； 问题 1、 如何倾听对方需求 提问 布置 1、 课后参及一次面试主试官后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 5/15 第6天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 驾驭沟通技巧 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何在沟通中识别沟通障碍，并有效避开沟 沟通的根本概念及形式 通误会 重点 难点 理论学问： 1、 沟通的概念 2、 沟通的形式 教 3、 沟通的漏斗 学 4、 有效沟通的步骤 过 5、 识别沟通障碍 程 当天课程小结： 本课通过案例分析理解驾驭沟通的根本概念。 问题提问 布置 课后及自己的挚友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 6/15 第7天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1、 理解非语言沟通的重要性 学 教 2、 学会视察并解读非语言信息 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 3、 驾驭倾听的要点 挂 的 图 非语言沟通的重要性，如何视察 如何进展有效的倾听，学会换位思索 重点 难点 理论学问： 1、 学会看懂非语言沟通 教 2、 视察的要点 学 3、 倾听的要点 过 程 当天课程小结： 本课主要学习视察和解读非语言沟通以及倾听的要点。 问题 1、 看图-肢体语言的解读？ 提问 布置 1、 课后及自己的挚友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 7/15 第8天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 驾驭主管的沟通技巧 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 主管如何及下属进展有效沟通 如何做到坦诚的沟通和赞许 重点 难点 理论学问： 1、 主管的沟通技巧 教 2、 有效赞许原则 学 3、 情景模拟 过 4、 应用技巧 程 当天课程小结： 本课主要学习主管的沟通技巧。 问题 及下属沟通时座位摆放一般有哪些形式？各有什么优缺点？ 提问 布置 及上司沟通时有哪些须要留意的方面？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 8/15 第9天 授课 11月13日 课时 8 日 期 星期六 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以学员实操为主，点评为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 学习如何进展员工关系管理诊断 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 理解员工关系诊断的目的及原则 驾驭员工满足调查的方法和步骤 重点 难点 理论学问： 1、 员工关系诊断的定义 教 2、 员工关系诊断的原则和要素 学 3、 员工满足度调查的方法和步骤 过 程 当天课程小结： 本课主要通过演练，扶植学员理解员工关系的诊断的根本流程。 问题 员工关系诊断有什么意义？ 提问 布置 员工满足度调查有哪些方法，优缺点是什么？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 9/15 第10天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 1. 理解员工参及管理的概述、类型； 电脑、投影仪 具 2. 理解员工参及管理的重要性； 目 挂 的 图 如何报告员工关系诊断结果，并制定改良 如何评估员工关系改良安排的施行效果 重点 难点 安排 理论学问： 1、 员工关系诊断的时机 教 2、 报告员工关系诊断结果 学 3、 员工关系改良安排 过 4、 施行和评估效果 程 当天课程小结： 本课主要学习理解员工关系改良安排的制定和施行，以及如何评估效果 问题提问 布置 谈谈如何评估员工关系改良安排的施行效果作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 10/15 第11天 授课 11月17 课时 8 日 期 星期三 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解员工参及管理的重要性及策略； 学 教 2. 驾驭各种员工参及管理的形式 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 开展员工关系管理的策略 员工参及管理的留意事项 重点 难点 操作技能： 教 1、 员工参及管理的重要性及策略 学 2、 员工参及管理的形式和留意事项 过 当天课程小结： 程 使学员理解员工参及管理的策略及形式； 问题 为什么要施行员工参及管理？ 提问 布置 谈谈在你的企业里是否开展了员工参及管理，你将如何在企业内改良这项工作？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 11/15 第12天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 EAP根底入门 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 1. 理解什么是EAP； 选 教 2. EAP的开展概况； 用 3. 驾驭EAP的形式及效劳范围； 学 教 4. 理解EAP 的效劳原则； 电脑、投影仪 具 目 5. 理解在企业内引入EAP工程的根底； 挂 6. 驾驭依据企业实际状况进展EAP工程设计； 的 图 7. 驾驭EAP工程的记录保存； EAP在企业内施行的要点 EAP在企业内施行的要点 重点 难点 理论学问： 1. EAP概论； 2. EAP的开展 3. EAP的效劳施行形式 4. 企业引入EAP工程的根底设施； 1. 企业对EAP工程效劳内容的需求分析； 教 2. 成立EAP工程小组或者EAP参谋委员会； 学 3. EAP供应的根底效劳内容； 过 4. EAP政策； 程 5. 促进EAP（EAP宣扬）； 6. 促进EAP询问； 7. 保存记录 8. 工程评估 当天课程小结： 使学员理解及EAP效劳相关的根本学问、操作流程以及典型案例 问题 EAP对企业的优势是什么？ 提问 布置 请阐述如何在你的企业内推广EAP。 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 12/15 第13天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 纪律管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解纪律管理的重要性； 学 教 2. 理解纪律处理的原则和流程 电脑、投影仪 具 目 3. 驾驭嘉奖的原则和流程 挂 的 图 纪律管理对于企业的意义，处分和嘉奖的 把握纪律管理的时机 重点 难点 流程 理论学问： 1、 纪律管理的重要性 教 2、 纪律处分的流程 学 3、 嘉奖的原则 过 4、 嘉奖的流程 程 当天课程小结： 通过本章学习，扶植学员理解纪律管理对于企业的重要性以及相关操作流程； 问题 纪律处分的留意事项 提问 布置作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 13/15 第14天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 纪律管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解如何识别问题员工 学 教 2. 驾驭如何处理问题员工； 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何识别问题员工 驾驭针对各类型问题员工的处理方法 重点 难点 理论学问： 1、 识别问题问工 教 2、 如何处理素养问题员工 学 3、 如何处理意志问题员工 过 4、 如何处理感情问题员工 程 当天课程小结： 通过本章学习，可以让学员理解理解如何识别问题型员工及相关的处理建议； 问题 危机干预的留意事项 提问 布置 依据案例供应的状况列出危机干预的方法作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 14/15 第15天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 人力资源管理中心理学的运用 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解冲突管理的概述、类型； 学 教 2. 理解冲突发生的缘由； 电脑、投影仪 具 3. 驾驭如何协调个人及组织的冲突； 目 挂 4. 驾驭如何协调部门及部门间的冲突 的 图 娴熟驾驭处理冲突的技巧 重点 难点 引起冲突的影响因素分析 理论学问： 1. 冲突管理概述、类型、缘由； 2. 冲突的过程（冲突产生的事例讲解）； 教 3. 冲突的处理策略及适用冲突类型； 学 4. 几种典型的冲突及处理； 过 程 当天课程小结： 本课主要学习理解冲突管理的概述、类型；理解冲突发生的缘由；驾驭如何协调个人及组织的冲 突；驾驭如何协调部门及部门间的冲突。 问题 冲突有哪些类型？ 提问 布置 谈谈跨国文化对冲突的影响，以及处理方式。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 15/15