电子商务基础教案1.docx

第1章 电子商务概述通过本章的学习，使学生对电子商务根本概念和理论有初步的相识，并通过详细事例理解电子商务的总体开展状况。教学目的：1.驾驭电子商务的根本概念 2.理解电子商务的开展阶段 教学要求： 用理论中的事例讲解电子商务的概念 实力培育： 通过学习能使学生指诞生活中随处可见的电子商务应用事例 第一节 电子商务的概念及特征一、 电子商务的概念      电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进展的商务活动。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。   电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。简洁的，比方通过打 或发 的方式来及客户进展商贸活动，好像也可以称为电子商务；但是，我们所讨论的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的开展将是建立在Internet技术根底之上的。 二、电子商务的特征    1.普遍性特征：电子商务作为一种新型的交易方式，将消费企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化交易的新天地。    2.便利性特征：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以特别简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行可以全天候地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的效劳质量可以大大进步。     3.整体性特征：电子商务可以标准事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不行分割的整体，这样不仅能进步人力和物力的利用，也可以进步系统运行的严密性。   4.平安性特征：在电子商务中，平安性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能供给一种端到端的平安解决方案，如加密机制、签名机制、平安管理、存取限制、防火墙、防病毒爱护等等，这及传统的商务活动有着很大的不同。   5.协调性特征：商务活动本身是一种协调过程，它须要客户及公司内部、消费商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术效劳等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一挥而就的。第二节、电子商务的产生和开展一、电子商务的产生和开展历程 1电子商务的产生： 电子商务最早产生于20世纪60年头，开展于90年头。电子商务的产生必定依存于以下几个根本条件： （1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。 （2）开场形成有利于电子商务开展的社会大环境。 （3）商务的交易方式将由于电子技术的运用而得以变更。 （4）越来越多的人采纳或即将采纳这种交易方式。 （5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。 （6）将来的经济增长将会以电子商务为新的热点。 （7）经济全球化的步伐得以加快。 2电子商务开展历程 电子商务开展的两个阶段 （1）20世纪60年头90年头：基于EDI 的电子商务。 EDI包括硬件及软件两大局部。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。 （2）90年头以来：基于国际互联网的电子商务。由于运用VAN的费用很高，仅大型企业才会运用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。从1991年起，商业贸易活动正式进入互联网王国，从而使电子商务成为互联网应用的最大热点。 二、电子商务的影响1. 电子商务变更了市场商务活动的方式。 2电子商务给新行业的出现带来了时机。 3电子商务变更了企业的消费方式。 4电子商务将带来了一个全新的金融业。 5. 电子商务将变更政府的行为。 三、 电子商务开展中存在的问题 1电子商务对买卖双方利益及隐私权爱护问题 电子商务是在虚拟的环境下进展的。它特别的运行形式为欺诈行为供给了一种相对有利的条件，而被损害者却无可奈何。2电子商务平安问题 如何保障电子商务活动的平安，始终是电子商务讨论的核心领域。 3电子商务的支付结算问题 但从整个电子商务网络的开展来看，要在网络上干脆进展交易，就须要通过银行的信誉卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过及金融网络的连接来支付和收费。 4电子商务商家信誉的问题 电子商务不像传统的交易方式，消费者可到实地视察、选择自己的商品，凭借的完全是商家的信誉度，“有信誉就有顾客”是对电子商务的真实写照。 第三节 传统交易方式及电子商务的比拟一、传统交易方式的特点 1交易过程的传统性 传统的市场经济活动中,交易行为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现，即以金属货币和纸币为媒介，以实物交易和现场交易为特征，同时借助单据交易，这些传统的交易方式如今看来效率较低，交易费用较高，手段和所依托的媒介属于非电子化物品。 2交易范围的地域性及专业性 传统形式下的市场交易还反映在交易活动和交易市场的地域性，地域性反映了在传统的交易过程中,由于交易手段的限制,市场交易活动主要在不同的地区内部绽开,各种跨区域的市场交易尽管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其进一步扩展的可能。 3交易的多环节性 传统形式下的市场交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易过程中必需借助中间商环节将商品送到最终客户手中，只有中间商才能弥补企业及客户之间的空间间隔 。 二、传统交易方式及电子商务的实例比拟 1电子商务交易（B to B）流程 2传统交易方式及电子商务方式的比拟交易方式 传统交易方式 电子商务 交易活动 消耗肯定的人力、时间、资金 通过网站可以实现多个卖家的查询 交易环节 环节较多 环节少 交易费用 费用高 费用较低 交易环境 面对面实际环境的商务会谈 网上不谋面的虚拟环境会谈 第四节 电子商务的总体构架一、电子商务的框架 1电子商务开展框架 电子商务开展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，从最根底的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务效劳层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。 2电子商务框架的变更 上层：是电子商务的活动目的。整个电子商务活动是顺当实现信息流、资金流、物流和商流的过程，其中商流是电子商务活动的核心，其他三流的顺当实现是商流达成的保证。 下层：分别包括平安、标准化建立、政府政策和法规，这些均为上层活动顺当实现的根底和支持条件。 二、电子商务的环境 1社会环境     电子商务的社会环境有利及否应考察整个社会中企业和个人对电子商务形式的认同程度、普及和运用程度。 2电子商务的法规、政策环境     从电子商务产生第一天起，这种新的交易活动方式就始终在建立和完善法规和政策的道路上努力着。 3技术条件环境 随着网络的普及，硬件技术和软件技术不断推陈出新。给企业、个人的电子商务活动带来了空前的便利和快捷。从硬件方面讲，20世纪90年头之前的大多数企业的EDI都不通过Internet，而是通过租用的计算机线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（Value-Addle Network，增值网），而到了90年头中期，国际互联网（Internet）快速走向普及化，逐步地从高校、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演化为一种群众化的信息传播工具。第2章 电子商务的分类及应用本章主要介绍了电子商务的分类、特性及其应用领域。通过本章的学习，使学生对电子商务的分类、交易形式及应用有肯定的相识。教学目的： 1.驾驭电子商务的分类 2.理解电子商务在各个领域的应用状况 教学要求： 引用案例讲授电子商务的应用形式 实力培育： 通过学习使学生理解B to B和B to C形式的应用 第一节 电子商务的分类一、依据商业活动的运作方式分类 依据商业活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。 （一）完全电子商务 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完好交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者效劳的完好过程都是在信息网络上实现的。 （二）非完全电子商务 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完好交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完好交易过程。二、依据开展电子交易的范围分类 依据开展电子交易的范围分类，电子商务可分为：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。 （一）本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。 （二）远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进展的网上电子交易活动。 （三）全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进展的电子交易活动。 三、依据运用网络的类型来分类 依据运用网络的类型来分类，电子商务主要分为：基于EDI（电子数据交换）的电子商务，基于Internet网络的电子商务，基于Intranet（企业内部网）的电子商务。 （一）基于EDI网络的电子商务     EDI是指将商业或行政事务依据一个公认的标准，形成构造化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。简言之，也就是依据商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进展数据交换和自动处理。 （二）基于Internet的电子商务     基于Internet的电子商务，就是利用Internet进展电子交易。Internet是一种采纳TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。 （三）基于Intranet的电子商务     基于Intranet的电子商务是利用企业内部网络进展电子交易。Intranet是在Internet根底上开展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网及Internet连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。 四、依据交易对象分类 依据交易对象分类，电子商务可以分为：商业机构对商业机构的电子商务（Business to Business），商业机构对消费者的电子商务（Business to Consumer），商务机构对政府的电子商务（Business to Government），消费者对政府的电子商务（Consumer to Government）等方式。五、依据商业业务过程中的不同阶段分类 商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。 第二节 电子商务的交易形式及应用一、电子商务的交易形式 （一）B to B交易形式：  B to B形式也称为企业对企业的电子商务交易形式。这一电子商务交易形式如今在企业原材料选购、物流供给链业务、国际贸易等方面广泛应用。 （二）B to C交易形式 ：  B to C形式也称企业对用户（个人）的电子商务交易形式。该种形式已经成为企业市场营销的一种新的营销形式，越来越多的个人承受和喜爱在线购物。 （三）B to G形式 ：  B to G形式是指企业对政府的电子商务。在社会经济活动中企业有大量的经营活动标准和管理要求须要及政府部门进展沟通或定期应向相关的政府管理部门进展汇报。这就形成了B to G形式。 （四）C to G形式 ：   C to G形式是指个体公民对政府的电子商务。 （五）G to G形式 ：  G to G形式亦称电子政务政府及政府之间的电子商务或政府内部之间的电子商务。二、电子商务在各领域的应用 （一）电子商务在制造业中的应用  电子商务的开展，给制造业的开展供给了便利条件和有效工具。如今兴旺国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MIS）、计算机协助设计系统（CAD）、计算机协助制造系统（CAM）、智能化仓库系统（IWS）、电子订单处理系统（EOS）。 （二）电子商务在商品流通业中的应用    电子商务技术的开展使得商品流通实现电子化，它是一种全新的交易形式和手段，对流通领域有着干脆的影响；同时，它又是网络技术的应用成果，互联网本身所具有的开放性、全球化、低本钱、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得它大大超越了作为一般贸易手段的内在价值，对社会经济生活发生深入影响。在整个电子商务的开展中，流通领域的应用具有先导性，推动流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新及开展，而且可以加快电子商务向经济生活领域的浸透和扩散，带动电子商务的开展进程。 （三）电子商务在金融业中的应用  数字化经济时代的到来，由网上电子货币带动的网上金融效劳正在快速开展。电子商务须要金融效劳供给根底架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的开展更加势不行挡，金融效劳及其功能的多样化及日俱增，反过来又把金融效劳带向更高的档次。 （四）电子商务及效劳行业 1.电子商务及旅游业     Internet作为当今开展最快的一种新兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的本钱和广泛的传播性参及到国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。让大家看到一个完善的旅游电子商务系统至少可以供给如下功能： 2.电子商务及物流效劳     计算机互联网络的快速开展，使足不出户就能购置天下全部货物成为可能，同时给物流业的经营供给了广袤的市场时机和开展空间。让这一产业成为“网上一族”及商家的连接纽带。第3章 电子商务的业务流程及主要环节通过本章的学习，使学生对网上购物有初步的相识，并通过访问电子商务相关网站，如淘宝网、易趣网、卓越亚马逊网等，稳固网上购物的详细操作。教学目的： 驾驭电子商务的业务流程，从买家的网上购物流程和商家的网上产品推广方式这两个角度理解一个完好的网上交易所须要的各个环节 实力培育： 学习者可以自己独立完成买家的业务，同时理解商家的运作，熟识电子商务业务流程 第一节 电子商务的业务流程一、客户向银行申请网上银行效劳，银行批准后给客户供给一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡；    二、客户通过阅读器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开场购物；    三、依据商务中心供给的网络地址（URL），阅读商务中心及其中的网上商店；    四、一般来说，网上商店供给了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到肯定的购物实惠；    五、阅读商品过程中，可以将欲购的商品选入选购篮；    六、选定商品后，就可以确认购置。此时，系统一般会供给几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易完毕；    七、一般而言网上商店确认收到货款后就会着手送货上门效劳。第二节 电子商务的主要环节一、信息共享及交易磋商   电子商务是社会信息化、电子化开展的产物。它的出现为商家和消费者双方都供给了便利。一方面企业运用电子商务向用户供给全面刚好的商品信息、效劳承诺及公司的有关状况，以便在用户及潜在用户中树立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要找寻既能满意自己须要、又价格低廉的商品。因此，可以说共享Internet上的信息是电子商务流程中最根本的环节，主要表达在以下四个方面。 （一）在Internet 上进展广告宣扬     近些年来，除了播送、电视、广告牌等传统的方式之外，在Internet上进展广告宣扬已成为一种新兴的广告方式。     及传统的广告方式相比，进展网上广告宣扬有以下几大优势：    1、网络广告是多维广告。     2、网络广告拥有最有活力的消费群体。     3、网络广告制作本钱低，速度快，更改敏捷。     4、网络广告具有交互性和纵深性。     5、网络广告能进展完善的统计。     6、网络广告的投放更具有针对性。     7、网络广告的受众关注度高。     8、网络广告缩短了媒体投放的进程。     9、网络广告具有最广袤的传播范围。     10、网络广告具有可重复性和可检爽性。     11、网络广告具有价格优势。 （二）利用Internet发布产品信息     一个网络化的社会特别有利于产品的信息发布。网络为我们创始了新型的沟通方式，如网上出现的论坛、闲聊室、QQ群、博客、播客、电子公告牌和新闻组等。 （三）利用Web效劳器获得顾客数据和交易磋商     1、利用Web效劳器的客户信息搜集。     2、电子商务下的交易磋商。 （四）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指引迷津     虽然Internet为我们带来了许多便利，但是大量的信息足以使我们迷失方向。因此充当中间人或经纪人的Web站点应运而生，将目的瞄准了商业市场。 二、网上订购     电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到会谈桌旁签合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和效劳。 三、网上支付     支付是商务活动的重要组成局部。在电子商务活动中，出现了一种新的支付方式网上支付，即通过网络进展货币支付。随之出现了一种新的货币形式电子钞票，即数字化的货币。 四、执行交易     这一阶段从买卖双方办完及交易有关的各种手续之后开场。卖方打算货物、进展报关、保险、取证等，然后将买方的商品交付运输公司包装、起运、发货。买卖双方通过电子商务效劳器跟踪发出的货物，银行和金融机构也依据合同，处理双方的收付款并进展结算，出具相应的银行单据等。当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成了。 五、效劳及支持     在竞争日益剧烈的今日，商家应注意及客户建立长远的合作关系，销售仅仅是关系的开场，公司还要为客户供给售后效劳及技术支持。在Internet上为用户供给有关的技术说明、常见问题列表、软件更新、软件错误修改等信息。同时向用户供给多种传递信息方式，如 、电子邮件、Web访问等。 六、电子商务的实现要点 （一）展示有特色的购物界面 （二）保证交易平安 Internet 商务系统必需保证： 1、保密性。保证数据不以非正值的方式被泄露。 2、完好性。保证数据不受到讹误和未经受权改动的损害。 3、认证。确认交易双方的有效身份。 4、防止拒支付。确认订货及订货收据信息。（三）考虑系统的兼容性 （四）供给高性能效劳器 （五）充分地进展数据挖掘第4章 电子商务函电及电子邮箱的运用