第五章导游带团技能导游语言艺术和相关知识.docx

第五章 导游带团技能、导游语言艺术与相关学问一、单项选择题1、在人际交往中，以下握手依次不正确（ ）A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手2、为表达“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ ）A、让女士先行 B、为女士开道并供应必要的扶植C、自己先行 D、引导女士、跟其同行3、在局部东南亚佛教国家，通常盛行( )。 A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼4、导游人员的服饰穿着要遵循“”原则，以下不属于该原则的是（）。、时间 、场合 、身份 、地点5、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告知导游员他须要买8英尺，导游员应当告知售货员，这位旅游者须要买（）。 A、3.12米 B、2.7米 C、3.5米 D、2.44米 6、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。 A、货币、首饰、刀剪、珍贵衣物 B、珍宝、金银首饰、扮装品、录像带 C、刀剪、录像带、珍贵衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带7、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。 A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法8、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能实行的方法是（ ）。 A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药9、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A、伦敦 B、纽约 C、汉城 D、巴黎10、下列不符合导游员仪容仪表标准要求的是( )。 A、整齐 B、端庄 C、华美 D、稳重11、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传闻、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。 A、突出重点法 B、分段讲解法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法12、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的( )。 A、历史沿革，名人轶事 B、建筑布局，功能用途 C、构造风格，名人轶事 D、神话故事，民间传闻13、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法14、按成人票价付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班一般舱旅行时，可免费托运行李（ ）。、20千克、10千克、0千克、15千克15、旅游中期旅游者通常表现为（ ）。A、求平安 B、求新 C、求全 D、懒散16、对（ ）型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们赐予关切疼惜，但不宜过分热忱，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。（ ）A、 活泼型 B、急噪型 C、稳重型 D、愁闷型17、介绍少林寺长住院时，导游宠爱将“断臂求法”的故事讲给游客请问这种讲解方法称为（ ）。A、 突出重点法 B、分段讲解法 C、画龙点睛法D、虚实结合法18、下面不属于中国公民出入境的证件是（ ）。A、护照B、签证C、旅行证D、户口本19、冬季许多游客选择去伏牛山滑雪,请问这些客人的旅游动机属于（ ）。A、身心动机 B、文化动机 C、经济动机 D、社会动机20、火车对购置儿童票身高的要求是（ ）。A、1.1-1.4 B、1.1-1.5C、1.2-1.4D、1.2-1.521、对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员做法错误的是（ ）。A、马上组织人力抬患者去医院就医 B、让患者就地平躺，头略高C、由领队在患者口袋中找寻药物，让其服用 D、等病情稍稍稳定后送医院22、下列介绍别人的依次正确的是（ ）。A、把女子介绍给男子B、把年长的介绍给年轻的C、把职工介绍给指导D、把已婚女子介绍给未婚女子23、导游讲解中的“虚实结合法”中的虚是指（ ）。A、实物B、史实C、典故D、历史沿革24、泛舟游三峡可以领悟“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（ ）方法。A 、动态欣赏B、 静态欣赏 C、 欣赏位置D 、欣赏间隔 25、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告知游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人揣测；到二楼时再告知客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法，这是运用导游讲解技能的（ ）。A、 画龙点睛法 B、 制造悬念法 C、 触景生情法 D、 虚实结合法26、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的（ ）。付费。 A10 B30 C50 D7027、游客发生食物中毒，出现上吐下泻病症，此时导游员首先应当（ ）。 A马上打 报警 B快速报告旅行社 C马上追究供餐单位责任 D设法催吐 28、在宫殿建筑与皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫相比拟的讲解方法属于（ ）。A同类相像类比B同类相异类比 C排比法D比拟法29、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ）。 A具有代表性的景观 B游客最感爱好的内容C景点特征与别出心裁之处 D“之最30、以下不属于中暑病症的是（ ）。 A、呕吐 B、腹泻 C、口渴 D、眼花31、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）。 A 、0kg B 、10kg C、 15kg D 、20kg32、用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的雄伟，而不是四平八稳去描绘，这种导游讲解技巧是（ ）。 A突出重点法 B简洁概述法 C虚实结合法 D触景生情法 33、导游讲解的时候，将一处大的景点分为前后连接的若干局部来讲解的方法，称为（ ）A、突出重点法 B、分段讲解法 C、悬念法 D、描绘法34、当旅游团在参观三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影一声叹息的场景，给他们做了生动的描绘，这种讲解方法是（ ）。A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 35、以下关于导游人员效劳礼仪说法中，正确的是（ ）。A、导游人员可以携带自己亲友随团，以扶植自己工作B、女士的帽子作为礼服的一局部允许在室内佩戴C、导游人员在为别人作介绍时一般应将客人介绍给主人D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车36、不同年龄的游客对旅游的需求有所不同。其中属于老年人需求特点的是（ ）A、宠爱探新求奇 B、留意旅游质量与效果 C、宠爱参观名胜古迹 D、宠爱听富有学问性的导游讲解37、旅客订购机票后若要变更航班、日期、航位等级，必需在原指定的航班起飞前（ ）提出，并只能变更一次。A、三天 B、两天 C、一天 D、2小时38、2011年10月18日，天气预报郑州市气温20，相当于（ ）。A58 B68 C78 D8839、下列说法中（ ）是错误的。A、 OK票是指已定妥日期、航班与机座的机票，无需再确认 B、 购置机票需出示有效证件 C、 国内、国际机票的有效期均为一年 D、 乘国际航班的旅客须提早180分钟抵达机场40、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确（）A旅游者因家中有事可以退票 B旅游者因病不能乘机可全额退票 C由于民航缘由，旅游者退票则免收手续费 D飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50的退票手续费41、旅游团发放的团体签证的人数规定为（）A、三人以上 B、五人以上C、七人以上D、九人以上42、表示确定、期盼、哀痛、厌恶等情感常用（）A、升调 B、平调 C、降调 D、任何调43、用“古、河、拳、根、花、红、绿”四字来描绘河南风光特色的导游手法是（ ）。A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法44、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ）。A、中国护照、中国签证 B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证 D、美国护照、美国签证45、旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景欣赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（ ）。A、静态欣赏 B、动态欣赏 C、审美欣赏 D、停留欣赏46、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。A100元 B150元 C200元 D300元47、国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（ ）。A30公斤 B20公斤 C15公斤 D10公斤48、在施行双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（ ）通道。A、红色 B、黄色C、蓝色 D 绿色 49、国际预防接种证书俗称（）A、黄皮书 B、白皮书 C、蓝皮书 D、红皮书50、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是（）。A伦敦 B纽约 C汉城 D巴黎51、（ ）现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。 A、鞠躬礼  B、合掌礼      C、拥抱接吻礼  D、握手礼52、我国公民自费出境旅游时，应运用的护照类型为（ ）A、外交护照 B、公务护照 C、团体护照 D、一般护照53、某导游游可团队巡游白马寺，他留意到团中有建筑工程师、也有一些文化不高的退休老工人，于是在讲解中对工程师着重讲解白马寺的建筑构造特色，而对退休工人游客则主要讲解一些与白马寺相关的佚闻，这表达了导游讲解的（ ）原则。 A. 精确 B.清楚C.灵敏D.生动54、CAl561指代的是（）。A、中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B、中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C、中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D、中国南方航空公司自北京返南京的回程航班55、“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。A、动态审美 B、静态审美 C、时机审美 D、空间审美56、在杭州西湖导游词中，为描绘西湖的美，援引我国闻名诗人苏东坡把西湖比作我国古代美女西施的例子，属于引用名言、名句中的（ ）。A、明引 B、意引 C、暗引 D、借引57、一位导游在为英国游客讲解苏州园林，提到无锡寄畅园的面积约为1公顷时，可同时比照说明相当于（ ）英亩。A、0.165 B、 0.3681 C、2.471 D、4.54658、一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他到达北京时，正好是北京时间16：00正，而他的手表显示的是8：00，这位游客应当来自（ ）。A 、纽约 B、伦敦 C、东京 D、巴黎59、办理中国入境手续，旅游者应持( )过关。A、护照、登记牌与申报单 B、护照、安康说明书与机票C、机票、登记牌与护照 D、安康说明书、申报单与护照60、当游客中有确定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救援外，还应通知医院（）。A、做好后期护理工作 B、查找病因，以便索赔C、让游客留院视察1天以上，防止复发 D、组织专家会诊防止误诊61、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必需留意自己的语言表达，学会运用（）。A、精确语言 B、柔性语言 C、诙谐语言 D、含蓄语言62、古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必需有过硬的（ ）。A、语言表达实力 B、组织协调实力 C、导游讲解实力 D、人际交往实力63、我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度与效劳工程等差异分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母 A、Z B、ZD C、YZ D、YZD64、导游语言运用原则中的“针对性”是指导游人员在导游讲解时要运用( )。 A、针对性语言 B、科学性语言 C、针对不同游客讲解内容 D、一般话65、担忧、着急、求新、寻求依靠是旅游者（ ）的心理表现。A、打算阶段 B、抵达初期C、巡游期间 D、游活动即将完毕阶段66、导游人员在运用导游语言时应遵循( )的要求，讲解要令人信服，不行胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。 A、传播清楚 B、表述精确 C、内容生动 D、表达艺术67、忙于个人事务、须要导游员赐予刚好有效的扶植是旅游者（ ）的心理表现。A、打算阶段 B、抵达初期C、巡游期间 D、旅游活动即将完毕阶段68、导游工作中最常用、且能表达出导游员与游客之间以诚相待、同等相处的角度是（ ）。A、俯角 B、仰角 C、平角 D、侧角69、沿途导游讲解中，讲解时间占整个旅途时间的（ ）最佳。A、60%-70% B、50%-60% C、70%-80% D、80%-90%70、导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。A、突出重点法 B、分段讲解法 C、制造悬念法 D、触景生情法71、下列选项中，不属于预防晕机措施的是（ ）。A、在飞机上感到不适时服口服晕机宁B、乘机前头一天晚上保证足够睡眠C、在空中做一些精力集中的事情D、在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远72、2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的因私护照，有效期为（ ）。A、3年 B、5年 C、8年 D、10年73、旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（ ）千克。A、20 B、30 C、40 D、5074、夏威夷当地时间12月1日下午3:00，北京时间是（ ）。A、12月1日凌晨1点 B、11月30日晚上9点C、12月2日晚上9点 D、1月31日上午9点75、320国道编号中“3”的含义是（ ）。A、以北京为中心的国道 B、东西走向的国道C、以上海为动身点的国道 D、南北走向的国道76、乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童乘坐。A、1.2 B、1.4 C、1.3 D、1.177、游客陈先生在巡游时不慎摔伤小腿，自己疑心骨折了。面对此突发状况，导游员错误的做法是（ ）。A、劝慰陈先生没关系张，劝其不要活动B、马上为陈先生按摩揉搓止痛C、检查是否有出血，若有马上想方法止血D、就地取材，用厚纸板固定陈先生的小腿78、游客乘飞机时，（ ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。A、鞭炮 B、煤油 C、磁铁 D、菜刀79、领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（ ）。A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查80、旅行社支配旅游团在当地购物次数与时间的根据是（ ）。A、游客的购物要求 B、活动日程的松紧C、旅游接待支配 D、当地特产的多寡81、中国的旅游签证（“L”字签证），属于（ ）。A、外交签证 B、礼遇签证 C、一般签证 D、公务签证82、郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参与当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。 A、公司所在地 B、组团社所在地 C、户口所在地 D、出境口岸所在地83、一位入境游客通过本地的挚友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应当（ ）。A、建议游客留意保管与存放 B、提示他去文物部门鉴定C、建议他捐赠给博物馆 D、提示游客到相关部门购置发票84、乘坐飞机时，承运人停顿办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（ ）分钟A、60 B、40 C、30 D、2085、下列关于签证的正确表述是（ ）A、华侨回国探亲、旅游必需办理签证B、在我国旅游签证属于一般签证，仅用于发给来中国旅游的人员C、签证上规定了持证者在中国停留的起止时间D、5人以上的旅游团队可发给团体签证86、导游员要避开与游客处于（ ），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的间隔 。A、亲密间隔 B、私人间隔 C、社交间隔 D、公众间隔 87、在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（ ）的行为特点。A、幽默、傲岸、无理 B、开朗、细心、活泼C、矜持、幽默、绅士 D、随意、放纵、自由88、导游员在接待来华旅游的韩国旅游团时最常用的问候礼节是（ ）。A、拱手礼 B、拥抱接吻礼 C 、鞠躬礼 D 、合掌礼89、在旅游活动进入尾声阶段，导游员与游客之间交谈得比拟多的是（ ）。A、文化话题 B、经济话题 C、社会话题 D、旅游话题90、在大多数导游讲解场合，导游员都是以 （ ）位置与游客相处。A、合作 B、沟通 C、竞争 D、疏远91、“由于它明显不同于呈干瘪状的木乃伊与外表似蜡制模型躯壳的尸蜡，也不同于骨骼脱钙软化而易于折断的泥炭鞣尸，因此国际上已认同，在尸体的分类上，应当把马王堆这类历史悠久、软组织仍有弹性、内脏俱在的湿尸命名为马王堆尸。”这位导游员在讲解中主要运用了（ ） 的方法。A、同类相像比拟 B、同类相异比拟C 、时间比拟 D 、民谚比拟92、在大多数状况下，导游人员与游客处在（ ） 间隔 之中。A 、亲密 B、私人 C 、社交 D、公众93、某旅游团持有订妥座位的来回程客票，假设该团在回程地点停留 小时以上，导游员必需在该回程航班离站时间前两天中午12小时以前，办理座位再证明手续。A 、72 B 、48 C 、36 D、2494、某旅游团全陪对地陪说：“团里的张老师想问一下当地有什么特产。”这位全陪运用的称谓是（ ）。A、 一般称 B、职务称 C 、职业称 D、代词称95、不少游客对旅游团中几名游客深夜喝酒吵闹有意见，导游员得知后对那几位游客说：“这几位确定是为了庆贺本次旅行即将完毕，在连夜赶排表演节目吧？你看，大家都被你们的热忱感动得睡不着觉了！”这位导游员承受的劝告方式是（ ） 。A、沟通式劝告 B、迂回式劝告C、示意式劝告 D 、协商式劝告96、“大家请看，在溪谷的左侧屹立着一座形似人物侧面像的高大石峰，平头、八字须、高挺的鼻梁，形象酷似鲁迅先生。”这位导游员引导游客以 （ ）为来欣赏。 A、平角 B、俯角 C、仰角 D、平视97、在旅游团内部发生冲突，导游员不便利调解与干预时，导游员最好承受 （ ）位置。A 、合作 B、沟通 C、竞争 D、疏远98、MU是（ ）的代码。A、中国国际航空公司 B、中国东方航空（集团）公司C、中国南方航空（集团）公司 D、海南航空公司99、旅游团的一局部游客对导游员特别照看一位老太太有意见，认为可能是两者有某种关系。导游员说：“你们误会了。我与她非亲非故。那位老太太身患重病，旅行回去后就要动大手术。可能这是她人生的最终一次旅行了。我想对这样一位老人多一些关切与照看也是应当的。你们说呢？”这位导游员承受的劝告方式是（ ） 。A 、沟通式劝告 B、迂回式劝告 C示意式劝告 D、 协商式劝告100、领队与旅游者发生冲突时，导游员一般应实行的看法是（ ）： A、不介入B、进展调解 C、说明自己的观点D、表态时不偏不倚二、多项选择题1、以下说法正确的是（）。、东方人的思维方式一般由抽象到详细、西方人的思维方式一般由抽象到详细、英国人矜持，但不幽默、法国人浪漫，但缺乏时间观念、美国人开朗大方、爱结交挚友2、旅游者初到异地的心理表现有（）。、担忧全感 、戒备心理 、忙于个人事务 、追新求异 E、放纵傲岸3、导游讲解的要求（ ） A、精确 B、豪放 C、清楚 D、幽默 E、生动 4、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必需( )。 A、主动与旅游者沟通 B、细致倾听，适时反对 C、核查、分析投诉缘由，细致处理、主动弥补 D、接着做好效劳工作 E、请领队或全陪进展调解 5、常见的护照种类有（ ）。 A、外交护照 B、公务护照C、一般护照 D、团体护照6、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ ）。 A、突出大景点中具有代表性的景观B、突出景点的特征及其别出心裁之处C、突出旅游者感爱好的内容D、突出导游擅长的内容E、突出“最”7、下列海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人D、过境游客 E、持外交护照的游客8、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应实行的措施是( )。 A、应严格规定在定点餐馆就餐 B、导游人员应严格根据旅行社的规定，支配旅游者用餐 C、提示旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物 D、导游员可亲自为游客选购水果、食品 E、在用餐过程中，如觉察饭菜、饮料、水果等变质，导游员应刚好与餐厅联络，要求调换 9、 中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ ）。A、激励大家在地接社导游员带去的商店购物B、限制购物的次数与时间C、提示游客留意货物的真伪D、提示游客留意货物的质量与价格E、阻挡大家购置 10、下列年龄的儿童中，（ ）周岁的儿童乘机时可以购置半票。、1、7、10 、13 E、15 11、边防检查机关有权限制的出境人员包括（ ）。A、持无效出境证件的 B、持伪造、涂改或别人护照、证件的C、回绝承受检查证件者 D、精神病、麻风病患者E、法院通知有未了结民事案件不能离境者 12、以下手势语言运用正确的是（ ）。 A、两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思B、食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思C、“O”形手势在西方欧美国家很受欢送，但在巴西、希腊与阿拉伯国家是“诅咒”的意思D、“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满足、批准、询问与完成的意思E、导游人员的合理计数法是默数法与用目光来点数，同时手垂下或放在身后，根据点数依次弯曲手指13、导游讲解的常用方法与技巧有（ ）。 A、分段讲解法 B、突出重点法 C、类比法D、画龙点睛法 E、触景生情法14、下列关于握手礼正确的是（ ）。 A、初次见面握手时间应限制在3秒钟内B、男女握手时，一般由女方先伸手C、假设您是客人，应先向主人伸手D、男性不行戴手套与别人握手，女性可戴薄手套与别人握手E、年长、地位高者应先伸手15、以下讲解方法运用正确的有（ ）。 A、河南安阳觉察的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法B、“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳表达。这是运用了突出重点法C、规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的相识，这是运用了类比法D、比方蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注意但答复不出时，导游人员细说其在古代中国的身价与象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法E、在讲解北京故宫时，导游人员特别猛烈地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客爱好大增，这是运用了触景生情法16、以下哪种人不允许出境（ ）。 A、患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的B、刑事案件的被告人与公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人C、人民法院通知有未了结民事案件者D、被判处刑罚正在服刑的E、正在被劳动教养的17、如何做到导游讲解的生动性（ ）。 A、用形象化的语言，以求创立美的意境B、讲解流畅、连接C、层次清楚，条理清楚，逻辑性强D、通过穿插故事等手法增加爱好性18、以下说法正确的是（ ）。A、行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手B、鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼C、行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头D、我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以回绝外国友人的拥抱接吻礼E、行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动19、以下说法正确的是（ ）。A、身超群过1.1米的小孩应购置火车全价票B、对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建立费C、我国受理的外汇信誉卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等D、航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李E、直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提早或改晚乘车手续20、以下属于导游人员应驾驭的交际技能的是（ ）。 A、敬重游客，热忱接待B、多角度理解游客C、擅长抓住旅游团“中心人物”D、组织游客E、建立伙伴关系21、关于握手正确的是（ ）。 A、初次见面握手时间应限制在3秒钟内B、男女握手时，一般由女方先伸手C、假设您是客人，应先向主人伸手D、男性不行戴手套与别人握手，女性可戴薄手套与别人握手E、年长、地位高者应先伸手22、如今反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南与东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。 请问：这应当()角度来分析游客心理特征。 A、从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理 B、从人口统计因素来理解不同游客的心理 C、从心理动机特性来探讨游客的心理 D、从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理 E、从游客特性来探讨其心理 23、旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此，导游人员应实行的正确的措施有（ ）A、刚好替骨折的游客包扎止血 B、拦车送骨折的游客至最近的医院 C、让司机接着开旅游车 D、打 呼叫救援车24、导游人员在与司机的合作中，以下说法错误的是( )A、行车途中尽量与司机多闲聊沟通感情 B、扶植司机做好平安行车工作C、让司机制定旅游日程支配 D、关切司机的生活25、以下说法正确的是（ ）。A、东方人的思维方式一般由抽象到详细 B、西方人的思维方式一般由抽象到详细C、英国人矜持，但不幽默 D、法国人浪漫，但缺乏时间观念26、巡游泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（ ）A、马上背患者去医院 B、让患者平躺在地上，头略高C、让亲属或其他游客找寻备用药物 D、地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院27、“有挚友会提出一个问题了，理学是什么呢？对了，这位挚友说对了，理学是儒家学说开展演化到了宋朝时的一种称法。”说完，导游员又讲了一个与理学开展壮大有关的“程门立雪”的故事。这位导游员在讲解时主要运用了 的方法（ ）A、比拟分析法 B、问答沟通法 C 、虚实结合法 D、制造悬念法28、导游员与游客在聚谈时，导游员一般应做到 （ ） 。A、少听多说 B、活泼气氛 C、限制进程 D、广泛对话29、在下列 （ ）状况下，导游员必需走在旅游团队伍的最前面。A、巡游洞窟 B、过公路C、前方有岔路 D、导游讲解30、导游员要使自己的口头语言传播清楚，应留意（ ）。A、口齿清楚 B、线索清楚C、说明清楚 D、语义清楚31、“百泉轩在宋朝时是山长的居住地。当年朱熹与张 就曾经在此昼而燕坐，夜而栖宿。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座美丽园林。推开门，闲逛于园林之中，紫薇、芙蓉与园内各种山花散发着沁人心脾的芳香，忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种对景流连情最远，许谁探取眼前春的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了（ ）的方法。A、比拟分析法 B、问答沟通法C、触景生情法 D、制造悬念法32、以下各项中属于导游员的交际技能表达的有( ) 。A、理解游客的心理 B、对游客实行同样的方法C、建立伙伴关系 D、供应特性化效劳33 “停车坐看枫林晚，霜叶红于二月花”是承受了观景赏美方法的：（ ） A、动态欣赏 B、静态欣赏C、欣赏时机 D、欣赏位置34、下列旅客中可免交民航开展基金的有：（ ） A、持公务护照的出境旅客 B、持外交护照的出境旅客 C、严峻伤残旅客 D、12周岁以下的儿童35、我国目前受理的外国信誉卡包括（）等。A、维萨卡B、大莱卡C、JCB卡D、百万卡36、急性子型游客包含有（ ）等特性特征。 A、乐于助人B、性急C、争强好胜D、心情不稳定37、老好人型游客包含有（ ）等特性特征。A、为人热忱B、愁闷孤独、少言语但重感情 C、稳重 D、乐于助人38、姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。A、端坐B、弹跳C、站立D、行走39、导游员在与领队的合作共事过程中，应留意（ ）A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作C.领队不对时要敢于正面指责 D.调动领队的主动性40、一般来说，当旅游者处于兴奋、感动、喜悦等主动心情状态时，导游讲解内容以（ ）为宜。A、“广” B、“杂” C、“深” D、“精” E、“奇”三、不定项选择题请根据案例介绍，答复41、42两题：一个德国旅游团在全陪姚辛的陪伴下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严峻。他的老伴吓得手足无措，但全陪与领队亲密合作，冷静地处理好了一切。到了B市，救援车干脆从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明