企业发展的知识动因和知识管理三要素.docx
企业开展的学问动因和学问管理三要素时间:2005-01-19 14:31:54 作者:夏敬华 来源:AMT-企业资源管理探讨中心我们为什么要关注学问管理？因为，将来财宝的来源主要是学问，学问工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对学问工作和学问工作者进展管理，也即“学问管理。四个方面：学问管理的必定性我们可以从四个方面相识学问管理的必定性，这对我们制定学问战略很重要。随着人类社会从农业时代演化到工业时代，再到学问时代，财宝的主要来源，也经验了从土地和劳动，到资本，再到学问的转换。从本质上来讲，农业时代和学问时代都是以物质生产和物质经济为主的社会，而学问时代将根本不同于这两者，它是以学问生产和学问经济为主的社会，学问成为第一生产力。从微观的企业经营和管理来讲，其经营策略必将聚焦于学问，学问管理也成为企业进展管理创新的重要举措。从生命周期理论来看，产品, 技术, 企业或某种事业，都有一个从产生到消亡的周期，详细包括培育期, 成长期, 成熟期和衰退期四个阶段。追求可持续成长，就是要超越特定产品, 技术和事业领域的制约，使企业获得更长更好的生存空间，如图1所示。企业的这种成长和突破过程，是同企业的学问积累和创新亲密相关的。在图2中，给出了企业学问的积聚过程曲线，它是一种由学问的量的积累到的质的突破相结合的过程，也是一种从持续学习到学问创新的过程。对应于图1，企业的每一次成长期都是基于该时期的企业学问的，在此成长期中，企业学问存量不断增加，但同时企业沿着这条路径的成长历史可能会限制企业的选择，企业须要在内部实现学问创新，或从外部学习到“额外的学问，形成新的学问根底，那么可使企业进入新的成长阶段，实现可持续开展。同时，在每个成长时期，学问的积聚对企业的可持续成长也至关重要，它能够使企业经营优化, 成长速度加快，获得更大的提升空间。从企业的竞争优势来看，在企业开展的各个阶段中，学问将是形成竞争优势的主要来源。假如我们回忆一下企业不同时期的竞争战略的聚焦点，就可以发觉它大致经验了由“基于资源的积累过程到“基于实力的资源配置过程再到“基于学问的实力创新过程三个阶段。企业资源方案ERP，EnterpriseResourceManagement，是“基于实力的资源配置过程的典型表达。而测度企业竞争优势的四个根本尺度，即创新实力, 难以仿照, 可持续性以及学习实力，也都依靠于学问。从企业运作来看，随着竞争的加剧以及改变幅度的增加，企业对学问的需求也越来越从简洁走向困难化，须要充分挖掘, 利用和创新企业的学问，并将之以最快的速度应用于竞争。企业运作模式呈现学问化趋向，如表1所示现在的企业运作模式将来的企业运作模式动力：信息应用动力：学问创新偏重于信息应用偏重于信息的挖掘强调信息集成看重学问集成基于信息的限制系统注意人的创新精神面对功能面对过程部门独立应用过程性应用功能性“点对点集成方式过程性“总线集成方式很少进展重构，且重构困难重构是常态，重构相对简便时间战略是竞争优势时间战略是竞争条件“制造-销售方式“感知-响应方式实时性要求一般实时性要求很高以数据库为中心，被动的信息响应以分散信息为中心，主动的信息发布“方案+需求驱动事务驱动面对“产品面对“关系注意产品开发, 生产强调关系管理狭义的客户最终顾客, 分销商等广义的客户分散的客户管理统一的客户管理表1现在和将来企业运作模式的区分在相识到学问管理的必定性后，我们还要对学问管理的内涵有一个中肯的了解。假如对学问和学问管理的内涵的相识有偏颇，单纯地从技术或理念的视角来看学问和学问管理，对落实学问管理是有害的。三个要素：我们如何相识学问管理？依据我们在学问管理方面的实践，借鉴国内外权威机构和专家对学问管理的内涵的阐述，可以得到下面对学问管理的三点界定：1.学问管理是一个学问生产以及利用的过程。2.学问管理须要相关技术和企业内部构造的支撑，要建立一个学问沟通的环境。3.学问管理须要充分及人相联系。学问管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。这其中强调三个方面，首先是学问管理的内容来源层面，强调学问管理的管理主要是对各种学问内容及其过程的管理；第二点是学问管理的活动层面，强调学问管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人, 过程, 技术的有机集成；第三点是学问管理的价值层面，强调学问管理须要实现特定价值，主要表现为，它有利于提高个人和组织的智商，有利于实现企业的业务目标和学问愿景，有利于取得干脆的经济绩效，等等。这样，学问管理不仅仅是技术，不仅仅是文档管理，不仅仅是IT应用产品，不仅仅是ERP, CRM等的补充，事实上，我们从“企业资源方案ERP到“学问管理的字面含义上，就不难识别其中隐藏的管理思想的革命，即从“资源观到“学问观的跃迁。图3，“平衡式学问管理，企业资源管理探讨中心AMT图4个人学问和组织学问的互动平衡,企业资源管理探讨中心AMT所以，实现学问管理将是一个特别困难的过程，它不仅须要肯定的IT的硬环境的支撑，还以软环境作为根底，包括战略和领导的支持, 文化, 价值观等，全部这些都需综合考虑。换句话说，学问管理就是要实现学问内容, 学问活动以及学问价值的总体平衡如图3所示。在实现学问管理的“内容, 活动以及价值的总体平衡根底上，在“内容, 活动以及价值的每个层面都有其自身的平衡。如学问内容须要实现隐性学问和显性学问的平衡，学问活动那么须要实现人/文化, 过程以及技术的平衡，而学问价值那么须要实现个人智商和组织智商的平衡, 有形效益和无形效益的平衡等等。在学问“内容的平衡方面，对于不同性质的学问，须要实现由隐性学问到隐性学问的学问社会化管理，由隐性学问到显性学问的学问明晰化管理，由显性学问到显性学问的学问关联化管理，以及由显性学问转换为隐性学问的学问内省化管理。对于个人和组织学问来说，要实现两者之间的互动平衡。在企业的详细决策行为中，个人学问和组织学问的互动是常常发生的，如产品设计小组, 诊断专家小组等。假设一个决策群体中有三个决策者A, B, C，各自具有的学问为A, B, C，学问间具有肯定的穿插，如图4所示。该决策群体要解决的问题大致有以下几种类型：问题X1，其处于学问域ABC中，这种状况下，A, B, C都具有解决问题的实力，但并不等于肯定能解决好问题，因为可能会发生“三个和尚没水喝的情形，这须要解决A, B, C间的协调问题。问题X2，这种状况下，A, B, C单个人都不具有解决问题的实力，此时须要A, B, C的协作实力，由个人智商形成组织智商，同心同德，共同解决问题。问题X3，这种状况下，X3超出了A, B, C三者的学问范围，属于新问题，此时须要强调通过学习和创建性活动来解决问题，另一方面也可以借助外脑来扶植自己解决问题，这就涉及到了企业内部学问和外部学问的平衡问题。在学问“活动的平衡方面，首先，在学问活动中，须要紧紧抓住学问管理的核心过程学问的创建, 储存, 共享, 应用, 更新，并结合软, 硬环境的建立，将企业文化, 信息技术和学问核心过程有机联系，创立出完整的学问活动。其次，除了以IT为根底来建立网络化的学问社区，还要重视实体的学问社区。只有全体员工主动参及实体及虚拟的学问社区，企业的学问管理系统才会真正启动，学问共享的文化才会被实践。 学问价值的“平衡，可如图5所示，企业在实施学问管理过程中，应以平衡记分卡的财务, 客户, 学习以及过程这四个根本面为参考，在帮助企业创建利润的同时，兼顾员工持续学习成长, 客户满足和企业过程不断更新，才能真正创建出持续性的学问价值。图5，学问价值的平衡，企业资源管理探讨中心AMT从相识学问经济，相识学问管理，到落实学问管理，从知到行，知难行也难。如何找到一条适合自身的道路，踏上学问管理的胜利之路？接下来，将关注一系列的热点和难以回避的话题，绽开一些探讨。
