企业培训师基础知识(详细).docx

企业培训师根底学问上 运用说明：A级为必需记 B级也有考题第一章：职业道德根本常识 A级 学问点1, 道德的性质, 作用, 和开展改变都及肯定的社会经济根底相适应。因此，不同的历史阶段，产生不同的道德类型。2, 社会主义道德的根本原那么是集体主义，以为人民效劳为核心。以五爱为根本要求。五爱指爱祖国, 爱人民, 爱劳动, 爱科学, 爱社会主义。3, 社会主义道德的表达形式是社会公德, 职业道德, 家庭美德。社会道德是个人道德养息和社会文明进步的集中表达。家庭美德是社会和谐的根底。社会主义道德建立是和谐社会建立的重要内容。4, 职业声誉是培训师职业的生命。5, 职业培训是提高劳动者素养的重要的根底工作，又对促进就业和经济开展有着深远的战略意义。6, 全部从业人员应当共同遵守的行为标准是爱岗敬业，醇厚守信, 办事公正, 效劳群众, 奉献社会。7, 培训师的职业道德守那么的根本内容是爱岗敬业, 恪尽职守；遵纪遵守法律, 为人师表；勤于钻研, 精益求精；以人为本，开拓创新；提高素养, 促进开展7, 爱岗敬业作为最根本的职业道德标准，是对培训师最根本的要求。8, 职业看法的形成及培育答：1加强自我修养意识，提高思想境界。2树立终身学习意识，增加创新实力。3树立团队精神，增加合作意识。B级：学问点1, 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教化, 舆论和人们内心的信念的力气，来调整人们这间相互关系的观念, 原那么, 标准, 准那么等总和。2, 职业道德：提从事肯定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准那么。3, 职业看法：指从业人员对所从事职业的看法, 相识及其在工作中的表现。4, 职业道德守那么：指从业人员在职业活动中必需遵守的职业道德标准和行为准那么。5, 职业道德及培训的关系是什么？答：1职业道德能促进职业培训事业的开展。它能激发培训履行职业责任的驱动力，自觉提升职业素养，增加责任心和敬业意识。2职业道德能调整人际关系和行为。良好的职业道德可以使培训师在职业动中很好的处理各种摩擦和予盾。3赢得职业声誉。职业声誉是培训师职业业的生命，是培训师职业得以安康开展的重要条件，也是检验培训师职业素养的一个重要尺度。6, 职业看法对培训工作的影响是什么？答：1端正职业看法是做好培训工作的前提。培训工作者只有酷爱培训工作，深刻理解和相识职业培训的任务, 地位和作用，才能增加事业心和责任感。2端正职业看法可以促进职业培训工作实力的提高。不断提高业务素养也是做好职业培训工作的前提。7, 职业道德守那么对实际工作的作用是？答：在实际工作中，培训师只有遵守职业道德守那么，才能履行岗位职责，更好地为人才培训和企业开展效劳。1可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好, 稳定的职业道德品质，自觉依据职业道德行为准那么办事。2可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作那么，遵纪遵守法律。3可以增加培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽那么。4可以增加培训师的效劳意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教化培训政策法规解读A级 学问点1, 劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入法律条款中，并首次明确提出“开发劳动者技能的概念。2, 劳动法第一次在法律上确定了国家开展职业教化培训事业的根本目标开发劳动者职业技能，提高劳动者素养，增加劳动者的就业实力和工作实力。3, 在劳动法中确立了“先培训, 后上岗的法律原那么。4, 劳动法首次在法律中提出“实行职业资格认证制度。5, 职业教化法是我国职业教化和培训开展史上的一个里程碑。6, 职业培训内容包括从业前培训, 在岗培训, 转岗培训, 其它职业性培训。7, 职业教化法第一次提出“不得挪用, 克扣教化经费的规定。8, 关于加强职工教化的确定规定企事业单位按职工总数的千分之三千分之五建立起一个师资队伍。企业的教经费按职工工资总额的1.5%在企业本钱中提取。9, 第一个提到弹性学习制度的文件是关于深化教化改革全面推动素养教化的确定。10, 第一个提到效益较好的企业可以提取2.5%作为职工教化经费的文件关于大力推动教化改革和开展的确定。11, 我国人才管理方案是，紧紧抓住培育, 吸引, 用好人才三个环节，大力加强以党政人才, 企业经营管理人才, 专业技术人才为主体的人才队伍建立。12, 我国现行的人才评定标准品德, 学问, 实力, 业绩。13, 我国职业教化办学方针是以效劳为宗旨，以就业为导向。14, 建立职业教化老师到企业实践制度，专业老师每两年必需有两个月到企业或生产效劳一线实践。15, 关于大力开展职业教化的确定指明白我国职业教化的开展方向：职业教化要为提高劳动者素养特殊是职业实力效劳。职业实力包括就业实力, 工作实力, 职业转换实力和创业实力。16, 我国实施的扩大就业的开展战略是以创业带动就业。17, 第一个提到“技能岗位对接的文件是关于进一步做好职业培训工作的意见。18, 职业资格证书是劳动者求职, 任职, 开业和用人单位录用的主要依据。也是境外就业的有效证件。B级 学问点1, 宪法的根本含义：宪法是国家的根本大法，由全国人民代表大会制定, 修改并公布实施，具有最高的法律效力是其它法律制定的原那么和根本依据.2, 法律:由全国人民代表大会及其常委会制定, 修改和公布实施的强制约束性文件。其法律效力仅次于宪法。3, 规章制度：分为行政制度和企事业规章制度。行政规章提国务院行政职能部门单独或会同其它部门制定的相关规定，或其它领域的相关规定。企事业规章指企事业单位针对某项工作须要制定的相关标准性文件。4, 职业教化法于1996年5月15日第八届全国人大会常委会第十九次通过，自1996年9月1日施行。详细内容包括总那么, 职业教化体系, 职业教化的实施, 职业教化的保障条件, 附那么五个局部。5, 民办教化促进法于2002年12月28日，经全国人大常委审议通过，于2003年9月1日正式实施。共九章，六十八条。内容包括：总那么, 设立, 学校组织及活动, 老师及受教化者, 学校资产及财务管理, 管理及监视, 扶持及嘉奖, 变更及终止, 法律责任和附那么。6, 就业促进法2007年8月30日经第十届全国人大常委会第二十九次会议审议通过，并于2008年1月1日起施行。内容包括：确立一个方针, 树立一面旗帜, 明确六大责任, 建立五项制度, 制定了十大政策，简称“116510“。7, “确立一个方针：坚持劳动者自主择业, 市场调整就业, 政府促进就业的方针。须要政府承提责任：创建就业条件, 扩大就业, 改善就业环境, 承提就业救济等。8, “树立一面旗帜：高举公允就业的旗帜，努力创建公允就业环境，反对就业卑视。9, “明确政府的六大责任：1开展经济和调整产业构造增加就业岗位。2制定实施主动的就业政策。3标准人力资源市场。4完善就业效劳。5加强职业教化和培训。6供应就业救济。10, 建立五项制度指：1建立各级政府和劳动保障部门对就业工作组织领导的政府责任制度。2建立对劳动者就业的公共效劳和就业救济制度。3建立加强对劳动力市场行为标准的人力资源市场管理制度。4建立加强对人力资源素养提升的职业实力开发制度。5建立加强失业治理的失业保险及预防制度。11, 十大政策：1有利于促进就业的产业政策。2有利于促进就业的税收政策。3金融政策。4财政政策。5有利于城乡统筹的就业政策。6有利于区域统筹的就业政策。7有利于群体统筹的就业政策。8有利于敏捷就业的劳动和社会保障政策。9对困难群体的就业救济政策。10失业保险促进就业和预防失业政策。12, 就业促进法对职业教化和培训的规定三个方面内容：1明确了国家能过开展职业教化和培训，促进劳动者提高职业技能，增加就业实力和创业实力的总方针。2规定了各级人民政府, 企业, 职业教化和培训机构三个主本在加强职业教化方面的职责。3依据劳动法和职业教化法对建立职业资格证书制度的规定，并针对目前的实践中存在的问题，规定了国家对从事涉及公共平安, 人身安康, 生命财产全平安特殊的劳动者，实行职业资格证书制度。13, 职业培训行政法规：国务院依据宪法和法律的有关原那么，制定公布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普便性，是我国当前职业培训的重要依据。14, 关于加强职工教化工作的通知于1981年2月21日由中共中央, 国务院公布实施。15, 1999年6月13日中共中央, 国务院分布了关于深化教化改革全面推动素养教化的确定。16, 关于大力推动职业教化改革及开展的确定2002年9月国务院颁发。17, 2003年12月26日中共中央, 国务院颁发了关于进一步加强人才工作的确定。18, 2005年10月28日国务院下发了关于大力开展职业教化的确定。19, 2005年11月劳动部和社会保障部下发了关于进一步做好职业培训工作的意见。提出五项方案和一个行动。20, 2006年4月中心办公厅, 国务院下发了关于进一步加强高技能人才工作的确定。21, 五项行动指1新技师培育带动方案。2技能再就业方案。3实力促创业方案。4农村劳动力技能就业方案。5国家资格导航方案。22, 一个行动指接着实施“技能岗位对接行动。第三章：经济学根本常识 A级 学问点1, 市场中商品交换的三个特点：1商品的需求方，也可说买方。2商品的供应方，卖方。3交易的商品具有自身的价格和买卖的数量。2, 影响个人需求的因素有：1价格因素。2收入因素。3相关物品的价格。4个人嗜好。5销费者的将来期望。3, 影响供应的因素：1价格因素。2投入价格因素。3技术因素。4预期因素。4, 市场机制须要解决的问题是：1为谁生产。2生产什么。3为谁生产。5, 社会主义市场经济要以实现共同富有的社会主义为原那么。6, 社会主义市场经济有着强有力的国家宏观调控机制。7, 市场经济中的资源包括信息资源, 资金资源, 人力资源, 政府资源, 准入性资源。8, 在市场经济条件下企业是自主经营, 自负盈亏, 自我开展, 自我约束的商品生产者和经营者。9, 经济学上讲失业分为摩擦性失业, 构造性失业, 周期性失业, 季节性失业。10, 摩擦性失业：在有工作状态下或短暂无工作状态下，找更好的工作。11, 构造性失业：产业构造调整造成的失业。12, 周期性失业：每年一样时段内失业人数较多。如：高校生就业。13, 季节性失业：某个季度不能再接着从事工作。如：雪糕工厂，冷饮企业。14, 失业者失去工作四周以上被认同为失业。15, 自然失业率一身应限制在5%以内。16, 职业培训是主动就业政策的核心要素，也是实现主动就业的重要手段。17, 学问经济以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为道要依托，因此是可持续开展的经济。 B级 学问点1, 市场：可以理解为商品交换的场所。现代的说明为：一种商品买方和卖方相互作用，以确定其价格和数量的过程。2, 需求：销费者购置某种消费品的愿望和实力。3, 正常商品：当消费者收入削减时，该商品的需求量也随之削减。4, 低档商品：当消费者收入削减时，该商品的需求反而增加。5, 供应：商家供应某种消费品的愿望和实力。6, 市场经济特点：1突出了自由竞争，通过优胜劣汰，使社会经济充溢活力。2资源通过市场的选择及评比。较好的及供应改变中的效用和效率相联系，可实现资源配置的较高效益和价值。3市场经济从本质上提倡自由, 同等，提倡公允竞争，这种指导思想有助于社会的安康开展。7, 市场经济运行的根本规律：1资源配置的市场中心化规律。2互利性的等价交换规律。3资源主体的自主性规律。4反垄断的自由竞争规律。5崇尚优势的优胜劣汰规律。6时机均等的公允公正规律。7以契约为根底的信用经济规律。8维系有序性的法制原那么规律。9以利益为形式的市场经济道德规律。10强调比拟优势的开放规律。11保障弱势的社会保障规律。8, 市场经济对职业培训的影响？1政府对职业业培训的管理职能发生转变。2培训的形式和内容由单一, 呆板向敏捷多样转化。3市场竞争的市场开展规律被引入职业培训中。4宏观管理进一步强化。5职业培训, 技能人才培育在企业中的主体地位得到进一强化。9, 劳动经济学：是探讨市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。探讨内容：1考察劳动力市场的组织, 运行和结果。2对现在的和预期的劳动参及的决策。3及劳动力资源酬劳相关的公共政策。10, 劳动经济学探讨的对象：1劳动力资源的稀缺性。2效用的最大化。3资源利用方式的选择。4劳动力市场。11, 资源利用方式的选择：指主体如何利用资源去生产物品和消费闲暇，从而到达效用最大化的决策行为。12, 劳动力市场：就是通过劳动力的供应和需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。13, 劳动力的需求弹性：指劳动力需求量的增减对其工资 水平变动的反映程度。14, 劳动力的供应弹性：指劳动力的供应量的增减对对工资水平变动的反映程度。15, 失业：指劳动者及生产资料相别离的状态，即劳动者失去维持生活的岗位。16, 自然失业率：在经济正常的状况下失业人数及劳动力总人数的比率。17, 充分就业：指在自然失业率的范围内的就业水平，其内涵包括数量和质量的充分就业。18, 主动的劳动力市政策：是向失业者供应免费的公共就业效劳，主要是就业培训。即通过有效的职业培训使失业者失去充分就业的实力，全其顺当就业。19, 外部性：指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。包括正外部性和负外部性。20, 信息不对称：指消费者和经营者之间存在对商品了解程度不均等的现象。也称为信息不全。21, 学问经济：就是以学问为根底的经济，它干脆依靠于学问和信息的生产, 扩散和应用。22, 学问经济特征：1在资源配置上以智力资源, 无形资产为第一要素，对自然资源通过学问和智力进展科学, 合理, 综合的配置。2人要经济开展中的地位得到空前提高。3学问经济是可持续开展的经济形态。第四章：教化培训根本常识A级 学问点1, 教化的特点永恒性, 历史性, 相对独立性2, 公共性和时机均等成为教化培训决策及其行为的根本准那么。3, 现代教化培训可以概括为教化终身化, 法制化, 民主化, 国际化, 现代化。4, 现代教化培训的四大支柱学知, 学做, 学会共同生活, 学会生存。5, 素养教化培训的目标坚持以新实力和实践实力为培育重点，努力培育国家建立须要的有志向, 有道德, 有文化, 有纪律全面展的新型劳动者。6, 教化培训开展的根本规律：1, 及生产力相互作用的规律。2及生产关系相互作用的规律。3及爱教化培训者相互制约的规律。7, 职业培训的特点：1为劳动就业效劳的即时性。2突出技能训练的操作性。3同生产岗位结合的干脆性。4隶属于劳开工作的专业性。5侧重职业资格证书的非学历性。8, 职业培训的目的不是使学生获得某种学历证书，而是获得某种技能。9, 职业培训的类型有就业前培训, 学徒培训, 转岗培训, 岗位培训, 技术等级培训, 再就业培训, 农夫工培训, 劳动预备培训10, 人力资源需求预料是人才需求预料的标准和工具。11, 预料数据获得的根本方法专家调查法, 趋势外推法, 因果关系法, 投入产出法四个方法。12, 教化培训统计工作的根本指标有：1教化培训根本统计指标。2教化培训总量指标和相对量指标。3学员学习状态和学习结果指标。4人才素养综合测评指标。5教化培训经济效益指标。13, 教化培训工作的根本程序：统计设计, 统计调查, 统计资料整理, 统计分析。14, 培训统计的根底工作：1搜集整理原始记录。2建立统计台帐。3制作统计报表。15, 1935年美国哈佛高校的沃尔什写了人力的资本观文章。第一次提到人力资本的论著。16, 舒尔茨是人力资本论的创立者，丹尼森把教化因素算在人力资本因素中，并从人力因素中找出教化因素，细致地计算了教化的经济价值。17, 企业培训师要特殊关注和探讨企业培训投资, 培训本钱, 培训投资效率, 培训投资经济效益的问题。18, 培训经济学的根本理论依据是：1马克思主义的教化经济思想。详细包括生产劳动及非生产劳动, 劳动力的再生产和劳动价值学说等教化经济思想。2西方的人力资本理论。详细包括舒尔茨人力资本理论；贝克尔人力资本理论。19, 马克思主义的教化经济思想是社会主义教化经济学的理论根底，也是培训经济学的理论根底。20, 培训经济学的主要指标有：1培训办学条件指标。2受训者的数量和质量指标。3培训微观管理水平指标。4培训的经济效益指标。 B级 学问点1, 教化：凡能够增进人的学问, 技能，拓展人的智力, 体力，改善人的看法和品质的活动。2, 教化目的：指人们对教化和受教化者的期望。3, 素养教化培训：是全面贯彻常的教化方针，以提高国民素养, 促进人的综合实力为宗旨的全面开展的教化培训活动。4, 素养教化的特点：1面对全体学生和全体劳动者。2促进学生和劳动者的全面开展。3贯穿教化培训的全过程，并渗透于各个环节之中。4以培育创新精神, 创新实力和实践实力为重点。5, 职业培训：依据职业岗位对劳动者提出的要求所进展的培育和训练，指在把一般的人培育成具有肯定政治文化和技术业务素养合格的劳动者，以适应职业岗位须要的一种活动。6, 职业培训体系的内容有职业需求预料；职业业分类和职业技能标准制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛和表彰；职业指导及职业介绍；劳动监察。7, 教化和培训的联系：1它们都是一种传授人类生产学问技能和社会标准的社会活动。2它们都是一种有目的, 有方案, 有组织的活动，都是有规律可循的。3它们都是一种由教化者发起的活动。4教化和培训都须要留意调动学生学习的主动性，发挥学生的主体作用，培训其综合素养。8, 教化培训统计：是以现代教化学, 心理学, 经济学和统计学为根底的探讨运用各种教化, 心理, 经济的测量和统计手段和工具，对人才素养, 培训效益和教学效果等进展科学分析和价值推断，以探求教化培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。9, 教化培训统计大体上可以分为描述统计和推断统计。所谓描述统计主要是探讨解决对所获得的数据进展整理, 简缩和概括，进而描述数据的全貌。所谓推断统计是指在描述统计根底上，探讨利用局部数据所供应的信息，对全局状况做出推断或推断。10, 人力资源需求预料指标：1将来人才需求的数量, 规格, 质量指标；2人力素养及企业需求的吻合程度指标；3员工的开展方向和开展潜力指标；4劳动力市场价格变动趋势指标。11, 统计工作对教化培训工作的作用：1科学预料人力资源的需求状况，做好教化培训的规划工作。2支持开展教化培训评价。3支持开展职业技能鉴定开发和综合素养测评。4支持开展教化培训的科学探讨。12, 教化经济学：运用经济学原理和方法探讨教化投资和收益等的学科。其内容包括视察经济开展对劳动力的须要，推算教化培训对象的分类数量；控索把各种教化形式组成有效构造的方案方法，使其内部协调，并对其它部门的须要取得协调；分析影响教化人员的需求及供应的经济因素；总结教化开展的可计量的经济效益等。13, 教化经济学探讨的主要问题：1一般性理论问题。2教化经济学开展的历史和成果。3教化经济学的理论根底。4教化及经济。5教化投资。6教化本钱。7教化投资率。8教化投资经济效益。14, 培训经济学：教化经济学的一般原理在培训领域内的特殊运用。15, 人力资本：凝合在劳动者身上的学问, 技能, 及其所表现出来的实力，它是生产增长的主要因素，是具有经济价值的一种资本。16, 人力资本内容包括：一是教化和培训的费用；二是医疗卫生保健费用；三是用于劳动力国内流淌的费用；四是用于国外移民, 智力引进, 国际人才沟通的费用。五是用于提高企业实力，增加企业精神，增加竞争实力的费用。17, 舒尔茨人力资本理论的根本观点：一是人力资本的积累是社会经济增长的源泉；二是教化促进经济增长是通提高人们处理不均衡状态的实力的详细方式来实现的；三是人类的时间是人力资本的组成局部，人们要树立时间具有经济价值的观念。四是教化使个人收益的社会安排趋于同等的因素。18, 贝克尔人力资理论的根本观点：一是在人力投资时，即要考虑当前的经济效益，也要考虑将来的经济效益。二是职业培训是人力资本的重要内容。三是收集信息, 情报, 资料的工作是人力资本活动的内容之一，具有经济价值。四是提出了人力资本投资收益的计算公式，提出了年龄收入曲线。19, 经济：一是指社会生产方式。二是指物质资料的生产, 交换, 安排和消费。三指必要的劳动时间的节约和劳动生产率的提高。20, 培训：依据现代生产和科技能开展的须要，依据职业岗位的要求对具有劳动实力的进展专业的培育和训练。21, 培训投入：又称为培训投资, 培训资本, 培训经费。指向培训领域内投入的人力, 物力, 财力的总和及其货币的表现形式。按投资对象可分为各类教化学校的投资；成人教化投资。按投资主体分为国家投资, 企事来单位投资和个人投资。22, 企业教化培训投资：企业用于智力开发, 提高职工文化, 技术和专业学问水平的投资。23, 培训本钱：培育每名学员所支付的全部费用。24, 培训的经济效益：又称为经济收益和办学效益，指培训的劳动消耗同所得的经济效益，在数量上的比值或收支相抵后的余额。第五章：人力资源开发及管理常识 A级 学问点1, 人力资源开发的根本内容开发员工的职业技能, 开发员工的职业品质, 开发员工的职业潜能。2, 职业品质包括职业看法, 责任感, 职业道德, 职业行为习惯。3, 人力资源开发培训的种类有岗前开发培训；在岗开发培训；转岗开发培训；员工业余自学4, 人力资源开发的根本程序是需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织, 检查, 督导；培训效果评估。5, 培训转移是人力资源开发和培训评价的重点。6, 人力资源构造包括年龄构造, 职称构造, 性别构造, 文化构造, 技能构造。7, 人力资源管理是一种以人为本的管理，它强调敬重人。8, 现代人力资源管理工作范筹包括聘请人员, 合理运用, 培训提高, 考核激励等工作。9, 员工考评是企业人力资管理中最为核心的工作。10, 人本管理的主要内容激励为主, 和谐人际关系, 开发人力资源, 培育团队精神。11, 现代管理学之父彼得·德鲁克提取“人是企业最重要的资源这一观点。 B级 学问点1, 人力资源指：在劳动生产过程中，可以干脆投入的体力, 智力, 心力的总和。及在此根底上形成的根本素养，包括学问, 技能, 经验, 品性及看法。2, 人力：指人的素养得到综合发挥产生的作用力，包括人的现实劳动实力和潜力。3, 人力资源开发：是使人力资源保值, 增值的工作。是现代经济增长的主要源泉。狭义的的人力资源开发指教化和培训。4, 人力资源的根本特性：一是活动性；二是可控性；三是时效性；四是能动性；五是改变性；六是再生性；七是持续性；八是独产性；九是内耗性；十是资本性。5, 对于一般员工： 依据工作说明书和工作标准要求，开发其操作技能方面的潜力。对各类专业人员：主要提高技能, 更新学问，开发其进取精神, 创新实力和协作实力。对基层管理人员：主要开发他们的管理才智，改良管理方式方法。对高层管理者：借助他们自己的经验阅历，开发其顺应政治, 经济, 科技开展在趋势的决策实力和应变实力，以及改革和创新实力。6, 培训转移：即所学学问和技能能否有效应用，并产生良好业绩。7, 人力资开发对经济开展的意义？1 是国家经济开展速度和工业化程度的标记。2 给投资主体带来更多的收益率。3 开展学问经济的须要。4 企业开展的动力源泉。8, 人力资开发须要留意的问题？一是跳出旧人人事管理的束缚。二是重视开发作用，发挥开发功能。三是重视人力资源开发的构造和层次，提高开发的整体效果。9, 人力资源管理：运用现代的科学方法，对及肯定物力相结合的人力进展合理的培训, 组织和调配，合人力, 物力常常保持最正确比例，同时对人的思想, 心理和行为进展恰当的诱导, 限制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才, 物得其人, 人事适宜，以实现组织目标。 10, 企业为力资源管理的详细工作内容：1制定人力资源规划；2进展人力资源本钱核算；3进展工作分析及评价；4进展员工的聘请和选拨；5建立劳动关系，进展劳动合同管理。6进展薪酬管理；7进展员工的教化培训，推动学习型组织建立。8进展员工的业绩考评。9进展劳动保障管理。10进展职业生涯管理11, 人力资源的管理及人力资源开发的关系？1人力资源开发是人力资源管理的根底和前提。2人力资源开发是人力资源管理的重要内容。3人力资源管理实践为人力开发供应了动力和保障机制。第六章：团队建立1, 什么是组织？答：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的根底上运作，以到达共同的目标。2, 团队的含义是什么？类型有那些？答：是由一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。类型：问题解决型团队；自我管理型团队和多功能型团队。3, 什么是群体？及其类型有那些？答：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用, 相互依靠的个体的组合。类型：吩咐型群体；任务型群体。4, 群体形成的四个阶段是什么？答：形成阶段；震荡阶段；标准化阶段；任务执行阶段。5, 什么是团队精神？答：是指团队内全体成员形成共识的思想, 意识和信念。团队精神的根底是团队共同的奋斗目标或价值观。是个体利益和整体利益的统一，能够促进组织的高效率运转。6, 什么是团队建立？答：是指企业在经营管理过程中，有方案, 有目的, 有步骤地对其成员进展的培训, 训练活动。通过这种活动提高成员的协作精神, 合作意识，使其为企业的开展目标而努力工作。7, 团队建立的要求是什么？答：清楚的团队目标；共同信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导实力；良好的团队环境；8, 团队形成的根本过程是什么？答：开场阶段；困惑阶段；成型阶段；行动阶段；团队阶段；9, 团队建立对职业培训有何意义？答：保证培训任务的完成；满意个人心理须要；使管理层有时间进展战略性思索；提高决策速度；提高决策的精确性；提高工作绩效。10, 工作中人际关系的含义是什么？答：是指人及人之间相互交往, 相互作用, 相互满意的状态。11, 工作中不正常人际关系如何表现？答：恐惊心理；羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理；自私心理；偏见心理；12, 工作中正常人际关系如何表现？答：真诚；信任；抑制；自信；热忱13, 工作中人际交往的根本原那么有哪些？答：从工作须要动身原那么；宽宏豁达原那么；醇厚守信原那么；同等原那么；14, 正常人际关系怎样培训和建立？答：留意自身修养的培育；处理好及上级的关系；处理好竞争及友情关系；15, 改善人际关系最常见的几种方法？答：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人, 敬重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解扶植要刚好有效。17, 组织行为的根本特点：一是在规模上由2个以上的人员组成。二是有着共同的任务和目标。三是有共同志行为范和工作制度第七章：拓展训练1, 拓展训练有何形式？答：户外体验, 沙盘模拟, 行动式学习, 企业教练2, 拓展训练有哪些内容？答：拓展体验课程, 回来自然课程, 挑战自我课程, 领导才能课程和团队建立课程。3, 拓展训练有何功能及作用？答：综合性；挑战极限；集体中的特性；顶峰体验；自我教化；4, 拓展训练有何目的？答：提高个体的环境适应及开展实力；提高组织的环境适应及开展实力。5, 拓展训练有那几个环节？答：建立团队及团队热身；个人工程；团队工程；回忆总结。6, 拓展训练及企业开展有何意义？答：通过拓展训练可以扶植企业管理者挖掘潜能, 增加自信；通过拓展训练，可以扶植企业员工抑制惰性，磨练意志；通过拓展训练，可以扶植企业部门间取长补短，加强合作。7, 拓展训练的目标是什么？答：使新员工尽快地适应其工作岗位；提高和改善员工提高绩效的意识和实力；提高员工的价值，为承当更多的工作和更大的责任做好打算；提高和增进员工对团体的认同感和归属感，增加团队的稳定性；促进团队变革及开展，使团队更具有生命力和竞争力。8, 拓展训练方案是怎样制定的？答：一是要办法双方的有效沟通；二是要针对受训人群, 受训单位要求开发设计特性化的工程；三是实施措施有力。9, 拓展训练的根本程序怎样？答：破冰；工程操作；总结第八章：学习型组织及班组建立1, 什么是学习型组织？答：是指通过在组织内部营造全体员工自主学习, 团队学习和终身学习的气氛，逐步形成学习工作化, 工作学习化的组织观念和制度。2, 五项修炼是指：自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思索；3, 学习型组织有何根本特征？答：工作及学习不再别离；强调团队学习和组织学习；强调组织构造精简, 扁平化；强调终身学习；强调学习内容的创新性和学习方法多元性；重在激发个人的潜能和创新意识；4, 创立学习型组织有哪些根本要求？答：要进展全学习培训；制定团队学习制度，营造团队学习气氛；搭建团队学习平台；企业领导者要更新观念；必学要健全创立制度和运行机制；学习型组织建立必学同实际工作严密结合；要做实创立内容。5, 培训师在创立学习型组织中的作用是什么？答：培训师应当是创立学习型组织工作的设计者；培训师应当是创立学习型组织工作的详细组织者；培训师应当是创立学习型组织工作的亲身实践者；6, 企业班组建立有哪些内容？答：班组工作制度建立；班组学习制度建立；班组激励机制建立；7, 新时期班组长岗位培训有哪些根本内容？答：班组管理实力的培育；生产技能培育；创新实力培育；培训工作实力的培育。