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培训学校管理手册英语培训学校管理手册2012年12月前 言目前，我国中小学在校生有2亿多,在今后10年还有2亿多适龄儿童要接连加入中小学（教化和统计部门统计）。在这个以中小学生成为教化消费的主体不断增量的市场中，越来越多的家长把目光投向英语培训市场，但在这个巨大的市场中,只有真正拥有好的教材,好的教学方法,好的品牌运作模式,才可能更快抢占市场份额。将来几年内,作为教化产业中的企业面临的是如何以学校化和市场化的运作模式去运营作为非盈利组织的教化机构,如何聘用和培训合格的教化产业管理和教学专业性人才,如何在日趋激烈和整合的市场中建立强势品牌,从而立于不败之地。这本管理手册是在这样的大环境下策划制定的，以指导我校的运营和管理工作。本手册内容涵盖了学校, 教职工和学生的权利和义务，英语培训业务开展流程，人员配置与职能支配，管理结构和制度，财务管理等问题，旨在指导和扶植学校能够更规范化的运营。让xx学校引领包头英语培训市场!目 录第一部分 市场招生第一章 学校的市场支持形式第二章 招生宣扬活动方式第三章 开班授课和过程跟踪第四章 结业和考试第二部分 学校管理第一章 学校的人员配置和岗位职能第一节 学校组织结构架第二节 岗位职能第二章 学校管理制度第一节 学校内部管理制度第二节 学校员工聘用详细规定和劳动合同范本第三章 学校绩效考核制度第四章 学校部门建设与管理第一节 教学部门建设与管理第二节 市场招生队伍建设与管理第一部分 市场招生第一章 学校的市场支持形式为了保持和提升”xx国际英语学校”的品牌形象，促使学校更好的开拓教化市场，学校将敏锐地, 和时地把握市场动态，适时开展如下工作策划： 1, 电视, 电台宣扬 学校会在恰当的时间或招生期，在电视, 电台上播出，以提高“xx国际英语学校”品牌形象为内容的广告宣扬，促进学校开拓教化市场，并为招生工作做好前期帮助工作。2, 平面媒体宣扬 学校将定期在地区性新闻类，大众类，教化类平面媒体上登载“xx国际英语学校”的形象广告，以促进合作伙伴的招生。 3, 统一的网上宣扬 学校将在xx国际英语学校门户网站，供应统一网上宣扬，实现学校各校区网上资源共享。 4, 网上, 网下的互动结合 学校每年将实行”新概念英语背诵大赛”和”少儿英语风采大赛”，假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体，网络媒体造势宣扬，将”xx国际英语学校”品牌形象快速提升，深化人心。 5, 组建家长学校 依据家长学校资源，为学校品牌形象做好口碑宣扬，每期开展针对家庭教化问题，开展专题性讲座，聘请知名专家和学校老师，利用北大成功家庭教化内容开展为家庭教化服务的活动，同时也是实现新的生源的有利途径。第二章 招生宣扬活动方式为了保持和提升”xx国际英语学校”的品牌形象，学校给出市场工作的相关标准，全部对外宣扬材料必需在取得学校的认可后方可对外宣扬。 下面是常用的几种招生宣扬方式，学校可以依据实际状况选择实施。1, 公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣扬学校的公开课信息，由学校的优秀老师来主持长45分钟1小时的公开课；2, 免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的学习量应在一个单元左右，用老师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束以后，让有意向参加学习的学生到学校交费学习。运用这种方法应当留意给学校校长和班主任确定额度的提成；3, 在中小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让学校的老师为全部的家长做招生讲座，以”xx国际英语学校”先进的教学理念和老师的教学魅力打动家长，增加生源； 4, 小区宣扬：与小区的物业管理部门或广告商联系，通过诸如宣扬栏张贴招生广告，散发传单等方式向小区住户散播在小区内或学校内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参加公开课； 5, 特殊广告建议方式： 6, 报刊加页； 7, 住宅小区或办公楼电梯广告； 8, 公交车和公交站点灯箱广告和公交车体广告； 9, 通过小学校老师向学生发放”xx国际英语学校”传单或纪念品(课程表，小图书等)； 10, 店面外墙广告； 11, 加盟知名的大型企业会员，依托其企业品牌的知名度，实现xx品牌的推广。12, 家长学校的建设和招生宣扬工作，充分利用“北大成功家庭教化探讨课题组”的家庭教化探讨成果，主动开展校内家长学校建设工作，并拓展其服务和辐射范围。广告宣扬突出内容： xx的品牌和其历史；xx教材的特点；xx教学特点；供应的相关教学服务；报名信息；开学信息；实惠信息；广告宣扬应充分考虑参加英语培训群体的时间特性，一般一年内有4个最佳招生时间：寒假，暑假，春季开学，秋季开学。即12月，3月，6月，8月，9月等。市场宣扬基本在学校放假之前2-4周绽开。 第三章 开班授课和过程跟踪在授课过程中学校应随时关注老师授课质量，严把质量关，树立学校教学质量的口碑； 在授课过程中学校应经常与学生家长沟通，征询意见和建议，留意和时调整，建立良好的家长关系。1, 学校应切实落实家长陪读，让家长真实的感受到教学的质量和学生的进步；2, 在授课过程中，跟班试听人数不得过多，以确保已交费学生的正常授课不受干扰；如试听人数过多，可选择适当时间，集中开试听课程。3, 在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和确定不能超过学校承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，全部班级确定禁止插班，以保证学生的学习质量；4, 在学生入学的时候, 阶段性升级和毕业的时候分别对学生进行英语水平测试，在学生结业以后将前后测试交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步； 5, 在每次授课起先5分钟之后，由管理老师统计班级出勤状况，对于没有来上课的学生，应和时联系家长，以避开意外发生； 6, 在每次授课结束以后，学生必需在有家长接的前提下才能离开学校。 如没有家长接送的学生，要与学生家长取得联络，确定学生能否自行离校。第四章 结业和考试学生完成教学用书，上报学校审批后便可获得”xx国际英语学校”升级证书。 参加EIA考试的学生应依据EIA的规定完成报名交费手续，EIA考试的证书由EIA总部统一颁 。参加新概念和其他课程培训的学生，升级后和结业后均由学校颁发结业证书。第二部分 学校内部管理第一章 学校的人员配置和岗位职能第一节 学校组织结构架岗位和人员设置一览表 部门岗位人数备注 校长校长1副校长教学主管 1行政人事主管1可兼 市场主管和行政专员 后勤办公室主任1网管1库管1市场部 市场主管 1管理老师（课程顾问）(兼市场专员) 每校1-2人，依据校区规模可增减财务部（可考虑不设置）会计1 教学管理部 教学部长 1老师 数名可以跨校区兼职(注：可依据学校的规模，适当增减人员。) 第二节 岗位职能一, 校长岗位职能： 1, 学校整体发展方向的规划； 2, 各部门关系的协调； 3, 市场和教学部门支配的审批； 4, 市场和教学部门工作的监督； 5, 学校管理部门关系维护； 6, 日常行政事务的处理； 7, 对主管或主管级人员的绩效考核； 8, 财务监管。 二, 教学主管（副校长）岗位职能： 1, 依据学校规模发展的需求，合理的支配教学部门的工作支配并监督执行； 2, 对“xx国际英语学校”培训教材，进行教材分析和教学设计和创新； 3, 聘请，培训和管理老师队伍； 4, 参加必要的教学工作； 5, 负责组织教学部的业务学习，教学探讨和教学改革工作； 6, 依据业务发展状况，制定学校教学服务的战略规划和详细实施支配； 7, 规划学校的教学流程，依据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。8, 建立教学服务的质控体系； 9, 建立老师资源库和储备老师资源，起草教学人员的在岗培训手册； 10, 协作市场部门支配教学宣扬活动，依据市场状况和时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。11, 完成校长交办的各项工作。 三, 英语老师岗位职能： 1, 具有新英语教化观念，了解当前国内英语教化发展新动向，新成果，新趋势，能理论联系实际，不断提高自身的教学水平； 2, 严格依据教材教学大纲的基本要求和学校的教学支配，细致编写教案，组织好课堂教学； 3, 负责授课班级的学生管理和出勤状况； 4, 参加试题库的建设，维护和更新； 5, 负责各项教学服务的执行； 6, 负责保持，维护和增加所授班级的学生数量； 7, 负责学生在学校学习期间的平安和纪律； 8, 负责授课后教室的清洁工作。 9, 负责授课期间所用书籍，磁带，CD和其它教学用具的保管； 10, 扶植协作学校的询问, 测试, 收费等工作； 11, 协作教学部负责人搞好其他教学管理工作； 12, 扶植市场人员进行市场宣扬活动。 13, 完成上级主管交办的各项工作。四, 市场主管岗位职能 1, 依据学校要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市 场拓展状况，学生报名状况，潜在学生的开发状况； 依据市场变更和需求，和时调整市场开发方案，方式方法，不断提高xx国际英语学校项目在市场上的占有率； 2, 组织制定中长期市场拓展方案，编制月，季，年市场开发支配，并细致抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结； 3, 全面调动市场人员的主动性，建立完善的市场网络，扩高校校宣扬的覆盖面，并经常保持联系； 4, 和时驾驭有关市场宣扬的反馈信息，协作教学部门，解决各种相关问题，让家长满意；严格限制宣扬预算，节约开支，降低成本； 5, 协作校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案； 组织组织实施招生支配。6, 完成校长交办的各项工作。五, 管理老师（课程顾问, 市场专员)岗位职能 1, 协作学校市场工作，通过各种渠道挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访； 2, 为学生家长做好参加”xx国际英语学校”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，敬重家长的个人选择； 3, 做好 询问工作，接待前来询问的家长，对其所提出的疑问耐性的讲解； 4, 和时搜集整理市场调查的相关资料，做到准，快，细；5, 通过互联网传达的方式， 短信的方式，面对面的方式等对家长的问题进行答疑，并和时通过各种方式联络和回访；6, 对于学生的资料要和时做好详细的归档和分类，以便市场工作的顺当绽开7, 细致贯彻学校的管理规定和实施细则，努力提高业务水平；8, 主动完成规定的各项工作指标，为家长和学生供应主动，热忱，满意，周到的服务9, 依据规定和时填写和上报总结报表；10, 完成上级主管交办的各项工作。附：管理老师（课程顾问）职能细则 一, 岗位要求： 1, 严格遵守学校的各项规章制度； 2, 管理老师（课程顾问）必需身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整齐，庄重，精神饱满，落落大方，主动热忱，运用文明用语，无论任何状况不得与家长发生争吵或看法生硬。交谈时应始终面带微笑； 3, 听从各级领导支配，听从指挥，按时，优质地完成各项工作任务；4, 工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食，长时间拨打私人 ，看与工作无关的书籍等)，精神饱满地做好管理老师（课程顾问）工作；5, 管理老师（课程顾问）在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的支配，介绍时确定要清楚，详细，精确，耐性，有亲和力6, ；管理老师（课程顾问）要定期做好家长回访，定期了解学生的学习进度；7, 自觉维护学校内的公共设施和环境卫生；8, 勤俭办公，杜绝一切奢侈现象；9, 坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗；10, 熟悉学校(xx国际英语学校)的课程设置，教学内容，关于转让退费的规定，注册登记表和保管属条款等，强化业务实力；11, 熟悉学校各部门员工的职务，姓名，联络方式，以便沟通；12, 要留意仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外) 。15, 依据工作细则细致做好本职工作，每位管理老师（课程顾问）间相互协作，做好询问工作。16, 管理老师（课程顾问）在工作当中遇到问题或有任何意见，可干脆向上级主管汇报。17, 每天细致填写工作日志，发觉问题和时上报解决。18, 管理老师（课程顾问）遇到问题须要随时与授课老师，教学主管和市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好。二, 业务流程： (一) , 询问 1, 接 时马上要说：Hello， Longwin school。您好，xx国际英语学校！2, 在 询问中，始终要面带微笑，语调清楚，平缓，亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练，精确，尽量限制接 时间。 3, 询问中最重要的核心是利用简短的回答突出英语学校英语的优点，让每一位在 中询问的家长能来当面询问 。(二), 来访询问 1, 在询问中首先要了解对象的背景，包括受教化程度(尤其是英语)，学习目的，所宠爱的学习模式和其他一些所感爱好的话题。 2, 管理老师（课程顾问）应系统全面地熟悉学校(xx国际英语学校)的教学模式，课程设置特点，与其它教学相比的优势所在，驾驭学习过程的各个环节以和相互间的有机连接，学时等。 3, 在询问中语音，语调确定要清楚，详细，精确，耐性，有亲和力。 4, 管理老师（课程顾问）应娴熟驾驭学费折扣兑换表，依据学生一次性缴纳学费报出所打折扣，以和相当于每节课，每课时花费多少。 5, 管理老师（课程顾问）应精确了解来访学生的英语程度，并了解其学习目标。依据来访学生的学习，工作，休息时辰表为其提出合理的课程支配，包括每周学习时辰表，学习支配书等。 6, 询问技巧： A ：在询问起先后，要尽快做到了解对方的想法和思路，主动把握和回应对方的感受。 B ：把握好理解技巧，询问技巧，处理冲突的技巧，妥协达成一样的技巧，从而依据家长各人不同的特点，不断探究，形成具有个人特点的沟通与 询问风格。 C ：管理老师（课程顾问）的最终目的是让来访者成为注册学生，管理老师（课程顾问）应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。 D： 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位家长都能感到被重视。 E：在介绍中首先要突出xx品牌；其次为教学特色。 F：在询问中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。 G：针对价格的介绍，不要把价格表干脆给家长看。在了解对方注册几个级别(一次性缴纳几期学费)后，可以说：”您真幸运!现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满意家长占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的实惠。 H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。 7, 对以下敏感问题的回答方式： A ：退费规定。 B ：学生在注册期间，假如发生了影响其学习的突发事务，例如生病住院，短期出差等，学生可提出短暂冻结学习资格，学校将为学生保留学习资格，保存学生的学习档案资料。冻结期结束后，学生在剩余时间内接着完成其注册课程。 C ：如何转让 已注册学生如遇突发事务无法接着完成注册课程，学生可以将所剩整级别(以时间为准)转让给学生的亲属或挚友，其亲属或挚友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不须要增加任何费用，只需登记。 D： 如何投诉 任何学生假如对学校的某项服务或某位员工有任何不满意的状况，可以干脆向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告，严峻警告直到开除的惩处，同时附加经济惩处。 (注：管理老师（课程顾问）是家长来学校接触的第一位人员，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表学校形象的管理老师（课程顾问）在工作中，要做到语气亲切，轻缓，流利，清楚；思维灵敏，留意力集中，给家长以亲切，坦诚，敬重的感觉。) 六, 会计岗位职能 1, 严格遵守国家有关财务工作的法律，法规和各项制度，细致学习并严格执行会计法； 2, 细致编制并严格执行财务支配和预算，遵守各项收费标准，遵守中心有关经费开支的规章制度，分清资金来源，监督经费开支，合理运用资金，从经费上保证中心工作的正常须要； 3, 依据会计制度规定记账，算帐，结帐，做到手续齐全，内容真实，数字精确，账目清楚，日清月结； 4, 按要求编制会支配内报表，如期上报； 5, 妥当保管会计凭证，账簿，报表等档案资料； 6, 依据勤俭办事业的原则，定期检查，分析中心的经费预算执行状况和经费运用状况，考核经费运用效果，制止各种奢侈现象。和时向上级反映经费运用中存在的问题，提出财务工作意见和建议； 7, 按会计手续和有关制度要求，监督财产管理，做好财产，物资增减变更的相关工作； 8, 精确，和时地做好如下详细化工作： 1)按时编制好中心员工工资报表，保证工资按时发放； 2)按时填报好中心要求上交的各种报表； 3)每年的经费预算编制，报送工作； 4)年度经费结算工作； 5)学校各项会计资料统计工作； 6)负责财务室的物品摆放和卫生工作。 七, 出纳岗位职能 1, 现金出纳员要严格遵守国家法律政策和现金管理条例的有关规定，做好现金收付工作； 2, 做好现金管理工作，保证学校正常工作的现金须要。依据银行核定现金库存限额保留库存现金，多出部份要和时送存银行，保证库存现金平安；对千元以上数额的现金支付做到事先有打算； 3, 保管好库存现金。现金和支票和各种银行票据不得放在口袋或携带回家；现金和银行存款的数额不得对他人泄露；严禁利用中心帐户替他人套取现金，严禁签发空白支票和远期支票，严禁将现金收入按个人储蓄方式存入银行或转借他人；金库钥匙要随身佩带，不得乱放和转借他人； 4, 依据现金日记帐，银行存款帐和时与库存现金，银行存款对帐单核对，做到日清月结；现金收支和办理银行各种票据要精确无误，经常对库存现金进行盘点，保证帐实相符；定期(一般按月)打印现金日记帐和银行存款日记帐； 5, 娴熟驾驭各种收费标准和各项费用支出范围和标准。要坚决抵制不合理收费和支出； 6，细致审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的要拒绝办理。对有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为应和时报请领导处理； 7, 依据合法的原始凭证登入现金账，做帐时要做到数字精确，摘要清楚，书写整齐，逐日登记； 8，严格遵守现金管理制度，库存现金不超定额，不支，更不得私自挪用现金。未经领导批准的借条和白条单据不得抵消库存现金，要经常保持库存现金数与现金帐面数的一样； 9, 负责办理经费领拨，支付，和时或者按期与有关往来单位办理现金往来结算； 10, 严格执行平安制度，细致管好现金，有价票证，各种印章，空白支票，空白收据和其它证券，如因违反制度而造成损失，则由出纳员负责。 八, 行政人事主管（副校长）岗位职能 1, 负责贯彻校长指示。做好上下联络沟通工作，和时向校长反映状况，反馈信息；2, 搞好各部门间相互协作，综合协调工作；3, 对各项工作和支配的督办和检查； 4, 依据领导意图和学校发展战略，负责起草年度工作支配，年度工作总结和其他重要文稿，牵头或扶植学校的规划探讨； 5, 负责监督和管理学校行政办公室的各项工作。6, 完成校长交办的各项工作任务。九, 办公室主任岗位职能。1, 负责全学校日常行政事务管理，扶植校特长理日常工作，负责校长的日常活动和外出活动的支配； 2, 组织支配学校办公会议，或会同有关部门筹备学校其他会议和有关重要活动，做好会议记录和整理睬议纪要，依据须要按会议确定发文；负责学校来往信函的收发，登记，传阅，批示，做好公文的拟订，审核， 印刷，传递，催办和检查，和文书档案资料的归档立卷管理的工作；3, 负责学校人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见； 4, 负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘，引进工作； 5, 负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计，分析，预料，调整，查询和人才库建立等工作； 6, 详细负责办理聘请，劳动合同签订或续签，以和职务任免，调配，解聘，离退休的申请报批手续； 7, 负责落实劳动平安疼惜，参加学校劳动平安，工伤事故的调查，善后处理和补偿； 8, 负责年终先进员工的评比评比，授予荣誉称号的详细工作； 负责学校保密工作和法律事务，妥当保管和正确运用学校印章和介绍信； 做好内部员工工作考核； 9, 完成校长交办的各项工作任务。 十, 行政专员岗位职能 （一）网管： 1, 和时更新网站内容，学校的电脑和互联网管理和维护； 2, 维护学校的硬件设施； 3, 教授各部门人员简洁的电脑操作； 4, 建立学校上网管理细则； 5, 学校的弱电工程维护( 网和内部网线)； 6, 负责学校办公设施的管理。包括学校办公用品选购，发放，运用登记， 保管，维护管理工作，负责 机，复印机，长途 ，手提 ，计算机，手提计算机的管理和运用。 7, 做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。 （二）库管（后勤）： 第二章 学校管理制度第一节 学校内部管理制度一, 总则 为树立学校良好的办学形象，营造一个团结，有序，严谨，实干，高效的工作团队，创建更好的业绩，特制定以下有关制度，本制度适用于本中心的每位员工。 二, 员工聘用制度 (一) 聘任规定：具备规定学历，有较高文化素养，具有爱岗敬业，一丝不苟，主动进取精神，能够与他人团结合作为本学校聘任员工的基本条件。 本学校实行试用期制(一般为两个月)，试用期发试用工资。试用期结束后由员工所在部门主管，分管校长在试用员工转正协议书上签署意见。 在试用期内表现突出的，由所在部门主管提出试用员工转正协议书，分管校长签字批准后，可提前结束试用期，转为正式员工。 试用期内，学校，员工双方均可随时解除试用期劳动合同。聘用期间，学校有权依据员工的实力和表现，调整其工作岗位。学校按国家规定为员工供应平安，卫生的工作环境和劳动疼惜；依据政府规定和学校状况发放员工福利。 （二）解聘规定 具备下列情形之一者，学校予以解聘，辞退员工： 1, 依法被追究刑事责任，劳动教养，通缉者； 2, 违反学校各项规章制度情节严峻者； 3, 给学校形象和声誉造成不良影响者； 4, 在学校实行末尾淘汰制中不能胜任工作者； 5, 被学校予以警告处分，累计达三次以上者(含三次)； 6, 因非工伤医疗期满后不能从事原工作者； 7, 按法律，法规，政策规定或合同约定应予解除劳动合同者； 8, 学校因经营状况发生变更而富余的员工。 9, 学校与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商解决的，应向所在市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 三, 考勤福利制度1, 学校正常工作时间是星期一至星期日，员工每周工作44小时，每周一公休。5个工作日，学校实行轮休制。2, 学校员工享受国家法定节假日休息制度。对学校有突出贡献的员工，学校每年可支配5天的带薪休假待遇。 3, 学校员工不得擅自迟到，早退和旷工。 (1) 迟到：按每人次50元人民币惩处(重大交通事故，恶劣天气除外)，迟到1小时者扣发当日工资。月迟到三次(含三次)以上者，学校予以警告处分；年累计迟到十次以上者，学校予以解聘。 (2)早退：未经批准早退不足半小时罚款50元，超半小时按旷工半日处理。 (3)旷工：按日工资的两倍惩处；无故连续旷工3天，按自动离职处理。 4, 员工请假应经过审批。 (1)两天以内的病假，事假，由部门主管（副校长）批准；三天或三天以上的病假，事假由校长批准； (2)请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的 工作向有关人员交代清楚，并留下有效联络方式； (3)依据学校的特点无特殊状况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班后30分钟内与学校取得联系，通过 向部门主管请假。如本部门主管不在，可干脆向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严峻者，学校予以解聘。 5, 学校实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1。5倍，假日 加班薪金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金的3倍。 6, 员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作日应当准时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管批准，否则按旷工处理。 7, 员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际状况不符，每发觉一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘； 8, 考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一； 9, 每月15日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。 四, 工作制度 1, 学校要以优良的作风为标尺，并充分体现以人为本纪律严格的特点。 2, 当日的工作，绝不拖延至第二日。3, 工作期间内严禁闲聊，睡觉，吃零食。 4, 在工作场所严禁喧哗，嬉笑打闹。 在工作期间内，应到处以主人身份要求自己，主动担当公共事务。 5, 接到询问 ，要耐性介绍并记录，如自己不能处理，应马上找其他人接待。对于家长遗留的问题，要和时予以回复。 6, 学校任何工作，均与每位员工有关，不能以任何借口相互推诿，应 以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面手；在工作上应相互扶植，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。 7, 因公会客可到休闲区或适当的办公室，私人挚友应在休闲区接待； 各部门若有重要家长来访应事先通知管理老师（课程顾问），以便做好接待工作。 8, 上班时间，办公室内不得利用计算机运行工作范围以外的程序，严禁将计算机用于电脑游戏。 9, 保证自己办公桌和其四周环境的清洁。全部办公物品，书籍等属于学校的财产，要细致保管，用后放回原处。每位员工都应留意节约各种能源。 10, 教学场所禁止吸烟。 11, 下班离开学校前，要关好门窗，检查并关闭各种电器开关。 12, 全职员工在本职工作之外，不得在其它单位兼职或从事与本学校存在同业竞争的工作。13, 工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可外出。 14, 员工要不断学习，不断完善自我，要有开拓进取的精神。 15, 员工须听从领导，做到令行禁止。 16, 和 管理制度： (1) 工作期间限制拨打私人 ，如遇紧急事情谈话不得超过5分钟。 (2) 接听 要运用礼貌用语，接到 时马上要说”Hello！longwin school。 您好，xx学校!” (3) 任何长途应向部门主管申请后拨打； (4) 收发 需交由办公室登记，以便查询。 (5) 打 时，应先问好，简洁，清楚地说明状况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。 (6) 会计每月核对 清单，私人长途 和非公事超时 (例如 声控台等)，核实后在当事人的当月薪金中扣除。 17, 工作日志管理制度： (1)员工每天必需细致填写工作日志，记录当日的工作和第二天工作支配。 (2)工作日志作为考核员工工作业绩依据之一。 (3)每月底将工作日志交予学校办公室。检查考核。 五, 礼仪制度 1, 工作期间，要留意仪容，仪态，做到整齐，稳重。以饱满自信的精神状态投入工作。 2, 有家长来询问或办理有关事情，应主动，亲切，详细地介绍学校校的有关事宜。3, 无论家长是否注册以和注册之前之后，都要热忱服务，奉学生为上帝，如遇自身不懂之处应马上请教，不行随意答疑。 家长对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐性的听清家长提出的问题和意见，再依据实际状况和规定，予以详细说明和答复，严禁与家长争吵。 4, 早晨上班要相互问好，共同整理办公室，下班时相互道别。 5, 员工交往相处，看法要恳切，热忱，形成融洽和谐，团结互助的人际氛围，即使工作繁忙也要避开冷落和不耐烦的表现。 交谈时，要尽量避开相互干扰，运用或移动各种物品时要轻拿轻放。 6, 员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经接受并产生显著效益，学校赐予嘉奖。 7, 对树立学校良好形象，受到家长好评者，学校赐予嘉奖。在特殊状况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，赐予嘉奖。 8, 与家长发生争吵给学校形象和声誉造成不良影响者，当即予以惩处或解聘。 9, 工作期间未经校长允许，私下将学校任何物品违归当人情送礼，一经发觉，按该物品的10倍金额从工资中扣回。 10, 以工作之便，做有损学校利益或擅自以学校名义私下收取金钱礼物者，一概辞退，必要时依法起诉。 11, 人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以适当罚款。 六, 卫生制度 为了保持学校形象并使每一位员工能够在一个整齐的环境下心情愉悦的工作，特制定本制度。值日实行轮换制，每周支配一名员工为”值日人员”，其他员工为”非值日人员”，值日人员与非值日人员每周轮换一次。详细分工如下： 1、 值日人员1）大厅，和洗手间的地面必需每天清扫，擦拭，各个教室地面须保持清洁。 大厅内微波炉，消毒柜，相框，镜框，门框和摆书处须要每天擦拭。 2）各个教室的门，窗台，桌子，椅子，鞋架须要每天擦拭。 3）和时清理垃圾，更新垃圾袋。 4）负责每天向饮水机中注水。 5）每周一须要进行的清理工作：清洗毛巾，碗，杯和其它餐具，并进行消毒。 2, 非值日人员 1）每次课前需对各个教室和家长休息室彻底清理，包括地毯，暖气罩，饮水机，垃圾桶，教室内的桌椅，窗台和楼梯扶手等。 2）每次课后用清洗剂彻底清洁各个教室白板。 3, 留意事项 1）每天最早到学校的员工需将各个教室窗户打开，保持通风。 2）不常用的工具需放在水池下方的柜内，并摆放整齐。 3）拖布，抹布每次用后须清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮湿。 4）每月25日，全部员工共同清洗工作服装。 5）值日人员全部清理工作须在每天9：30之前完成；非值日人员全部清理工作须在每次课前半小时完成。 6）与工作无关的书籍，物品和其它杂物须随时整理，收好；个人物品须个人收好；7）企业文件和相关事物须整理并规范其正确位置。 8）每天最终离开学校的员工须关好门窗，关闭电源，做好最终的检查工作。9）检查与评定：由办公室不定期抽查各部门分担区的日常清扫状况；定期检查每月的大扫除状况，对不符和要求之处，除返工外，要对相关责任人提出指责，连续出现问题者将处以适当罚款。 七, 学校隐私平安制度 学校隐私是学校在激烈的市场竞争中赖以立足，生存和正常运营的基本条件，保守学校的隐私是每一位员工的重要行为准则，学校全部员工均有义务保守学校隐私，并制止他人窃取泄露或者散失学校的企业隐私，学校不激励员工拥有与自己职责无关的新颖心或者任何不恰当的探听举动。 学校隐私包括学校技术隐私，商业隐私和员工个人隐私等几个方面： 1, 学校技术隐私包括：学校特有的各方面的诀窍，学问，阅历等；未公开的教学内容和学校独特的运作方式； 2, 合作伙伴或家长要求我学校不得向第三人透漏的隐私。学校商业隐私包括：学校的业务支配，规划，方案，意向等经营活动中须要保密部分；学校的资产负债，预算决算，资金调度等财务方面的隐私； 合作伙伴或者学生的地址， ，和学校与合作伙伴的分歧等商业隐私； 3, 员工个人隐私包括：员工的薪金收入，持股份额；(学校实行员工个人经济收入保密制度，员工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问他人的经济收入)。员工日常生活中属于个人隐私的部分； 4, 学校隐私的载体和传播媒介包括：各种光，磁记录存储载体，包括各光盘，磁盘，磁带等； 各类以书面形式存在的载体包括报告，文件，档案，注册登记表，保证书，备忘录，通讯录，会议纪要，草稿纸等。 员工不得隐私窃取，夹带上述载体或用通讯工具向外界传输学校隐私。 如发生泄密状况，除将当事人辞退外，还要追究其给学校造成的经济损失。 附件：疼惜学校隐私协议第二节 学校员工聘用详细规定和劳动合同范本一, 学校员工聘用详细规定 1, 为加强本学校员工队伍建设，提高员工的基本素养，特制定本规定。 2, 本学校系统全部员工分为二类：正式员工和短期聘用员工。正式员工是本学校系统员工队伍的主体，享受学校制度中所规定的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工，离退休人员以和少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定。短期聘用员工聘期满后，若情愿接着受聘，经学校同意后可签订正式员工和短期聘用员工合同。 学校系统各级管理人员不许将自己亲属介绍，支配到本人所分管的部门里工作，属特殊状况的，需由校长批准，且介绍人必需立下担保书。本部门需增聘员工时，提倡公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必需立下担保书。 从事管理和业务工作的正式员工一般必需满意下述条件 A, 大专以上学历； B, 二年以上相关工作阅历； C, 年龄一般在35岁以下，特殊状况不超过45岁； D, 至少精通一门外语； 5, 无不良行为记录。 特殊状况人员，经校长批准后可适当放宽有关条件，应届毕业生和复员转业军人需经校长批准后方可考虑聘用。 6, 全部应聘人员除校长特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必需经过三至六个月的试用期后才可考虑聘为正式员工。 7, 试用人员必需呈交下述材料 A, 由学校统一发给并填写聘请表格。 B, 学历，职称证明或复印件。 C, 个人简历。 D, 近期相片2张。 E, 身份证复印件。 F, 户口复印件。 G, 面试或笔试记录。 H, 员工引荐担保书(由学校视须要而定)。 8, 试用人员一般不宜担当经济要害部门的工作，也不宜支配具有重要经济责任的工作。 9, 试用人