消费者行为学试题和复习资料解析.docx
消费者行为学模拟试卷一, 单项选择：每题1分，共10分1, 需求层次理论是1943年由美国心理学家 C 提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密2, 食品的养分及卫生标准是否到达了法律所规定的要求, 转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于 B 风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险3, 你在购置牙膏, 牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的阅历和习惯，较少受广告宣扬和时尚的影响，在购置过程中也很少受四周气氛, 他人意见的影响，你的购置类型属于 A A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4, 依据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级到高级的依次分，属于人类最高级须要的是 D A 自尊的须要 B, 他人实现的须要 C, 自我表达的须要 D, 自我实现的须要5, 在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖，表达了消费者行为学中的哪个原理？ A A 刺激的泛化 B 刺激的区分C 刺激的强化 D 刺激的重复6, 消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？ A A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7, 科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？ C 。A职业, 教化, 居住的区域, 个人收入B职业, 道德, 居住的区域, 个人收入C职业, 教化, 居住的区域, 家庭收入D职业, 道德, 居住的区域, 家庭收入8, 人们的特性或多或少都会影响到商家的营销战略及确定，那么商家能从消费者的哪三个方面来确定正确营销战略？ B A认知须要, 承当风险, 自我调整或者自我限制B认知须要, 承当风险, 自我掌控或者自我驾驭C认知须要, 承受价格, 自我调整或者自我驾驭D认知须要, 承受价格, 自我掌控或者自我驾驭9, 动机探讨技术不包括以下哪一项？ B A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10, 度假, 孩子上学, 购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出确定的？ D 。A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型二, 多项选择 每题3分，共15分1, 消费者行为具有 的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 困难性2, 科尔曼地位指数法从 方面综合测量消费者所处的社会阶层。A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教化3, 现代动机理论包括 A须要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性须要理论 E精神分析说4, 知觉风险类型包括 A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5, 看法的功能包括 A 功利功能 B 自我防卫功能 C 学问认知功能 D 价值表现功能 E 识别功能三, 名词说明题每题 2 分，共 10 分1, 消费者行为： 消费者行为是指消费者为获得, 运用, 处置消费物品所实行的各种行动以及先于且确定这些行动的决策过程。2, 求廉动机：是指消费者以追求商品, 效劳的价格低廉为主导倾向的购置动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。3, 消费者满意：是“购置者在特定的购置情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或效劳的期望水平及认知的实际水平的主观比拟。4, 消费者须要：消费者的须要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。5, 知觉风险：事实上就是在产品购置过程中，消费者因无法预料其购置结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。三, 简答题每题 5分，共 25分1, 产生知觉风险的缘由有哪些？答：消费者购置的是新产品或对所要购置的产品以前没有体验；以往在同类产品的购置及消费中有过不快乐的阅历；购置中时机本钱的存在；因缺乏信息而对购置确定缺少信念；所购置的产品技术困难程度高。2, 学习的作用是什么？答：学习在购置过程中的作用有：1通过学习获得有关购置的信息。2通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经屡次重复，日久天长，便会形成习惯。3通过学习可以影响消费者的看法和对购置的评价。同时选择标准也将发生变更。3, 张先生现在运用的是18寸电视机，渴望拥有一台29寸的电视机且具有购置实力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间, 环境的变更；产品获得；产品消费；个体差异4消费者具体的购置动机有哪些？答：消费者具体的购置动机有：1求实动机2求新动机3求美动机4求名动机5求廉动机6求便动机7仿照或从众动机8好癖动机5, 李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购置商品的品牌和数量选择？答：购物点陈设, 削价及促销, 店内布置及气氛, 商品脱销, 销售人员。四, 筹划创意题 10分中山一百货商场，为了变更其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：扮装品部, 男女鞋部, 洗涤用品部, 电脑及文化用品部, 针织品部, 儿童玩具部, 女士服装部, 婚莎摄影及消遣部。要求：1依据该百货商场的革新意图并结合所学过的学问，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语2说明你这样设计的理由五, 案例分析题20分在中国质量万里行活动中，不少制造, 销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的快乐。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善效劳看法, 提高效劳质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"假如您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？1耐性诉说。尽自己最大努力，语重心长慢慢说明退换商品缘由，直到得到解决。2自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长阅历。3灵敏变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。4据理力争。绝不求情，脸红颈项粗地及售货员争原委，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局, 消费者协会投诉。问题：1, 这个调查内容能否反映出消费者特性心理特征的本质？答：这个调查内容能够在确定程度上反映出消费者特性心理特征本质的。从特性的根本特征看，除了特性具有稳定性, 整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换这件事情的四种消费者如何做的调查内容，表达了消费者特性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温顺，有的反映猛烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。2, 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？答：气质是个人典型, 稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。依据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质, 胆汁质, 粘液质和抑郁质四种。案例的第一个答案：“耐性诉说。尽自己最大努力，语重心长慢慢说明退换商品缘由，直到得到解决。比拟明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者心情稳定，有耐性, 自信念强。案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长阅历。比拟明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。案例的第三个答案：“灵敏变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。比拟明显地反映出是多血质的特征，这类消费者宠爱及营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比拟热忱。案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红颈项粗地及售货员争原委，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局, 消费者协会投诉。比拟明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反响快速，心情有时猛烈, 冲动，很外向。消费者行为学模拟试卷一, 单项选择：每题1分，共10分1, 需求层次理论是1943年由美国心理学家 C 提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密2, 食品的养分及卫生标准是否到达了法律所规定的要求, 转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于 B 风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险3, 你在购置牙膏, 牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的阅历和习惯，较少受广告宣扬和时尚的影响，在购置过程中也很少受四周气氛, 他人意见的影响，你的购置类型属于 A A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4, 依据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级到高级的依次分，属于人类最高级须要的是 D A 自尊的须要 B, 他人实现的须要 C, 自我表达的须要 D, 自我实现的须要5, 在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖，表达了消费者行为学中的哪个原理？ A A 刺激的泛化 B 刺激的区分C 刺激的强化 D 刺激的重复6, 消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？ A A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7, 科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？ C 。A职业, 教化, 居住的区域, 个人收入B职业, 道德, 居住的区域, 个人收入C职业, 教化, 居住的区域, 家庭收入D职业, 道德, 居住的区域, 家庭收入8, 人们的特性或多或少都会影响到商家的营销战略及确定，那么商家能从消费者的哪三个方面来确定正确营销战略？ B A认知须要, 承当风险, 自我调整或者自我限制B认知须要, 承当风险, 自我掌控或者自我驾驭C认知须要, 承受价格, 自我调整或者自我驾驭D认知须要, 承受价格, 自我掌控或者自我驾驭9, 动机探讨技术不包括以下哪一项？ B A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10, 度假, 孩子上学, 购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出确定的？ D 。A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型二, 多项选择 每题3分，共15分1, 消费者行为具有 的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 困难性2, 科尔曼地位指数法从 方面综合测量消费者所处的社会阶层。A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教化3, 现代动机理论包括 A须要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性须要理论 E精神分析说4, 知觉风险类型包括 A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5, 看法的功能包括 A 功利功能 B 自我防卫功能 C 学问认知功能 D 价值表现功能 E 识别功能三, 名词说明题每题 2 分，共 10 分1, 消费者行为： 消费者行为是指消费者为获得, 运用, 处置消费物品所实行的各种行动以及先于且确定这些行动的决策过程。2, 求廉动机：是指消费者以追求商品, 效劳的价格低廉为主导倾向的购置动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。3, 消费者满意：是“购置者在特定的购置情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或效劳的期望水平及认知的实际水平的主观比拟。4, 消费者须要：消费者的须要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。5, 知觉风险：事实上就是在产品购置过程中，消费者因无法预料其购置结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。三, 简答题每题 5分，共 25分1, 产生知觉风险的缘由有哪些？答：消费者购置的是新产品或对所要购置的产品以前没有体验；以往在同类产品的购置及消费中有过不快乐的阅历；购置中时机本钱的存在；因缺乏信息而对购置确定缺少信念；所购置的产品技术困难程度高。2, 学习的作用是什么？答：学习在购置过程中的作用有：1通过学习获得有关购置的信息。2通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经屡次重复，日久天长，便会形成习惯。3通过学习可以影响消费者的看法和对购置的评价。同时选择标准也将发生变更。3, 张先生现在运用的是18寸电视机，渴望拥有一台29寸的电视机且具有购置实力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间, 环境的变更；产品获得；产品消费；个体差异4消费者具体的购置动机有哪些？答：消费者具体的购置动机有：1求实动机2求新动机3求美动机4求名动机5求廉动机6求便动机7仿照或从众动机8好癖动机5, 李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购置商品的品牌和数量选择？答：购物点陈设, 削价及促销, 店内布置及气氛, 商品脱销, 销售人员。四, 筹划创意题 10分中山一百货商场，为了变更其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：扮装品部, 男女鞋部, 洗涤用品部, 电脑及文化用品部, 针织品部, 儿童玩具部, 女士服装部, 婚莎摄影及消遣部。要求：1依据该百货商场的革新意图并结合所学过的学问，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语2说明你这样设计的理由五, 案例分析题20分在中国质量万里行活动中，不少制造, 销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的快乐。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善效劳看法, 提高效劳质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"假如您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？1耐性诉说。尽自己最大努力，语重心长慢慢说明退换商品缘由，直到得到解决。2自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长阅历。3灵敏变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。4据理力争。绝不求情，脸红颈项粗地及售货员争原委，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局, 消费者协会投诉。问题：1, 这个调查内容能否反映出消费者特性心理特征的本质？答：这个调查内容能够在确定程度上反映出消费者特性心理特征本质的。从特性的根本特征看，除了特性具有稳定性, 整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换这件事情的四种消费者如何做的调查内容，表达了消费者特性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温顺，有的反映猛烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。2, 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？答：气质是个人典型, 稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。依据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质, 胆汁质, 粘液质和抑郁质四种。案例的第一个答案：“耐性诉说。尽自己最大努力，语重心长慢慢说明退换商品缘由，直到得到解决。比拟明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者心情稳定，有耐性, 自信念强。案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长阅历。比拟明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。案例的第三个答案：“灵敏变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。比拟明显地反映出是多血质的特征，这类消费者宠爱及营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比拟热忱。案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红颈项粗地及售货员争原委，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局, 消费者协会投诉。比拟明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反响快速，心情有时猛烈, 冲动，很外向。我们对效劳人员的配备以有阅历, 有学问, 有技术, 懂管理和具有高度的效劳意识为准绳，在此根底上建立一支高素养的物业管理队伍，为销售中心的物业管理创出优质品牌。在物业人员配备中，我们遵循如下原那么： 1, 本着精简, 高效原那么依据工程实际效劳, 管理和经营的须要，推行统一目标, 分解责任, 责权利相结合。2, 职责, 权限明确原那么日常工作由综合效劳主管干脆对各效劳人员即集指挥和职能于一身，便于综合效劳主管全面驾驭日常工作及人员状况，减小失控。
