电子商务内贸运营专才认证考试试题及答案模拟考试真题.docx

一, 推断题1. 1.         诚信通旺铺里的“公司动态，事实上是和阿里博客连为一体的。              2.  A 正确        B 错误        答案：A               1. 2.         诚信通旺铺添加友情链接，必需得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。               2. A 正确        B 错误        答案：B                        1. 3.         在旺铺中，常常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。       2.  A 正确        B 错误        答案：A               1. 4.         百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。                2. A 正确        B 错误   答案：B                                  1. 5.         阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。2. A 正确        B 错误      答案：B                        1. 6.         设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。         2. A 正确        B 错误         答案：B1. 7.         快捷短语便利我们在闲聊过程中快速回复对方，须要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。             2. A 正确        B 错误         答案：B                        1. 8.         新客户购置了产品之后，须要定期问候，了解对方运用状况和最新需求。                2. A 正确        B 错误        答案：A                        1. 9.         四星的信息肯定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。 2. A 正确        B 错误         答案：B                        1. 10.     发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。            2. A 正确        B 错误         答案：B   二, 单项选择题1. 11.     以下选项中，不属于诚信通指数的是：               2. A  企业身份认证        3. B 诚信通年限   4. C 客户评价       5. D 成交数量        答案：D     1. 12.     从搜寻引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类运用文字和图片哪种方式比拟好？2. A 用文字的比拟好    3. B 用图片的较好        4. C 文字和图片结合的形式比拟好    5. D 文字和图片效果一样，没有好不好的区分答案：A               1. 13.     关于阿里巴巴供应信息自然排名规那么的描述，请从以下选项选出错误的一个。       1. A 诚信通会员付费信息排名相对一般会员免费有优势。     2. B 提升信息的相关性，设置精确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。3. C 阿里的搜寻排序由一套困难的算法自动生成，其中高质量信息对搜寻排名影响最为关键。4. D 运用重发软件，高频率重发信息，可以获得最好的排名效果。     5. E 持续运营产品，保持旺旺在线，主动响应买家询问，提升信息和公司的保藏数。答案：D1. 14.     关于诚信通店铺招牌，以下说法错误的选项是：                 1. A 设置招牌图片宽度和高度分别为800*800像素          2. B 放一些展示企业形象和实力的图片     3. C 可以在招牌图片上留下企业联系方式         4. D 要和企业店铺的整体风格协调              答案：A1. 15.     以下关于网销宝的描述，哪种说法是错误的？            1. A 通过关键词竞价，进展产品信息精准推广的效劳。        2. B 让您的产品占据排名前列，在买家搜寻产品时第一时间抢到订单时机。   3. C 付费展示，按日收取费用；精准限制推广费用。     4. D 合理限制每笔推广的投入上限和时间，让你的产品信息和关键词，在各个时段各个地区做敏捷推广。   5. E 为产品推广信息设置多条标题，筛选出买家关注度更高的标题匹配你的产品。答案：C1. 16.     业务员小李收到一个询盘，内容简洁，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的选项是：                  1. A 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小     2. B 假如很忙，可以短暂先不回复     3. C 肯定是骗子，不用回复         4. D 简洁回复,只要将客户关切的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了                 答案：C1. 17.     对于以下关于询盘的几种说法，您认为哪种是正确的？           1. A 我一见到同行来询盘就立马把对方旺旺参与黑名单。     2. B 有的顾客旺旺上询盘没说几句就给个 号码让我们打过去。对这种人不必理睬。3. C 许多询盘都是和自己主营效劳不吻合的，为了节约时间不用回复。     4. D 本着“来者都是客的精神，只要有询盘我们就应当有礼貌地接待。                   答案：D1. 18.     王经理接到一个 ，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以精确地核实对方身份呢？                  1. A 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴         2. B 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。         3. C 询问对方阿里巴巴的开展历史，看对方是否了解     4. D 要求对方供应员工工号和姓名，拨打8核实是否有此工号及姓名 答案：D1. 19.     通过旺旺设置客户的重要性，以下说法错误的选项是：           1. A 设置客户重要性为不同星级         2. B 建立一个重要客户的分组     3. C 在客户的显示名后面做备注         4. D 通过查看最近联系人识别重要客户              答案：D1. 20.     网上询盘的客户在多久时间内回复比拟好？                 1. A 3分钟内 2. B 24小时内        3. C 有空就回         4. D 30分钟内                  答案：A1. 21.     客户关系管理是达成销售的必要环节。以下各项中，哪种做法不恰当？             1. A 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进展分组管理。     2. B 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提示对方。3. C 不要错过节假日等时机，利用旺旺手机短信等方式以祝愿关切等形式加深和顾客的关系。4. D 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品运用状况，和顾客建立友好关系。答案：B1. 22.     开发新客户时，最先须要驾驭的资料是：             1. A 客户的家庭状况     2. B 客户的过往历史     3. C 客户的形像     4. D 客户的姓名及联系方式                   答案：D1. 23.     关于高质量供应信息的说法，请选择以下各项中错误的一项。              1. A 到达五星级质量标准，只是其中一项指标。     2. B 所谓高质量信息就是星级尽可能到达五星的信息。         3. C 高质量信息更丰富的含义是指属性全面图文并茂能促进顾客购置的高星级信息。4. D 信息质量高不高，还有一个参照标准，那就是同行业竞争对手的信息质量。答案：B      1. 24.     小李公司产品品类很少，只有三种。请问他该如何发布信息对提升销售比拟有利呢？  1. A 针对这三种产品，尽可能多拓展不同的关键词和卖点挖掘，然后围绕一个关键词发布一条供应信息。  2. B 修改下数量价格图片等工程，多多发布，只要系统不判为重复就OK了。 3. C 有几种产品就发布几条供应信息，发太多反而让顾客体验不佳。         4. D 只要把信息标题里的修饰词多换把戏，其他各项不变，多发信息就行了。         答案：A1. 25.     小王在进展产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道究竟该选多长时间比拟好。请选出以下说法正确的选项。                 1. A 越短越好，有利于获得较好的排名。         2. B 越长越好，防止信息过期，影响交易。     3. C 信息有效期依据产品的实际状况而定，没有其他方面的影响。4. D 不长不短就可以了                   答案：C1. 26.     如何在发布供应信息时插入描述图片，请在以下选择中选出错误的一项。                 1. A 可以通过图片管家插入图片。     2. B 在本地电脑中复制图片，然后粘贴到信息具体说明里来。     3. C 可以通过本地上传并插入图片。         4. D 可以通过网上图片的地址插入              答案：B1. 27.     photoshop中最根本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是： 1. A 魔术棒工具     2. B 选取工具         3. C 钢笔工具         4. D 图章工具                   答案：C1. 28.     在选用自然光拍摄产品图片时，以下哪种说法是正确的：               1. A 只要是白天，任何时间段都可以的     2. B 在自然光下肯定要用相机的闪光灯来补充光线         3. C 在阴天拍，因为这样没有影子     4. D 在多云的天气拍，光线有漫反射效果，不会太暗也没有影子                   答案：D1. 29.     以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能？           1. A 留言转短信     2. B 短信重发产品信息         3. C 客户到访通知         4. D 自动短信回复                   答案：D1. 30.     生意参谋里没有的功能是？               1. A 我的搜寻效果分析        2. B 我的产品信息诊断分析        3. C 同行价格分析         4. D 行业市场分析                   答案：C 三, 多项选择题1. 31.     以下关于阿里商人博客的说法，请选择正确的选项。                1. A 阿里博客推广功能很强大。经营好阿里博客，可以零经济本钱到达推广目的。2. B 阿里博客推广得擅长写作，有文学功底才行。不然几乎不行能做好。         3. C 做好阿里博客，须要针对阅读对象进展明确定位。此外还要坚持原创，长期专心经营。4. D 通过阿里博客可以干脆进入在阿里平台上的企业旺铺              答案：ACD1. 32.     以下哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？               1. A 运用能彰显卖家实力的图片         2. B 图文并茂的实际客户案例     3. C 产品或企业视频宣扬片         4. D 参与诚信保障                   答案：ABCD1. 33.     在以下阿里平台上，哪些可以免费推广企业产品信息？           1. A 阿里商人论坛         2. B 阿里商人博客         3. C 阿里巴巴生意经     4. D 商业资讯导购画报                   答案：ABCD1. 34.     以下哪几点有助于提高网上贸易的平安性？                 1. A 尽量通过"支付宝"交易，以最大限度地确保货款平安     2. B 尽量选择及通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并具体查看对方的诚信通档案，了解其信用状况     3. C 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜寻对方的信用记录。或点击对方信息页面的"查看该企业信用记录"链接，查看对方的企业信用记录。4. D 常常去"诚信论坛"了解最新骗术，学习防骗技巧，沟通防骗经验               答案：ABCD1. 35.     在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有以下哪个作用： 1. A 赢得更多成交时机         2. B 赢得更多客户信任         3. C 提高企业信用指数分数         4. D 便利客户搜寻                   答案：CD1. 36.    写好供应信息标题吸引更多流量，须要尽可能拓展丰富而精准的关键词。以下方法中，哪些可以扶植我们有效拓展关键词？              1. A 依据自己的想法，通过假设就可以拓展许多关键词；2. B 参考阿里巴巴行业选购排行榜；         3. C 阿里搜寻框系统举荐和 “您还可以找，这两个地方都可以扶植我们；     4. D 跟同行和竞争对手学习；     5. E 结合自己的行业经验来拓展。     答案：BCDE1. 37.     以下选项中，哪些属于供应信息发布的根本原那么？           1. A 选择及产品吻合的类目；2. B 一条信息标题包含一个关键词；3. C 产品属性填写完整；4. D 标题肯定要包含卖点和诱惑点；5. E 为了吸引点击，可以尽可能夸大。     答案：ABCD1. 38.     目前网络上常用的图片文件格式有：             1. A PPS   2. B JPG  3. C PSD  4. D GIF            答案：BD1. 39.     当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采纳多种方法，以下正确的选项是哪些？     1. A 巧用道具         2. B 背风光彩及被拍主体一样，营造统一的色调     3. C 多角度展示产品     4. D 各主要部位展示              答案：ACD1. 40.     成为诚信保障团成员的好处是什么？             1. A 增加一名成员，那么原有一般成员所获得的诚信保障额度将增加2000元       2. B 新参与成员所获得的诚信保障额度那么为2000元*团人数          3. C 赠送一年诚信通效劳年费     4. D 提高企业诚信通指数              答案：AB 四, 情景题情景题一王明的轴承公司刚刚成立，看到许多同行都有自己的企业网站，也想给公司做个自己的网站宣扬一下。挚友帮王明建立了超级旺铺1.0，王明应当如何利用旺铺一步一步宣扬好自己公司产品呢？                                   1. 41.     旺铺可以在哪些方面扶植王明宣扬公司？多项选择题 1. A 可以申请1个中国顶级域名，保障在搜寻上占优势2. B 建立好旺铺，可以展示企业形象和公司产品信息3. C 运用旺铺网站阅读分析功能，刚好调整策略，吸引更多潜在买家的关注4. D 可以依据SEO优化需求，随意更改旺铺代码答案：ABC1. 42.     以下哪些是旺铺建立前期须要做的事情？多项选择题 1. A 规划布局，打算图片文字等相关素材2. B 发布高质量的产品信息3. C 发布高质量的公司介绍4. D 主动出击找买家答案：ABC     1. 43.     王明知道旺铺代表着企业形象，对客户是否下单有很大影响，所以决心要把旺铺装修的专业美观，他须要怎样做？多项选择题 1. A 仔细学习阿里巴巴商人社区阿里学院网站上的旺铺装修经验和教程2. B 在网上搜寻同行中的优质旺铺，总结其胜利经验并应用到自己的旺铺上3. C 旺铺中的版块和信息越多越好，尤其是首页，要把全部的信息和版块都放在首页4. D 明确公司和产品的定位，在旺铺装修时要从风格色调等方面表达出来 5. E 关注系统诊断的旺铺得分，依据建议优化工程不断优化旺铺答案：     ABDE1. 44.     旺铺建好后可以申请一级域名，下面关于阿里一级域名正确的选项是？多项选择题 1. A 顶级域名就是一级域名2. B 一级域名申请后可以修改3. C 一级域名须要ICP备案4. D 阿里一级域名申请是在万网上完成答案：     ACD1. 45.     怎么样提高旺铺的点击量和曝光率？多项选择题 1. A 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析效劳，提升网站效果2. B 提高关键词匹配程度3. C 发布高质量的产品信息4. D 坚持信息重发5. E 增加高质量友情链接答案：     ABCE       情景题二小李在一家传统的会展效劳的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列仔细细致的工作，最近网上的询盘渐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应当怎么做呢？ 1. 46.     小李对公司供应的效劳不是很熟识，他心想我反正是做网络营销的，只要对网络营销学问精通就可以了，请问他的想法对不对？推断题 1. A 正确     2. B 错误答案：B1. 47.       在及客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办 多项选择题 1. A 将客户常常询问的问题设置为快捷短语     2. B 可以短暂先不回复客户，每天支配时间集中答复3. C 设置自动回复并马上启动4. D 处理完手头上的事再回复客户答案：AC1. 48.     在具体及客户沟通的方式上，可以有哪些方式？多项选择题 1. A 旺旺上沟通    2. B 为增加客户印象及感情，可以干脆 沟通3. C 可以通过旺旺上的视频闲聊功能   4. D 条件允许的话干脆上门见面沟通答案：ABCD1. 49.     在旺旺上及客户洽谈重要事情时，假如长时间没收到客户回复，该如何处理？单项选择题 1. A 不断发送振屏直到客户回复2. B 不断刷屏直到客户回复3. C 干脆 联系4. D 耐性等待，直到客户回复答案：C1. 50.     为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？多项选择题 1. A 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求供应相应的产品或效劳2. B 把客户当挚友，留意情感沟通3. C 成交后接着关切客户购置产品或效劳后的感受，仔细分析总结，为客户的下一次成交打好根底4. D 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品答案：ABCD 情景题三小张的不锈钢冲压件公司刚申请了诚信通，开通了旺铺，小张要给公司的不锈钢冲压件拍摄一组照片，打算在发布产品信息时运用。 1. 51.     针对不锈钢冲压件，我们应选什么样的背景？单项选择题 1. A 蓝色丝绒布2. B 白色卡片纸3. C 黑色瓷砖4. D 以上都可以答案：A1. 52.     拍摄时，采纳以下什么样的光线环境比拟好？单项选择题 1. A 剧烈的太阳光底下2. B 室内，左右45度全面打光，两个光源3. C 室内，利用相机闪光灯4. D 以上都可以答案：B1. 53.     拍摄后，发觉图片效果特别好，只是图片略微太亮了，这时该怎么办？单项选择题 1. A 换背景重新拍摄2. B 用图片处理软件将图片调暗些3. C 拿到室内光线暗的地方重拍4. D 用图片处理软件调整图片颜色色差答案：B1. 54.     摆放产品拍摄时，要留意些什么？单项选择题 1. A 找一张足够大具干净平整的背景纸，可以起到肯定的反光作用2. B 靠在墙角，保证放置时有肯定的斜度3. C 不锈钢是反光物件，要防止四周杂物倒影的干扰4. D 摆在水泥地上拍就可以了，看到许多公司都是这么拍的答案：C1. 55.     在发布产品信息是，小张发觉图片太大，有60多张都是如此，小张应当怎么办比拟好？多项选择题 1. A 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传 2. B 把相机像素调低，重新拍，后上传3. C 用光影魔术手的“批处理功能，批量完成图片的缩放处理，后上传4. D 运用阿里后台免费工具“图片助手，自动处理图片格式及大小并上传答案：CD 情景题四小姜是个刚接触阿里巴巴和电子商务的新人。她看到许多人在阿里巴巴商人论坛活泼着，总是发帖或回帖。有时她也常常收到商友群发的帖子链接，邀请她回帖支持。她不知道这样对业务究竟没有扶植，或者有别的什么好处？假如真的有好处的话，她很想知道应当怎样做好论坛推广。 1. 56.     阿里巴巴商人论坛是：多项选择题 1. A 阿里商人社区旗下的重要平台；2. B 众多商友共享沟通经验及心得，获得成长的地方；3. C 推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方；4. D 通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方。答案：ABCD1. 57.     小姜想知道在阿里论坛活泼，对网上生意究竟有没扶植多项选择题 1. A 论坛帐户到达肯定等级时，可以设置文字签名和图片签名，是特别直观的广告；2. B 扶植不大，因为阿里论坛上都是卖家，都是推广自己的；3. C 在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发觉并信任自己；4. D 可以在论坛帖子里加超链接，增加网站的外链，肯定程度上提高网站权重和排名。答案：ACD1. 58.     小姜看到别人发帖回帖时，显示的有图片签名档。她要怎样才能获得？多项选择题 1. A 论坛等级到达书生三级时，可用财宝值购置图片签名档，300点财宝值/月；2. B 假如没有财宝值也可以用现金购置；3. C 购置后即可在个人设置中上传您的图片和链接，也可以随时修改4. D 上传的图片不符合相关规定，被管理员删除，重新上传图片须要再支付300点财宝值；5. E 书生三级以上用户可以在发帖显示，秀才三星以上用户可以在回帖显示。答案：ACDE1. 59.     关于阿里论坛的文字签名档，以下说法正确的选项是？多项选择题 1. A 论坛书生二星级包括书生二星级以上会员才能拥有文字签名档的运用权；2. B 诚信通会员可干脆拥有文字签名档； 3. C 建议文字签名档设置以下内容：公司名称网址主营产品或效劳公司经营理念联系方式等4. D 虽然文字签名档没有字数限制，但是写多了反而效果不好，少而精更能引起别人留意。答案：ABC1. 60.     小姜听说在阿里论坛发帖子，可以很快被百度等搜寻引擎收录，让自己的关键词在百度获得排名靠前，但不知应当如何做。多项选择题 1. A 写优质原创文章，可读性强，主题及内容和自己产品关联度高；2. B 帖子标题必需得包含关键词，这个关键词热度适中即可；每帖主打关键词1-2个；3. C 帖子的正文首段结尾和中间适度重复关键词；4. D 关键词加超链接，链接可以是网站首页，也可以是内页。5. E 每个关键词都要加超链接。答案：ABCD 情景题五小蒋目前是一家礼品公司的网络销售操作员。他在论坛发帖求助，说自己店铺装修的也不错；每天坚持发布新的供应信息，修改重发原有信息，信息质量大局部都是四五星级，信息排名也不错，可点击率和反应率都很低；即便有些询盘，也几乎没有成交，大局部都是和他主营产品不搭嘎的；通过精准营销看到不少访客到店铺，但是就是不跟他询问就走掉了。总是没有业绩，他的压力特殊大 1. 61.     小蒋的状况，你认为可能是什么缘由导致的？多项选择题 1. A 可能关键词的设置不够精准，或精准的关键词覆盖面较窄，导致意向客户难以搜寻到他；2. B 可能信息标题的卖点或诱惑点不够，不能吸引意向客户点击了解；3. C 可能产品“具体说明劝服力不强，即便有意向客户也难以被打动，所以不询问就离开；4. D 可能供应信息属性不够完整和专业，图片不够清楚美观，顾客体验差，难以赢得顾客的信任；5. E 可能产品本身竞争力不够，或卖点未能显著表现出来，不能在及同行竞争中占据优势。答案：ABCDE1. 62.     小蒋要想提高信息关键词设置的精准度扩大覆盖面，应当如何做？多项选择题 1. A 把同行的关键词都照搬抄袭过来；2. B 参考本行业同类产品的阿里选购排行榜，或搜寻排行榜；3. C 细分自己产品的目标客户群，然后从他们的搜寻习惯动身，来设置关键词；4. D 借助关键词举荐软件或专业网站，进一步拓宽关键词设置的思维广度。答案：BCD1. 63.     信息标题的“诱惑点或描述语，如何设置才能更能吸引顾客呢？多项选择题 1. A 从顾客需求动身，突出产品的特色卖点和优势；2. B 尽可能夸大一些，先诱导顾客点击再说；3. C 对于不同的用户群，“诱惑点或描述语也应当有针对性；4. D 诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容。 答案：ACD1. 64.     小蒋如何填写产品具体描述，才能最大程度打动顾客，带来询盘呢？多项选择题 1. A 图文并茂，条理清楚，页面美观大方，留意客户体验；2. D 巧用FAB法那么，表现产品属性特征，强调产品优势和作用，突出产品利益和价值；3. C 多采纳客户案例交易好评等图文素材取信顾客，以真诚的看法打动顾客；4. D 提出真实可行的效劳承诺及保障方法，解除顾客的后顾之忧。5. E 多放产品图片，只要图片够多够好就能打动客户，不须要文字说明。答案：ABCD1. 65.     小蒋听说供应信息的具体说明里重复关键词，有利于信息获得较好的阿里自然排名，请选择正确的说法：单项选择题 1. A 是的，没错；2. B 不是的，没有这种说法；3. C 关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系；4. D 这种说法仅适合局部行业，而且对排名的影响并不显著。答案：D