电大管理心理学期末复习资料.docx

综合练习及答案(一)单项选择题1谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？ （ A )莱维特 B马斯洛 C闵斯特伯格 D泰勒2梅奥在霍桑试验根底上提出的理论被称为什么理论？ （ B ）群体动力人际关系 须要层次 D科学管理3探讨者有目的地通过严格限制或创设条件，主动引起被试的行为变更，从而进展探讨的方法是 （D）测验法视察法个案法 D试验法4群体动力理论的创始人是德国心理学家 （ D ）冯特 B马斯洛 C闵斯特伯格 D勒温5可以供应对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能供应变更的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和订正极有扶植的方法是 （ C ）测验法视察法个案法 D试验法6被称作“工业心理学之父”的是 （ C ）   莱维持 B马斯洛 C闵斯特伯格 D泰勒7“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。选择性 B理解性 C整体性 D恒常性8“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？ （ C )首因效应 近因效应 晕轮效应 D社会刻板印象9有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”， 这属于社会知觉中的（D）。首因效应 近因效应晕轮效应 D社会刻板印象10库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？ （ A ) 别人评价 社会比拟 内省 D自我显示11一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人留意他，但假设他这身装扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被回绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？ （ C ）知觉者 知觉对象 知觉情境 D知觉看法12对“王师傅赞扬李厂长”的缘由分析中，得到的信息资料是一样性高，一贯性高，区分性高，这应当归因于（ B ）王师傅擅长阿谀奉承 李厂长的所作所为的确值得赞扬 王师傅迫于情境的压力违心地赞扬李厂长 D无法确定王师傅赞扬李厂长的真正缘由13具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于 （ D ）胆汁质 多血质 粘液质D抑郁质14依据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵敏的类型是（ C ）兴奋型 活泼型 宁静型D抑制型15编制16种特性因素问卷的是 （ D ）艾森克 荣格 霍兰德D卡特尔16热忱、正直、恳切、细致等属于性格的什么特征？ （ A ）看法 意志 心情 D理智17.独立、坚决、英勇、优柔寡断等属于性格的什么特征？（ B ） 看法 意志 心情 D理智18.易猛烈或心气平和、精神饱满或抑郁消沉等属于性格的什么特征？ （ C ） 看法 意志 心情 D理智19.依据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵敏的类型是 （ B ）兴奋型 活泼型 宁静型D抑制型20谁提出了认知不协调理论？ （ B ）A.海德 B费斯汀格 C勒温 D维纳21一个人的看法最稳固的阶段是 （ C ）A听从阶段 B同化阶段 C 内化阶段 D学习阶段22“吃不到葡萄就说葡萄酸”是看法哪一种功能？ （ B ）A适应 B自我防卫 C价值表现 D学问23员工流淌率越高说明下列哪一项程度越低？ （C ）A.成就须要 B亲和须要 C组织承诺 D工作难度24用双因素理论分析，下列选项中哪种是鼓励因素？ （ B ）A.工资 B.工作成就感 C.工作平安性D.工作环境25以下哪种现象不能在须要层次理论中得到合理的说明？（ C ）A一个饥饿的人会冒着生命紧急去找寻食物 B穷人很少参与排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“歌德巴赫揣测”的陈景润D一个平安须要占主导地位的人可能因为担忧失败而回绝承受富有挑战性的工作26某公司来了一位新员工，工作一段时间后，指导觉察该员工工作热忱饱满，业绩进步很快。对于这种状况，除了按公司鼓励制度的正常规定赐予相应嘉奖外，假设你作为该公司的指导，最赞同进一步实行以下哪种做法？ （ A ）A刚好确定他的进步，鼓励他获得更大的成果B顺其自然，让他通过自我鼓励不断进步绩效C给他供应进一步进步业绩的方法与程序指导D充分确定他的成果，并提示他不要傲岸自满27某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的指导方式感到颇为高傲。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是 （ A ）A只有生理须要和平安须要的人 B只有生理须要和敬重须要的人C只有归属须要和敬重须要的人 D只有平安须要和敬重须要的人28中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的鼓励作用，但到目前，很多企业的奖金已经成为工资的一局部，奖金变成了保健因素。这说明 （ C ）A双因素理论在中国不怎么适用B保健和鼓励因素的详细内容在不同国家是不一样的C防止鼓励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D将奖金设计成为鼓励因素本身就是错误的29. 当个体获得最佳工作绩效时，应当处于哪种压力下？ （ C ）.高度压力 B.轻度压力 C.适度压力 D.情境压力30. 下列哪种人格特征的个体简洁体验到较大的压力？ （ C ）.高自我效能感 .内控型 .A型人格D.B型人格31.下列哪种人格特征的个体简洁体验到较大的压力？ （ B ）.高自我效能感 .低自我效能感 . 内控型 D.B型人格32下面属于群体的是 （ C ）A邻居 B同乘一辆车的人 C同一支球队的队友 D同在一家餐厅吃饭的人33有明文标准规定产生的群体，是为完成组织赐予的责任、任务而组成的群体属于 （ B ）A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体34、个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现进步的现象是 （ C ）A社会惰化 B社会抑制 C社会助长 D听从35“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于以下哪种现象？（ B ）A、社会抑制 B、社会惰化 C、社会助长 D、从众36“仰巴脚效应”说明了以下哪一种因素对人际关系的影响？ （ A ）A实力 B交往频率 C互补性 D相像性37自我管理型团队的组成人数通常是 （ C ）.5人以下 .510人 .1015人 D.15人以上38“随大流”说的是什么现象？ （ B ）.听从 .从众 .责任分散 D.社会阻抑作用39下级向上级汇报工作， 出现报喜不报忧的状况，这种沟通障碍源于 （ A ）.信息过滤 .选择性知觉 .心情状态 D.语义障碍40“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？ （ D ）A.实力 B.特性品质 C.互补性 D.相像性41“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？ （ A ）A.间隔 B.特性品质 C.互补性 D.相像性42冲突是由于（ B ）互不相容或互相排挤，在群体或个人心理上形成的冲突状态。A组织 B群体 C利益 D目的43在沟通中，信息的发送者称为 （ B ）A沟通源 B信息源 C接收源 D活动源44处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系亲密，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下埋怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。依据指导生命周期理论，你认为老王应当实行下列哪种指导方式较为适宜？（ C ）A高工作、高关系 B高工作、低关系C低工作、高关系 D低工作、低关系45石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，指导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。”这位厂长在这里强调了指导的影响力来源于 （ D ）A法定权 B奖赏权 C专家权 D参照权46管理方格图中的贫乏型指导是 （ D ） A关切消费和效率，不关切人 B关切人而不关切工作或消费 C对人和对消费都关切 D对人对工作都不关切47情境指导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，指导行为的轨迹是 （ B ） A低工作低关系高工作高关系低工作高关系低关系高工作 B高工作低关系高工作高关系高关系低工作低工作低关系 C低工作低关系低工作高关系高工作高关系高工作低关系 D低工作高关系低关系高工作低关系低工作高工作高关系 48依据指导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪？ ( D )A.嘱咐式 B.劝服式 C.参与式 D.受权式49“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调指导的影响力来源于 （ D ）A.法定权 B.奖赏权 C.专家权 D.参照权50依据指导生命周期理论，你认为对刚参与工作的新员工下列 ( B )A.高工作、高关系 B.高工作、低关系 C.低工作、高关系 D.低工作、低关系51员工的统一着装属于组织文化的哪个层面 （ C ）A.符号指标 B.根本价值观 C.行为标准 D.核心假设52通过培育整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创立性思维实力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续开展的组织是 （ B ）A 变色型组织 B学习型组织 C虚拟型组织 D团队形组织53（ B ）的程序形式由心理学家勒温提出。A组织开展 B组织变革 C组织学习 D组织设计(二)多项选择题1管理心理学的探讨内容包括 （ABD）个体心理群体心理   公众心理 D组织心理   顾客心理2霍桑试验主要包括哪几个阶段？ （ ABCD ）照明试验 B福利试验 C访谈试验 D群体试验 E嘉奖试验3谈话法是管理心理学的探讨方法之一，要使谈话有效，必需留意以下几点（ ABD ）事先拟好提纲 留意把握内容与方向  必需擅长运用摄像仪器 对谈话内容的记录应当系统、完好、详尽  E要投入感情4管理心理学的产生和开展阅历了哪些阶段？（ ABE ）A古典管理心理学 行为管理心理学 工业心理学群体动力学 E现代管理心理学5知觉的根本特征主要包括 （ABCD）知觉的选择性 知觉的理解性   知觉的整体性D知觉的恒常性 知觉的适应性6印象管理可以通过以下哪些方式实现？ （ ABCDE ）留下良好的第一印象 角色置换 互相支持由衷地赞美别人的优点 E自我显示7韦纳认为人们胜利或失败的缘由可归结为 （ BCDE ）.爱好 .实力 .努力 D.任务难度 . 运气（或机遇）8在归因理论中任务难度具有哪些属性？ （ ABE）A.外因 B.稳定 C. 不稳定 D.可控 E 不行控9以下关于实力的描绘属于正确的是（ ACE ）。属于特性心理特征 B是人类社会历史阅历的总结和概括 C开展比学问开展要慢得多 D随年龄增长不断积累 E随年龄增长是一个开展、停滞和衰退的过程10以下属于投射测验的是（ BC ）。艾森克特性问卷 罗夏墨迹测验 主题统觉测验 卡特尔16种特性因素问卷 E瑞文推理测验11心理测验必需具备的几个技术指标是 （ ABCD ）A信度效度 常模 标准化 E问题12看法变更的理论主要有 ( ABC ) A认知平衡理论 B认知失调理论 C参与变更理论D人本主义理论 E精神分析理论 13工作满足员工具有的行为表现是 （ ABCD ） A劳动效率高 B缺勤率低 C流淌率低 D遵纪遵遵遵守法律律律 E工作变动频繁14组织承诺的影响因素有 （ ABCDE ）A个人因素 B角色状态 C工作性质 D工作成就 E组织因素15看法包含的成分有 （ BCD ） A心理成分 B认知成分 C情感成分 D意向成分 E特性成分16以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（ BCD ）A富有挑战性的工作 B良好的人际关系 C较高的工资程度 D完备的管理制度 E同工作绩效挂钩的奖金17 .以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的鼓励因素？ （ AE ）A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资程度 D.完备的管理制度 E.同工作绩效挂钩的奖金18. 依据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是正确的？ （ ABE） .E中×V中M中 .E低×V低M低.E高×V零M中 D.E零×V高M中.E高×V高M高19.依据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是不正确的？ （ CD ） .E中×V中M中 .E低×V低M低.E高×V零M中 D.E零×V高M中.E高×V高M高20阿尔德弗的ERG理论所包含的须要是 （ BCD ）A物质须要 B关系须要 C生存须要 D成长须要 E精神须要21. 工作压力会影响 （ ABE ）.身体安康 B.心理安康 C.工作条件 D.组织构造 E.工作绩效22. EAP解决的内容包括 （ BCE ）.职业生涯规划 .处理压力所造成的反响 .变更个体自身的弱点 .缩减本钱 E.处理造成问题的外部压力源23. EAP的施行步骤包括 （ ABDE ）A.把脉与诊治 .宣扬教化 .支配和限制.询问 E.全员培训24群体的动力性特征有 （ ACE ）A群体压力 B社会抑制C群体凝合力 D去特性化 E群体士气25影响群体凝合力的因素包括 （ ABCE ）A外部竞争和挑战 B群体规模 C指导风格 D群体压力 E过去的胜利阅历26良好人际关系关系建立的途径有 （ ABCD ）A塑造良好的个人形象 B主动交往 C善用表扬与指责 D移情 E留意非语言信息27下列影响有效沟通的因素是 （ ABCDE ）A选择性知觉 B心情状态 C信息过滤 D语义障碍 E沟通焦虑28托马斯的冲突管理风格的两个维度是（ AE ）。A合作性 B冲动性 C 敏感性 D破坏性 E独断性29依据团队的目的、功能和特点，可以把团队划分为 （ ABDE ）A问题解决型团队 B自我管理型团队 C全面进步型团队 D多功能型团队 E虚拟型团队30有效团队具备的特点包括 （ ABCDE ）A认同的目的 B互补的技能 C互相之间的信任 D一样的承诺 E良好的沟通31勒温将指导作风区分为 （ ACE ） A专制型指导作风 B协商型指导作风 C民主型指导作风 D独立型指导作风 E放任型指导作风32菲德勒认为，在工作中要获得好的成果，必需考虑到三个情境因素，即 （ ABE ） A职位权利 B工作构造 C特性构造 D环境构造 E上下级关系33“途径目的”理论认为，指导方式有 （ ABCD ） A指导型 B支持型 C参与型 D成就导向型 E专制型34下列哪些选项属于权利性影响力因素？ （ BE ）A.品德 B.资格 C.学识 D.才能 E职位35下列哪些选项不属于权利性影响力因素？ （ ACD ）A.品德 B.资格 C.学识 D.才能 E.职位36组织文化是由（ ABCE ）构成。A符号指标 B根本价值观 C行为标准 D核心价值假设 E核心假设37组织设计应遵循的根本原则有 （ ABCDE ）A任务目的原则 B分工协作原则 C统一指挥原则 D效率效益原则 E 责权结合原则38彼得·圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是 （ ABCDE ）A自我超越 B改善心智形式 C建立共同愿景 D团体学习 E系统思索(三)辨析题（注：试卷上题目没有划线，须由同学们自己找出错误局部并在其底部划线）第一章1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进展视察、调查、理解，以便探讨其行为变更的方法。推断： 改错： 2、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进展视察、调查、理解，以便探讨其行为变更的方法。推断：X 改错： 较长3、管理心理学是探讨管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。推断： 改错：第二章1、知觉是人脑对干脆作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。推断：X 改错：整体2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有猛烈的影响。推断： 改错：3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有猛烈的影响。推断： 改错：3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。推断：X 改错：社会刻板印象4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。推断：X 改错：晕轮效应5、印象管理是指个体努力操纵或限制别人对自己形成某种印象的过程。 推断： 改错：6、晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到别人身上的倾向。推断：X 改错：投射效应7、归因是人们对自己或别人活动及其结果的缘由所作出的说明和评价。推断： 改错：第三章1、气质是指个人对现实稳定的看法以及与之相适应的习惯化了的行为方式。推断：X 改错：性格2、特性是干脆影响活动效率并保证人顺当完成某种活动的心理特征的总和。推断：X 改错：实力3、心理测验是依据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。推断： 改错：4、实力指的是人心理活动动力方面比拟稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。推断：X 改错：气质第四章1、工作满足是组织人员对所在组织及其目的的认同，并且渴望保持自己组织身份的一种看法。推断：X 改错：组织承诺2、工作满足是指组织成员对其工作或工作阅历的评估的一种主动的心情状态。推断： 改错：3、看法是个体基于过去阅历对确定对象所持有的比拟稳定的心理打算状态或人格倾向。推断： 改错：4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作阅历的评估的一种主动的心情状态。推断：X 改错：工作满足第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。推断：X 改错：须要2、须要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。推断： 改错：3、效价即目的价值，是指到达目的对于满足组织须要的价值。推断：X 改错：个人第七章1、群体标准是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必需遵守这些准则和标准。推断： 改错：2、从众是指个人依据社会要求、群体标准或别人的嘱咐而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。推断：X 改错：听从3、群体士气是指群体成员之间的互相吸引力，或使群体成员情愿留在群体内的力气。推断：X 改错：群体凝合力4、冲突是指由于目的的互不相容或互相排挤而在群体或个人心理上形成的冲突状态。推断： 改错：5、团队是指为了实现特定的共同目的，由两个或两个以上互相作用、互相依靠的个体组合而成的集合体。   推断：X 改错：群体6、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。推断：X 改错：社会抑制7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和沟通信息的过程。推断： 改错：第八章1、指导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目的而富有热忱地工作的过程。推断：X 改错：组织2、指导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目的而富有热忱地工作的过程。推断：X 改错：群体或个体第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境的变更而对自身所进展的调整、修正和革新过程。推断：X 改错：组织变革2、组织变革是指组织为适应内外环境的变更而对自身所进展的调整、修正和革新过程。推断： 改错：(四)案例分析1、 公允理论的内涵公允理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得酬劳的确定值影响，而且要受到酬劳的相对值的影响。既每个人都把个人的酬劳与奉献的比率同别人的比率作比拟，如比率相等，则认为公允合理而感到满足，从而心情安逸努力工作；否则就会感到不公允、不合理而影响工作心情。2、员工产生压力的来源主要有：（1）工作负荷过重：主要表如今工作的数量和质量要求上。结合详细案例分析。（2）角色冲突：当个体在工作中面临多种期盼时，假设听从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求。结合详细案例分析。（3）角色模糊：指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求与标准，使其不知如何开展工作。结合详细案例分析。（4）人际关系：当员工在工作中得不到别人的关切和支持、与上级和同事相处不融洽而受人冷落和孤立时，其人际交往的心理须要就得不到很好的满足，随之就会造成宏大的人际压力。结合详细案例分析。3、当性格与职业不够匹配时，可以从以下两个方面着手摆脱危机首先，学会变更工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，假设经过深化的分析，觉察自己的性格与职业的要求的确不匹配，那就须要刚好地调整职业的选择和方向。性格与职业匹配的启示（1）性格对一个人的职场胜利有着很大的影响。结合案例进展详细分析。（2）性格在很大程度上是来源于后天的培育，当觉察自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。4、群体组合与群体活动效率的关系“1+1+1>3”是指拥有各种实力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高。因为在构造合理的群体中，可以把成员的学问、智能、阅历和心理特征交融在一起，取长补短，形成一股新的和个体力气总和有本质区分的力气。这样群体的组合会对群体活动起到增效作用。“1+1+1<3”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与别人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依靠性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用。5、个人压力管理的策略和组织压力管理的策略个人压力管理的策略（结合详细案例选用23点进展分析则可）（1）消退工作压力源 （2）合理地管理时间 （3）调整认知方式（4）限制压力的后果 （5）寻求社会支持组织压力管理的策略（结合详细案例选用23点进展分析则可）(1)施行工作再设计 (2)运用目的管理 (3)进展员工职业生涯规划和培训(4)加强组织内部的沟通 (5)施行员工救济支配（五）阐述题（答案要点仅供参考，详细要结合题目要求绽开分析）1、印象管理的策略（1）留下良好的第一印象（须对此要点绽开阐述或联络实际举例） (2) 角色置换（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）(3)互相支持（须对此要点绽开阐述或联络实际举例） (4)由衷地赞美别人的优点（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）(5)自我显示（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）2、如何做到员工的实力与工作任务合理匹配对于管理者来说，要做到员工的实力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：（1） 对组织成员的实力进展全面理解；（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（2） 做到人尽其才，避开大材小用和小材大用；（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（3） 在人员优化组合时，留意实力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用；（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（4）当员工的实力与工作任务不能匹配时，要对员工进展培训。（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）3、造成沟通障碍的主要因素（1）选择性知觉（须对此要点绽开阐述或联络实际举例） （2）信息过滤 （须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（3）心情状态（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（4）沟通焦虑 （须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（5）语义障碍（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）4、个人压力管理的策略（1）消退工作压力源（须对此要点绽开阐述或联络实际举例） （2）合理地管理时间 （须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（3）调整认知方式（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（4）限制压力的后果（须对此要点绽开阐述或联络实际举例） （5）寻求社会支持（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）5、有效沟通的途径（1）正确运用语言文字 （须对此要点绽开阐述或联络实际举例） （2）主动倾听 （须对此要点绽开阐述或联络实际举例） （3）运用反响（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）（4）承受恰当的沟通方式（须对此要点绽开阐述或联络实际举例） （5）留意非语言信息等（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）6、组织压力管理的策略(1)施行工作再设计（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）(2)运用目的管理（须对此要点绽开阐述或联络实际举例） (3)进展员工职业生涯规划和培训（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）(4)加强组织内部的沟通（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）(5)施行员工救济支配（须对此要点绽开阐述或联络实际举例）第 26 页