礼仪知识情景模拟题要点.docx

一, 情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力气的旗帜，是人类在标准自我, 高尚自我, 开展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，到处有礼仪，到处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的见机行事实力，表现高校生在日常生活中的行为素养，展示生活场景中的知礼, 用礼, 行礼。  模拟题由赛前抽签确定，以个人或者团队形式进展表演。主持人按抽签依次宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进展模拟，表演完毕后，选手可进展适当讲解，评委老师依据评分标准进展打分。 二, 情景模拟要求1入场表现大方，走路体态美丽，姿态得体，整体印象好。 2对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性严密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。 3场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显高校生礼仪文化的风采。 三, 情景模拟题1, 图书馆礼仪 场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她放开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完 ，看了书，就离开了图书馆。 模拟要点： 1进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。 2有礼貌地询问“请问这里有人吗？或者“我可以坐这里吗？等别人回应后，才可以入座。 3把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不行大声说话，应尽快完毕通话。 4看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。 2, 寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不当心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。你该怎么办，才能解决问题？ 模拟要点： 1首先要成认错误，自己不当心把小李的书弄湿了。 2诚意愧疚，用毛巾当心把书擦干。假如更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，看法要恳切, 乐观。 3用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。 3, 上课礼仪 场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。 你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，仔细听讲。下课了，你走上讲台。 模拟要点： 1等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！。 2在看到老师点头允许后，点头说感谢！然后轻手轻脚入座。 3坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，仔细听讲。 4下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简洁说明一下迟到的缘由，最终跟老师道谢。 4, 校园接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。 模拟要点： 1仪表整齐，面带微笑。 2见到嘉宾，热忱打招呼，简洁介绍自己。 3你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。 4走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。 5, 课堂礼仪 场景：上课老师请你起来答复下列问题，但是你没有听清晰问题的内容，你该怎么办？ 模拟要点： 1轻声站起来，站姿要标准。 2先说“对不起，不东张西望，弯腰问四周的同学。 3请老师重复问题，思索一会再作答。 4答复完后轻轻坐下，不及同学窃窃私语探讨。 6, 探望礼仪 场景：你要登门探望一位老师，打算向他请教一些问题。你现在打 给他。 模拟要点： 1打 要有礼貌地问好，简洁介绍自己。 2询问老师是否有时间或者何时有时间。 3提出访问内容，让老师有所打算。 4最终要对老师表示感谢。 7, 电梯礼仪 场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的 响了。你接完 不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。 模拟要点： 1你第一个进入电梯，一手按“开门按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。进入电梯后，应当正面朝电梯口，以免造成面对面的犯难。 2在电梯里接 ，要低声接，并尽快完毕通话。 3在到达目的地时，按住“开的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。 8, 餐桌礼仪 场景：你请三个挚友们一起吃饭；你们走进餐厅，入座后，效劳员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走出餐厅。 模拟要点： 1你要在挚友的左前方引路，并最终一个入座。 2效劳员过来倒茶的时候，你要说声“感谢，这是敬重效劳员的表现。让挚友先点菜，最终依据挚友点菜的状况适当增加。 3打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌。 9, 介绍礼仪 场景：你跟一位挚友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。 模拟要点： 1看到老师，给老师打声招呼。 2先介绍年长的, 地位高的老师给挚友相识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要状况。 3然后把挚友介绍给老师相识，简要介绍挚友的姓名，学院，专业，特长等。 4最终跟老师辞别。 10, 礼仪 场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有 打进来找王老师。 模拟要点： 1 铃一响，拿起 机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。  2向对方说明老师不在，问对方有什么事情，假如有必要的话可以代为转告老师，假如须要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回 。 3 沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反应。 4 内容讲完，应等对方完毕谈话再以“再见为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 11, 待客礼仪 场景：你家住在一个套房里，家里面整齐而干净。你的一位好挚友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他她。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。 模拟要点： 1提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，打算好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。 2好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。 3把好友接引到客厅，问其要喝什么。 4稍坐休息后，带着好友参观家和自己的房间。 5你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简洁介绍你的好友。 12, 讲座礼仪 场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开场。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打 来，你看到手机在振动。 模拟要点： 1轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望找寻位置或者人； 2轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者振动。 3看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接 ，尽快完毕通话，答复会场听讲座，不行进出次数太多。 13, 面试礼仪 场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开场进入面试房间，递交材料，直至面试完毕。 模拟要点： 1着装整齐大方，装扮得体。在等候期间要耐性等待，不行东张西望。 2敲门要轻，以三下为宜，得到允许前方可进入。 3先简洁问候面试官。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。 4面试完毕后，向面试官致谢，礼貌离场。 14, 餐桌礼仪 场景：你作为公司代表，陪伴客人们吃饭。在用餐期间，你的手机突然振动，你须要接听。 模拟要点： 1入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等全部人都落座以后才落座。 2作为东道主，点菜要征询客人的意见。 3有重要 ，离席前必需先跟四周的人打招呼，表示歉意方可离席，动静要小，尽量不要打扰到别人。 4留意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。 5可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜, 添饭。 6敬重餐厅效劳人员。 15, 商务接待礼仪 场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。 模拟要点： 1对方下车时，主动帮他翻开车门，要用手遮住车门顶，以防对方遇到头。 2待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。 3途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。 4到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥当交接。 16, 交换名片礼仪 场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。 模拟要点： 1提前到达咖啡厅，接待经理。 2首先要把自己的名片打算好，整齐地放在名片夹, 盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。  3见面时，要热忱握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光凝视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多照看。  4接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。假如接下来及对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。  5先请对方入座，自己方可坐下。 应聘礼仪 公司赞助商聘请公关部经理 角色：面试官2名，求职者1名 学问点：握手, 介绍, 三姿礼仪, 交谈, 名片, 引导手势等 社交礼仪： 假如你是客车乘务员小A，乘客小B的珍贵物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。 角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D 学问点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调  礼仪： 国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的 。想先打 预定房间并了解用餐的详细状况和收费标准，请好挚友小C替她打预定 。 角色：旅游者小A, ,好挚友小C， 业务员小D 学问点： 用语，介绍，交谈，看法 餐桌礼仪： 公司赞助商的业务经理，及客户一起在餐厅吃饭 角色：职员2名，上司1名，效劳员一名 学问点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象 接待, 探望礼仪： 公司赞助商的业务员推销产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话完毕，秘书送客。 角色：总经理, 秘书, 业务员3人 学问点：握手, 介绍, 三姿礼仪, 交谈, 名片, 引导手势等 课堂礼仪 一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生答复下列问题，下课后学生询问老师问题。 角色：老师1名，学生2名 学问点：三姿礼仪, 敬语, 谦语, 手势, 鞠躬等 面试礼仪： 两名高校生到公司赞助商应聘 角色：学生两名 面试官两名 学问点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历 自我介绍 离开  馈赠礼仪 假设A公司和B公司拟进展技术合作，共同开发新型汽车发动机。A公司位于云南昆明，B公司为辽宁大连的一家公司。双方在大连合作会谈特别顺当。接近本次合作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人打算了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。 角色：B公司公关部王经理 A公司李总经理 A公司职员 学问点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言 乘行礼仪 小张毕业后在B公司总经理办公室工作。A公司是B公司的主要客户。这天，A公司的刘副总经理到B公司来洽谈新的合作工程。小张陪伴B公司李经理到机场迎接。 角色：刘副总经理 李经理 小张 司机 学问点：轿车座位的支配，帮客人开车门的手势， 西餐用餐礼仪 小明和小红来到西餐厅用餐。模拟就坐, 放餐巾, 喝汤, 吃面包, 吃主菜, 短暂离位, 用餐完毕, 吃水果, 喝咖啡一系列的过程。 角色：小明男 小红女 餐厅效劳员 学问点：西餐用餐过程中的一系列礼仪标准 中餐用餐礼仪 A公司实行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。A公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席。 角色：A公司总经理和夫人及部门经理 B公司总经理及夫人 学问点：门前迎客 引导入座 座次排列 致辞祝酒 礼貌话别 送别来宾 见面礼仪 小A云南师范高校老师，女和小B红云红河集团促销员，男去参与小C的生日聚会，小C介绍两人相识。两人简短应酬。 角色：小A 小B 小C 学问点：服饰 介绍 握手 交换名片 签字仪式专题活动礼仪 中国清泉饮品公司打算向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备。摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进展考察，双方经过谈判，达成协议，将实行签字仪式，签订合同。从进入签字厅，到签字后离开，期间签字, 拍照留念, 举杯庆祝 角色：签字人员2人，助签人员2人，其他工作人员数人 学问点：会场布置 服饰 签字过程 拍照留念 举杯庆祝  模拟新闻发布会专题活动礼仪 某班刚刚组建班委会，打算一次“新闻发布会活动，会上班委会将要发布“施政纲领，还将承受班级同学媒体记者的提问。 角色：主持人1名 班委成员数名 媒体记者数名 学问点：会场布置 服饰 新闻发布会的程序和相关礼仪标准 模拟公众来访投诉的接待 一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，修理部的工作人员容许前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。 角色：顾客 秘书 学问点：留意接待礼仪的细微环节，讲究语言艺术，留意体态语，把握好表情 接待礼仪 某公司实行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理及2名接待人员在酒店门口迎接来宾。 角色：王经理 接待人员2名 来宾数名 学问点：服饰 礼貌用语 握手 引导来宾乘坐电梯  礼仪 某市歌舞团方案赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的 。办公室职员小王接到 ，告知张局长出差，三天后返回。 角色：李阳 小王 学问点：接打 的程序和礼仪   “纠错改正题目设置说明：此环节的题目均为大体框架，详细的可在排练过程中适当添加细微环节。 1, 场景一 人物：一位跨国公司的中国区经理巡察北京分公司，公司的经理接待了她。 模拟：女上司坐在办公室里，男下属风风火火的冲进办公室，看到上司，急着伸出手去及对方握手。没等对方讲话，就开场喋喋不休的介绍自己，介绍公司的状况。 纠错点：1, 进办公室应先敲门。 2, 及女士或是及级别比自己高的人握手时，应先等对方伸出手表示情愿方可伸手去握。 3, 及上司会面，应先等上司讲话或获得许可方可发言。 2, 场景二 人物：在某高校校园里，在楼梯口，小张看到李老师和同事迎面走来。 模拟：李老师是小张班上的英语老师，平常和同学们关系很好，私下同学们都是叫他小李。这天小张在匆忙下楼时遇到李老师和学院的其它老师迎面走过来，小张走上去拍拍李老师的肩膀：“小李同志去哪呀，先让一下，哥们急着上厕所。然后就急冲冲的下楼了。 纠错点：1, 学生和老师的关系不管有多好，见到老师都该叫声老师，这是最至少的对老师的敬重。 2, 还有在其他老师在场时，应当也一起问候。 3, 进出楼梯时应当先让老师先走。 3, 场景三 人物：李先生跟一群挚友去吃饭 模拟：李先生跟挚友们一起进入餐厅，大声招呼效劳员过来。李从椅子右侧落座，右边的女士也跟着入座。吃饭时，挚友小王在各个盘子中挑拣自己喜爱吃的菜。 纠错点：1, 公共场合讲话应把握尺寸。 2, 应从椅子左侧入座。 3, 有女士在场，应帮女士拉开椅子，待她入座前方可落座。 4, 饭桌上，应矜持，不行毫无顾忌的随意挑拣。 4, 场景四 人物：上班族张小姐 模拟：上班第一天去报到。张小姐披着头，烫着卷发，穿黑色皮裙，戴大颗胸针，脚上戴脚链。在进入公共办公室之后，拿出扮装包补妆。隔壁办公桌上有人拿出早点开场吃并跟张小姐打招呼：“吃早点了吗？ 纠错点：1, 着装不符：上班女性在工作时头发不行随意披散开来，正式场合不能穿黑色皮裙，给人感觉不正经，职业女性上班时不能戴展示性别魅力的首饰如胸针, 脚链等。 2, 不能当众扮装，须要补妆的时候应当去洗手间。 3, 工作场合吃早点是一种不礼貌，缺乏修养的行为。 5, 场景五 人物：学生小杨一个人在家里，有客人来访。 模拟：门铃响了，小杨去开门，见是生疏人，便干脆关上门。客人见小杨干脆关了门，有点生气，便用劲的敲门。 小杨开门后，问客人：“你哪位啊，有什么事？客人：“我是你父亲的同事某某，来找你父亲有点事。小杨：“哦，我爸爸刚刚出去了，你等会儿再来吧。 纠错点：1, 应先招呼来人，问他有什么事，要找谁等。 2, 去探望别人，就算生气，也不能太鲁莽。 3, 遇到客人来访但探望对象不在时，要礼节性的请客人进屋，并适当的为客人留言。 6, 场景六 人物：小文及大张陪外国友人一起就餐 模拟：小文及大张陪外国友人一起吃晚饭。带了礼物给小文，小文接过来看了看，表示感谢之后就把礼物收起来了。菜上来时候，小文不断地给挚友们夹菜，劝对方吃菜。在吃饭过程中，大张常常拿筷子在手上摆布。 纠错点：1, 承受外国人的礼物时，要当面把包装翻开，并且要赞扬一下。 2, 在餐桌上，不能始终给别人夹菜，不能强迫对方吃菜，否那么会令人生厌。 3, 筷子是进餐的工具，因此千万不行玩弄筷子，玩弄筷子是特别失礼的做法，更不行以用筷子向人指指引点或打手势示意。 7, 场景七 人物：人事部经理赵先生主持聘请会 模拟：赵先生拿着公文包走进会议厅。鞋子, 腰带为黑色，公文包为褐色，未戴领带。赵先生走进去跟众人打过招呼后坐在自己的位子上，翘起二郎腿，脚上穿着白色袜子。应聘者大周跟赵先生谈话过程中载歌载舞，不够庄重。 纠错点：1, 男士身上三个部位：鞋子, 腰带和公文包应为同一色，正式场合需戴领带。 2, 坐姿要端正，不行翘二郎腿，男士穿西装不行穿白色袜子。 3, 应聘者在谈话过程中应当庄重大方。 8, 场景八 人物：在某高校的图书馆里，小陈和小元带着两盒雪糕。 模拟：小陈和小元约着去图书馆看书。才坐下，两人就拿出雪糕吃，边吃边大声闲聊。图书馆人许多，一位同学走过去问小陈旁边的座位是否有人，小陈连忙在座位上放本书：“有人了。等同学一走，小陈笑笑对小元说：“让他去别处找去，我就是喜爱一个人坐。 纠错点：1, 在图书馆里吃东西不仅影响他人阅读，还会弄脏图书。 2, 图书馆是学习的场所，不该大声喧哗，防止影响他人。 3, 小陈不该空占座位 9, 场景九 人物：孙小姐为某公司前台接待，负责接打 ，接待来宾 模拟：孙小姐在工作时间及挚友打 闲聊时，进来一位客户。 客户：“你好，请问这里是某某公司吗？我找张经理。 孙小姐挪开 听筒：“不是，你找错了！ 客户：“那你能帮我查一下吗？我是外地来的。 孙小姐：“我怎么查呀！拿起听筒接着闲聊。 这时候，另外一个 响起，孙小姐直到铃声响过很长时间之后才拿起听筒，很不耐烦的问：“哪位？ 纠错点：1, 工作期间不能打私人 ，更不能闲聊。 2, 接待来宾要热忱，礼貌。 3, 接 要刚好，一般响铃不能超过三下，延时接听首先要表示歉意。比方说声“不好意思，让您久等了。 语言礼仪 情景1 语言表达 “有去无回。语言表达不精确，已有视频，须要处理。 正确的做法：宁愿多说几句，要将疑似表达完整 情景2  礼仪 接 的语气。已有视频，需进展处理。 接 是用声音塑造形象，不能运用不耐烦, 倨傲, 不在心的语气 情境3 交谈礼仪 上课时间还没到，张同学主动向前排的周同学作自我介绍：“你好，相识一下。我是管理系的张。周同学答复：“你好，我是中文系的周，很欢乐相识你。 张不断发问：“你家是哪里的？ “家里有兄弟姐妹吗？ “你妈妈在哪里工作？ “家里住多大的房子？“家里每个月给你多少钱？ 正确的做法：交谈时不涉及他人的隐私 举止行为礼仪 情景4 名片礼仪 介绍时名片的运用。已有视频，需进展处理。 正确的做法：名片应放在简洁拿取的地方，很快拿出 情景5 坐姿礼仪。 不雅观的坐姿。已有视频，需进展处理。 正确的做法：公众场合坐姿应优雅，要双膝并拢，不能前仰后合 情景6 握手礼仪 男女之间不正确的握手。已有视频，需进展处理。 正确的做法：男女之间握手只能采纳捏指式，男士轻握女士的手指，而不能将女士手掌用力握住 情景7 电梯礼仪(2个错误) 小王带着前来指导工作的李处长等走到电梯旁，一手按着向上的电梯按钮，一手向里让着：“李处长，您请。大家一一进去后，小王才走进电梯。 楼层到了，电梯门翻开了。小王抢先走出来，站在电梯门外静静地等待李处长等人走出来。 正确的做法：地位低的人应先进电梯，按住开关，等其他人进来后放开。电梯到达时，先按住限制开关，等其他人出来后才出电梯。 校园礼仪 情景8 就餐礼仪3个错误 学校食堂，下课的同学接连到来。打饭窗口前排着长队。两个同学拿出饭卡，干脆走到窗口。 坐在餐桌旁的同学，对桌上的残渣盘视而不见，将不吃的葱姜, 辣椒等丢在桌上。吃完饭起身就走，桌边墙柱上大字写着：“请同学将餐盘放到指定地点，感谢！ 正确的做法：排队打饭。不吃的辣椒等丢到残渣盘。饭后将餐盘放到指定地点。 情景9 图书馆礼仪 图书馆内，大家正在宁静的看书。 响了，小郑不慌不忙地接起 ，“喂，是我。什么事？他背靠着椅子，大声地说着：“太好了，哥们好久不见了。你尽管来，我会把一切都支配好的旁边宁静看书的同学抬起头，看着他。 正确的做法：图书馆接 应走到阅览室外，压低声音，尽快完毕通话 情境10 课堂礼仪2个错误 讲台上，老师正讲课，一个女学生拿出梳子梳头，不到一分钟，她又拿出扮装镜照镜子，老师看了她一眼，不一会儿，她开场和邻座讲话 正确的做法：上课仔细听讲，不梳妆装扮。不及他人交谈 情境11 校园里，小李见到同学，热忱的打着招呼：“我到图书馆借本书，她说道。这时突然望见迎面而来的张老师，迟疑了一下，她低下头，一转身，向操场走去 正确的做法：敬重老师，见面对老师点头微笑或问好 餐桌礼仪 情景12 7个错误 赵老师和几个同学走到餐桌边。小王同学和小李同学拉开椅子，一个从左边一个从右边，入座时撞在了一起。 刚坐下，小王同学拿出梳子，解开发带，边说话边梳头，其间效劳员也开场上菜。 开饭了，小齐同学高高举起酒杯向赵老师进酒，碰杯时小齐的酒杯高过了老师的酒杯。 小齐同学用自己的筷子夹了块肉恭敬地放到老师的碗里。 小李同学和小张同学前后一秒钟，夹菜时将筷子指向了同一盘菜。 小张同学用筷子在菜盘里翻翻捡捡。 小王同学拿自己的汤匙从汤盆里舀出一勺干脆送到嘴里 正确的做法：在餐桌边就座时，应从椅子的左侧入座。餐桌边不梳妆装扮。举杯时，晚辈的酒杯应尽量压低。给他人夹菜时要用公用餐具。看到他人夹菜，自己略等一下。就餐时不能在菜盘里挑挑拣拣。喝汤时应用公用餐具舀到自己碗里，而不能用自己的餐具干脆从汤盆里舀出。 效劳礼仪 情景13 银行大厅。看到2号窗口的人比拟少，李先生边打 边跟过去。 李先生将写有号码的纸条递进去：“我交水电费和 费。 效劳员甲语气生硬，极不友好：“你站错队了，这是储蓄窗口。怎么也不看看？李先生特别生气。 正确的做法：语气亲和, 委婉耐性 面试礼仪 情景14 面试现场。小李同学身穿牛仔T恤出现在面试官面前。没等面试官开口，小李一屁股坐下，面无表情地开场做自我介绍 正确的做法：面试时应穿着较正式的服装。面试官开口后才能坐下。自我介绍要生动简洁