图书馆隐性知识的挖掘 开发和创新.docx

图书馆隐性学问的挖掘, 开发和创新胡斌咸宁学院图书馆 湖北 咸宁 437005【摘要】文章从个人和组织两个方面探讨了图书馆隐性学问的挖掘，图书馆隐性学问的开发可从四个方面进展；此外，作者认为图书馆隐性学问的创新有两种方式，一种是深度会谈，一种是实践。【关键词】图书馆；隐性学问；挖掘；开发；创新To dig ,develop and innovate librarys tacit knowledgeHu Bin(The library of xianning colledge,xianning,china)Abstract The author discusses how to dig librarys tacit knowledge from two perspectives and how to develop it from four perspectives. The author also considers deep conservation and practice are two ways to innovate librarys tacit knowledge.keywords library; tacit knowledge; dig; develop; innovate隐性学问是人类相识结果中近乎神奇的无法干脆显现出来的局部及方面，这方面的东西只可意会，不行言传。它是难以用语言表达出来，难以标准化，难以传播和沟通的学问。隐性学问不仅是高度个人化的学问，它还存在于组织中，是某一组织所特有的东西。从表现形式来看，个人的隐性学问表现为经验, 技能, 技巧, 直觉, 灵感等；组织的隐性学问表现为团队的默契, 组织文化, 组织经验等。图书馆隐性学问是指图书馆及其馆员在长期的工作和实践中积累起来的推动图书馆开展的难以用语言表达, 难以标准化也难以传播和沟通的学问。依其表现可包括馆员的经验, 技能, 诀窍, 直觉, 灵感以及图书馆组织的经验, 图书馆内小组或团队的默契, 图书馆文化等。11图书馆隐性学问的挖掘隐性学问比显性学问更完善，更能创建价值，隐性学问的挖掘和利用是个人和组织胜利的关键因素。挖掘隐性学问主要是将各种内隐性学问尽量显性化。图书馆隐性学问的挖掘包括两个方面：个人隐性学问的挖掘和组织隐性学问的挖掘。图书馆员个人隐性学问的挖掘个人隐性学问的挖掘要求个人有意识地将自己尚未系统化的学问, 经验, 技能, 技巧, 乃至直觉, 灵感等随时随地记录下来，尽可能显性化。日本丰田公司发给每个员工一支笔，以激励他们把自己的所思所想登记来。图书馆也可完全这样做，发给每位馆员一支特制的“灵感笔，肯定能鼓舞人心。过程回忆, 情境模拟, 内省是三种通过个人努力使隐性学问显性化的途径。过程回忆是努力回忆某种不明所以的知觉获得的过程，借助于背景信息的丰富性，激活记忆网络相近节点的相关信息，使模糊的直觉印象上升到意识层面，完成显性化。情境模拟的原理和过程回忆一样，其关键是个体回到事务发生的最初情境或人为构造一个模拟事务发生时的情境，借助于熟识情境的记忆痕迹激活，使及事务相关的直觉印象易于上升到意识层面。内省那么是通过个体的意志努力，把留意焦点集中到微弱的隐性学问上，使之显性化。2这三种方法能扶植个体了解自身易于显性化的隐性学问，但能否了解或能够了解多少不易显性化的隐性学问，那么取决于个体对自身隐性学问的敏感性以及对隐性学问显性化的心理打算。个人备笔记本和文件夹等是图书馆员个人将隐性学问记录下来，使其显性化的一个方法。因为在全部的学问当中，只有20%是那些把对事物及其运动规律的看法表述出来，让大家看得到, 听得到的显性学问，而另外的80%的学问和经验深藏于员工的内心，是隐性学问。图书馆员平常要养成随时随地记录个人的经验, 技能, 诀窍, 直觉, 灵感等隐性学问的好习惯，尤其是对灵感的捕获。灵感来得快，去得也快，停留时间短促，瞬息即逝，馆员要刚好地记录下来。诗人埃米·劳维尔说：“灵感到来的时候，无论我在干什么都要放下来，进入诗的境地。灵感来了，记在哪都行，餐巾纸上, 手上, 衣袖上。当然不是每个灵感都有价值，关键是先捉住它，然后再作评价。3个人要将自己无序的, 散乱的经验, 技巧, 技能等按肯定的周期予以整理，可以每星期一小总，每月一大总，年终再进展综合。馆员身边要随时带有便于记载学问的笔记本，上班期间可以有自己专用的文件夹等。很多优秀的图书馆员很留意通过写“工作日记, 学习心得体会，利用信息技术和计算机软件等各种途径来管理自己的学问。图书馆组织隐性学问的挖掘图书馆组织隐性学问的挖掘要求图书馆实行各种各样的措施使组织的隐性学问显性化。虽然很多馆员把在工作中开展起来的很多富有创建的见解和思想形诸文字以论文或著作的形式发表了，但是，更多的学问和经验是作为隐性学问存在于他们的头脑中，没有被整理成文。这些隐性学问随着员工的流失而流失，不仅造成了学问的奢侈，同时又加大了组织对个人的依靠。如何将图书馆文献参考效劳, 专业课题询问等领域中图书馆员的业务技能, 操作经验进展原始积累，进展科学整理，逐步转化为系统的显性学问，是图书馆的重要任务。可实行以下措施：1创办内部刊物在具体工作中，并不是每一个员工都能够很好地表达清晰和管理自己的学问，更少有人能够有时间坐下来把这些才智输入到一个系统中。创办内部刊物，特地供那些拥有宝贵经验却又没有时间和精力把这些经验整理写成正式论文或著作的专家们，便于把他们的思想火花简洁地概括出来。这种不拘形式的做法使很多重要好用的新思想和新经验能够在短短一两页的摘要里保存下来，并用于传播。目前很多图书馆已有自己的内部刊物如武汉高校图书馆的馆讯, 北京交通高校图书馆的书香馆刊, 深圳南山区图书馆的“南图时空。2建立贮存经验和学问的特地数据库随时随地产生, 开展的学问是最簇新, 最活泼, 最有创建性, 最有参考价值的。图书馆应建立一个图书馆员能随时随地运用, 存入学问的学问平台。每个人, 每个小组创建的学问都必需存储到图书馆学问库，而须要学问的人也可以从学问中找到自己所须要的学问。馆员可以随时将其工作中的见解, 经验, 诀窍, 灵感等记录下来，存入学问库，并且还可对提出的问题和建议赐予主动的应答及探讨。图书馆要建立自己特地的贮存经验和学问的数据库。让每个馆员能便利地储存和利用，派专人进展负责和管理。这种将馆员的各种学问尽可能地保存下来的学问库还能起到“蓄水池的作用。由于图书馆的人员不是固定不变的，流淌是不行防止的，在每一次人员变动中，学问库的作用就是把每个馆员在图书馆中创建的学问成果记录下来，不致因为人员的变动而减弱了图书馆学问的储量，并且新手可以快速地学得应驾驭的学问, 技能，大大提高了图书馆的工作效率，节约了图书馆培训新员工的本钱。3建立承载隐性学问的案例库隐性学问难以标准化，对于其，特性化定制的个案保存方案是最有效的方法，可以间接地实现隐性学问的有效保存。员工可以通过对案例本身的分析和理解来领悟, 驾驭。当图书馆或馆员再次面临一样或相像环境的时候，能通过阅读, 分析以前的案例，从中得到须要的隐性学问来解决面临的问题。图书馆员应做好询问档案, 读者效劳的记录以及如何解决的具体问题等，典型的重要案例应具体备案，以备查考。以古籍的修复举例来说，图书馆员应建立修复档案。修复人员应打算一个专用笔记本，记录下个人在修复过程中的有关事宜如被修复书籍的署名, 版本, 纸张等，它在内容, 装帧等方面的特点；还需记录各册具体的破损状况，以及所采纳的修复方法，这些方法是否相宜，中途是否有所更换，遇到了哪些意想不到的问题。这些问题是如何解决的，最终的修复效果如何，有何缺乏，哪些地方还需改良等等。4修复一部书的记录，就是一个修复案例。天长日久，随着记录的内容不断增加，就形成为一本特别有价值的修复资料。不仅可以供进一步归纳, 总结技术上的经验，还可以据之作一些理论上的探讨和分析，进而不断地提高修复技术。4制成工作文件将隐性学问逐步编制成操作标准, 管理制度, 业务指南和员工手册等工作文件形式，这样可加快图书馆员工隐学问沟通及共享的速度，扩大沟通及共享的范围。2图书馆隐性学问的开发隐性学问管理最终是为了通过对隐性学问的开发利用以实现组织目标。对图书馆隐性学问的开发主要是指图书馆或馆员本人有意创建各种有利于激发和产生隐性学问的条件和环境，如人员互动, 学问激荡等。因为不同的人拥有不同的学问，驾驭不同的技能，而且不同的人的思维方式也不同，将这些具有不同特点的人组织在一起，激励各种各样的思维方法和观点，这样各种建议和体验就会在相互的碰撞中融合，产生新的学问内化于人们心中。其次，图书馆也可通过数据挖掘技术进展隐性学问的开发。数据挖掘的处理对象是构造化的数值信息。这种技术利用统计分析工作, 神经网络, 模糊逻辑, 遗传算法, 推理及检索技术以及其他人工智能技术，把深埋在原始数据库中的大量的不完全, 模糊的, 随机的学问联系, 模式, 规那么开采出来，识别和提取隐含在其中的, 从前未知的, 但又是有效的, 新奇的, 潜在的, 有用的信息和学问，发觉不同数据属性的关联规那么，对记录进展聚类及分类处理，构造数据的预料模型，从而支持预料及决策。“挖掘就是对数据进展有目的的分析, 统计，表达出他们所代表的意义及其背后的规律。数据挖掘技术主要运用于馆员存入数据库中的各种零散的学问, 经验的挖掘。再就是通过会议, 调查, 座谈, 闲聊等方式把人们头脑中的思想火花引出来。图书馆应多组织这方面的活动。另外，集思广益法能激发员工灵感的表达，使员工的隐性学问得到开发。学问生产出来后，是被利用的。假如得不到利用，学问的最终价值也将无法实现。隐性学问是组织最宝贵的资源，是形成核心竞争力的源泉。留意对图书馆隐性学问的开发利用是增加图书馆的核心竞争力，在学问社会立于不败之地的法宝。馆员之间要相互学习和沟通经验，并在实践中加以检验, 修正。要解放思想，勇于实践，不怕失败，这样才能让隐性学问得到有效的利用。3图书馆隐性学问的创新创新过程事实上是一个不断发觉问题和解决问题的过程。学问创新是对原有学问的创建性变革和升级。从方式上讲常见的有两种：一是通过对原有学问的理性分析，通过归纳演绎等推理方法，实现从学问到新学问的创新。另一种是学问应用于实践解决实际问题时，在新的环境中原有的学问或许不完全适合于干脆应用，因此改变的环境诱发和创新出了新的学问，这是一种从理论到实践，再从实践到理论的创新过程。5图书馆隐性学问的创新主要通过两种方式，一种是深度会谈，一种是实践。1深度会谈。深度会谈事实上就是我们所说的谈心交心的谈话沟通方式。虽然每个人都有自己的观点, 看法等，但是在会谈的时候，馆员情愿把自己的坚持先放在一边，用开放的看法倾听别人的意见。大家共享彼此的观点, 想法, 怀疑, 恐惊和不确定性，甚至是异想天开的点子，以集思广益共同“感受更好的答案。在这个沟通的过程中，馆员之间面对面的沟通可以全面了解对方的身体和精神感受，如轻松及担心等，这些都是组成共享隐性学问的重要成分。馆员参及深度会谈，可以了解他人及自己不同的特性, 背景和经验以及他人的特质, 他人的思想, 看法等，这些都可弥补自己实力的有限和缺陷，使自己看到其他的解决问题的可能性以及如何成就这些可能性的方法，事实上使我们跳出了自己既定的想法并能真诚地反省自己的观点，为新思想, 观点的产生创建了极为有利的条件。6量子物理学家海森伯及爱因斯坦的交谈使他想到并最终提出了“测不准原理；而普朗克发觉热辐射定律也是他及鲁本斯在喝茶沟通时得到的启发。7在生活中，我们可能也常常有这样的体会，当我们不知怎么办时，我们会真诚地征询别人的意见，和别人沟通思想，而在这过程中，新的思想很简洁产生，问题也迎刃而解了。应激励馆员之间的这种深度会谈，为馆员之间的亲密的接触和沟通创建环境和条件，培育和谐的馆员之间相互信任的文化气氛。2实践。实践是进展隐性学问创新的最有效的方法和途径。实践常常制造问题，迫使人们想方法去解决它，而在这寻求解决的过程中，在不断的试错和修正的过程中，人们渐渐地积累了新的经验，创建出了新的隐性学问。图书馆隐性学问创新的最正确途径是解决问题型实践，在解决问题的过程中，图书馆员之间共同探讨, 相互沟通，共同共享和创建隐性学问。解决问题的实践最有利于隐性学问的创新。为促进隐性学问的创新，图书馆应有意识地给那些文化素养高, 业务经验丰富, 工作实力强的馆员以肯定难度的富有挑战性的工作。他们大多也乐意承受，把攻克难关当作一种乐趣，一种表达自我价值的方式。另外，图书馆还应激励大局部从事具体工作的馆员遇到问题时，自己有意识地独立寻求解决问题的方法，而不要一味地希望别人来扶植。在图书馆里，馆员的这种依靠思想尤为严峻，不把自己不会做的工作当作一件羞辱的事情，反而把其当作正好不做的借口和理由，当然这也及图书馆管理落后有关，馆员之间职责不分，“能者多劳，养了一大批闲人。除此之外，还要激励馆员运用创建性思维，刺激创建性思维的方法有以下几种：一是从相反的方向看问题；二是向外人征求对自己目标的看法；三是像孩子一样思维，可以使你能够更加为所欲为, 放松和无所畏惧，这样你就能产生新的想法；四是翻翻字典并且随机挑出一些词语以刺激你的思想，把每个随机找到的词语都用到你的目标上，然后在他们之间找到一种联系；四是为你的目标找一个比方，比方思维的目的是找到外表上没有关联的概念之间的相像性。要有创建，平常要擅长视察，擅长提问，擅长分析。对图书馆来说，创建可能不如企业来得那样迫切，但为什么我们就不能先行一步，早一点做好打算呢？创新是图书馆工作中特别重要的内容，图书馆不仅要重视显性学问的创新，更要重视隐性学问的创新。毫无疑问，仅依靠现有的隐性学问缺乏以维持图书馆的开展。图书馆必需依靠现有的隐性学问来创建更多的隐性学问。野中郁次郎认为以隐性学问为根底的学问创新包括以下三种根本模式：从隐性学问到隐性学问；从隐性学问到显性学问；从显性学问到隐性学问。由此，我们可以看到一个“隐性学问到显性学问到更多更新的隐性学问到更多更新的显性学问的学问创新的良性循环。图书馆也正是在这样的循环中不断地开展的。参考文献1 彭莲好.图书馆隐学问的涵义, 分类及特点J.图书馆学探讨，20054：962 高湘萍隐性学问的获得及其显性化的心理途径J全球教化展望，20038：293 梁广程灵感及创建M北京：解放军文艺出版社，1998：614 朱赛虹古籍修复技艺M北京：文物出版社，2001：805 尤克强；王毅学问管理及企业创新M北京：清华高校出版社2003：66-676 王广宇学问管理冲击及改良战略探讨M北京：清华高校出版社2004：307 候贵松学问管理及创新M北京：中国纺织出版社，2002：266作者简介：胡斌，男，1976-，计算机本科，馆员，已发文6篇。通信地址：湖北省咸宁市咸宁学院咸安校区图书馆 胡斌 邮政编码：437000电子邮件： hbplh5 ：0715-8338045