企业管理咨询案例分析模拟试题及答案一.docx

第一章 企业管理询问概论简答题1, 企业管理询问是如何产生的？是由询问客体的须要, 询问主体的出现, 询问手段的形成等三个要素结合而产生。2, 企业管理询问的开展？首先产生的国家是美国，开展主要表现在：1询问主体的开展。由请外部的询问参谋-到请专业的询问组织2询问客体的增长。由工业企业-到商业, 交通运输业, 效劳业等3询问内容的变更。由初期的战术性询问-到现阶段的战略性询问为主，战略及战术相结合的询问4询问层次的提升。由基层的现场询问-到中层的专业管理-à高层次的战略管理询问5询问时限的延长。由短期性生存问题-到对企业中长期性的开展问题的询问。3, 企业管理询问的含义和性质？含义：是指由具且丰富的管理学问和经验的人所从事的一种高智能的效劳事业，它通过扶植客户企业找诞生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的缘由，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应实力，特殊是市场竞争实力得到提高。性质：管理询问是一种智能性的活动；管理询问公司是一种智能性的企业；管理询问业是一种效劳性, 学问性, 智能型的行业。正确相识和把握管理询问的性质须驾驭以下要点：1管理询问是一种效劳性活动，询问人员以学问和经验为客户供应效劳不干脆生产产品或供应劳务。2管理询问的客体是寻求询问效劳的企业，管理询问是建立在企业自愿的根底上的。3管理询问的主体是由具备丰富的管理学问及经验的专业人员组成的询问组织。4, 简述为了完成询问的具体任务需做好哪些具体工作？P12答：企业管理询问的具体任务是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养；依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成询问的具体任务需做好以下具体工作：1搞清客户行业的特点2了解客户企业的特点3判明询问课题的性质4正确选择询问工作的方式5, 简述企业战略询问的根本程序 P63答；进展战略询问，一般应遵循以下四个步骤：1分析企业战略管理现状2推断企业战略管理方面的主要问题3确定战略询问的课题4设计战略管理的改善方案并指导实施6, 简述企业使命询问的具体内容 P64答：企业使命询问的具体内容包括以下六个方面：1关于企业性质的询问2关于企业成长方向的询问3企业经营目的的询问4企业经营哲学的询问5企业经营方针的询问6企业的社会责任询问。7, 企业管理询问的特点：科学创建独立的艺术, 系统合作艰辛和机动性。8, 管理询问的一般任务和具体任务：一般任务是：为实现企业管理询问的目的从理论上探究企业客体安康及病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决问题的方式及方法，在实践中正确推断企业的症结所在，并实行相宜的方式扶植企业解决问题。具体任务：一般传统的需求：供应信息介绍引进新理论, 方法解决问题, 通过询问重新确定问题, 建议提出改善方案扶植实施方案。现代询问的要求：扶植企业形成协商参及的气氛, 培训教化, 改善组织的效率9, 询问工作课题性质的推断：健身及治病问题, 紧急及非紧急问题, 现实及潜在问题, 一般及战略问题, 专业及综合问题, 常规及特别规问题, 纯技术问题及非纯技术问题10, 询问工作方式的选择：引进介绍, 诊断建议, 教化培训, 推动变革。11, 询问工作的作风类型：封闭式的工作作风, 操纵式的工作作风, 参及式的工作作风。12, 询问工作作风选择考虑的因素：客户的要求, 询问课题的性质, 客户企业的内部人际关系, 询问参谋及客户领导的关系。13, 询问的类型：按询问的内容分：专题性询问, 综合性询问；按参及管理询问主体的不同分：企业外来人员询问, 企业内部人员询问；按询问的时限不同分：短期, 中期, 长期询问；按询问的对象分：对个别企业的询问, 对企业群的询问。14, 询问的根本程序：接洽阶段初步接洽, 探讨复原, 深化商谈, 预备询问阶段预备调查, 确定课题, 签署协议, 正式询问阶段深化调查探讨, 分析问题的缘由, 拟定改善方案, 交询问报告, 方案实施阶段指导实施, 总结工作。第一章 企业管理询问概论名词说明1, 企业管理询问：企业管理询问是指由具有丰富的管理学问和经验的人所从事的一种高智能的效劳事业和效劳活动；通过扶植客户企业找诞生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的缘由，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应实力, 市场竞争实力得到提高。2, 询问主体：指管理询问参谋以及后来开展起来的管理询问公司。3, 封闭式的工作作风：特点：表现为询问人员从确定问题始终到提出改善方案，都是独立或根本独立地进展工作；很少及客户企业的有关人员一起分析探讨。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和询问课题专业性很强的状况下有益。不适用于正常状况下。一般不宜采纳。4, 操纵式的工作作风：特点：表现询问人员及客户企业领导之间的依附关系很深，管理询问人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参及高层的决策；或者由企业领导授意，借用询问参谋外来者说话灵, 关系清的优势，推动业已作出的确定，以求改革方案能取得企业领导层的一样赞同，快速得以落实。5, 参及式的工作作风：特点：表现为询问人员及客户企业的干部, 职工保持广泛亲密的联系，又严格保持应用的独立性。他们依靠自已独立思索去分析问题；即从企定的总体利益动身，为企业的开展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承当引导, 推动变革的责任，又主动吸引群众自始至终地参与变革。6, 专题性询问：指针对顾客企业提出的特定课题或及客户企业共同商定的专题所进展的询问效劳。7, 综合性询问：指对企业从经营领域, 经营目标, 经营方针到生产, 技术, 质量, 财务, 劳动人事, 市场营销, 组织机构等各方面管理内容，进展全面调查，综合分析，提出综合改善建议的效劳活动。来源:考试大-管理询问师考试第二章 企业管理询问的主体及客体简答题1, 询问组织机构设计遵循的原那么：听从公司的开展战略, 适合公司的开展阶段, 保持高度的适应性, 考虑人员的素养实力关系等问题。2, 询问工作标准：指的是询问人员的职业道德标准和必需遵守的行为准那么。具体包括：具有正确的政治观点, 必需严格遵守国家的法律法令按党的方针办事, 严守企业的机密, 必需坚持公正的立场实行科学的看法从事工作, 必需保持正派的作风, 坚持以承受邱娥的利益为自己工作的出发点, 虚心慎重同等待人。3, 询问人员的素养：政治思想和道德思想品质方面的素养敏锐的政治洞察力, 猛烈的事业心, 高度的责任感和负责精神, 创新精神, 作风正派, 智力素养一般学问, 专业学问和经验, 学历程度, 自学实力, 较高的智商, 技术实力, 身体心理素养。4, 询问人员的管理：聘请标准, 方式, 培训原那么因人实教突出重点留意实践实力, 内容, 方式考核奖惩。5, 考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的工作数量, 质量和绩效的考核包括：参及询问的工作工程数, 参及询问的看法, 举止仪表给客户留下的印象, 集体合作的精神, 醇厚牢靠的程度, 在询问工作中做出的业绩。6, 管理询问客体的特点：作为询问客体得企业是社会经济的承当者, 既有欢送询问的愿望又有对询问者医术的疑心性, 他是以人为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。7, 询问客体的分类：按全部关系分公有, 私营, 中外合资, 按企业的组织形式分单厂, 多厂, 公司制, 集团企业按企业的经营规模：大中小, 依据涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业, 按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5个阶段第一阶段简洁产生领导和内部秩序危机创建, 第二阶段专制危机和战略危机指导, 第三阶段限制危机授权, 第四阶段丢失活力危机综合协调, 第五阶段协作创新。8, 企业询问课题的主要方向：从企业投入转换产出的结果中去发觉系统运行的症结即从人财物信息中找寻突破口, 从要素流和各转换功能活动中找寻系统的症结, 从系统的总体管理和局部专业管理中找寻系统运行的病因, 从系统的运行规那么和机制及其环境和内部特征的协调性中找寻系统运行的病因。9, 询问主体及客体的根本关系：效劳及承受效劳的关系, 变革的内因及外因的关系, 主客体之间的经济关系工作关系人际关系。10, 各阶段主客体关系及处理的问题：1接洽阶段：树立询问形象务实, 耐性, 主动, 机智推断客户的诚意, 衡量受理的条件；2预备询问阶段：要探讨客户企业的各种资料了解客户企业的全面状况明确经营管理的关键问题和症结所在确定询问课题并签订询问协议具体包括做好事前打算, 翻开调查局面释疑, 支配, 自律明确问题的实质, 确定询问的课题协商定题, 确定介入方式, 确定询问费用3正式询问阶段：围绕询问课题深化调查探讨沟通 , 亲躬, 审核, 拟定假设干解决问题的方案方案的形成, 方案的评价, 方案的确定, 提出询问并组成果报告报告打算, 预备发表, 正式发表, 决策, 4方案实施阶段：引导变革的欲望引起留意, 发生爱好, 产生愿望, 实行行动, 排出实施的障碍防止反复, 防止倒退, 反抗, 培训人员培训目的, 培训方式, 培训内容。第二章 企业管理询问的主体和客体名词说明1, 询问组织：是指为了到达询问效劳这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。2, 询问机构：是询问组织的具体形式，询问机构分以下两类：营利性询问机构, 非营利性询问机构。3, 询问工作的标准：是指询问人员的职业道德标准和必需遵守的行为准那么。它是由询问组织和询问参谋协会正式规定的。4, 询问客体运行规律：询问客体运行规律是指客户企业的各种生产要素依据企业系统中的技术规那么, 经济规那么, 社会规那么，进展合理地投入, 有机地组合, 顺当地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变更，满足市场的须要，求得长期生存和不断开展。这就是企业动态系统的运行规律。5, 询问组织运行原理：询问组织运行原理是指询问组织领导者依靠管理职能来统帅和保证询问业务机能，使之保持良好运行状态的原理。6, 询问组织构造：询问组织构造主要是询问机构的内部构造和询问小组的构造。询问机构的内部构造是指询问机构中不同职位的设置，不同能级的询问人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，询问小组是询问组织派向客户企业执行询问任务的人员所组成的临时工作小组。7, 主客体之间的人际关系：指及工作无干脆关系的双方工作人员之间的一般关系。第三章 企业战略管理询问简答题1, 企业战略管理的特点：高层性, 目的性, 适应性, 竞争性, 风险性, 整体性和综合性, 科学性和民主性, 长期性和全程性。企业战略管理询问是管理询问组织及询问人员依据客户企业的生存和开展的要求通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息为企业高级管理层制定, 实施, 评价战略方案，后修改战略方案供应对策建议或供应完整的战略方案。2, 战略管理的作用：有利于促进企业提高战略管理水平, 有利于推动企业合理配置资源增加竞争优势, 有利于推动企业进展改革，增加企业对环境的适应实力。3, 战略管理询问的特点：显明的目的性, 询问信息的广泛性, 设计改善方案的困难性, 设计战略改善方案的创新性, 询问时间以及实施去的成果的困难性。4, 战略管理询问的内容：战略问题的推断问题的重要性, 问题的关联性, 问题的紧迫性, 询问问题的分类四类问题三个层次关于企业使命和战略目标的询问是企业最高层次的战略课题；关于企业总体经营战略的询问是属于企业战略体系中高层次的战略询问课题；企业经营单位战略询问对大中型的企业二级经营单位事业部, 子公司分公司的战略询问；企业职能战略询问对企业有关专业职能部门的战略所进展的询问属于第三层次的询问课题。5, 战略询问的根本程序：分析企业战略管理的现状, 推断企业战略管理方面的主要问题, 确定战略管理询问的课题, 设计战略管理的改善方案并指导实施。6, 战略管理询问的课题：企业使命及战略目标的询问战略目标的询问：企业目标体系的询问内容层次时间, 战略目标水平的询问, 重点战略目标企业总体经营战略询问企业经营态势战略询问：企业依据经营现状和将来的产销变更趋势结合企业战略目标的要求面对企业的开展速度和产销水平所作出的总体谋划及方略有开展型战略, 稳定型战略, 紧缩型战略；企业规模经营战略：小大中超大；企业经营事业战略：单一化经营, 多样化, 全领域经营战略；企业经营空间战略询问：本地化, 区域化, 区际化, 全国化, 国际区域, 全球化经营战略企业经营单位战略询问根本竞争战略：本钱领先, 差异化, 重点化；投资战略：主动投资开发期, 追加投资成长期, 不投资或少投资成熟期, 负投资衰退期企业职能战略市场战略：按实力及市场吸引了组合不同分成长型市场战略, 维持型和退出型；按产品开发及市场的组合不同分：市场渗透型, 市场开发型, 市场创新型, 混合型；按市场的方位不同分：全方位, 单方为, 多方位；按地理区域划分：本地市场, 地区市场, 区际市场, 全国市场, 国际区域市场, 全球市场等；产品战略：按产品的寿命周期分：投入期有以新领先新产品完善新品形象, 成长期有：生产扩大化, 新品名牌战略；成熟期有：改进或改革, 优质低价, 产品差异化战略, 衰退期有集中化, 收益战略, 减产或淘汰战略；按产品开发的新奇度分：全新型产品开发, 换代型, 改进型；按开发的范围水平分：地区级, 国家级, 国际级世界级；按开发方向分：产品功能化开发, 规格化开发, 精细对开发, 节能开发, 特色开发；按产品的构造优化内容分：产品效劳方向, 产品用途, 产品技术构造, 档次, 材质构造优化, 序列构造优化等方案7, 企业战略询问方法：外部环境分析法一般环境影响分析法, 行业概貌分析法, 企业内部条件分析法企业的资源和实力分析法, 战略管理实力分析法包括：领导班子确定企业使命和战略目标的实力分析, 领导班子的整体素养和实力构造分析, 战略领导者的管理风格。8, 企业总体经营战略询问综合分析法有：投资组合分析法, SWTO分析法9, 企业经营单位战略询问方法：行业构造分析法5种力气, 行业内战略集团分析法, 行业寿命周期分析法10, 企业职能战略分析法：市场战略询问的方法：市场细分法, 市场构造分析法；产品战略询问方法：产品寿命周期分析法, 获利实力分析法。11, 企业战略设计的要求：要对企业使命战略目标设计多种可行方案供企业领导探讨和选择, 要对企业须要解决的重大问题设计战略方案, 询问组织对设计的多种可行的战略方案应进展论证和分析概括每个方案的有缺点提出建议性选择。12, 企业战略调整的方法：微调的方法, 局部调整的方法, 全剧调整的方法13, 企业战略规划的方法：从空间体系加以落实的方法, 从时间体系上加以落实的方法, 从规划重心上加以落实的方法。14, 企业使命询问的具体内容包括哪些？关于企业使命的询问：关于企业的性质, 关于企业的成长方向, 企业经营目的的询问, 企业经营哲学的询问, 企业经营方针的询问, 企业的社会责任询问；15, 企业战略询问的作用：1有利用于促进客户企业提高战略管理水平；2有利用推动企业合理配置资源，增加企业的竞争优势。3有利用推动客户企业进展改革，增加企业对环境的适应实力。2021年企业管理询问复习资料:第三章企业战略管理询问名词说明1, 企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和开展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进展的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进展的管理；即从战略的高度，运用决策及方案, 组织及指挥, 限制及激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断开展的全局性重大问题所进展的管理。2, 企业战略管理询问：企业战略管理询问 战略管理询问是指管理询问组织及其询问人员依据客户企业生存和开展的要求，通过对国内外环境和企业内部的调查探讨所驾驭的各种信息，为客户企业高级管理层制定, 实施, 评价战略方案，或修改战略方案供应对策建议，或供应完整的战略方案所开展的询问活动。3, 企业使命：是对企业生存和开展的总方向所作出的定性的选择，是对企业的性质, 经营目的, 任务和在经济开展中和社会进步中所承当的责任等方面所作出的规定。4, 战略目标：在经营思想的指导下，依据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的, 在将来肯定时期内经过努力应当到达的总体经营水平。战略目标是企业战略的核心，它指明白企业在今后较长时期的开展方向和奋斗纲领。5, 经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的根本信念, 价值观和行为准那么。6, 企业经营方针:指企业为贯彻战略思想和实现战略目标, 战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的根本规那么, 指导标准和行动方略。7, 企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的, 处于统帅地位的, 指导企业各项经营事业长远开展的带总体性的谋划及方略。8, 企业经营态势战略：指企业依据经营现状和将来的产销变更趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业开展速度和产销水平所作出的总体谋划。9, 企业经营事业战略：指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几个事业经营领域的总体谋划。有三种战略，单一化战略, 多样化战略和全领域战略。10, 企业经营空间战略：指企业选择在何处经营, 求生存找寻开展的总体谋划。一般有6中可选的方案，本地化经营战略, 区域化经营战略, 区际化经营战略, 全国化经营战略，国际化经营战略和全球化经营战略。11, 企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司, 分公司或事业部等第二经营层次的战略。主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的开展作出的长远性的谋划及方略。12, 根本竞争战略：根本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类 产品生产厂家或功能相像的可替代品的生产厂家。为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划及方略，一般有本钱领先战略, 差异化战略, 重点化战略等三种方案可供选择。13, 企业职能战略：指为了保证企业总体战略的实施，运用各种专业的职能，是企业生产经营活动更有效地适应内外部环境的要求所制定的长远谋划。14, 市场战略：指企业投入有效资源，使肯定得产品进入, 占据目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性谋划。15, 产品战略：指企业开发, 生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的须要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性谋划。16, SWOT分析法：即通过对企业外部环境的时机和威逼, 对企业内部条件的优势和劣势的系统分析, 综合评价，为客户企业制定经营战略供应客观依据的一种方法。S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境供应的时机，T指企业面临外部环境的威逼。17, 行业构造：指行业内各种竞争力气之间存在的内在经济联系及其力气比照关系。一个行业一般存在五种竞争力气：行业内现有的竞争者，潜在的参与者，代用品的生产者，购置者和供应者。18, 行业内战略集团：指行业内有一样特点, 处于一样地位，实行一样战略的各种企业结合而成的集团。19, 行业生命周期：指一个企业由于社会的某种需求的产生，也随着社会的这种求的渐渐消逝而消逝所经验的整个过程。一般有产生期，成长期，成熟期和衰退期组成。20, 战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略转变为行动的关键步骤。第四章 企业管理询问组织简答题1, 企业管理组织的特征因素：关键职能, 人员数量及构造, 职业化程度, 地区分布, 分工形式, 专业化程度, 标准化程度标准化, 制度化正规化管理层次和管理幅度, 集权化程度2, 影响企业权变的因素：企业战略, 企业环境, 企业规模, 人员素养, 企业技术, 企业生命周期所处的阶段。3, 企业管理询问的特点：全局性, 系统性, 策略性4, 企业管理组织询问的作用：对观测实施企业战略的保障作用, 对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组织保障作用。5, 企业管理组织询问的内容：组织构造职能构造, 层次构造, 部门构造, 职权构造和组织运行两个方面。6, 企业管理组织询问的课题：企业职能构造的询问, 企业纵向组织构造的询问, 企业横向组织构造的询问, 企业管理标准的询问。7, 企业的管理标准包括：管理制度和企业标准两个方面。其中管理制度包括根本管理制度领导经济民主, 专业管理制度和责任制度部门和岗位责任制度。企业标准包括：技术标准生产技术标准, 规程, 定额标准和管理标准管理业务标准, 工作标准, 方法标准, 岗位定员标准等。8, 企业管理组织变革的因素：企业经营环境变更, 企业本身成长的须要, 企业内部条件的变更。9, 企业管理组织询问的根本原那么：任务目标原那么, 精干高效原那么, 分工协作原那么, 指挥统一, 有效幅度原那么, 集分权原那么, 稳定及适应结合原那么, 执行及监视分设原那么。10, 职能分析的方法：根本职能设计和调整的方法, 关键职能设计和调整的方法。11, 根本职能设计和调整的方法有：按行业特点进展设计和调整是否有必要增加细化简化和强化某些职能。按企业技术特点进展设计和调整：技术水平的提高将引起根本职能的增加和细化, 技术实力的强弱将对某些根本职能提出不同的要求强化经营决策职能, 健全并强化人力资源开发职能, 由于技术力气的薄弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作汲取和消化先进技术按外部环境的特点进展设计和调整：分析企业俄在外部环境作用下是否应当增加有关加强对外联系的根本职能, 分析各项根本职能应充溢那些业务活动内容，才能加强企业及外部环境各影响之间的联系和谐调。按其他影响因素进展设计及调整：企业规模的影响，企业组织形式的影响。12, 关键职能设计和调整的方法：为了到达企业目标哪些职能必需得到精彩的履行？什么职能履行的不佳，会使企业遭遇严峻的损失甚至生存。企业的经营宗旨是什么？关键职能有：以质量管理为关键职能的组织构造家电企业, 以技术开发为关键职能的构造电子计算机精细仪器, 以市场营销为关键职能的组织构造日用消费品, 以生产管理为关键职能的构造短线产品煤炭电力石油等。13, 影响集权及分权的因素：产品的构造及生产技术特点, 环境条件及经营战略, 组织规模及组织形式, 企业管理水平和干部条件等。14, 企业的管理模式有：集权的职能构造U型Unity Form称直线职能构造。特点是：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构, 实行直线参谋制, 企业的管理权高度集中, 整个企业统负盈亏。这种构造主要适用于中小企业，产品单一技术开展缓慢外部环境变换稳定！分权的事业部制构造Multidivisional Form称为联邦分权制特点是：企业的二级机构是按所经营的事业包括按产品地区顾客等来划分形成专业化的经营单位即事业部, 实行分权化管理统一政策分散经营的原那么处理各个公司同事业部之间的关系, 事业部是一个利润中心公司总部是投资中心事业部所属的工厂是本钱中心。子公司制分权型Holding Company Form母公司及子公司不是行政上的隶属关系而是资产上的连接关系, 子公司及事业部不同在法律上具有法人地位的独立企业。这种构造适合跨行业的多种经营的大型集团公司。15, 局部化方式的类型：按职能划分部门, 按地区划分部门, 按产品划分部门, 按顾客划分部门, 按销售渠道划分部门, 按工程划分部门, 按工程及职能划分部门相结合。16, 业务活动分析的方法：奉献分析法供应成果的活动如：干脆供应收益的活动开发, 及销售有关的活动财务活动；为成果做出奉献的活动：人员训练, 物资供应, 日常技术工作等；信息活动支援性活动如询问教化法律参谋专利部门的活动等。后勤效劳活动称为保健和及厂务有关的活动高层管理活动。关系分析法：工作负荷分析法17, 绘制管理业务流程度的程序及方法：选择绘图对象, 调查了解取诶能够工作步骤, 参与信息资料的输入和输出, 明确负责的岗位或部门, 反复核实和修正草图, 附上有关的要求和说明绘出正式的业务流程图。18, 流程图的改进程序：找出所要改善的目标议题, 现状分析和调查探讨，确定流程问题, 设计改进方案绘制改进的流程图, 实施改进方案。19, 流程图改进的方法：ECRSAI法指的是取消Eliminate合并Combine调序Rearrange简化Simplify自动化Automate一体化Integrate.20, 企业组织变革的方式：改进式变革, 爆破式变革, 方案式变革专家诊断, 全面规划, 职工参与第四章 企业管理组织询问名词说明1, 企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工及协作，对人们的职务, 责任和权力等方面进展设计, 做出规定而形成的构造体系。2, 管理层次：是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。一个企业的管理层次的多少，说明企业组织构造的纵向困难程度。3, 管理幅度：是指一名领导者干脆领导的下级人员的人数。P954, 企业生命周期：指企业从创立, 成长到衰退所经验的开展阶段。5, 纵向组织构造：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层的集权和分权关系。6, 横向组织构造：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等。7, 企业管理标准：企业管理标准是企业管理中各种条例, 章程, 标准, 方法, 守那么的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动的内容, 程序, 方法和要求，是全体职工的行为准那么。企业管理标准既是企业组织构造没计的接着和细化，也是组织构造运行的保证。8, U型构造：集权的职能构造。UUnity Form型，亦称直线-职能式。特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。9, M型构造：分权的事业部制构造。M型Multidivisional Form，亦称联邦分权制。特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品, 地区, 顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。10, H型构造：子公司制分权型，H型。这是一种较事业部更为彻底的分权构造。特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司及事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。11, ECRSAI原那么：即取消, 合并, 调序, 建华, 自动化, 一体化的一种流程改进方法。P13912, 改进式变革：改进式变革。此种变革方式一般属于修修补补, 小改小革。优点：能依据企业当前的实际须要，局部进展变革，阻力较。缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。13, 爆破式变革：爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织构造重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不胜利的。14, 方案式变革：通过对企业组织构造的系统探讨，制定出志向的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有方案, 有步骤地加以实施。这种方式特点是比拟有战略眼光，适合组织长期开展的要求；组织结 构的变革可以同人员培训, 管理方法改进同步进展；职工有较长时间打算，阻力较小。因此，这种方式是比拟志向的方式。分专家诊断, 全面规划, 职工参与等步骤。15, 关键职能：关键职能是在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能，不同企业由于经营战略不同，其关键职能也会有所不同。16, 集权程度：集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。假如大局部都集中在企业管理绢织的高层，那么说明其集权程度高；反之，假如相当多的权力下放给较低的管理层次，其集权程度低。17, 标准化标准化程度：指一样方式完成重复性工作或相像的程度。用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其具体程度来衡量。18, 制度化正规化程度：指采纳正式文件来描述, 指导和约束组织行为及个人行为的程度。19, 职业化程度：指企业中各类职工为了胜任本职工作所需承受正规教化和职业培训的程度。20, 人员数量及构造：是指企业职工总数及各部门, 各职能的人员在职工总数中所占比率。第五章 企业科技管理询问简答题1, 科技管理的重要性：企业的科学技术管理简称科技管理是指对技术进步产品开发和工程技术活动的组和管理工作的总称。他包括科学探讨的管理和技术开发的管理。其重要性表达在：加强科技管理设计科学技术自身开展的须要, 是保证科学技术充分发挥作用的必定要求, 是保证企业正常秩序的必要条件, 是减轻及消退科技开展带来的一些不良后果的重要手段。2, 科技管理的任务：推动科技及技术的开发顺当进展促进企业技术进步, 合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进展。3, 科技管理询问的特点：较强的专业性, 科学的前瞻性。4, 科技管理询问的作用：对企业技术进步起指导作用, 对企业俄管理变革起推动作用, 度企业竞争力起强化作用。5, 科技管理询问的内容：开展型创新性科技管理询问是以推动技术进步扩大企业科技贮存为目标以科技战略为重点围绕客户企业的科学探讨, 技术开发, 技术改造的等内容开展的科技管理询问, 稳固型稳定性科技管理询问：以提高产品质量降低产品本钱为目标为生产顺当进展供应技术条件及博阿正为重点的内容的询问，具体围绕企业生产过程中的日常技术管理所开展的科技管理询问。6, 科技管理询问的课题：企业科技战略询问, 企业科技开发管理询问, 企业产品开发管理询问, 企业日常技术管理询问。7, 科技战略是指：企业为实现其总体经营战略，围绕企业开展的目标从科学技术角度，通过科技开发技术引进技术改进等活动，推动企业技术进步产品升级, 效益提高, 所作出的长远性的谋划及方略。这一战略具有：超前性, 创新性, 风险性。8, 可供企业选择的科技战略：按企业的技术类型分有6种战略劳, 技, 知, , 按技术进步的目标不同分4种地区, 国家, 按技术在竞争中的地位不同分4种领先, 配角, 按技术进步的方式不同分3种独立开发, 技术引进, 技术改造9, 企业科技开发管理询问包括：企业科研管理询问和企业技术开发询问。科研管理询问应做好以下工作：科研课题的选择是否恰当；科研条件的分析是否有一支比拟浩大的科研队伍即具有肯定数量和质量构造合理的科技人员群体；科研经费是否足够1.5；科研所需的技术装备是否齐备和完善测试设备, 工艺设备, 一般设备等；科研场所是否具有肯定的规模；科技信息的驾驭状况分析。；科研组织管理分析科研组织形式是否合理按课题分组形成松散的组织还是按专业分工形成较为固定的组织；科研管理是否符合科研劳动的特点探究性, 创建性, 继承性, 连续性, 智能性科研成果管理分析是否组织由有关专家组成的学术委员会对申报的科技成成果进展公正客观的评议和鉴定；科研成果是否得到刚好的推广和应用, 科技成果的嘉奖工作是否重视10, 技术开发管理询问：技术开发对象的选择和分析, 技术开发的途径分析, 技术构造调整和优化的分析, 企业技术寿命周期分析。11, 技术开发的对象分析主要分析：产品的开发, 生产工艺开发, 设备及工具的开发, 能源和原材料的开发, 改善生产环境和技术开发等12, 技术构造：是不同类型技术之间质的组合和量的比例关系，企业技术构造优化的内容有：技术的要素构造既要素内部之间质的差异和量的比例关系如物资形态和智能形态技术之间的关系, 技术的层次构造即先进技术中间技术和初级技术之间的比例关系技术的相关构造即主体技术及共有技术相关技术之间的关系技术的序列构造即产品的设计技术测试技术工艺技术检验技术操作技术保养和修理技术等之间的关系。13, 产品的技术开发管理的内容有：整顿和改革老产品的分析, 对老产品改造措施分析, 老产品改革的组织工作分析。14, 新产品开发管理分析：新产品开发方向分析, 新产开发方式分析自行研发, 联合开发, 新产品开发设计管理分析, 新产品开发过程分析8个步骤：市场调查, 征集构思, 筛选构思, 领导决策, 新产品设计, 新产品试制, 新产品试验和评价鉴定, 新产品市场开发15, 企业日常技术管理询问内容有：工艺管理分析, 环境管理分析, 16, 工艺管理分析主要分析：是否开展了产品设计的工艺性分析和审查, 是否编制了工艺方案并进展经济评价, 工艺技术文件的编制分析, 工艺设备的设计分析, 日常工艺管理分析。17, 环境管理分析主要分析：是否高度重视环境爱护工作，是否有爱护环境的指导思想, 是否建立了相对独立的机构来特地负责环境管理工作并制定了相应的组织职能, 是否制定和实行了切实可行的强有力的环境管理措施, 是否开展了环境监测工作, 环境管理是否建立了有关的评价考核指标。18, 企业科技战略询问的方法：科技开展趋势预料法因果性原理, 相关性原理, 连续性原理因素分析法, 定量分析法。19, 企业技术开发管理询问的方法：因素分析法, 技术构造分析法20, 产品开发管理询问的方法：产品寿命周期分析法设想, 设计, 试制, 投入期, 成长期, 成熟期, 衰退期, 产品工艺分析法21, 日常技术管理询问的方法：环境管理指标分析法和比照分析法。其中环境管理指标有：经济性指标环保投资占企业总产自的百