企业人力资源管理师3级真题09年5月试卷及答案.docx
企业人力资源管理师3级真题(09年5月)试卷及答案理论考试（一) 单项选择题(第l8题) 1、 公民道德建立实施纲要提出的从业人员部应当遵循的根本要求是( )。 (A)爱岗敬业, 醇厚守信, 办事公正, 效劳群众, 奉献社会 (B)敬业奉献, 醇厚守信, 崇尚科学, 开拓创新, 效劳人民 (C)酷爱祖国, 酷爱人民, 酷爱劳动, 酷爱科学, 酷爱集体 (D)以人为本, 全面协调, 持续开展, 岗位成才, 效劳社会 2、 职业活动内在的道德准那么是( )。 (A)遵守法律, 自律, 严谨 (B)忠诚, 审慎, 勤勉 (C)科学, 民主, 自由 (D)自由, 同等, 博爱 3、 以下关于创新的说法中，正确的选项是( )。 (A)创新须要志气，要敢于冒天下之大不韪 (B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 (C)创新是对前人的继承和开展，既要崇拜前人又要不断否认前人 (D)创新须要发散性思维，敢于独树一帜 4、 以下关于“慎独的理解中，正确的选项是( ) (A)抑制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 (B)越是无人监视，越要严格要求自己 (C)要时刻保持虚心慎重的作风 (D)保持自己的独立人格 5、 公司聘请员工时，最为看重的职业道德素养是( )。 (A)公正意识 (B)敬业精神 (C)合作精神 (D)效劳意识 6、 我国社会主义道德的核心是( )。 (A)集体主义 (B)为人民效劳 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 7、 诚信的根本特征是( )。 (A)通识性, 才智性, 止损性, 资质性 (B)双向性, 对等性, 资质性, 惩处性 (C)社会性, 共识性, 双向性, 对等性 (D)单向性, 前置性, 才智性, 要约性 8, 从业人员践行“公正标准的根本要求是( )。 (A)同等待人, 公私清晰, 坚持原那么, 追求真理 (B)团结同志, 防徽杜渐, 以人为本, 共同进步 (C)坚持原那么, 不近人情, 无私无畏, 敢于牺牲 (D)崇尚科学, 坚持真理, 童叟无欺, 人人同等 (二)多项选择题(第916题) 9, 以下关于职业化的说法中正确的选项是( )。 (A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 (B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化 (C)职业化是新型劳动观的核心内容 (D)职业化要求依靠直觉和敏捷应变来适应职场变更 10, 提高职业技能要端正看法正确的看法是( )。 (A)踏实肯干 (B)静默无闻 (C)实事求是 (D)虚心慎重 11, “终身学习理念提出的主要依据是( )。 (A)低学历人员须要长时间学习才能弥补所欠缺学问 (B)由于科技快速开展和学问爆炸，须要通过学习才能适应时代开展的要求 (C)因为还没有到达胜利人士的地步，所以要通过学习来实现目标 (D)学习是增加从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12, “敬业的根本特征包括 。 (A)回报 (B)主动 (C)务实 (D)长久 13, 从业人员践行职业纪律的要求包括 。 (A)学习岗位规那么 (B)执行操作规程 (C)遵守行业标准 (D)严遵守法律律法规 14, 对现代从业人员来说，节约资源的详细要求包括( )。 (A)培育节约资源意识 (B)明确节约资源责任 (C)创新节约资源方法 (D)省吃俭用节约开支 15, 以下关于打造优秀团队的说法中，正确的选项是( )。 (A)个人价值追求要始终及团队目标保持高度一样 (B)努力消退特性特点，及他人保持高度协调统一 (C)时刻想着自己是团队的一员 (D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16, 从业人员践行“奉献职业标准以实现职业志向，要求做到( )。 (A)把职业当作事业来做 (B)以加班加点工作为根本要求 (C)热心社会公益事业 (D)对工作主动主动 ( 17 25 ) 答题指导：该局部均为选择题每题均有四个备选项。您只能依据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案请在答题卡上将所进答案的相应字母涂黑 17, 对于单位安排的日常工作任务，你通常的感受是( )。 (A)厌烦 (B)乏味 (C)烦 (D)没啥感觉 18, 王家和林家是邻居各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来。林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是( )。 (A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。 (B)“假如有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。 (C)“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀! (D)“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀! 19, 你和同事A 约好去看新上映的大片，但这时同事B 遇到一个技术上的问题急需你扶植解决。此时你会( )。 (A)先及A 去看新上映的大片，回来后尽快帮B 解决问题 (B)取消及A 的约会，去扶植B 解决问题 (C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿 (D)遇到这样的事，总是让自己很犯难 20、 某高校发觉老师H 剽窃论文，你认为学校对H 应当实行的处理方式是( )。 (A)将其开除 (B)指责教化就可以了 (C)要其公开愧疚，再给他一个改正自新的时机 (D)鉴于以往管理较松，这次暂不追究H 的责任，把重点放在改良制度上 21, 假如你所在单位常常要求员工加班，但又从不依据法律规定给付加班费，这时你会( )。 (A)找单位领导索要加班费 (B)假如别人都不出头，自己一般也会忍气吞声 (C)离开这家单位 (D)发动其他员工进展集体反抗 22, 就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着( ) (A)生活来源 B)实力提升的平台 C满足爱好爱好的方式 D无法评价 23, 以下说法中，你最能够认同的是( )。 (A)别人求我三春雨，我去求人六月霜 (B)花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒 (C)害人之心不行有，防人之心不行无 (D)穷在大街无人问，富在深山有远亲 24, 世界首富比尔盖茨确定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个确定的初衷是( )。 (A)钱太多了，花不完 (B)炒作 (C)为社会尽一些责任 (D)一时心血来潮 25你随旅行团外出旅游，大家兴趣盎然地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感爱好。这时你会( )。 (A)耐着性子随大家一起逛 (B)在外面耐性等候大家 (C)为大家看护行李 (D)很懊丧，认为这是在奢侈时间 26.是指经济运作过程中旺盛及衰退的周期性交替。 27.关于社会保险的说法不正确的选项是 A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险工程。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参与保险。 D.对劳动者而言，物质扶植权主要通过社会保险来实现。28.是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的一般的法律确信为根底。 29.是指对本企业的营销具有吸引力的, 能享受竞争的市场时机。 30.满足地位须要的行为不包括。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 C.居住在适宜的社区，参与俱乐部 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括 32.两家企业合并属于企业组织构造变革的变革方式。 33.以下关于新型组织构造模式的说法错误的选项是 34.以下不属于部门构造设计原那么的是 35.以下不属于组织构造分析的内容的是 36.以下不属于企业人员配置方案的内容的是 37.以下说法不正确的选项是 B.动态的组织条件下，人力资源预料特别必要 C.静态的组织条件下，人力资源预料并非必要 D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的38.以下属于人力资源需求预料的定性方法的是 39.人力资源需求预料的方法中，依据事情开展变更的因果关系来预料事情将来开展趋势的方法是 40.以下关于人力资源预料方法的说法不正确的选项是 A.趋势外推法最为简洁，其自变量只有一个 41.具有测评标准刚性强，测评指标敏捷等主要特点。 42.量化对象具有明显数量关系的量化形式是 43.对被测评者的答复或反响不作任何限制的品德测评法是 技术 44.在素养测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为 45.面试考官应消退应聘者的惊慌心情，创建轻松, 友好的气氛的面试实施阶段是 46.从某一有点或者缺陷动身去评价应聘者其他方面，这属于 47.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？这类问题属于 48.是多角度对个体行为进展标准化评估的各种方法的总称。 49.以下不适合用无领导小组探讨进展人员选拔的岗位是 50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训, 管理培训, 员工培训。员工文化素养培训等宜采纳的培训方式。 51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是 C.明确培训的要求，预料培训的潜在困难 D.选择测评工具, 明确评估的指标和标准52.以下不属于培训课程内容的选择原那么的是 53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括 54.不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，是最重要的。 55.培训效果的建立性评估的优点不包括 56.在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是 A.受训者在工作中看法, 行为方式的变更和改良 B.受训者在技能, 看法, 行为方式等方面的收获 57.培训的五大类成果中，的评估标准时缺勤率, 劳动效率, 专利项数和事故发生率。 58.在评估培训效果时，更适用调查面窄, 以开放式问题为主的调查。 59.劳动定额法属于的绩效考评方法。 60.以下关于成果记录法的表述不正确的选项是 D由外部专家验证工作业绩是否真实精确61.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的选项是 62对于管理性组织和效劳性组织的考评，一般不采纳的指标是 63.获得专利权的工程数属于的绩效考评指标。 64.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为。 65.关键绩效指标作为绩效考评的指标及标准的结合体，它必需具备的条件是。 A.定型化, 结果化 B.定型化, 行为化 C.定量化, 结果化 D.定量化, 行为化66.设定指标和指标值时，一般不会选取作为参考标杆。 67.是指能将绩效优秀者及绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。 68.处于新兴行业的企业更适合实行的薪酬调查方式是 69.是指由工作性质和特征相像相近的假设干职系所构成的岗位群。 70.是以人为标准, 人在事先, 一人择事的岗位分类标准。 71.工资安排干脆及企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为 D提成工资制72.销售提成工资制度属于 73应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为 74.的工资构造主要依据员工所具备的工作实力及潜力来确定员工工资。 75.工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高。 A.10% B.15% C.20% D.25%76.企业年金适用于 77.劳动力市场价位信息的采集主要是通过取得的。 78.依据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于万元。 79.政府在工资的宏观调控方面的总原那么不包括 80.工资指导价位是工资收入数列中前肯定百分比的数据的算术平均数。 81.在平安生产责任制中，承当在各自的岗位上严格遵守劳动平安技术规程的义务。 82.劳动关系当事人基于集体合同, 劳动合同约定的权利及义务所发生的争议属于 83.企业调解委员会可以对劳动争议进展调解，这种调解的特点不包括 84.在的状况下，调解委员会制作调解协议书。 85劳动组织优化部包括的合理组织。 二多项选择题86.社会就业总量取决于 87.决策科学化的要求包括 A合理的决策标准 88.在使专心理测验对应聘者进展评价和筛选时，可选择的策略包括 A首因策略 89.环境优化机制的主要因素包括 90.企业集团的职能机构包括 C.智囊机构, 业务公司和专业中心 91.企业组织构造整合的目的主要在于 92.企业人力资源规划的作用包括 93.影响企业人力资源活动的法律因素有 94.德尔菲法所请的专家的来源有 C. 管理人员 95.企业内部人力资源供应量必需考虑的因素包括 D. 晋升 96.员工素养测评的主要原那么包括 97.员工素养测评标准体系的横向构造包括 98以下各项不属于素养测评中对员工进展分类的标准的是 99.以下属于面试中背景性问题的是 100.行为描述面试的实质 101.无领导小组探讨包括等多种类型。 E无主题探讨102.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有 103.外部培训资源的开发途径包括 B.聘请本专业的专家, 学者 104.管理技能开发的根本模式包括 105.培训前效果评估的内容包括 106对培训效果进展学习评估的详细方法有 107.员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括 108.以下关于构造式表达法的说法正确的选项是 A受到考评者文字水平的限制 109.评价中心采纳的详细方法技术主要有 110.绩效考评结果的分布误差主要包括 111.以下关于比率量表的说法正确的选项是 112.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业 113.影响企业一般主管人员的因素主要有 114新手市场调查时，被调查岗位应在方面及本企业所需调查的岗位具有可比性。 115.在不同企业中，工作内容根本一样的岗位，薪酬却存在较大差距，其缘由可能是 116.实行经营者年薪制应具备肯定得条件，这些条件包括 117.企业工资制度设计的根本原那么包括 118.宽带是薪酬构造要求企业必需具有相应的。 A生产文化 119.企业在制定薪酬方案是，应驾驭方案期内人力资源规划的资料有 120.以下属于劳务派遣现象的属于表达的是 B。雇员派遣 121.工资指导线包括 122.潜在的职业危害因素转变为职业损害必需具备肯定的诱发条件，这些条件包括 123.企业全部员工在劳动平安卫生爱护工作中应遵循的职业道德行为准那么包括 124劳动争议当事人的权利包括 D.当事人有提出主见, 供应证据的权利 E.当事人有提出仲裁申请, 辩论的权利125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括 C.有明确的被诉人, 详细的要求和理由 技能考试一, 简答题(20分) 1, 简要说明劳务外派工作的根本程序。(8分) 2, 简要说明员工满足度调查的根本步骤。(12分) 二, 计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度目标销售毛利是多少(16分) 该推销员月目标销售毛利是多少(4分) 三, 综合分析题(60分) 1, 黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员方案书。目前设备看管工, 修理工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定方案书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产方案，销售人员要新增1015%，工程技术增56%，其它不变。 公司应采纳何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数(8分) 在核定定员时应考虑哪些影响因素(12分) 2, 橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业开展壮大时，重视管理人员的培育，依据不同人员实行一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例探讨，积累丰富经验。 假如你是公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法(20分)行为锚定等级评价法具有哪些优势和缺乏(10分) 3, 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量渐渐下降，该公司经调查发觉：其下属超市的硬件设施, 配套环境, 人员比例, 所销售货物的质量及数量都及竞争对手没有本质区分，有的方面甚至还有优势。但一线人员在效劳看法, 责任心, 主动性和主动性却存在严峻问题，为变更这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进展全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在确定重点放在工作行为上，拟采纳行为锚定等级评价法进展员工绩效考评，从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度。 采纳行为锚定等级评价法对营业人员进展考评，应实行那些详细工作步骤(10分) 09年5月助理人力资源管理师真题答案1-5 6-10 11-15 15-16 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61-65 66-70 71-75 76-80 81-85 86-90 91-95 96-100 101-105 106-110 111-115 116-120 121-125 一, 简答题(20分) 1, 简要说明劳务外派工作的根本程序。(8分) 答：1), 个人填写劳务人员申请表，进展预约登记。 (1分) 2), 外派公司负责支配雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料举荐给雇主选择(1分) 3), 外派公司及雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分) 4), 录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分) 5), 劳务人员承受出境培训。 (1分)6), 劳务人员到检疫机关办理国际旅行安康证明书预防接种证书。 (1分) 7), 外派公司负责办理审查, 报批, 护照, 签证等手续。 (1分) 8), 离境前缴纳有关费用。 (1分) 2, 简要说明员工满足度调查的根本步骤。(12分) 答：1), 确定调查对象。 (2分) 2), 确定满足度调查指向。 (3分) 3), 确定调查方法。 (2分) 4), 确定调查组织。 (3分) 5), 调查结果分析。 (2分) 二, 计算题(20分) 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度目标销售毛利是多少(16分) 解： 推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教化费+住房费用+聘请费用+解聘费用 (3分) =532+151+59+13+28+10+7 =800(万元) (3分) 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 (2分) =800÷5400 =14.81% (3分) 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 (2分) =1860×13÷14.81% =163 268(元) (3分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 该推销员月目标销售毛利是多少(4分) 解： 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分) =163268÷12 =13605(元) (2分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。三, 综合分析题(60分) 1, 黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员方案书。目前设备看管工, 修理工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定方案书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产方案，销售人员要新增1015%，工程技术增56%，其它不变。 公司应采纳何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数(8分) 答：1), 设备看管工应采纳按设备定员的方法核定定员人数。 (4分) 按设备定员是依据设备须要开动的台数和开动的班次, 工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，运用同类型设备，采纳多机床看管的公种。 类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采纳按设备定员的方法核定定员人数。 2), 修理工应采纳按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分) 按岗位定员是依据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有肯定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 修理工这一岗位及以上论述相符，故应采纳按岗位定员的方法核定定员人数。 在核定定员时应考虑哪些影响因素(12分) 答： 1), 定员必需以企业的生产经营目标为依据。 (2分) 2), 定员必需以精简, 高效, 节约为目标。 (2分) 3), 各类人员比例关系要协调。 (2分) 4), 要做到人尽其才, 人事适宜。 (2分) 5), 创建贯彻执行定员标准的良好环境。 (2分) 6), 定员标准适时修订。 (2分)2, 橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业开展壮大时，重视管理人员的培育，依据不同人员实行一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例探讨，积累丰富经验。 假如你是公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法(20分)答：1), 确定培训活动的领域。 企业培训的目的和特性形成培训目标，在详细实施培训活动时要划定培训的领域。 2), 分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而选择出的手段和方法。它必需及教化培训需求, 培训课程, 培训目标相适应，同时，它的选择必需符合培训对象的要求。 3), 依据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的特长及短处，有肯定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： (1), 保证培训方法的选择要有针对性，即针对详细的工作任务来选择。(2), 保证培训方法及培训目的, 课程目标相适应。 (3), 保证选用的培训方法及受训者群体特征相适应。 (4), 培训方式方法要及企业的培训文化相适应。 (5), 培训方法的选择还取决于培训资源及可能性。 3, 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量渐渐下降，该公司经调查发觉：其下属超市的硬件设施, 配套环境, 人员比例, 所销售货物的质量及数量都及竞争对手没有本质区分，有的方面甚至还有优势。但一线人员在效劳看法, 责任心, 主动性和主动性却存在严峻问题，为变更这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进展全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在确定重点放在工作行为上，拟采纳行为锚定等级评价法进展员工绩效考评，从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度。 采纳行为锚定等级评价法对营业人员进展考评，应实行那些详细工作步骤(10分) 答： 1), 进展岗位分析，获得本岗位的关键事务，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分) 2), 建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事务归并为假设干绩效指标，并给出准确定义。(2分) 3), 由另一组管理人员对关键事务做出重新安排，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事务的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分) 4), 审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事务，由优到差，从高到低进展排列。 (2分) 5), 建立行为锚定法的考评体系。 (2分)行为锚定等级评价法具有哪些优势和缺乏(10分) 答： 优势： 1), 对员工绩效的考量更加精确。 (1分) 2), 绩效考评标准更加明确。 (1分) 3), 具有良好的反响功能。 (1分) 4), 具有良好的连贯性。 (1分) 5), 具有较高的信度。 (1分) 6), 考评的维度清晰。 (1分) 7), 各绩效要素的相对独立性强。 (1分) 8), 有利于综合评价推断。 (1分) 缺乏： 1), 设计和实施的费用高。 (1分) 2), 费时费劲。 (1分)
