供应商离线投标注意事项及常见问题解决方案.docx

供应商离线投标注意事项、常见问题与解决方案注意事项一、 投标前准备1. 投标电脑推荐配置。推荐配置为CPU 2.0G，内存4G， Win XP或32位Win7（企业版）。预先安装office2007（专业版）和电子钥匙驱动、CFCA驱动、电子签章工具、离线投标工具，离线投标工具建议不要装在C盘下，投标电脑最好不要安装网银相关控件、证书，网上购物相关软件，否则会导致电子钥匙无法使用。建议设备导入包数不超过30个，材料导入包数不超过60个，具体可导入包数随电脑配置不同有差异。导入过多的SGCC包会导致生成招标文件的性能下降，生成时间过长（特别是技术投标文件部分），建议用多台电脑各操作不同的包，以提高效率，或提高电脑性能配置。2. 保证本地电脑可以连接互联网，提交投标文件时，需要提交至电子商务平台上。二、 电子钥匙办理与安装1. 如果供应商的电子钥匙中证书过期需要更新或者需要办理电子钥匙的，联系优泰科技（北京）有限公司办理电子钥匙。联系电话：-860 2. 在电子钥匙绑定前应安装电子钥匙驱动、CFCA驱动。安装电子钥匙驱动时，请勿将电子钥匙插在电脑上。如果绑定电子钥匙时出错，第一步检查电子钥匙指示灯是否为长亮状态，如果为闪烁状态则为电子钥匙驱动安装问题，需重新安装或更换USB接口。如指示灯为长亮状态则为CFCA控件安装问题，第二步检查浏览器是否将CFCA控件拦截，此时需解除浏览器的阻止，允许运行加载项。如以上方法均不能解决问题，建议重装操作系统或更换电脑后再尝试。3. 电子钥匙pin码输入提示错误，需要联系优泰科技有限公司办理重置pin码业务。联系电话：-860 三、 离线工具安装使用与标书制作1. 在安装与使用离线工具前，请供应商详细阅读电子商务平台下载专区中的投标专用软件包的供应商投标操作手册，参照此手册操作步骤认真进行投标工作。2. 离线工具卸载时可能会出现无法卸载的情况。此时供应商需安装jdk6后重新卸载或直接删除安装文件夹，默认路径为C:Program FilesOfflinetools，并清理系统注册表与残留文件（建议使用360卫士）。3. 离线工具中生成投标文件时生成选项字体为灰色。此情况为投标文件内容未填写完成，特别需要检查价格部分的单价分析表是否已上传。如投标文件全部填写完成后生成投标文件选项会变成黑色字体，生成的图标为可操作状态。4. 离线投标工具中加密投标文件时如出现错误提示（错误代码+错误信息的形式）为供应商本地操作系统问题。需检查系统时间是否正确、是否安装了与离线工具不兼容的软件、插件如其他的银行证书等。如无法定位问题原因请供应商重新安装操作系统或更换电脑再尝试加密。5. 离线投投标工具中提交投标文件失败，需要供应商检查本地的网络环境。6. 离线投标工具中提交投标文件提示已有的版本号与提交的版本号不符，需要供应商连续操作若干次“生成投标文件”，每生成一次版本号会+1，直至提交的版本号大于服务器端已有的版本号后再提交即可。7. 离线投标工具中查看投标文件内容不完整、格式混乱、缺少条形码等。首先需要供应商检查使用的办公软件是否为office07专业版。如使用office03或wps的供应商需要卸载后重新安装正确的办公软件。再检查投标文件中上传的附件格式，要求附件格式中不能有目录、标题、页眉页脚以与横版页面等。8. 如遇离线投标工具中某个包无法进行任何操作，则该包已损坏且无法恢复。需将其他完好的包导出备份。然后卸载离线工具后重新安装并重新制作损坏的包。操作时应注意离线工具中不能同时操作多个包，且使用内存较大的电脑为宜。9. 货物单价分析表的上传与提交。对于需要货物单价分析表的分标，必须上传货物单价分析表，上传的格式可以支持docx和xlsx两种,即只能上传office2007的word或excel，且必须在线下对单价分析表做电子签章。价格文件提交成功后，查看到的价格投标文件，其中服务类和物资类的单价分析表是不嵌入到价格投标文件中的，所以在查看时，未显示单价分析表的内容。纸质的货物单价分析表，在线下制作打印（不需要条形码），和系统导出的其他开标文件一起密封提交。10. 应答文件的名称。如价格、商务、技术三部分需要上传附件应答，注意文件名称不可包含特殊字符。11. 上传文件时点击浏览找不到附件，怎么办？项目货物技术特性逐条逐项应答内要求上传附件的要控制在500kb以内，上传商务应答文件和其他技术应答文件要控制在2Mb以内，附件格式只能支持docx和xlsx两种,即只能上传office2007的word或excel。常见问题与解决方案一、 电子签章常见问题1. 错误信息：电子钥匙中的签章数据已超过使用期限错误截图：解决办法：电子钥匙的使用期限已过。请重新办理电子钥匙。2. 错误信息：访问电子钥匙错误。错误截图：解决方法：双击电脑右下角证书管理工具图标，如果显示没有证书，则双击电脑右下角图标，如果弹出的界面显示“没有证书”，表示驱动没有识别到电子钥匙，请尝试重新插拔电子钥匙或者重装驱动，如果还是不能解决，建议换一台电脑使用。问题无法解决，请联系,若管理工具中有证书，则有可能USBKEY由于错误密码输入次数过多，被锁定。请联系：、或企业QQ：8000939383. 错误信息：文档未经过签章错误截图：解决方法：安装电子签章工具，插上电子钥匙，在要上传的文件中盖章。如果附件确认已经进行电子签章，打开附件验证是否含空白章，若是有效章，则检查附件名称是否含特殊字符，将特殊字符去掉后，再上传。4. 错误信息：电子钥匙未初始化、电子钥匙中没有用户证书、电子钥匙没有签章数据错误截图：解决办法：重新安装电子签章工具，问题排查方法见问题一排查方式内容。未能解决请联系：、或企业QQ：8000939385. 错误信息：投标文件生成到90%，报生成失败或者自动关闭对话框错误截图：解决方法：卸载掉原来的签章工具，重新安装。点击“生成”按钮时，插上电子钥匙。二、 加密失败常见问题1. 错误信息：-503签名失败错误截图：解决办法：可能由于Key的问题，需要优泰售后人员进行远程协助供应商处理。请联系：、或企业QQ：8000939382. 错误信息：-517获取私钥容器句柄失败错误截图：解决办法：拔出电子钥匙，先卸载电子钥匙的驱动，再重新安装。3. 错误信息：-1位置错误错误截图：解决办法：首先尝试卸载离线投标工具，CA控件，签章系统和电子钥匙驱动，然后重新安装，如果不起作用的话，建议换电脑或者重新做系统。4. 错误信息：-523 您的证书库中没有在有效期内的签名证书！错误截图：解决办法：查看您电子钥匙中的证书有效期，如果是过期了，则需要重新办理电子钥匙，如果证书没有过期，查看电脑本地时间是否是正确时间，调成正确的时间。三、 提交异常常见问题1. 错误信息：对话框显示空白错误截图：解决办法：此问题是由于系统内存不足导致，用户提交投标文件时，应预留一个1G的内存。供应商可点击任务栏右键，“启动任务管理器”-“性能”，查看内存，预留1G的内存。用户可关闭其他占用内存的应用程序，关闭离线投标工具后，重新打开进行提交。问题排查与离线工具的卸载一、 在离线投标工具上点击“生成”按钮，出现电子签章相关的错误，请从以下几点排查问题： 1）请确认安装了优泰电子签章最新版本（2013年6月24日发布的）如果安装了老的版本，请先卸载干净再重新安装最新版本；卸载过程如下：首先在开始菜单里卸载签章客户端；再到系统目录下将UTC开头的文件全部删除（32位系统在目录C:WindowsSystem32 下；64位系统目录为C:WindowsSysWOW64 ）2）请确认是否安装了cfca证书控件与与电子钥匙对应的电子钥匙驱动 3）确认离线投标工具是否为最新版本。二、 离线投标工具的卸载采用360强力卸载工具或者选用离线工具自带的卸载应用程序离线工具自带的卸载应用程序卸载步骤1）找到离线工具安装根目录点击离线工具，点击右键“属性”，点击“打开文件位置”，再回到上级目录，点击“offlinetool3”点击“uninstall.exe”进行卸载