全套物业管理制度汇编.docx

员工行为准则（一）遵遵守法律律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养与道德情操。（二）严格依据公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，主动地提高各项服务操作规程的实践性。（三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）供应各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当与时汇报上级。对待住户, 访客, 同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈与不诚恳行为。（六）不得有损坏公司利益的行为。（七）全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。（八）必需遵守和执行公司所发出的一切通告。保安队岗位职责一 遵守国家法律法规以与公司的各项规章制度。二 必需明白和驾驭物业管理区内各种保安设施如：对讲机, 警钟, 消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警 与公司值班 。三 应熟识物业管理区内业主, 物业运用人的姓名, 年龄, 家庭成员职业。此等资料必需保密，不得泄露。四 应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。五 在工作当中，不能因为任何缘由与客户发生争吵，更不能谩骂, 威逼, 恐吓甚至殴打客户。六 听到住户呼救或发觉可疑人员，须马上通知上级并封闭大门与其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽实行行动。七 保安实行24小时巡逻制度，对于重点平安区域保安要重点巡察，提高巡逻质量以防止事故的发生。八 若发生罪案，应实行下列步骤帮助破案： （一）马上报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人, 案犯）应马上抢救和监护。 （二）切勿移动, 也不允许他人移动, 触摸, 践踏现场物品，帮助公安部门保留证据，便利调查工作。（三）向公安人员照实供应有关罪案状况，如案发经过，与本案有关人物的相貌, 衣着, 有关的车牌号与坏人逃走方向等。九 听从吩咐听众指挥与时完成上级交给的其他任务。保洁班岗位职责一 依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路, 大厅, 楼梯, 电梯, 停车场, 雨水井, 墙面等公共场所。二 告知各业主或物业运用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊, 楼梯等公共部位，以免影响卫生。三 发觉任何影响卫生的行为都有权利去制止，发觉公共设施, 设备发生故障与其他隐患的要与时报告上级。四 清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或物业运用人的问题时要有礼貌，不清晰的要明确给出其他的解决方法如拨打物业公司的热线 。五 在工作当中，不能因为任何缘由与客户发生争吵，更不能谩骂, 威逼, 恐吓甚至殴打客户。六 遇雨, 雪天气，与时清扫路面的积水, 积雪，在入楼处放置防滑设施与防滑标识，并且要加强楼内的保洁频率，削减雨雪天气对卫生的影响。七 帮助做好公司其他部门的协作工作，如漏水与时通知修理组, 发觉可疑人员要通知保安队等。八 完成公司交给的其他任务。修理组岗位职责一 修理人员应自觉遵守公司的各项规章制度。二 熟识驾驭物业管理区域内房屋, 设备, 设施的功能，做好日常的修理管理。三 修理人员应随时留意个人仪容仪表，按规定着装。四 修理人员在工作时应遵守操作规程，避开出现意外。五 在修理过程中遇到大问题应与时向部门主管请示, 汇报。六 在工作中不能介入个人心情影响与客户之间的关系，应与客户保持良好的关系以便工作。七 不接受客户的任何赠送品，不允许有吃, 喝, 拿现象。八 在修理过程中，将检查状况具体记录并教会客户正确运用和爱护设备设施，以延长运用寿命。九 在工作当中，不能因为任何缘由与客户发生争吵，更不能谩骂, 威逼, 恐吓甚至殴打客户。十 工作过程中严格依据公司制定的物业管理无偿服务项目, 有偿服务收费标准向客户供应服务并通知财务部进行收费。十一 修理工作完成后修理人员应与时清洁工作现场。十二 工作时间要合理运用文明服务用语。十三 按时完成公司交给的其他任务。 项目部管理人员 条例细则问答 项目部管理人员 人事管理技巧工程部纪修理人员 常用设备自控原理与维护项目部管理人员 公共关系学项目部管理人员 怎样处理客户投诉项目部管理人员 经济合同项目部全体人员 物业管理相关法规项目部管理人员 如何有效激励员工项目部全体员人员 消防平安学问项目部全体人员 好用礼仪项目部全体人员 简易修理常识项目部全体人员 工作技巧和语言技巧项目部全体人员 急救常识项目部全体人员 员工守则管理人员服务过程中应留意的事项十二点一 管理人员必需保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。二 对待业主, 访客, 同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。三 必需严格遵守公司规定的工作时间，按时上, 下班（交接班），不得无故迟到, 早退。遇有特殊状况请假时，应履行正常的请销假制度。四 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外与对私人服务的工作。五 物业管理区域内房屋的出租, 出售方法由公司与开发商统一商定，任何人不得私自参加物业的出售与租赁（主要指业主的托付）。六 各部门的管理人员应当按时执行公司的各阶段任务，并定期召开各级员工的会议，向公司做定期的报告。公司员工必需听从公司关于工作调配与岗位编排。七 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈与不诚恳行为。八 不得有损坏公司利益的行为。九 不得向业主, 物业运用人或与公司有关的任何人收受或索取任何形式的礼物, 赏钱。十 全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。十一 遇有特殊事务发生，各部门要依据公司的特殊事务处理应急预案执行，做好公司安排给自己的任务。十二 必需遵守和执行公司所发出的一切通告。突发事务处理预案明确一个概念:突发事务是指除火灾, 火警以外的事务如治安, 卫生, 救急等方面驾驭四个原则：快速反应原则, 统一指挥原则, 听从吩咐原则, 团结协作原则快速反应原则：办公区管理制度保安值班制度1. 必需明白与熟识区内各种保安设施操作效能，例如：对讲机, 报警系统，妥当运用已有的设施。2. 熟识区内各客户，同时具体记录客户姓名与联系方式，但该资料必需保密且妥当存放。3. 各值班人员于交接班时应传递防盗讯息，仔细填写交接班记录。4. 严辞拒绝推销人员进入，尤其是自称公务人员或公共机构职员，应查验身份证, 文件，如有疑问，应致电有关机构查询或向上级领导反映。5. 应有礼貌地查询任何进入商务楼的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑应通知各有关客户或向上级领导反映，如访客携带可疑物品更须提高警觉。6. 至少每两小时巡逻一次，但不应固定时间，以免坏人乘虚而入，巡逻时必需有警惕性，特殊留意楼梯, 走廊, 配电房, 机房与其他隐藏地方, 通道等，以确保无任何可疑人物匿藏楼内伺机作案，并留意公众地方之门边, 暗角是否预先藏备盗窃工具等。7. 如听到客户呼救或发觉可疑人物，须马上报警并封锁出入口处与其他通道以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽实行行动而不知会警方。8. 应留意商务楼内平安漏洞或弱点并设法改善，例如：防火门, 卫生间, 排气窗等皆可被坏人利用而犯案，应加强保安。9. 具体记录各有关政府部门 ，以便须要时寻求帮助。10. 不无故空岗, 缺岗；不在上岗时酗酒或饮酒后上岗；不在岗中谩骂, 殴打外来人员与客户；不在岗中闲聊与工作无关的事；不徇私情，不打击报复，不诽谤, 羞辱他人。11. 值班中不准擅离岗位，不准看书报, 吃东西, 睡觉, 嬉笑打闹，不准听收音机和进行与值班无关的活动。12. 若发生罪案，应实行下列步骤帮助破案：（一）马上报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人, 案犯）应马上抢救和监护。（二）切勿移动, 也不允许他人移动, 触摸, 践踏现场物品，帮助公安部门保留证据，便利调查工作。（三）向公安人员照实供应有关罪案状况，如案发经过，与本案有关人物的相貌, 衣着, 有关的车牌号与坏人逃走方向等。保安部交接班制度1. 接班人员提前15分钟上岗接班，穿工服, 戴工作牌，在登记簿上记录接班时间。2. 查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成状况，如有须要接着跟进的工作需记录以便跟进。3. 接班人员清点岗位上全部公物，如对讲机, 灭火器, 水瓶等，如发觉损坏, 缺疑要马上向班组长提出，并要求交班人员说明物品去向与做好记录。4. 接班人员要检查区域内有无异样状况，如发觉有异样则要求交班人员做出说明，并通知班组长前来处理与做好记录，交班人员要等接班人员验收后方能下班，接班人员验收时间无特殊状况不得超过15分钟。5. 各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。6. 全部事项交接清晰后，交班人员离开岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。7. 接班人员将来，交班人员不得下班。若接班人员将来，交班人员下班，这期间发生问题两人共同负责。人员, 物品出入管理制度8. 商务楼内全部客户凭出入证进出本商务楼，所办出入证只限本商务楼内办公人员运用，加盖公章, 贴有照片方可有效。9. 商务楼出入证只在放开办公时间内有效，非正常办公时间进出商务楼需作登记。10. 来访客户需先与本商务楼内客户联系后方可进入，进入时填写来客登记，离开时需有楼内客户签字方可离开。11. 若来访者说不出所找客户，保安人员有权不让其进入。12. 租客, 来访者与施工人员进入商务楼内携带有易燃, 易爆, 剧毒等危急物品时，保安人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入楼内。13. 保安人员要对施工人员带入楼内的施工工具, 材料作好登记工作。14. 租客, 来访者与施工人员携带物品离开时，保安人员应礼貌检查放行手续，如已经办理有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品；如没有办理有效放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；物品经核查无误放行后，保安人员应与时在放行条上签署姓名与日期。15. 物品放行后，保安人员应与时将物品的种类, 数量等登记在物品放行登记表上。停车场管理制度1. 本停车场仅供方大创新园内客户运用，其他任何单位无临时通行证的不得停放。2. 须要在停车场停放车辆的客户，需到智强物业管理办公室登记，由管理部发放统一的通行证，持有此证，方可停放。3. 进场的车辆，保安人员应检查其车牌号是否与通行证上的登记相符。4. 临时进场的车辆，由保安人员发放临时通行证，出场时保安人员留意收回。5. 夜间进场的车辆，保安人员要做好车辆检查记录。6. 车辆进场时，保安人员应快速指引车辆慢行，平安的停放在相应的车位上，提示车主锁好车锁，随身带走珍贵物品，保安人员不代管任何物品。7. 进场的车辆，保安人员要检查车辆是否有损坏或其他不正常状况，如有不正常状况应马上向车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录。8. 进场的车辆，严禁在场内加油, 修车, 调剂刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。9. 严禁载有易燃, 易爆, 剧毒等危急品的车辆进入停车场。10当有车辆离场时，保安人员应与时检查车主证件，若发觉异样状况，应马上拦截车辆并与时通知主管前来帮助处理。11保安人员每小时至少具体检查车辆的车况1次，发觉漏油, 未上锁等状况要与时通知车主，并在值班记录本上作好记录，必要时报告主管进行处理。12发觉无关人员或可疑人员进入停车场要与时劝其离开。13帮助清洁工维护好停车场卫生。平安巡逻检查制度1. 保安人员在巡逻过程中须配带对讲机，要多看, 多听, 多嗅，发觉异样状况应马上查明并与时通知有关部门。2. 检查治安, 防盗, 防火, 水浸等状况，发觉问题马上处理，并报告上级领导与有关部门。3. 巡查小区内各个重点部位, 治安死角等，发觉可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4. 巡逻时留意检查消防栓, 道路, 绿化, 公共设施的完好状况，发觉故障应与时登记, 汇报。5. 巡逻人员必需熟识小区内的内外部状况，熟识区内各类设施, 设备以与其他物品的放置，发觉移动设施, 设备的可疑状况需马上查明(如消防器材）。6. 发觉打架, 吵架, 斗殴时，应予以劝止。7. 发觉火烛应马上组织扑救并快速报警。消防平安管理制度1. 消防工作要贯彻“预防为主, 防消结合”的方针，爱护公共财产和广阔客户的生命财产平安。2. 仔细贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣扬以与消防学问的普与工作。3. 常常检查防火平安工作，订正消防违章，整改火险隐患。4. 管理消防设施, 设备, 器材，要对其进行定期检查并做好相关记录，确保各类设施器材和装置处于良好状态。5. 平安防火通道要时刻保持畅通，确保紧急状况时人员疏散。6. 接到火灾报警后，在向消防机关精确报警的同时，快速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾的缘由。保安部交接班登记表年 月 日 NO：班次当值人员缺勤人员缺勤缘由交接器械名称数量运用状况检查项目与内容对讲机手电雨伞其他上班未处理状况工作状况记录本班遗留状况备注交班人员签名/时间 接班人员签名/时间下班后进楼客户登记表日期进楼时间姓名性别被访客户出楼时间备注来访客户登记表日期进楼时间姓名性别被访客户出楼时间备注物品进楼登记表 年 月 日客户名称房间号联系人联系 进楼时间进楼缘由搬入物品清单： 客户签字：办公室签字： 保安签字：物品放行登记表 年 月 日客户名称房间号联系人联系 出楼时间出楼目的搬出物品清单： 客户签字：办公室签字： 保安签字：车辆夜间出入记录表 年 月 日 NO：车主单位证件名称车牌号码进场时间出场时间值班员备注车辆停放登记表 年 月 日 NO：车主单位车牌号码证件名称车辆状况进场时间离场时间值班员备注保安巡逻记录本 年 月 日 NO：班次巡 逻 起 止时 间巡逻员上班次未处理状况值班情况登记本班次未处理状况备注消防平安巡检记录表 年 月 日 NO：巡检员巡检起止时间火灾隐患摘要整改措施与复查结果班组长复查意见主管审核意见室内装修施工许可证施工单位： NO：房号施工人数施工天数面积开工日期留意事项：1, 严格执行室内装修管理规定。2, 严格遵守小区各项管理规定。3, 若延长工期，须与时申请延期手续。 签发人：签发日期： 物业接管标准作业规程1物业接管工作流程：总经理同发展商签订物业托付管理合同总经理下令筹备项目物业管理处总经理下令组建物业接管验收小组进行物业的接管验收的问题进行整改钥匙移交签收移交清单移交管理用房 管理处进入物业发展商移交商业用房发展商移交公共设施修理基金发展供应住宅运用说明书和质量保证书管理处与政府相关部门协调关系，申报成立, 开通相关设施运用起先进入下式管理2项目物业管理处起先进入物业办公。3发展商在移交物业的同时，应当向物业管理公司与业主供应住宅运用说明书和住宅质量保证书。管理处进驻物业后，应马上同供电局, 自来水公司, 燃气公司, 供暖公司, 邮局时行联系协调，以确保小区的正常供电, 供水, 供气, 供暖, 通邮；同管辖派出所, 街道办联系，解决小区的治安等问题；同银行联系，解决小区各种费用的银行代收代缴问题。5钥匙移交一览表。物业移交清单。物业接管验收标准作业规程程序要点1、 打算好接管验收记录表格：房屋本体接管验收表 公共配套设施接管验收表 接管验收问题整改表 机电设备接管验收表2、 接管验收的工作程序： 总经理下达接管验收指令 公司组建接管验收小组 作好接管验收打算 进行资料验收移交 要求正确, 真实补齐资料 （否） 验收是否合格 是 进行硬件设施, 设备验收 要求发展商限时整改 （否） 是否合格 是 记录归档3、 发展商托付物业管理时需向物业管理公司移交相关资料。产权资料 项目批准文件 用地批准文件 建筑执照 业主（客户）名称与物业建筑, 好用面积清单政府验收合格资料 建设工程竣工证书 建筑消防验收合格证 用电许可证, 供用电协议书 卫星地面接收设施许可证, 电视共用天线许可证工程技术材料 施工图包括平面图, 建筑, 结构, 设备, 附属工程, 隐藏管线等图纸 地质勘测报告 工程合同与开竣工报告 工程预决算分项清单 图纸会审记录 竣工验收证明书 水, 电等设备检验合格证 供水, 供气的试压报告 隐藏工程验收签证等需移交给物业管理处的资料供电协议书, 用电许可证用水申请审批表与月供水支配执行表卫星地面接收许可证需移交接收的复印件与图纸业主（客户）名称与用房面积，单位, 人员清单建筑工程竣工验收合格证书建筑消防验收合格证书卫星电视接收系统许可证建筑, 电器, 给排水, 空调等施工图机电设备单台说明书，调试, 定购4、 楼宇主体硬件设施的具体验收标准。 主体结构：外墙不得渗水；屋面排水畅通, 无积水, , 不渗漏；出水口, 檐沟, 落水管安装坚固, 接口严密，不渗漏。 楼地面面层与基层粘结坚固, 不空鼓。整风光层平小, 无裂缝, 无脱皮；块料面层表面平整，接缝匀称须直, 无缺棱掉角, 粘贴坚固。 内墙面：无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；块料（如瓷砖）面层粘贴，无缺棱掉角；面层无裂缝, 损伤。顶棚抹灰面平整，面层涂料匀称，无漏刷, 无脱皮, 无裂纹, 无霉点, 无渗水痕迹, 无污渍。 卫生间, 是台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水, 倒泛水和渗漏。卫生洁具安装坚固, 无污渍和刮花, 接口密实，无渗漏现象, 无堵塞, 排水通畅。 门, 窗：门开启自如，无晃动和裂缝, 零配件齐全，门锁, 窗销连接坚固, 开启敏捷；玻璃安装坚固, 无刮花痕迹这, 无损伤；不锈钢防盗门表面无刮花, 变形； 水表, 电表, 气表安装坚固，读数正常, 无损伤。 给水设施安装坚固, 无渗漏, 锈迹, 流水通畅, 有足够压力。地漏, 排水管道无堵塞是, 排水通畅, 完好无损。天台：天沟, 落水畅通完好；隔热层, 防水层完好。 门铃, 对讲 效果良好。 道路：路面平整，无水泥块, 无起砂, 断裂；路牙石砌筑整齐, 无缺角损伤；块料面层, 无明显裂缝, 缺棱掉角；交通标识线, 路牌清晰完好。 室外消防栓：消防箱标识清晰, 玻璃完好；消防设施配件齐全；消防管安装坚固, 标识明显，阀门完好, 无渗漏水，水压足够。业主验房表业主： 房号： 楼 层 号查验项目土 建门 窗供 水排 水电 气采 暖厨 房卫 生 间有 线通 讯智 能 化水 表电 表煤 气 表钥 匙遗留问题： 业主：验房状况： 业主签字：业主签字： 交房人签字：房间号码业主姓名联系 装修负责人身份证号联系 施工单位营业执照施工人数装修天数装修项目：申请时间年 月 日装修期限年 月 日 年 月 日物业公司初审：装修保证金装修管理押金收款人装修承诺本住户和施工队保证：遵守装修管理规定和物业公司其它管理规定。业主（住户）签名： 施工队负责人签名：经理审批：延期施工记录：管理员：验收惩罚状况：管理员：装 修 申 请 表室内装修管理责任书一, 装修业主责任业主须要装修时， 应提前一周向物业公司提出申请，具体照实地填写装修申请表，向物业公司领取室内装修管理规定，并逐项签署装修施工承诺表，物业公司同意后方可施工。业主装修施工需按物业公司审查批准的方案进行施工，如按实际状况需更改，必需经物业公司确认同意后方可施工。业主装修需选择有资质的装修单位。业主装修需严格遵守方大创新园室内装修管理规定，如有违章行为，同意执行方大创新园室内装修管理规定，按方大创新园惩罚方法与其它有关规定进行惩罚。业主应自觉接受物业公司的监控和检查，协作物业公司对施工人员和施工现场的管理，并担当因施工人员违章施工和违反小区治安, 清洁, 环境管理的连带责任。二, 装修单位责任：装修施工单位需各物业公司供应资质证明, 营业执照复印件各一份，并交验原件，并签定本责任书后方领取装修施工许可证。装修单位需照实申报施工共员名单，交身份证, 暂住宅楼证复印件一份，并交验原件（若无身份证，则必需由具有本市县级户口的居民作担保人）。施工人员必需办理临时出入证，凭临时出入证进出本小区，无证者严禁进入。装修单位需交装修管理押金××元，个体装修人员按每人××元缴纳。如丢失临时出入证扣款××元证，如丢失施工许可证扣款××元。装修施工必需按物业公司审查批准的方案执行，严格遵守室内装修管理规定，若违反规定，施工单位将担当连带责任。装修施工应严格依据设计方案与有关规范要求进行施工，不得偷工减料, 粗制滥造，装饰材料不得以次充好, 弄虚作假，不得野蛮施工, 损害装修业主的合法权益。隐藏工程需报请物业公司检查同意后方可隐藏。装修施工期间，全部人员必需听从物业公司的管理，接受物业公司的监督和检查，严格遵守小区的其它各项管理规定。装修完工后，要与时通知业主与物业公司共同对装修工程进行检查验收，验收合格后，业主, 施工单位凭验收单, 临时出入证, 施工话可证，与时到物业公司办理有关手续。三, 物业管理公司责任：物业公司要严格依据室内装修管理规定对业主装修申请与时进行审批。物业公司要与时对装修隐藏工程进行验收。物业在业主装修施工期间，要派人随时检查，对违章行为要与时订正和按规定进行惩罚。物业公司在业主报验后要与时进行装修工程验收，验收合格后，出具装修工程验收单。物业公司管理人员若因不与时, 不协作而影响业主装修的，物业公司给责任人以扣奖金, 工资与辞退等方式进行处理。本责任书一式三份，三方签字后生效。业主： 装修单位： 物业公司：（签章） （签章） （签章）年 月 日 年 月 日 年 月 日室内装修管理规定一, 报批程序：住户装修应提前一周向物业公司申报，具体照实地填写装修申请表。并供应装修施工单位资质证明, 营业执照复例子件一份。经物业公司审批同意，签订室内装修管理责任书，并签发室内装修施工许可证，之后方可施工。二, 装修范围：1, 任何装修均不得拆改原屋墙, 柱梁板等建筑主体和承重结构与公共设施，轻质隔墙的拆改需上报物业公司并实行具体措施后方可进行。2, 不得扩大承重墙上原有门窗洞口的尺寸。不得变更房屋与配套设施的运用功能。楼地面不得凿除原水泥面层，只允许凿毛。3, 不得将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间, 厨房间；4, 厨房, 卫生间地面装修，严禁破坏防水层，不得变更厨房, 卫生间的结构和运用功能。改动卫生间, 厨房间防水层的，应当依据防水标准制订施工方案，并做闭水试验。5, 不得拆改供暖, 空调管道和设施，严禁增加采暖设施。不得隐藏水表与各类阀门，管井检口不得封闭。6, 不得影响, 占用公共部位，不得阻碍楼梯通行和消防。7, 严禁在窗户阳台外安装防盗网, 晒衣架等。不得在外窗, 阳台加设任何形式的雨篷。8, 未经市规划部门批准，不得搭建建筑物, 构筑物；不得变更住宅外立面, 在非承重外墙上开门窗, 变更外窗样式与色调。9, 空调机必需按规划位置安装，安装必需坚固，空调出水接至集中排水管，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体。10, 需进行焊割作业或明火作业时，必需上报物业公司，实行相应的平安防护措施后方可作业。11, 人工运垃圾时必需当心，不能破坏公共墙体, 楼梯与地面，洒落的各种物料必需与时清理。本方法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖, 楼盖, 梁, 柱, 支撑, 墙体, 连接接点和基础等。 本方法所称承重结构，是指干脆将本身自身与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点包括承重墙体, 立杆, 柱, 框架柱, 支墩, 楼板, 梁, 屋架, 悬索等。三, 装修期限与时：1, 装修施工应支配在每天上午7：0012：00，下午14：0021：00，不得延长工作时间，以免影响他人休息。2, 装修期限按报批的装修时间为准，确需延长时，要办理延期手续。否则，按未经允许擅自装修进行惩罚。四, 垃圾清运：1, 装修垃圾严禁与生活垃圾混放。装修垃圾必需袋装堆放在楼下物业公司指定位置，由物业统一清运。2, 严禁在楼梯, 过道等公共场所堆放装修垃圾，严禁向窗外, 阳台外抛散建筑垃圾，严禁焚烧装修垃圾，严禁装修垃圾倒入下水道。五, 装修施工期间要留意用水, 用电平安。因装修而造成的管道堵塞, 渗漏水, 停电, 损坏他人物品，造成他人损坏的由装修业主负责和赔偿。六, 装修施工完工半年内，如发觉因装修而造成的管道堵塞, 渗漏水, 停电, 损坏他人物品，造成他人损失的由装修业主负责和赔偿。七, 违章处理：对违反以上规定者，园区物业管理公司可实行以下方式处理：令其停工；复原原状；赔偿损失与罚款；拒绝装修队进入园区；上报有关行政主管部门依法处理，或实行其它有效处理方法。以上处理可同时并处。 装修施工单位平安责任须知为使业主有一个舒适, 安静的生活环境，维护业主权益和园区的正常秩序，加强对装修工程队伍的管理，凡住户申请装修物业公司审批同意后，装修单位进入园区施工，需履行如下责任：一, 责任范围：1, 装修单位需办理施工许可证与人员临时出入证。2, 施工人员仅限于装修户活动，除正常出入外，不得在园区内其它范围活动。3, 装修单位负责人必需教化工人遵纪遵守法律，听从物业公司的管理，严格遵守园区的各项规定。否则，引起的一切后果均由施工单位负责。4, 爱惜各楼层公共设施，保持楼层干净, 整齐，不乱写乱画，不乱贴小广告，不乱发宣扬品，不随地大小便。发觉一次罚款100元。5, 施工人员不许在园区内争吵, 打架, 斗欧与从事赌博, 吸毒, 色情等违法犯罪活动。6, 装修施工单位必需做到文明施工，不影响他人生活和休息，不准在其他房门前停留, 休息与堆放物品，杜绝四周住户投诉事务的发生。7, 施工期间，施工队做好治安, 消防工作，防止案件和灾情的发生，发觉可疑状况，须与时报告园区内物业公司。二, 违章处理方法：1, 如有违反上述范围事项者，园区内物业公司有权拒绝其进入园区内，如有多人违反，园区物业公司有权拒绝该工程队进入。2, 违反上述2, 4, 5款项者，园区物业公司将扣除装修管理保证金，并送有关部门进行处理。3, 违反第7项与园区其它管理规定者罚款200元，并参照园区其它管理规定进行惩罚。保洁工作流程室内（外）公共区域清洁标准作业规程首先，对室内（外）公共区域保洁部主管应依据气候变更, 小区的卫生状况等制订出每月清洁支配。支配内容：不同天气状况保洁频率；重点路段的保洁频率；重点保洁工作措施；清洁费用的预算等。1, 室外（1）道路的清洁, 保洁下雨天应与时清扫路面，确保路面无积水；旱季是每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次；发觉路面有油污应与时用清洁剂清洁。道路的清洁标准：目视地面无杂物, 积水, 无明显污渍, 泥沙；道路, 人行道无污渍，每200平方米痰迹限制在1个以内