企业管理咨询与诊断重要考点.doc

第一章P6-8 （选择or简答）我国企业咨询和诊断存在问题1、 我国咨询业仍处在发展初级阶段2、 参业人员素质参差不齐3、 全行业缺乏统一理论认识及行业标准4、 整个社会缺乏对管理咨询业监督考察机制5、 虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整产业政策P10 （名词解释）企业管理咨询和诊断企业管理咨询和诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践专家，和企业有关人员密切配合，根据客户需求，运用科学方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在问题及其产生原因，有针对地提出科学切实可行解决方案，并指导方案实施，以提高企业绩效智力服务过程。1企业管理咨询和诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参和活动。2企业管理咨询和诊断是“一把钥匙开一把锁”过程3企业管理咨询和诊断不是一般服务，而是为客户提供管理知识和技能智力服务。P10（多选）企业管理咨询和诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11-12（选择or简答）企业管理咨询和诊断分类1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3按咨询涉及业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询4按企业内部价值链环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12-13（选择or简答）企业管理咨询和诊断特点1、 科学性（科学性是咨询赖以生存根本）2、 创新性（创新性是管理咨询生命力和活力源泉）3、 有效性（有效性是管理咨询存在基础和前提）4、 独立性5、 合作性6、 建议性第二章P24-25 （简答）预备调查基本过程1. 和客户企业领导或主管领导见面 2. 参观现场 3. 收集必要资料 4. 询问调查 5. 资料整理、汇总、分析P26-27 （多选or简答）预备调查中注意事项1、 咨询人员应具备较为全面知识2、 咨询人员要验证客户对本企业认识3、 咨询人员要基于事实做出判断4、 应妥善保存预备调查资料P27-29 （）拟定项目建议书项目建议书主要作用是：1向客户展示咨询公司对其问题和需求把握程度2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书内容1项目背景和目（具有确定基调作用）2客户面临问题3解决客户问题技术思路和方法4项目内容和成果描述5项目时间进程和初步计划6项目小组活动方式和参和成员7咨询公司简介项目建议书编写要求1深度合适2具有针对性3具有可操作性4具有体系性P33 （简答）综合调查分析1. 建立明确判断管理问题标准2. 认真查清现状3. 采用正确分析方法做出独立判断4. 查清问题对客户经营影响5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查P38 （单选）诊断报告拟定（诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交第一份正式报告P41 （简答）构思多套方案第一种是最理想方案；第二是最小化方案；第三种则是两者之间平衡P47 （简答）渐进式变革实施（企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进原则）第三章P55 （多选）企业战略管理特点全局性（最根本特点）、纲领性、风险性和创新性P57 （单选or简答）企业战略管理层次结构它们通常有三种不同层次战略及其相应战略管理：总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略三个层次P58-59 （多选or简答）企业战略管理咨询和诊断内容1、 企业需求分析2、 战略管理诊断3、 战略管理综合调查分析4、 战略方案制定5、 战略实施指导P58 （名词解释）企业战略管理咨询战略管理咨询是咨询人员根据企业要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及环境进行深入分析基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务P61-62 （多选or简答）战略咨询假设特征1、 战略咨询假设具有明确目性2、 战略咨询假设是在一定条件下提出3、 战略咨询假设是一种推测4、 战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中5、 战略咨询假设随项目进展而难度增大6、 战略咨询假设必须具有可验证性P65 （多选or简答）企业战略措施诊断企业战略措施能否取得预期效果，主要是看它是否符合以下标准：一是措施方针对性标准；二是措施可行性标准P68 （多选or简答）战略管理咨询在我国发展趋势1. 战略咨询行业内部竞争将更加激烈2. 品牌将成为竞争优势3. 本土化趋势在战略咨询发展中地位将越来越明显4. 战略咨询绩效评价越来越重要P71 （多选or简答）环境和企业企业环境是一个多主体、多层次、发展变化多位结构系统，由于研究环境目、任务、要求各不相同，因此对环境分类也各不相同1. 根据环境范围和对企业影响差异程度，分为宏观环境和微观环境2. 根据人们对待环境主观程度不同，分为实际环境和主观环境3. 根据影响企业环境因素多少及其确定程度，分为简单环境和复杂环境4. 根据环境因素变化程度高低，分为稳定环境和变动环境5. 根据企业对外部可控程度，分为垄断环境和竞争环境P72 （名词解释）PEST分析法。它是企业外部环境分析基本工具，主要用于对企业所处总体宏观环境中影响战略因素进行分析。P75-76 （名词解释）SWOT分析法分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略方法。（企业优势）和（企业劣势）。优势和劣势是相对于竞争对手而言存在。（企业外部环境机会）（企业外部环境威胁）（简答）企业战略控制主要内容、 设定绩效标准、 绩效监控和偏差评估、 设计并采取纠正偏差措施，以顺应变化着条件，保证企业战略圆满实施、 监控外部环境关键因素、 激励战略控制执行主体，以调动其自控值和自评价积极性，以保证企业战略实施切实有效（简答）企业战略控制作用、 企业经营战略实施控制是企业战略管理重要环节，它能保证企业战略有效实施、 企业经营战略实施控制能力和效率高低又是战略决策一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力大小、 企业经营战略实施控制欲评价可为战略决策提供重要反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际、是正确，哪些是不正确、不符合实际。这对于提高战略决策适应性和水平具有重要作用、 企业经营战略实施控制可以促进企业文化等企业基础建设发展，为战略决策奠定良好基础（多选）企业战略控制主要方式从控制时间来看：事前控制、事后控制盒随时控制从控制主体状态来看：避免性控制、开关型控制从控制切入点来看：财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制和成本控制（案例分析）重点看思考题：分析公司面临战略发展问题利用方法对公司进行战略综合分析，并给出公司战略选择答案：面临问题没有战略规划产品结构面临战略调整（产品转型、组合）营销管理面临变革（观念、组织、人员、策略）分析过程分析。机会：宏观环境非常有利；行业前景好；建筑模网专用设备需求量大威胁：建筑模网生产门槛低；产品差异化低；模网市场竞争激烈优势：拥有研发、设计、产品生产道专用设备完整体系；产品质量好；拥有自主知识产权，技术领先劣势：产品成本高；产品营销能力弱；营销观念落后战略选择：捉住行业、市场机会；提高行业地位；塑造公司品牌；降低产品成本；提高营销能力；优化产品组合；增加专用设备制造、销售（选择）新型组织结构形式三叶草型组织：英国管理作家查尔斯·汉迪提出扁平化组织网络型组织11（选择或简答）减少阻力技术（教育和沟通、参和、促进和支持、谈判、操纵和合作、强制）14-115（名词和简答）组织管理咨询和诊断内容组织管理咨询，是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力分析，研究企业经营管理组织机构合理性，为适应企业经营战略需要，改善组织机构设置和运行，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询1. 管理体制 2. 管理组织机构 3. 管理组歌运行规则（多选简答）职能分析方法基本职能设计和调整方法按行业特点进行设计和调整按企业技术特点进行设计和调整按外部环境特点进行设计和调整按其他影响因素进行设计和调整关键职能设计和调整方法以质量管理为关键职能组织结构；以技术开发管理为关键职能组织结构；以市场营销管理为关键职能组织结构；以生产管理为关键职能组织结构（多选）确定组织问题，分析发生原因任务分析、权利分析、关系分析、人力分析1（简答）确立组织诊断标准1. 有效度测定。是指组织对企业目标完成程度2. 讲求效率。判断效率标准是着眼于组织中有关个人达到什么目程度3. 工作划分。一个组织业务要尽量划分成少数不同功能，必须明确地做出决定使这些功能分离4. 按责权明确功能。为了达到企业组织目标，必须使功能或职务内容明确起来5. 明确指挥系统。这是指从组织中最高层组织到最基层组织自上而下指挥系统6. 明确确定信息沟通途径。为推动工作而决定最优接触途径时，组织计划容许各阶层按常识作适当选择（简答）正确处理管理职能中指挥和参谋关系管理者必须行使直线指挥权限管理者应充分发挥参谋机构或参谋人员作用作为参谋人员，特别是参谋部门负责人，必须牢记自己参谋地位参谋人员不应把自己发现和意见强加给直线主管人员，而只能推荐自己意见第5章（多选简答）人力资源管理过程前三项活动可确保组织识别和甄选到有能力员工；紧接着两项活动是使得员工技能和知识不断得到更新；最后三项活动则保证组织有长期保持高绩效水平能干、杰出员工。人力资源规划招聘和解聘甄选上岗引导员工培训绩效管理薪酬和福利职业发展0（多选）工资诊断工资诊断包括工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断和奖金诊断1（简答）企业人力资源管理咨询和诊断目和意义（多选）人力资源战略制订和实施方法稳定公司人力资源战略：吸引战略、投资战略、参和战略变革转型期公司人力资源战略：集权式战略、发展式战略、任务式战略、转形式战略（选择）绩效考评工具、 平衡计分卡是世纪年代全球最著名战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发绩效管理新工具。平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业。平衡计分卡将关键性衡量指标分为两类：结果性指标和驱动型指标。、 关键绩效指标方法是用于沟通和评估被评价者绩效定量化或行为化标准体系。关键绩效指标包括企业级关键绩效指标、部门级关键绩效指标、每个岗位业绩指标。、 图尺度评价方法、 目标管理方法、 关键事件法、 行为锚定等级评定方法、 强制分布法（多选简答）深入诊断人力资源管理咨询问题、 重要人物人物访谈、 客户资料收集和消化、 大面积访谈、 组织问卷调查和分析、 提交人力资源管理诊断和建议报告第6章（多选简答）财务管理活动、 财务治理活动、 融资管理活动、 财务控制管理活动、 营运资本管理活动、 投资管理活动、 利润管理活动、 会计管理活动3（选择）杜邦分析法是利用各主要财务比率之间内在联系，建立起以净资产收益率为总纲财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩方法。净资产收益是杜邦分析模型龙头指标（选择）经营决策成本分析：看书、 差别成本、 机会成本、 付现成本、 沉没成本、 边际成本（名词解释）成本核算成本核算是对生产费用发生和产品成本形成会计处理（名词解释）成本控制成本控制就是按既定成本目标，对成本形成过程一切耗费进行严格计算、调节和监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标实现。6（简答）优化成本核算1. 划清应计入成本和不应计入成本界限2. 划清成本期间界限3. 划清产吕制造成本和期间费用界限4. 划清各种产品之间费用界限5. 划清同类产品中不同规格产品成本之间界限6.划清完工产品和在产品之间界限（名词解释）定额定额是企业在一定生产技术条件下，为合理利用企业各项资源所规定消耗标准、占用标准等数量界限。（多选）定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备定额、流动资金定额和管理费用定额。（名词解释）全面预算全面预算是由一系列单项预算组成有机整体。可以根据各个预算之间约束关系，以销售或业务预算为起点，分别编制生产预算、制造费用预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算、其他专项预算以及各项资本预算、筹资预算和财务预算。（简答和选择）全面预算管理概念和特点概念：它既是一种管理工具，也是一套系统方法。它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。特点：1. 战略导向性；2. 全面性 3. 全员性 4. 全程性（大题）全面预算管理咨询方案设计、 培养良好预算文化、 优化预算环境和基础工作（优化预算环境改善基础管理工作）、 健全预算管理体系（建立预算管理组织规范预算管理流程健全预算管理制度科学设计预算表格）、 科学选择预算方法第7章（简答）市场营销管理咨询特点、 环境信息要求较高、 行业特性明显、 战略性强、 竞争色彩浓厚、 富于创造性、 综合性强、 可操作性要求高（简答）1. 帮助企业科学分析所处竞争环境，合理应对市场威胁和风险，把握机遇，迎接挑战2. 帮助企业确立科学、合理市场营销战略，增强企业生存能力和竞争3. 帮助企业制定各类独特、有效市场营销策略，策划营销活动，提高企业营销业绩4. 帮助企业发现并解决营销活动现存问题和不足，提高企业市场营销管理工作绩效5. 帮助企业建立稳固、高效市场营销组织和营销队伍，提高企业营销管理工作绩效6. 传播先进、符合企业实际市场营销观念、基本原理及可操作具体方法，统一企业经营者、管理者及业务人员思想和认识，提高员工素质和能力3（简答）社会营销观念认为，组织任务是确定诸目标市场需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待满足，社会营销观念是对市场营销观念修改和补充（选择）营销差异化及市场定位、 营销差异化：制定营销战略必须首先明确两个问题：企业竞争优势是什么，应通过什么途径获得竞争优势、 市场定位：美国市场营销权威菲利普·科特勒认为市场定位是对企业产品进行设计从而使其能在目标顾客心中占有一个独特、有价值位置行为。定位方法有：特色定位，产品属性和利益定位，使用或应用定位，使用者定位，竞争者定位，价格或质量定位，观念定位，服务定位，关联定位，多因素定位2（简答）市场挑战者策略1. 确定策略目标和竞争对手2. 选择进攻策略（正面进攻、侧翼进攻、包围进攻）3. 可供挑战者选择进攻策略0（选择）品牌决策内容1. 品牌建立决策 2. 品牌使用者决策 3. 品牌名称决策 4. 品牌扩展决策 5. 品牌再定位决策（简答）新产品开发方式1. 独立开发，指由企业独立进行产品全部开发工作2. 科技协作开发指企业和高等院校、科研机构协作进行新产品开发3. 技术引进指企业通过引进国内外已有成熟技术进行新产品开发（选择）新产品开发策略挖掘消费者需求策略挖掘产品功能策略开发边缘产品策略利用别人优势开发策略企业市场营销管理咨询和诊断程序一项目确立、 联系洽谈、 制定项目建议书、 签订合同二项目启动、 项目组组建、 制定项目计划、 项目启动会、 其他准备工作三调查分析阶段、 二手资料收集和消化、 访谈和问卷调查、 营销管理诊断报告四方案设计五项目实施阶段第8章（名词解释）生产运营管理生产运营管理就是对生产运营过程计划、组织、实施和控制，是和产品生产和服务创造密切相关各项管理工作总称，旨在使企业各种资源有效地转化为生产产出。（简答）生产运营管理在企业管理中地位1. 生产运营管理是企业管理基础组成部分2. 生产运营管理是企业创造价值主要环节3. 生产运营管理是企业经营基本职能之一4. 生产运营管理是构成企业核心竞争力关键内容（多选简答）生产运营管理内容 (1) 生产运营系统设计 (2) 生产运营系统运行 (3) 生产运营系统维护和改进（多选简答）运营管理咨询内容(1) 产品设计咨询 (2) 生产日程计划管理咨询 (3) 设施选址咨询 (4) 现场管理咨询 (5) 供应链管理咨询 (6) 设备管理咨询 (7) 质量管理咨询 （多选简答）生产能力诊断方法、 生产能力和生产任务平衡诊断、 流水线均衡效率诊断、 标准作业时间分析诊断、 生产效率分析诊断（名词解释）供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，从而将供应商、制造商、分销商和零售商，直到最终用户连成一个整体网链结构。（名词解释）供应链管理供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成网络中流动管理。供应链管理目是通过链上各个企业之间合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流合理化和优化，从而提高整条链竞争能力。（名词解释）项目管理项目管理是指项目管理者在有限资源条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及全部工作进行管理，即从项目决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定目标（多选）项目管理特点复杂性、创新性、集权型、专业性（多选简答）项目管理基本内容（1）、项目组织；（2）、项目进度控制；（3）、项目费用控制；（4）、项目质量控制；（5）、项目合同管理。（多选简答）竣工验收内容和程序竣工验收准备工作项目中间验收单项工程验收（简答）企业电子商务管理性质1. 电子商务管理自然属性电子商务自然属性主要体现在以下两个方面:(1) 电子商务管理是现代电子商务活动运行一般要求(2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用 2. 电子商务管理社会属性管理社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定社会历史条件下和一定社会关系中进行。电子商务管理也不能脱离管理基本范畴，虽然它是一种新兴管理类别，所管理对象是更为抽象信息以及不显现为具体经济形态生产方式，但这些项目生产仍然是建立在现有生产关系和社会制度之上。 （简答）企业电子商务管理咨询和诊断流程1. 设定目标2. 将目标和企业战略衔接起来3. 效益成本分析4. 电子商务系统需求诊断分析5. 电子商务系统规划和设计6. 电子商务系统测试、应用和反馈7. 电子商务系统管理和维护