自考管理学原理复习重点[4].docx

管理学原理复习重点 第一篇：绪论第一章：管理及管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过施行方案、组织、人员装备、指导、限制等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既定目的的活动过程。 2管理两重性自然性及社会性；管理是由很多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同消费力、社会化大消费相联络的自然属性；另一方面，管理又表达着消费资料全部者指挥劳动、监视劳动的意增，因此它又有同消费关系、社会制度相联络的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地探讨管理过程的普遍规律、根本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理根本特征？ 答：管理是一种文化现象和社会现象 管理的主体是管理者 管理的任务、职能及层次 管理的核心是处理好人际关系。  2驾驭管理两重性意义？ 答：细致总结我国在管理理论及理论上正反两方面的阅历教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 留意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。 要结合实际，随机制宜地学习及运用。  3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、理论性  4管理学内容？ 答：消费力方面、消费关系方面、上层建筑  5学习管理学意义及方法？ 答：意义：管理的重要性确定了乏累习、探讨管理学的必要性 学习探讨管理学是培育管理人员的重要手段之一 学习探讨管理学是将来的须要 方法：唯物辩证法、系统方法、理论联络实际的方法。  6什么是系统及系统特点？ 答;指由互相作用和互相依靠的假设干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。 特点：整体性、目的性、开放性、交换性、互相依存性、限制性。 第二章：管理学的形成及开展 一、定义 1战略管理；是组织制定和施行战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件及外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的开展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参及为根底，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益而到达长期胜利的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？  科学管理的中心问题是进步劳动消费率  为了进步劳动消费率，必需为工作配箅“第一流的工作   要使工人驾驭标准化的操作方法，运用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。  实行有差异的计件工资制  工人和雇主双方必需来一次“心理革命  把方案职能同执行职能分开  实行职能工长制  在管理限制上实行例外原那么  2法约尔管理理论要点？  企业职能不同于管理职能  管理教化的必要性和可能性  管理的十四原那么  管理要素：方案、组织、指挥、协调、限制  3韦伯志向行政组织体系特点？  明确的分工  自上而下的等级系统  人员的考评和教化  职业管理人员  遵守规那么和纪律  组织中人员之间的关系  4霍桑试验结论？  职工是“社会人  企业中存在着“非正式组织  新型指导实力在于进步职工的满足度  存在着霍桑效应  5战略管理特点？ 答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵敏应变性  6全面质量管理特点？  以顾客为关注焦点  指导作用  全员参及  过程方法  管理的系统方法  持续改进  基于事实的决策  及供方互利的关系 7卓越绩效标准的核心价值观？ 指导作用。顾客为向导。有组织的和个人学习。敬重员工和合作伙伴。灵敏性。关注将来管理创新。基于事实的管理。公共责任及公民义务。重在结果和创立价值。、系统观点 第三章：管理环境、社会责任、管理道德 一、定义 1一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。 2环境不确定性；指组织环境的困难程度和变更程度。 3社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、疼惜增加社会福利等方面所担当的职责和义务。 4管理道德；指规定行为是非的惯例或原那么。 二、问答 1一般环境内容？ 答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境 2详细环境内容？ 答：顾客、供应商、竞争者、其它因素 3管理道德影响因素？ 答：除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征、组织构造、组织文化以及道德问题的强度。 第二篇：方案工作第四章：方案工作概述 一、定义 1方案工作；指制定方案，就是根据组织内外部的实际状况，权衡客观须要的主观可能，通过科学地意料，提出在将来确定时期内组织所要到达的目的以及实现目的的方法。 2限定因素原理；指在方案工作中，越是可以理解和找到对到达所要求目的起限制性和确定性作用的因素，就越是能精确地、客观地选择可行方案。 3许诺原理；指任何一项方案都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因此实现目的的可能性就越小。 4灵敏性原理；指方案工作中表达的灵敏性越大，那么由于将来意外事务引起的损失的紧急性就越小。 5变更航道原理；指方案工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要到达的目的而重新制订方案就越重要。 二、问答 1方案工作的根本特征及意义？ 答：特征：目的性，主导性，普遍性，经济性， 意义：弥补不愿定性和变更带来的问题 有利于管理人员把留意力集中于目的 有利于更经济地进展管理 有利于限制  2方案工作程序？ 答：估量时机、制订目的、考虑方案工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订扶植方案、通过预算使方案数字化。 第五章：目的及战略 一、定义 1目的；根据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要到达的预期成果。 2目的管理；让组织的管理人员和员工亲自参与目的的制定，在工作中实行“自我限制“并努力完成目的的一种管理制度或方法。 二、问答 1目的性质？ 答：打破性目的和限制性目的、目的的纵向性、目的的网络性、目的的多样性、时间性、可考核性 2目的作用？  为管理工作指明方向  激励作用  凝合作用  目的是考核管理人员和员工绩效的客观标准。  3目的管理特点、过程步骤、局限性？ 特点：目的管理是参及管理的一种形式        强调“自我限制“ 促使下放权利     留意成果第一的方针 过程：建立一套完好的目的体系   组织施行   检查和评价局限性：对目的管理的原理和方法宣扬得不够  没有把指导方针向拟定目的的各级管理人员讲清晰目的难以确定  目的一般是短期的 不灵敏的紧急 第六章：意料及决策 一、定义 1意料；指对将来环境所做出的估计 2决策；为到达确定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析推断过程。 3程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不须要再进展重复处理。 4非程序化决策；又被称为构造不良的决策，表现为决策的新奇，无构造，具有不寻常的影响。 5德尔菲法；又称专家意料法，背对背地征询意见，以趋于意见达成一样，是直观法的一种。 二、问答 1意料的作用及步骤；  扶植我们相识和限制将来的不愿定性，使对将来的无知降到最低限度。  使方案的预期目的可能变更的四周环境及经济条件保持一样  事先理解方案施行后可能产生的结果 步骤：  提出课题和任务  调查、搜集和整理资料  建立意料模型  确定意料方法  评定意料结果  将意料结果交付决策  2决策地位？  决策是管理的根底  决策是各级、各类管理者的首要工作  3正确决策的特点？  有明确而详细的决策目的  以理解和驾驭信息为根底  有两个以上的备选方案  对限制的方案进展综合分析和评估  追求的是最可能的优化效应。 第二篇：组织工作第七章：组织工作概述 一、定义 1组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织构造的活动过程。 二、问答 1组织工作特点？  组织工作是一个过程  组织工作是动态的  组织工作要充分考虑非正式组织的影响。  2影响组织构造的选择因素？ 答：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略  3组织工作原理各原理定义  目的统一原理：指组织中每个部门或个人的奉献是有利于实现组织目的，组织构造就越是合理有效。  分工协作原理：指组织构造越能反映为实现组织目的所必要的各项任务和工作分工，以及互相间的协调，组织构造就越是精干、高效。  管理宽度原理：指组织中管理者监视管辖其干脆下属的人数越是适当，就越是可以保证组织的有效运行。  责权一样原理：指在组织构造设计中，职位的职权和职责越是对等一样，组织构造就越是有效。  集权及分权相结合的原那么：指对组织构造中职权的集权及分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。  稳定性及适应性相结合的原理：指越是能在组织构造的稳定性及适应性之间获得平衡，就越能保证组织的正常运行。 第八章：组织构造设计及类型 一、定义 1职位设计；就是将假设干工作任务组合起来构成一项完好的职位 2管理宽度：又称管理幅度，指管理者有效地监视、管理其干脆下属的人数 3部门；指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 4直线型组织构造；又称单线型组织构造，是最早运用的一种构造类型，也是最为简洁的一种类型，指在这种构造中职权从组织上层流向组织的基层。 5职能型组织构造；又称多线性组织构造，是承受按职能分工实行专业化的管理方法来代替直线型的全能管理者。 二、问答 1影响管理宽度因素？ 答：管理者及其下属双方的实力    面对问题的种类    组织沟通的类型及方法  受权    方案  2部门划分原那么？ 答：力求最少    组织构造应具有弹性     确保目的的实现  指派平衡    检查部门分设  3直线型构造优缺点？ 优点：构造比较简洁，责任及职权明确 缺点：业务比较困难，部门间协调差。  4职能型构造优缺点？ 优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担，以集中留意力实现自己的职责 。缺点：阻碍组织的统一指挥，简洁造成指导混乱，不利于明确划分职责及职权。各职能不能很好的协作，横向联络差，对环境变更适应性也差，不够灵敏，不利于培育上层管理者。  5直线参谋型构造优缺点？ 优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因此可以对本部进展有效管理。每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动须要统一指挥和实行严格的制度要求。 缺点：上下级部门的主动性和主动性发挥受到限制，不能集思广益地作出决策，各参谋部门和直线指挥部门之间的目的不统一，简洁产生冲突，。整 个组织系统的相宜性较差，对于规模大，决策时须要考虑因素困难的组织不太适用。  6事业部、矩阵构造？ 优点：灵敏性，适应性强 缺点：稳定性差，意见不一样导致对工作无所适从。 第九章：组织中的职权配置 一、定义 1职权；是经由确定的正式程序赐予某一职位的一种权利 2直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布嘱咐等的权利。 3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的扶植性职权，包括供应询问、建议等。 4职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。 5受权；指上级授给下属确定的权利，使下级在确定的监视之下，有相当的自主权、行动权 6集权；意味着权利集中到较高的管理层次 二、问答 1受权的步骤？ 将任务委派给承受受权的下属，并明确应当获得的成果  将完成任务所必需的职权授予下属  使下属担当起对所承受的任务、成果要求和职权的义务。  2有效受权的要求？  要有擅长承受不同意见的看法  要有放手的看法  要允许别人犯错误  要擅长信任下级  要擅长适度限制  3集权的标记、特点及影响因素？ 标记：决策数目    决策的重要性及影响面     决策审批手续的简繁 特点：经营决策权大多集中在高层指导   对下级的限制较多   统一经营  统一核算 因素：决策的重要性   高层主管对一样性的方针政策的偏好   组织的规模   组织的历史   最高主管的人生观   获得管理人才的难易程度   手段  营运的分散化    组织的变动程度   外界环境的影响  4实现员工活性化途径？  营造促进活性化的文化  组织职位的胜利设计也是实现活性化的重要途径。  选拔相宜活性化文化的员工  对员工进展不懈的培训和教化  建立促进活性化的考核评价制度  5委员会制优缺点？ 优点：集思广益   协调   防止职权过于集中  下级参及管理    加强沟通  代表集团利益   有利于管理者的成长 缺点：消耗时间和本钱高   妥协及迟疑不决   职责别离   一个人或少数人占支配地位  6如何正确利用委员会制？ 权限范围   规模的确定   选择委员  议题的选择  主席的选择  决议案的审核  第十章：组织变革 一、定义 1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变更而进展改革和适应的过程。 2业务过程再造；对组织业务过程进展彻底的变革 二、问答 1如何营造促进变革的文化？  变革不会一蹴而就，要获得效果和胜利，是须要花费时间的  变革必需齐头并进，并且必需从问题的缘由着手  要使人们相识到并体会到变革的收获  2六西格玛管理六步法？  确定你所供应的产品或效劳是什么  明确你的顾客是谁，他们的须要是什么  为了向顾客供应使他们满足的产品和效劳，你须要什么  明确你的过程  订正过程中的错误、杜绝无用功  对过程进展测量、分析、改进和限制，确保改进的持续进展  3业务过程再造特点？  思维形式的彻底变更  以过程为中心进展系统改造  创立性地应用信息技术 第四篇：人员装备工作第十一章：人员装备工作概述 一、定义 1人员装备：指对管理者进展恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了装备相宜的人员去充溢组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目的。 二、问答 1人员装备的重要性？  人员装备是组织有效活动的保证  人员装备是组织开展的打算  2人员装备的原理各原理定义  职务要求明确原理：指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。  责权利一样原理：指组织越是想要尽快地保证目的的实现，就越是要使管理者的责权利相一样。  公开竞争原理：指组织越是想要进步管理程度，就越是要在主管职务的接班人之间激励公开竞争。  用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。  不断培育原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所担当的职务，就越是须要他们去不断地承受培训和进展自我培育。  第十二章：管理人员的选聘、考评和培训 一、定义 1职务轮换：使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮番工作，以使其全面理解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的阅历，为其今后在较高层次上任职打好根底。 二、问答 1选聘方式内外部选聘优缺点？ 内部选拔：优点：可理解侯选 人的优缺点，以推断其是否相宜新的工作 组织内成员对组织历史现状较理解，能较快的胜任工作。  可激励组织成员的进取心，努力充溢进步本身的学问和技能。  可进步组织成员的士气，使其有一个良好的工作心情  可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可推断其效益如何。 缺点：所能供应的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接的状况。 会造成近亲繁殖。  组织内没有被提升到的人的主动性将会受到挫伤。 外部选拔：优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招到第一流的人才。 可防止近亲繁殖。 可防止组织内没有提拔到人的主动性受挫。  可节约在培训上所消耗的大量时间和费用。 缺点：由于不理解应聘者的实际状况，不简洁做出客观评价，有时会造成很大的悲观。 应聘者对组织的历史和现状不理解，须要一个熟识的过程。假设组织中有胜任的人未被选用，那么从外聘请会使他们感到不公允，对自己的前途失去信念。  2管理人员选聘应留意的问题？  选聘条件要适当  主持选聘的人员应具有较高的素养和实力，并且具有伯乐式的慧眼。  留意侯选人的潜在实力  正确对待文凭及程度的关系  敢于启用年轻人  3管理者考评的必要性及要求？ 必要性：  通过考核可以理解管理者的工作质量  考评是选拔和培训管理者的须要  考评是完善组织工作和调整管理者职位的须要  考评是嘉奖的合理根据 要求：  考评指标要客观  考评方法要可行  考评时间要适当  考评结果要反响  4管理者考评的方式及方法？ 方式：自我考评、上级考评、群众考评 方法：考试法、成果记录法、比照法、自我考评法、模糊数学法5管理培训的内容？ 政治思想教化  业务学问  管理实力  6做好管理者培训工作应留意的问题？  培训工作必需及组织目的相结合  上级管理者必需支持并参及培训工作  教员问题  学习是自愿的  培训内容必需满足受训者的需求  培训方法必需有效  理论及理论必需相结合  第五篇：指导工作第十三章：指导工作概述 一、定义 1指导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进展引导和施加影响的活动过程。 二、问答 1指导工作的作用？  有效、协调地实现组织目的  有利于调动人的主动性  有利于个人目的及组织目的结合  2指导工作原理各原理定义  指明目的原理：指指导工作越是能使全体人员明确理解组织的目的，那么人们为实现组织目的所做的奉献就会越大。  嘱咐一样原那么：指管理者在实现目的过程中下达的各种嘱咐越是一样，个人在执行嘱咐中发生冲突就越小，指导及被指导双方对最终成果的责任感也就越大。  干脆收理原理：指管理者同下级的干脆接触越多，所驾驭的各种状况就会越精确，从而指导工作就会更加有效。  沟通原理：指管理者及下属之间越是有效地、精确地、刚好地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。  激励原理：指管理者越是可以理解下属的需求和愿望，并赐予满足，他就越是可以调动下属的主动性，使之能为实现组织的目的作出更大的奉献。  3指导者修养内容？  懂得指导者的学问  移情作用  客观性  自知之明  第十四章：团队 一、定义 1团队；指完成互相依存的任务，实现共同使命的一群人。 2过程改进团队；指改进或开发某个详细业务过程的工程团队 3工作团队；对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作 4自我管理团队；指干脆收理所在过程或部门的日常运作的员工群体。  二、问答 1团队好处？组织  协同过程设计或问题的解决  客观分析困难和时机  促进跨职能的沟通理解  质量和劳动消费率的进步  更大的创新  运营本钱的削减  增加对组织使命的承诺  对变更更灵敏的反响  人员离任流淌率及缺勤率的降低等。  2团队形成条件及开展过程？P313 形成条件：指导委员会、团队的构造、指导和成员、团队的推动者 开展过程：形成阶段、震荡阶段、标准阶段、执行阶段 第十五章：沟通 一、定义 1沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体做出相应反响效果的过程。 2正式沟通；指在组织系统内，根据组织明文规定的原那么进展的信息传递及沟通。 3非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 二、问答 二、问答1人及人沟通特殊性表现？  既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通  沟通不仅是消息的沟通，而且还包括情感、思想、看法、观点的沟通  人及人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义  在人及人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。  2沟通的目的及作用？ 目的：是信息共享，使组织的全部行动在既定目的上保持一样。 作用： 使组织中的人们认清形势  使决策更加合理和有效  稳定员工的思想心情，统一组织行动。  3正式沟通的优缺点？ 优点：沟通效果好，比较庄重，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺点：很刻板，沟通速度慢。此外还存在信息失真或扭曲的可能。  4非正式沟通优缺点？ 优点：沟通形式不拘，干脆明了，速度很快，简洁刚好理解到正式沟通难以供应的内幕新闻。 缺点：难于限制，传递信息不精确，简洁失真，可能影响组织的凝合力和人心稳定。  5选择沟通方法考虑因素？  沟通的性质、沟通人员的特点、人际关系的协调程度、沟通渠道的性质、  6沟通原那么及有效沟通要求？  原那么：明确原那么、  完好性原那么、  运用非正式组织原那么、要求：表达清晰、  传递精确、  防止过早评价  、消退下级人员的顾虑、 管理者主动进展沟通、      对情报沟通过程加以限制  7阐述沟通障碍及限制？P345 障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍 限制：搜集工作、加工处理信息、传递的限制 第十六章：激励一、定义 1激励：指管理 通过设置须要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目的的活动过程。 二、问答 1)经济人：X理论  多数人特殊懒散，他们总想设法躲避工作。  多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。  多数人的个人目的都是及组织目的相冲突的，必需用强迫、惩罚的方法才能迫使他们为到达组织目的而工作  多数人干工作都是为了满足根本的须要，只有金钱和地位才能激励他们工作  人大致可分为两类，多人都是符合上述设想的人，另一类人是可以自己激励自己，可以抑制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。2) 社会人： 从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过及同事的关系而获得认同感。  工业革命及工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。  职工对同事们的社会影响力，要比管理者所赐予的经济诱因及限制更为重视。  职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而变更。 3)困难人：超Y理论  人的须要是多种多样的，而且这些须要随着人的开展和生活条件的变更而发生变更。  人在同一时间内各种须要和动机，安们会发生互相作用并结合成为统一的整体，形成错综困难的动机形式。 人在组织中的工作和生活条件是不断变更的，因此会产生新的须要和动机。  一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的须要。  由于人的须要不同，实力各异，对不同的管理方式会有不同的反响，因此没有相宜于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式 4)自我实现人：马斯洛提出的Y理论  一般人都是勤奋的，假设环境条件有利，工作就犹如嬉戏或休息一样自然。  限制和惩罚不是实现目的的唯一手段。  在适当条件下，一般人不仅会承受某种职责，而且还会主动录求职责。  大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪慧才智和创立性  在自我满足和自我实现需求的人往往以到达组织目的作为自已致力于实现目的的最大酬劳。  在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。  2应用强化手段应留意原那么？  要设立一个目的体系  要刚好反响和刚好强化  要使奖酬成为真正的强化因素  要多用不定期嘉奖  奖惩结合、以奖为主  因为制宜实行不同的强化形式  3激励方法？  思想政治工作  嘉奖  职工参与管理  工作内容丰富化  建立和健全规章制度  4有效激励的要求？  坚持物质利益原那么  坚持按劳支配的原那么  随机制宜，创立激励条件  以身作那么，发按典范的作用。 第六篇：限制工作第十七章：限制工作概述 一、定义 1限制；为了“改善某个或某些受控对象的功能或开展，须要获得并运用信息，以这种信息为根底而选出的、加于对象上的作用。 2限制工作；指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变更和组织的开展须要重新拟订的标准，对下属的工作成效进展测量、评价和实行相应订正措施的过程。 3管理打破；就是实现限制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性问题，增加组织素养的有组织的活动过程。 4现场限制：指管理者通过深化现场来亲自监视检查、指导和限制下属人员的活动。  反响限制：主要是分析工作的执行结果，将它及限制标准相比较，觉察已经发生或即奖出现的偏向，分析其缘由和对将来可能影响，刚好拟定订正措施并予施行，以防止偏向接着开展或防止其今后再度发生。  前馈限制；又叫预先限制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个限制循环中所产生的阅历教训，反复细致地对可能出现的结果进展意料，然后将其同方案结果要求进展比较，从而在必要时调整方案或限制影响因素以确保目的的实现。  5干脆限制：是相对于间接限制而言的，它是通过进步管理者的素养来进展限制工作的。 间接限制；是以这样一些事实为根据，即人们经常会犯错误，或者经常没有觉察到那些将要出现的问题，因此未能刚好实行适当的订正或预防措施。 二、问答 1限制工作重要性？  任何组织、任何活动都须要进展限制  限制工作可以维持或变更其它管理职能活动  2比较一般限制及限制工作异同？  一般限制本质是一个简洁的信息反响，而限制工作就要困难得多。  一般限制中的反响“信息，是一个简洁的“信息，而限制工作中的“信息所包含的信息种类繁多，数量宏大。  一般限制的目的是设法使系统运行产生的偏向不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。限制工作的目的不仅要根据原定方案，而且还要力求使组织中有所创新，以到达新的高度，提出和实现新的目的。 3管理打破步骤？  论证必要性      组织落实      进展“诊断  治疗过程         抑制阻力      在新的程度上限制  4限制工作要求？  限制系统应切合管理者的个别状况  限制工作应确立客观标准  限制工作应具有灵敏性  限制工作应讲究经济效益  限制工作应有订正措施  限制工作应具有全局观点  限制工作应面对将来  5限制工作原理反映方案要求、组织相宜性原理、限制关键点原理、例外状况原理、干脆限制原理 p388-391这些内容实在是有些恐惊。 第十八章：限制的技术及方法 一、定义 1预算；用数字编制将来某一个时期的方案，也就是用财务数字或非财务数字来说明预期的结果。 2方案评审：PERT，是把工程工程当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项详细工作的先后依次和互相关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进展统筹规划、合理支配以及对各项工作的完成进度进展严密限制，以到达用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目的的一种方案及限制方法。 3管理 指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种限制方法。 4经营审核；指系统地评价鉴定经营活开工作质量的一种限制方法。 二、问答 1预算缺乏之处？  简洁导致限制过细  简洁导致本位主义  简洁导致掩盖效能低下的缺点  预算最大缺陷或许是它缺乏灵敏性。  2方案评审的特点、优缺点？ 特点：  表达了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理  可以扶植主管人员进展方案，并驾驭全局，找出主要冲突，抓住关键环节  可以有效地对工作进度进展限制  可以通过网络分析  工程工程越困难，其优点越显著。  优点： 促使管理者去进展方案工作  促使管理者将方案的拟定工作交给下级去做 促使管理者把留意力集中在可能须要实行订正措施的关键问题 上  从某种意义上说，它是一种前馈限制  使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织构造中的恰当职位和管理层次提出报告和为实行行动施加压力。  缺点： 很难对详细的作业时间估计得很精确  当网络很困难时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络方案和找寻关键线路要花费大量时间和人力。 方案评审技术绝不是灵丹妙花，虽然它推动了方案工作，但它本身并不是方案工作。 第十九章：管理信息系统 一、定义 1信息系统；是用于获得、组织、存储、处理和传输信息的系统 2管理信息系统：是一种由管理者方案和设计的，用来为他们供应所须要特地信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 二、问答 1系统开发过程？ 系统分析、系统设计、系统施行  2系统开发胜利的关键问题？  确立全面的、天确的信息技术应用理念  全员参及、管理者支持  作好根底工作，特殊是数据打算工作  再造业务流程，优化组织构造  扩展应用领域，实现综合集成  3管理信息系统的影响及作用？  促进管理方式的变革  导致组织构造扁平化及沟通程度化  触发业务流程再造  建立和保持组织的竞争优势